商品售后服务承诺协议

商品售后服务承诺协议第一章总则1.1合同编号____________________1.2合同名称商品售后服务承诺协议1.3合同双方甲方：____________________乙方：____________________1.4合同签订日期____________________1.5合同签订地点____________________1.6合同目的本协议旨在明确甲乙双方在商品销售过程中，乙方作为商品售后服务提供方的责任和义务，保证甲方商品购买者的合法权益得到充分保障。1.7适用范围本协议适用于甲方所销售的所有商品，乙方提供的售后服务。第二章商品售后服务内容2.1售后服务期限乙方提供的售后服务期限为商品销售之日起____年。2.2售后服务项目2.2.1免费维修乙方对商品在保修期内出现的非人为损坏，提供免费维修服务。2.2.2免费更换乙方对商品在保修期内因质量问题导致的主要部件，提供免费更换服务。2.2.3免费咨询乙方提供724小时免费咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。2.2.4换货服务在商品存在严重质量问题或用户无法接受的情况下，乙方提供换货服务。第三章售后服务流程3.1用户申请用户在使用商品过程中，如需售后服务，应首先通过甲方提供的官方渠道进行申请。3.2乙方受理乙方在收到用户申请后，应在____小时内确认并予以受理。3.3信息核实乙方在受理用户申请后，需核实商品信息、用户信息及问题描述。3.4售后服务执行乙方根据核实信息，按照售后服务项目进行相应的服务。3.5服务反馈乙方在服务完成后，需向用户反馈服务结果，并征询用户满意度。第四章售后服务责任4.1乙方责任4.1.1乙方应按照本协议约定，为用户提供优质、高效的售后服务。4.1.2乙方应保证维修、更换等服务质量，不得以次充好。4.1.3乙方应承担因自身原因造成的损失，如维修过程中造成商品损坏等。4.2甲方责任4.2.1甲方应提供真实、准确的商品信息，保证乙方能及时、准确地为用户提供售后服务。4.2.2甲方应协助乙方完成售后服务流程，如提供必要的证明文件等。4.2.3甲方应对用户进行售后服务知识普及，提高用户对售后服务的认知。第五章保密条款5.1保密内容甲乙双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密等信息，均为保密内容。5.2保密义务甲乙双方对本协议的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本协议的保密期限为自合同签订之日起____年。5.4违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密内容的，应承担相应的法律责任。第六章售后服务保障措施6.1质量控制6.1.1乙方应建立严格的质量控制体系，保证所提供的售后服务质量符合行业标准。6.1.2乙方对维修配件进行严格检验，保证配件质量与原厂配件相当。6.1.3乙方应定期对维修人员进行专业技能培训，提升服务质量。6.2响应时间6.2.1乙方应保证在用户申请售后服务后的____小时内响应。6.2.2对于紧急情况，乙方应在____小时内响应并提供解决方案。6.2.3乙方应将服务响应时间纳入绩效考核，保证及时响应用户需求。6.3客户满意度6.3.1乙方应定期对售后服务进行客户满意度调查，收集用户反馈。6.3.2乙方根据调查结果，持续优化售后服务流程和质量。6.3.3乙方应将客户满意度作为衡量售后服务质量的重要指标。第七章退换货政策7.1退换货条件7.1.1用户在购买商品后7日内，如因商品质量问题，可申请退换货。7.1.2商品在保修期内，因非人为因素损坏，用户可申请免费维修或更换。7.1.3用户在申请退换货时，需提供有效购买凭证和商品完好证明。7.2退换货流程7.2.1用户通过甲方提供的官方渠道提交退换货申请。7.2.2乙方在收到申请后，进行审核并确认退换货条件。7.2.3乙方根据审核结果，安排退换货事宜。7.2.4用户在收到商品后，如有问题，可再次申请售后服务。7.3退换货责任7.3.1乙方负责商品退换货的物流费用。7.3.2乙方应保证退换货流程的透明度，用户可随时查询退换货进度。第八章售后服务记录与跟踪8.1记录保存8.1.1乙方应建立完善的售后服务记录系统，记录用户申请、处理及反馈信息。8.1.2售后服务记录应保存____年，以便于后续查询和追溯。8.2跟踪与回访8.2.1乙方在售后服务完成后，应对用户进行回访，了解用户满意度。8.2.2乙方定期对售后服务记录进行统计分析，找出问题并改进。8.3信息安全8.3.1乙方应保证售后服务记录信息安全，防止泄露用户隐私。第九章协议变更与终止9.1协议变更9.1.1本协议任何条款的变更，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。9.1.2协议变更部分自双方签署之日起生效。9.2协议终止9.2.1本协议因以下原因终止：（1）本协议约定的期限届满；（2）甲乙双方协商一致终止；（3）法律法规规定应当终止的其他情形。9.2.2协议终止后，双方应按照约定履行各自义务，并处理相关事宜。第十章附则10.1通知方式10.1.1本协议项下的通知，可以通过书面形式、邮件、短信等方式进行。10.1.2通知送达的时间以对方实际收到通知的时间为准。10.2本协议未尽事宜本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。10.3协议生效本协议自甲乙双方签署之日起生效。第十一章争议解决11.1协议解释本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。11.2争议解决方式11.2.1甲乙双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。11.3争议解决费用11.3.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。11.3.2若双方协商一致，可另行约定费用承担方式。第十二章不可抗力12.1定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。12.2通知发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。12.3延期履行12.3.1在不可抗力事件持续期间，受影响的一方有权暂停履行本协议。12.3.2不可抗力事件结束后，受影响的一方应在合理期限内恢复履行。12.4解除协议12.4.1若不可抗力事件导致本协议无法履行，经双方协商一致，可解除本协议。12.4.2解除协议后，双方应按照约定处理善后事宜。第十三章其他13.1本协议未尽事宜，按相关法律法规执行。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本协议自双方签字盖章之日起生效。______