物联网安全运维服务合同

物联网安全运维服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有专业的物联网安全运维技术和能力，乙方拥有需要安全运维的物联网系统，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容甲方为乙方提供以下物联网安全运维服务：1.1安全监控与态势感知：甲方对乙方物联网系统（包括但不限于设备端、网关、云平台、应用端及数据传输过程）进行7x24小时不间断安全监控，利用专业安全工具实时收集、分析和处置安全日志、事件信息及网络流量，建立态势感知，及时发现并预警异常行为和潜在安全威胁。1.2漏洞扫描与管理：甲方定期（建议每季度一次，具体频率由双方协商确定）对乙方物联网系统进行全面的漏洞扫描，包括设备固件、操作系统、应用软件、通信协议等方面，识别已知及潜在的安全漏洞，并提供详细的漏洞评估报告。甲方根据约定协助乙方进行漏洞修复或提供修复建议。1.3威胁检测与响应：甲方部署并维护入侵检测/防御系统（IDS/IPS），对乙方物联网系统进行实时威胁检测和防御。对于监测到的安全事件或发生的入侵行为，甲方需在规定时间内进行响应、分析，并采取有效措施进行处置，同时提供事件响应报告，说明事件过程、影响、处置措施及后续建议。1.4安全加固与建议：甲方根据国家网络安全标准、行业最佳实践及乙方系统实际情况，提供安全配置建议，并对乙方系统进行安全加固指导，协助提升系统整体安全防护能力。1.5安全策略与合规咨询：甲方为乙方提供物联网安全策略制定、修订的咨询服务，协助乙方满足《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及等级保护等标准的要求，并进行安全风险评估。1.6应急演练与培训：甲方每年至少组织一次针对乙方物联网系统的安全应急演练，检验应急响应预案的有效性。甲方可根据乙方需求提供定制化的物联网安全意识或技术培训。1.7报告与沟通：甲方按照约定向乙方提供安全运维服务报告，报告频率为每月一次，内容涵盖当月安全监控情况、发现的安全问题、处理的安全事件、系统安全状况评估、漏洞扫描结果等。双方建立7x24小时沟通渠道，确保安全事件的及时通报和协同处理。第二条服务级别协议（SLA）2.1监控覆盖率：甲方确保对乙方全部物联网设备、关键网关、核心平台和应用系统进行安全监控，覆盖率达100%。2.2响应时间：对于不同级别的安全告警，甲方承诺的初始响应时间如下：a.P1级告警（如可能导致系统瘫痪、核心数据泄露的严重事件）：15分钟内响应；b.P2级告警（如可能导致服务中断、重要数据受损的中等事件）：30分钟内响应；c.P3级告警（如一般性安全事件、低风险告警）：2小时内响应。2.3处理时间：甲方在确认P1级告警后，4小时内完成初步遏制措施；在确认P2级告警后，8小时内完成初步遏制措施。2.4修复时间：对于P1级漏洞，甲方需在5个工作日内提供修复建议或协助修复；对于P2级漏洞，需在10个工作日内提供修复建议或协助修复。具体修复时间可根据漏洞严重程度和乙方配合情况协商。2.5报告频率与内容：甲方每月5日前向乙方提供上一月度的安全运维服务报告，报告内容包括但不限于监控概述、安全事件汇总、漏洞分析、安全建议、系统安全态势等。2.6服务可用性：甲方提供的安全运维监控平台及其相关服务的可用性不低于99.9%。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a.严格按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的SLA要求，为乙方提供专业、及时的物联网安全运维服务。b.拥有对乙方物联网系统进行必要安全监控、检测和处置的权限，具体操作前需提前通知乙方（紧急情况除外），并确保操作符合相关法律法规和合同约定。c.对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。d.有权要求乙方提供与运维服务相关的必要信息、环境说明、设备清单、访问权限等，乙方应积极配合。e.遵守国家有关法律法规、行业规范及技术标准，确保服务过程的合规性。f.建立完善的服务记录和日志，并按乙方要求进行保存和提供。3.2乙方的权利与义务：a.有权获得本合同约定的物联网安全运维服务，并监督甲方履行合同义务。b.按照本合同第五条约定的方式和时间，及时足额支付服务费用。c.负责提供乙方物联网系统（包括硬件设备、软件平台、网络环境等）的详细情况说明和访问权限（包括必要的账号、密码等），并确保提供的信息真实、准确、完整。d.配合甲方进行漏洞修复、安全加固工作，及时落实甲方提出的安全建议。e.配合甲方开展应急演练，提供必要的支持和资源。f.建立并维护自身系统的日常安全管理和操作规程，承担自身系统安全的首要责任。g.同样对在合作过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[年付/按季度支付]模式，服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。4.2费用构成：该费用包含但不限于漏洞扫描、威胁检测、事件响应、安全咨询、报告生成等所有在本合同第一条约定的服务内容。额外提供的定制化服务或紧急支持服务，费用由双方另行协商确定。4.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.4支付时间：乙方应在每个支付周期结束后的[具体天数，如15]个工作日内支付相应费用。4.5逾期支付：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[具体天数，如30]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。第五条知识产权5.1甲方在履行本合同过程中为乙方专门开发或提供的报告、文档、分析结果等成果的知识产权归乙方所有。甲方不得将此类成果用于任何第三方或合同约定之外的用途。5.2双方使用在合作过程中相互提供的技术资料、软件、工具等，均应符合其原始授权范围。如有知识产权纠纷，由提供方负责解决。5.3甲方保留其在提供服务过程中使用的自主开发工具、平台、方法的知识产权。第六条保密条款6.1甲乙双方同意，在本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如三]年内，双方均应对从对方获取的、未公开的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据、财务数据、安全策略等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的商业秘密。但法律法规要求披露或政府部门强制要求提供的除外，此时披露方应尽可能事先通知对方。6.3双方应采取合理的措施保护对方的商业秘密，防止其被泄露、篡改或滥用。6.4违反本保密条款的一方，应赔偿因其违约行为给对方造成的全部直接经济损失。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同年服务费用的[具体比例，如20%]。甲方应积极采取措施弥补服务缺陷。7.2若乙方未能按时足额支付服务费用，除按第四条4.5款承担滞纳金外，甲方还有权根据合同约定暂停或终止服务。7.3若任何一方违反本合同第六条的保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。7.4任何一方单方面无故解除本合同，应向对方支付相当于[具体倍数，如二倍]当期未付款项的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第八条合同期限与终止8.1本合同有效期为[具体年限，如一]年，自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。合同期满前[具体月份，如三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限，如一]年。8.2任何一方可在合同有效期内，提前[具体天数，如三十]日以书面形式通知对方终止本合同。提前终止的，乙方应支付至通知之日止的服务费用。8.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：a.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如十五]日内仍未纠正的；b.一方进入破产、清算或解散程序的；c.乙方提供的关键信息持续失实或隐瞒重要情况，严重影响甲方服务的。8.4合同终止后，双方应在[具体天数，如十]日内完成以下工作：a.甲方完成所有未完成的服务任务，并提交最终的服务报告和乙方提供的资产清单的确认。b.双方互相返还或销毁在服务过程中持有的对方的商业秘密和资料。c.结清所有未付款项。d.甲方应确保已修复或加固的安全措施在合理时间内保持有效，或提供书面说明。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[具体天数，如五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方在本合同首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，如三]日视为送达）、或通过电子邮件发送（以发出时视为送达）即视为有效送达。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口