航空机组人员年度综合绩效考核表

航空机组人员年度综合绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分飞行安全与规范操作飞行事故征候发生次数40%0次未发生事故征候得满分；发生1次扣10分，发生2次及以上直接考核不合格违反操作规程次数0次未违反得满分；违反1次扣5分，违反2次扣10分，违反3次及以上直接考核不合格应急处置能力100%每项应急处置演练或真实事件满分100分，根据操作规范评分，低于90分扣5分，低于80分扣10分飞行计划准确性95%根据飞行计划偏离程度评分，偏离≤5%得满分，偏离5%-10%扣5分，偏离10%-15%扣10分，偏离>15%扣15分客舱秩序维护98%根据客舱秩序事件次数评分，未发生事件得满分；发生1次客舱秩序事件扣2分，发生2次扣4分，发生3次及以上扣6分旅客服务与沟通能力旅客满意度评分25%4.5分根据旅客满意度调查评分，≥4.5分得满分；4.0-4.5分扣5分，3.5-4.0分扣10分，≤3.5分扣15分投诉处理效率90%根据投诉响应及解决时间评分，响应及解决时间≤30分钟得满分，31-60分钟扣5分，61-90分钟扣10分，>90分钟扣15分服务用语规范度100%根据服务用语是否规范评分，完全规范得满分；存在轻微不规范扣5分，存在一般不规范扣10分，存在严重不规范扣15分特殊旅客关怀100%根据特殊旅客（如病患、老人等）关怀落实情况评分，完全落实得满分；存在疏漏扣5分，存在明显疏漏扣10分，存在严重疏漏扣15分信息传达准确性100%根据向旅客传达的航班信息、安全须知等准确性评分，完全准确得满分；存在轻微错误扣5分，存在一般错误扣10分，存在严重错误扣15分团队协作与资源管理班组协作效率20%95%根据班组任务分配及协作评分，完全高效协作得满分；存在轻微效率问题扣5分，存在一般效率问题扣10分，存在严重效率问题扣15分机队资源利用率90%根据机队资源（如休息室、办公设备等）利用率评分，利用率≥90%得满分；80%-90%扣5分，70%-80%扣10分，70%扣15分培训参与度100%根据培训计划参与率评分，完全参与得满分；缺勤1次扣5分，缺勤2次扣10分，缺勤3次及以上扣15分信息共享及时性100%根据工作信息、经验等共享及时性评分，完全及时得满分；存在轻微延迟扣5分，存在一般延迟扣10分，存在严重延迟扣15分设备维护协作100%根据协助机务维护设备情况评分，完全配合得满分；存在轻微配合不足扣5分，存在一般配合不足扣10分，存在严重配合不足扣15分职业素养与合规性出勤率15%98%根据实际出勤率评分，≥98%得满分；95%-98%扣5分，90%-95%扣10分，90%扣15分健康管理自律100%根据健康状况报告及自律性评分，完全符合得满分；存在轻微不符扣5分，存在一般不符扣10分，存在严重不符扣15分规章制度遵守度100%根据对规章制度的遵守情况评分，完全遵守得满分；存在轻微违反扣5分，存在一般违反扣10分，存在严重违反扣15分职业形象维护100%根据个人及团队职业形象评分，完全维护得满分；存在轻微问题扣5分，存在一般问题扣10分，存在严重问题扣15分个人发展计划完成度90%根据个人发展计划完成情况评分，完成度≥90%得满分；80%-90%扣5分，70%-80%扣10分，70%扣15分本考核表旨在全面评估航空机组人员在飞行安全、旅客服务、团队协作及职业素养等方面的综合表现。请各部门负责人根据机组人员全年实际工作表现，对照各维度指标进行客观评分。权重分配为飞行安全与规范操作40%、旅客服务与沟通能力25%、团队协作与资源管理20%、职业素养与合规性15%。考核结果将作为年度绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：