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教育行业课程顾问学生服务与转化绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务满意度首次咨询响应时间30%平均响应时间不超过5分钟每超过1分钟扣0.5分，最低得0分咨询沟通质量客户满意度评分≥4.5分（满分5分）每低0.1分扣1分，最低得0分问题解决率客户问题解决率≥90%每低1%扣1分，最低得0分客户回访覆盖率课程开始后30天内回访率≥80%每低1%扣1分，最低得0分客户投诉处理客户投诉解决率≥95%每低1%扣1分，最低得0分销售转化能力潜在客户转化率35%潜在客户转化率≥25%每低1%扣1分，最低得0分签约率客户签约率≥30%每低1%扣1分，最低得0分客单价平均客单价≥5000元每低于500元扣1分，最低得0分复购率老客户复购率≥15%每低1%扣1分，最低得0分销售目标完成率销售目标完成率≥100%每低于1%扣1分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率20%跨部门协作满意度≥4.0分（满分5分）每低0.1分扣1分，最低得0分信息传递准确率信息传递准确率≥98%每低1%扣1分，最低得0分团队会议参与度团队会议参与率≥90%每低1%扣1分，最低得0分知识分享贡献每月至少分享1次行业或销售经验未完成不得分，完成1次得2分，完成2次得4分团队冲突解决有效解决团队冲突≥80%每低1%扣1分，最低得0分专业能力与学习产品知识掌握度15%产品知识考核得分≥85分每低1分扣0.5分，最低得0分销售技巧掌握度销售技巧考核得分≥80分每低1分扣0.5分，最低得0分行业知识更新每月至少学习1篇行业报告或案例未完成不得分，完成1篇得2分，完成2篇得4分培训参与率公司培训参与率≥95%每低1%扣1分，最低得0分个人成长计划年度个人成长计划完成率≥90%每低1%扣1分，最低得0分本考核表用于评估教育行业课程顾问在学生服务与转化方面的表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配：客户服务满意度30%，销售转化能力35%，团队协作与沟通20%，专业能力与学习15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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