POS机故障处理协议

POS机故障处理协议甲方（商户）：________________________乙方（POS机服务提供方）：________________________鉴于甲方向乙方租赁/购买并使用乙方提供的POS机设备进行支付交易，为明确双方在POS机设备发生故障时的处理流程、责任划分及相关事宜，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“POS机”指乙方提供给甲方用于接受银行卡等支付方式的电子结算设备。1.2本协议所称“故障”指POS机无法正常完成交易处理、数据传输、打印等功能的状态。1.3本协议所称“远程诊断”指乙方技术人员通过电话、网络远程连接等方式对故障进行排查和处理。1.4本协议所称“现场处理”指乙方技术人员前往甲方经营场所对故障进行排查和处理的操作。第二条故障报告与通知2.1甲方在发现POS机故障时，应立即通过乙方提供的官方服务热线________________________或指定在线平台进行报告。2.2甲方在报告故障时，应向乙方准确提供以下信息：（1）甲方名称、联系方式；（2）POS机序列号或终端号；（3）故障发生的具体时间；（4）故障现象详细描述（包括但不限于屏幕显示信息、操作步骤、错误代码等）；（5）已尝试的自行解决措施。2.3乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内予以响应，并告知甲方初步处理方案或预计的处理时间。第三条故障诊断与处理流程3.1乙方首先进行远程诊断，尝试通过指导甲方执行重启设备、检查网络连接、更新软件小补丁等常规操作解决故障。3.2若远程诊断无法解决故障，乙方应在收到甲方报告并确认远程方法无效后的____小时内，安排技术人员前往甲方现场进行诊断。3.3技术人员到达现场后，应首先核实故障现象，并排除因网络中断、线路问题、供电不稳等非设备本身原因导致的故障。若判断为设备故障，应进行维修。3.4对于硬件故障，乙方应根据设备保修政策进行维修或更换。如需更换，乙方应提供功能完好、型号一致的备用POS机，并负责安装调试，确保其恢复正常功能。3.5对于因软件问题导致的故障，乙方应负责进行软件重装、版本升级或系统恢复，确保软件运行正常。3.6故障处理过程中，乙方应采取必要措施保护甲方交易数据的安全，并尽量减少对甲方正常经营的影响。第四条责任划分4.1在设备保修期内（自设备安装调试合格之日起____个月），因POS机硬件本身质量问题导致的故障，维修和更换费用由乙方承担。4.2因乙方提供的软件存在缺陷或版本不兼容导致的故障，由乙方负责免费修复。4.3因甲方或甲方操作人员不当使用、违反操作规程、人为损坏或擅自改装设备导致的故障，维修费用由甲方承担。4.4因网络服务提供商原因或甲方自有网络、线路问题导致的故障，责任由相关服务提供商承担，乙方提供必要的协助。4.5因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的故障，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第五条数据安全与交易保障5.1乙方应确保在故障处理过程中，对甲方存储在POS机中的交易数据、商户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露。5.2乙方应建立完善的数据备份机制，定期对甲方交易数据进行备份，并在故障处理或数据丢失时，根据约定恢复数据。5.3对于故障期间发生的交易，双方应积极配合发卡银行等机构进行交易确认。如出现争议交易，依据相关法律法规及银行规定处理。第六条费用承担6.1在设备保修期内，由乙方承担的维修、更换、软件升级等费用应通过甲方原支付渠道进行结算，或由乙方承担并直接与相关方结算。6.2超出保修期或因甲方责任导致的故障处理费用，由甲方承担。具体收费标准为：现场服务费____元/次，硬件维修费按实际成本收取，更换设备费用____元。6.3甲方应按时向乙方支付租赁/使用费，费用标准及支付方式另行约定。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，与POS机租赁/购买合同期限一致。7.2协议期满前____日，如双方无书面异议，本协议自动续期____年，续期次数不限。7.3任何一方可提前____日书面通知对方终止本协议，但应结清所有应付费用。如因乙方原因导致POS机长期无法正常使用，甲方有权单方面立即终止协议。第八条违约责任8.1乙方未按约定时间响应故障报告或处理故障，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2甲方未按约定报告故障或提供必要协助，导致故障处理延误或扩大的，应承担相应责任。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方全部损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方就POS机故障处理达成的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。10.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：________________________法定代表人或授权代表（签字）：_____________