退换货条款协议

退换货条款协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（卖家）：[甲方名称/姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[注册地址/住址]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（买家）：[乙方名称/姓名]注册地址/住址：[注册地址/住址]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方为销售特定商品（以下简称“商品”）的经营者，乙方为购买该商品的消费者（或经营者），双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就商品退换货事宜，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于甲乙双方通过[具体销售渠道，如：甲方官方网站/APP/线下门店]签订的编号为[订单号]的订单所涉及的商品。本协议作为主合同的附属条款，与主合同具有同等法律效力。但本协议不适用于以下商品：1.1易腐烂、易失效的商品；1.2定制商品；1.3个人护理用品；1.4已经使用导致无法恢复原状的商品；1.5因乙方个人卫生原因导致商品无法使用的商品；1.6其他根据法律法规或双方约定不宜退换的商品。第二条退换货原因与条件2.1乙方在符合以下条件之一时，有权依据本协议申请退换货：2.1.1商品存在质量问题，如材质、工艺、功能等不符合国家标准或甲方承诺；2.1.2收到的商品与甲方描述、图片或样品严重不符；2.1.3收到的商品存在损坏或缺失配件，非因乙方运输不当或使用导致；2.1.4甲方发错商品；2.1.5符合法律规定或双方约定的其他无理由退货情形（如适用）。2.2乙方申请退换货不得基于以下原因：2.2.1商品经乙方使用、清洁、改造，影响二次销售；2.2.2商品标签、防损包装等缺失或非因甲方原因损坏；2.2.3乙方主观认为商品不合适，或因市场行情变化、价格下降等非商品本身质量问题；2.2.4其他根据法律法规或双方约定不属于退换货范围的情形。第三条退换货申请与通知3.1乙方应在自收到商品之日起______日内（法律规定或双方约定的无理由退货期限），且在商品符合本协议第二条所述可退换货条件时，通过以下方式之一提出退换货申请：3.1.1登录[具体销售渠道]，在订单详情页找到退换货申请入口进行操作；3.1.2向甲方客服部门发送电子邮件至[客服邮箱]；3.1.3致电甲方客服热线[客服电话]进行申请。3.2乙方申请时，应提供完整的订单信息、商品信息、退换货原因，并根据甲方要求提供商品照片或视频等证明材料。3.3甲方应在收到乙方退换货申请后______个工作日内（如遇法定节假日顺延）予以确认，并通过相同途径通知乙方后续处理流程。第四条退换货流程与处理4.1甲方收到乙方退回的商品后，应在______个工作日内（如遇法定节假日顺延）对商品进行检验。4.2甲方检验商品时，有权对商品的完整性、外观、功能等进行核对，以确认退换货申请的真实性和商品状况是否符合本协议约定。4.3检验结果通知：甲方完成检验后，应在______个工作日内（如遇法定节假日顺延）通过书面或电子方式通知乙方检验结果及后续处理方案。4.4退货处理：4.4.1若检验结果符合退货条件，甲方应按本协议第五条约定承担相关运费，并将款项退还给乙方。退款金额以商品原始购买价格扣除可能产生的合理运费（如适用）和商品本身损失（如有）为准。退款方式为原路退回或双方约定的其他方式，甲方应在收到符合退货条件的商品并完成检验后______个工作日内完成退款。4.4.2乙方退回商品的运费由乙方承担。除非符合本协议第二条2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4项情形或法律规定（如无理由退货），否则甲方无需承担退货运费。4.5换货处理：4.5.1若检验结果符合换货条件，甲方应提供与原商品相同或价值相当的商品进行换货。换货商品的质量保证期按原商品计算。甲方承担换货新发商品的运费。4.5.2乙方需退回原商品的运费由乙方承担。若换货商品价值高于原商品，乙方需补足差价；若换货商品价值低于原商品，甲方应退还差价，但甲方无需承担原商品退回的运费。4.6商品状态要求：乙方退回的商品应保持原有状态，未经过深度使用，不影响二次销售，配件齐全，标签、包装等完好。甲方在接收退回商品时，若发现商品状态不符合要求，有权拒绝接受，并通知乙方处理。第五条物流与运费承担5.1乙方申请退货，应自行承担运费将商品退回至甲方指定地址：[退货地址]。5.2甲方在收到符合退货条件的商品并完成检验后，应承担将退款款项退回给乙方的运费（如适用）。5.3乙方申请换货，需先自行承担运费将原商品退回至甲方指定地址。甲方在收到符合换货条件的原商品并检验无误后，应承担将换货新商品寄送给乙方的运费，并寄送至乙方在申请中提供的地址。5.4双方同意，因乙方原因（如填写错误地址、联系不上等）导致的运费损失由乙方承担。第六条检验标准与商品状态要求6.1“商品完好”是指商品未经深度使用、不影响其原有功能及二次销售、配件齐全、标签及原始包装（包括防损包装）完整。甲方在接收退回商品时，将以此为标准进行检验。6.2经甲方检验确认符合二次销售条件的退回商品，甲方有权自行处理，如作清仓处理或重新上架销售，无需取得乙方同意。第七条费用处理与结算7.1退款将按商品原始支付方式退回，或按照乙方在申请中选择的支付方式处理。退款金额将扣除乙方因退货产生的合理运费（如适用）以及商品本身因乙方原因造成的损失（如有）。7.2换货差价处理：如换货商品价格与原商品不同，差价由乙方补足或甲方退还，具体方式按本协议第四条4.5项约定执行。7.3本协议未明确约定的其他费用，由产生费用的责任方承担。第八条争议解决8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议的任何修改或补充，均需经甲乙双方书面同意。9.2本协议构成甲乙双方就商品退换货事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。9.3本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议随主合同一同终止而终止，或在双方另有约定时终止。9