通信技术项目经理与技术支持绩效评定表

通信技术项目经理与技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目管理能力项目按时交付率35%90%实际交付日期与计划交付日期的偏差在±5%以内得满分，偏差每增加1%扣除2分，最低得0分项目预算控制率98%实际项目成本与预算成本的偏差在±2%以内得满分，偏差每增加1%扣除1.5分，最低得0分项目范围变更处理效率85%变更请求的平均处理时间在3个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分项目团队协作能力90%团队成员满意度调查得分在4.5分（满分5分）以上得满分，每低0.1分扣除1分，最低得0分项目风险应对能力95%项目风险的平均响应时间在2个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分技术支持质量故障解决率30%95%用户报告的故障在4小时内的解决率得满分，每低1%扣除1分，最低得0分客户满意度4.5分客户满意度调查得分在4.5分（满分5分）以上得满分，每低0.1分扣除1分，最低得0分技术支持文档完整度90%所有技术支持文档的完整性和准确性得分在4.5分（满分5分）以上得满分，每低0.1分扣除1分，最低得0分知识库贡献度80%每月新增的知识库文档数量达到20篇得满分，每少1篇扣除5分，最低得0分技术支持响应速度90%首次响应时间在30分钟内完成得满分，每延迟1分钟扣除1分，最低得0分团队领导力团队培训参与率20%85%团队成员参加培训的出勤率在85%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分团队成员绩效提升率10%团队成员的年度绩效平均提升10%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分团队冲突解决能力90%团队冲突的平均解决时间在3个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分团队目标达成率95%团队年度目标完成率在95%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分团队创新提案数量5个每年提出5个以上的团队创新提案得满分，每少1个扣除2分，最低得0分客户关系维护客户续约率15%92%年度客户续约率达到92%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分客户反馈处理效率90%客户反馈的平均处理时间在2个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分客户投诉解决率98%客户投诉在24小时内响应并在3个工作日内解决得满分，每延迟1个工作日扣除1.5分，最低得0分客户关系活动参与度85%参与公司组织的客户关系活动次数达到年度计划的85%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分客户推荐率3个每年获得3个以上的客户推荐得满分，每少1个扣除2分，最低得0分本考核表用于评估通信技术项目经理与技术支持的综合绩效表现。请根据各维度的指标进行评分，并确保权重分配合理。所有指标的目标值均为年度累计表现，评分标准需严格遵循。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：