电信技术支持专员技术解决方案与服务支持绩效评定表

电信技术支持专员技术解决方案与服务支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂故障诊断准确率35%95%根据故障诊断记录，准确诊断出问题根源的比例，每高1%加0.5分，最高加10分。问题一次性解决率80%客户问题在首次交互中解决的比例，每高1%加0.5分，最高加10分。解决方案有效性90%客户对解决方案实施后效果的评价，每高1%加0.5分，最高加10分。技术方案编写质量良好根据方案完整性、逻辑性、可操作性进行评分，达到良好得满分，一般得70%，较差得30%。新技术学习与应用能力至少掌握3项新技术根据掌握并应用于实际工作的技术数量评分，每掌握1项加2分，最高加10分。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每高0.1分加1分，最高加10分。客户投诉处理及时率98%客户投诉在规定时间内处理的比例，每高1%加0.5分，最高加10分。服务态度与沟通效果优秀根据服务记录和客户反馈，优秀得满分，良好得70%，一般得30%。客户问题响应速度平均响应时间30分钟根据问题登记到首次响应的平均时间评分，每快5分钟加1分，最高加10分。客户关系维护至少维护5个重点客户根据重点客户维护记录评分，每维护1个加2分，最高加10分。团队协作与知识共享跨部门协作效率20%问题解决周期缩短15%与相关部门协作解决问题的平均周期，每缩短1%加1分，最高加10分。知识库贡献数量至少贡献10篇解决方案根据提交的知识库文档数量和质量评分，每贡献1篇合格文档加1分，最高加10分。新员工培训支持至少培训2名新员工根据培训记录评分，每培训1名合格新员工加2分，最高加10分。团队会议参与度每次会议参与率>90%根据会议签到和发言记录评分，每高1%加0.5分，最高加10分。团队冲突解决无重大冲突记录根据团队反馈，无重大冲突得满分，有一般冲突得70%，有重大冲突得30%。流程优化与效率提升流程改进建议采纳率15%80%提交的流程改进建议被采纳并实施的比例，每高1%加0.5分，最高加10分。工作流程自动化程度至少实现2项流程自动化根据推动的自动化工具或脚本实施数量评分，每实现1项加2分，最高加10分。问题预防能力预防性建议被采纳并减少10%以上重复问题根据预防性建议的效果评分，每减少1%问题发生加1分，最高加10分。资源利用率团队资源使用效率提升20%根据资源使用报告，每提升1%加1分，最高加10分。合规性检查通过率100%根据内部合规检查记录，每高1%加0.5分，最高加10分。本考核表用于评估电信技术支持专员在技术解决方案与服务支持方面的绩效表现。请根据专员在对应指标下的实际工作表现，结合评分标准进行评分。考核周期为月度或季度，权重为固定比例，总分为100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：