客户体验咨询合同

客户体验咨询合同甲方（咨询公司）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话]乙方（客户公司）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话]鉴于乙方希望提升客户体验管理水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甲方拥有专业的客户体验咨询团队和丰富的咨询经验，愿意为乙方提供客户体验咨询服务，双方经友好协商，达成以下协议：第一条咨询服务范围1.1咨询服务目标甲方将通过专业的咨询服务，帮助乙方全面评估客户体验现状，识别关键问题与改进机会，制定并实施客户体验提升战略，最终实现提升客户满意度、优化客户旅程、提高客户忠诚度等目标。1.2咨询内容甲方将向乙方提供以下咨询服务：（1）客户体验现状评估：通过定性研究（如客户访谈、焦点小组）和定量研究（如客户满意度调查、神秘顾客访问）相结合的方式，对乙方当前客户体验进行全面评估，识别客户在各个触点的痛点和期望，分析影响客户体验的关键因素。（2）客户体验战略制定：基于客户体验现状评估结果，结合乙方业务战略和发展目标，协助乙方制定清晰的客户体验愿景、使命和战略目标，并设计实现这些目标的关键举措和行动计划。（3）客户旅程地图绘制：深入分析客户与乙方互动的各个触点，绘制详细的客户旅程地图，识别客户在不同触点的体验、需求、痛点和机会点，为后续的体验优化提供依据。（4）客户体验指标体系建立：根据乙方客户体验战略目标，协助乙方建立一套科学、可衡量、可执行的客户体验指标体系，用于持续监测客户体验水平，评估改进效果。（5）客户体验改进方案设计：针对客户体验现状评估和客户旅程地图分析中发现的问题，结合行业最佳实践和乙方实际情况，提出具体的、可落地的客户体验改进方案，涵盖流程优化、服务提升、技术应用、员工赋能等多个方面。（6）客户体验培训：为乙方关键岗位员工（如客服、销售、市场、产品等部门人员）提供客户体验相关的培训，提升员工的客户服务意识、沟通技巧和问题解决能力，打造以客户为中心的服务文化。（7）项目实施支持：在乙方实施客户体验改进方案的过程中，甲方将提供必要的指导和支持，包括项目进度跟踪、风险管理、效果评估等，协助乙方将改进方案落地生根，取得实效。1.3咨询服务方式甲方将采用以下方式为乙方提供咨询服务：（1）面对面咨询：甲方咨询顾问将前往乙方现场进行访谈、研讨会、工作坊等活动，深入了解乙方业务流程和客户体验现状。（2）远程咨询：通过电话会议、视频会议、在线协作平台等远程方式，与乙方进行沟通、交流和协作，提高沟通效率和工作灵活性。（3）混合咨询：根据项目实际需要，甲方将结合面对面咨询和远程咨询的方式，提供灵活、高效的咨询服务。1.4项目时间表本项目预计总历时[具体月份]个月，自[起始日期]起至[结束日期]止。具体项目阶段及时间安排如下：（1）项目启动与准备阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括组建项目团队、召开项目启动会、制定详细的项目计划等。（2）客户体验现状评估阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括设计调研问卷、开展客户访谈、进行数据分析等。（3）客户体验战略制定阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括分析评估结果、制定客户体验战略草案、与乙方进行研讨和修改等。（4）客户旅程地图绘制与优化阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括绘制客户旅程地图、识别关键触点问题、提出优化建议等。（5）客户体验指标体系建立阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括设计客户体验指标体系、制定指标监测方案等。（6）客户体验改进方案设计阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括提出具体的改进方案、进行方案可行性分析等。（7）客户体验培训阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括制定培训计划、开展培训课程等。（8）项目实施支持与验收阶段：[起始日期]至[结束日期]，主要工作包括提供项目实施支持、协助乙方进行效果评估、组织项目验收等。第二条双方的权利和义务2.1甲方的权利和义务（1）权利：①按照本合同约定收取咨询费用。②有权要求乙方提供开展咨询服务所需的必要信息和资源，包括但不限于客户数据、业务流程资料、组织架构图等。③有权对项目进度和成果进行监督和评估，确保咨询服务质量符合合同约定。（2）义务：①按照本合同约定的服务范围、方式和时间表，勤勉、尽责地为乙方提供高质量的咨询服务。②指派具有相应专业能力和经验的项目经理和咨询顾问参与项目，并根据项目需要及时调整人员配置。③对在项目过程中了解到的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。④定期（如每月）向乙方汇报项目进展情况，包括已完成的工作、取得的成果、下一步计划等。⑤积极协助乙方推动客户体验改进方案的落地实施，提供必要的指导和支持。2.2乙方的权利和义务（1）权利：①有权要求甲方按照本合同约定提供高质量的咨询服务，并符合项目时间表的要求。②有权对项目进度和成果进行监督和评估，并提出改进意见。③对在项目过程中了解到的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。（2）义务：①按照本合同约定按时足额支付咨询费用。②指派一名项目联系人，负责与甲方沟通协调项目相关事宜，并提供必要的协助。③及时、准确地向甲方提供开展咨询服务所需的必要信息和资源，并保证信息的真实性和完整性。④积极配合甲方开展项目调研、访谈、研讨会等活动，提供必要的场地、设备和其他支持。⑤对在项目过程中了解到的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。第三条项目费用和支付方式3.1项目总费用本项目总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），该费用包含咨询服务费、差旅费、税费等所有与本项目相关的费用。3.2费用构成（1）咨询服务费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），包含项目团队成员的劳务费、项目管理费、方法论工具费等。（2）差旅费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），包含甲方咨询顾问前往乙方现场工作的交通费、住宿费、伙食费等。（3）税费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），即本项目总费用按照国家相关税收政策应缴纳的税费金额。3.3支付方式本项目费用采用分期支付方式：（1）预付款：本合同签订后[具体天数]天内，乙方支付项目总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），作为项目启动预付款。（2）进度款：项目完成[百分比]%后，乙方支付项目总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整）作为进度款。（3）尾款：项目最终验收合格后[具体天数]天内，乙方支付项目总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整）作为尾款。3.4付款时间（1）预付款应在本合同签订后[具体天数]天内支付。（2）进度款应在项目完成[百分比]%后[具体天数]天内支付。（3）尾款应在项目最终验收合格后[具体天数]天内支付。乙方应将款项支付至甲方指定的银行账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]第四条知识产权4.1咨询服务成果的知识产权归属甲方在为乙方提供咨询服务过程中产生的通用性的方法论、模型、工具、报告等咨询服务成果的知识产权归甲方所有。乙方在支付全部项目费用后，甲方应授予乙方永久性的、不可撤销的、免费的内部使用许可，允许乙方在自身业务范围内使用甲方为乙方定制开发的咨询服务成果（如定制化的客户体验战略方案、客户旅程地图、客户体验指标体系等），该等定制化成果的知识产权归乙方所有。4.2保密约定双方同意，在本合同有效期内及合同终止后[具体年数]年内，双方均应对在本合同签订和履行过程中了解到的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、财务信息、技术信息、经营信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同约定之外的用途。本保密义务不因本合同的终止而失效。第五条项目验收5.1验收标准甲方完成本合同约定的咨询服务内容后，应向乙方提交最终的项目成果报告。乙方验收项目成果的标准为：项目成果报告内容完整、符合合同约定的服务范围和质量要求，能够有效解决乙方提出的客户体验问题，并符合行业最佳实践。5.2验收流程（1）甲方在项目最终成果报告完成后[具体天数]天内，向乙方提交验收申请。（2）乙方应在收到验收申请后[具体天数]天内，组织由相关部门负责人组成的验收小组对项目成果进行验收。（3）验收小组应认真审阅项目成果报告，并进行必要的讨论和评估，形成验收意见。（4）若验收合格，乙方应在收到验收意见后[具体天数]天内，向甲方出具书面验收合格确认书；若验收不合格，乙方应向甲方提出书面修改意见，甲方应根据修改意见进行修改，并重新提交验收。5.3验收时限乙方应在收到甲方验收申请后[具体天数]天内完成验收。第六条合同终止6.1合同终止条件（1）项目完成：甲方按照本合同约定完成了所有的咨询服务内容，并已获得乙方的最终验收。（2）协商一致：甲乙双方经友好协商，一致同意终止本合同。（3）违约：一方发生严重违约行为，导致本合同无法继续履行，守约方有权书面通知违约方终止本合同。6.2终止流程（1）若因项目完成而终止合同，甲方应在收到乙方出具的书面验收合格确认书后，进行项目收尾工作，并提交最终的项目成果资料。（2）若因协商一致而终止合同，甲乙双方应签订书面终止协议，明确终止原因、费用结算、知识产权归属、项目收尾工作等内容。（3）若因违约而终止合同，守约方应在违约行为发生之日起[具体天数]天内，向违约方发出书面终止通知，明确终止原因、违约责任等内容。违约方应在收到终止通知后[具体天数]天内，进行项目收尾工作，并承担相应的违约责任。6.3终止后果（1）费用结算：合同终止时，双方应根据实际完成的工作量和已发生的费用，进行费用结算。乙方应支付甲方已提供服务的相应费用。（2）知识产权归属：合同终止后，本合同第四条关于知识产权归属的约定仍然有效。（3）项目收尾工作：合同终止时，甲方应完成正在进行的项目工作，并移交所有项目相关资料给乙方。第七条争议解决7.1争议解决方式因本合同的订立、效力、解释、履行及终止所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。7.2争议解决机构本合同争议解决机构为[具体仲裁委员会名称]。第八条其他条款8.1合同生效本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。8.2合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。8.3通知方式双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首页载明的地址、联系人或联系方式。8.4法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及终止均适用中华人民共和国法律。8.5不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件。8.6合同修改对本合同的任何修改或补充，均须经甲乙双方书面同意，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.7全部协议本合同及其附件（如有）构成甲乙双方就本合同标的事项达成的完