2025年企业云办公平台使用协议

2025年企业云办公平台使用协议2025年企业云办公平台使用协议合同名称：2025年企业云办公平台使用协议合同性质：服务合同（SaaS模式）签约主体：-甲方（服务提供方）：[云办公平台运营公司全称]，依法成立并有效存续的法人实体，拥有云办公平台的相关知识产权及技术服务能力。-乙方（服务使用方）：[企业全称]，依法成立并有效存续的法人实体，有意愿使用甲方提供的云办公平台服务。###鉴于条款1.甲方是专业的云办公平台服务提供商，拥有自主研发的平台技术、完善的运营服务体系及数据安全保障能力，能够为企业用户提供稳定、高效的云办公解决方案。2.乙方为提升内部办公效率、实现数字化转型，拟选择甲方提供的云办公平台服务，用于企业内部员工协作、信息管理、业务流程支持等场景。3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规，达成如下协议。###定义与解释1.云办公平台：指甲方拥有或运营的，包含即时通讯、在线协作、文档管理、视频会议、日程安排、OA审批、智能客服等功能的综合性云端办公系统（包括其网页端、移动端APP、桌面客户端及API接口等）。2.服务期限：指本协议约定的甲方为乙方提供服务的起止时间，具体以本协议“服务期限”条款约定为准。3.用户数据：指乙方通过云办公平台存储、处理、传输的，与乙方业务相关的数据，包括但不限于企业信息、员工信息、文档资料、沟通记录、业务数据等（不含甲方平台自身的系统日志、技术配置等数据）。4.服务等级协议（SLA）：指甲方对云办公平台服务的可用性、响应速度、故障恢复时间等指标作出的书面承诺，具体内容为本协议“服务内容与范围”条款中的第3项。5.商业秘密：指一方向另一方披露的，不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。###服务内容与范围1.基础服务功能：（1）即时通讯：支持文字、语音、视频通话，群聊/私聊，消息已读回执，文件传输（单文件大小不超过XXMB）等；（2）在线协作：多人在线协同编辑文档（支持Word、Excel、PPT等格式），版本管理，修订痕迹保留，评论与批注；（3）文档管理：企业专属云存储空间（初始容量XXGB，可按需扩容），文件夹分级权限管理，文档加密存储，全文检索，外部文件分享（需设置密码及有效期）；（4）视频会议：支持最多XXX人同时在线会议，屏幕共享，会议录制（本地存储或云端存储），虚拟背景，美颜滤镜，会议纪要自动生成；（5）日程管理：个人/团队日程创建与共享，会议邀请，日程冲突提醒，日历同步（支持与Outlook、GoogleCalendar等第三方日历对接）；（6）OA审批：自定义审批流程（如请假、报销、用印申请等），流程节点设置，审批进度跟踪，电子签名（符合《电子签名法》要求）。2.增值服务（可选）：（1）AI辅助功能：智能会议纪要生成、文档内容自动摘要、智能客服（7×24小时响应）、数据安全风险预警（如异常登录检测、敏感数据操作提醒）；（2）定制开发服务：根据乙方特殊需求，提供API接口对接、流程定制、界面样式调整等开发服务（具体需求及费用以双方书面确认为准）；（3）专属客户服务：配备专属客户成功经理，提供7×12小时电话/在线支持，定期平台使用培训及优化建议。3.服务等级（SLA）承诺：（1）系统可用性：月度服务可用率不低于99.9%（以自然月为统计周期，扣除甲方因系统维护、升级或不可抗力导致的不可用时间）；（2）故障响应：重大故障（导致平台核心功能完全不可用）30分钟内响应，4小时内恢复；一般故障（部分功能异常）2小时内响应，8小时内恢复；（3）数据备份：用户数据每日进行增量备份，每周进行全量备份，备份数据保留期不少于90天，支持乙方按需恢复数据。###服务期限1.本协议服务期限为12个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.服务期满前30日内，乙方如需续约，应书面通知甲方，双方协商续约事宜（续约费用可基于甲方届时公开的套餐标准或双方另行约定）。若乙方未在期限内通知终止或续约，本协议自动续约12个月，续约次数不限，直至乙方书面通知终止为止。###费用与支付1.服务费用：（1）乙方选择的服务套餐为：[基础套餐/增值套餐]，具体费用如下（示例）：-基础套餐：XX元/用户/月（包含基础服务功能，用户数以乙方激活平台账号的员工数量为准）；-增值套餐：在基础套餐上增加AI辅助功能，费用为XX元/用户/月；-定制开发服务：按实际工时计费，XX元/小时（或双方协商固定费用）。（2）若乙方用户数月度内发生增减，费用按实际激活账号数计算，多退少补（于次月费用中抵扣）。2.支付方式：（1）乙方应通过银行转账方式向甲方支付费用，甲方收款账户信息如下：-开户名：[甲方公司全称]-开户行：[银行名称及支行]-账号：[银行账号]（2）甲方在收到乙方款项后，应向乙方开具合法有效的增值税发票（发票类型：增值税专用发票/普通发票，由乙方在付款时指定）。3.支付周期：（1）本协议项下费用按[月度/季度/年度]支付，首期费用应于本协议签署后5个工作日内支付；后续费用应于每个计费周期开始前5个工作日内支付。（2）若乙方逾期支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的0.05%向甲方支付滞纳金；逾期超过30日，甲方有权暂停服务，且乙方需补缴费用及滞纳金后方可恢复服务。###双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权按照本协议约定收取服务费用；（2）有权对乙方使用平台的情况进行监督，若乙方违反本协议约定（如非法入侵系统、传播违法信息等），甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任；（3）为提升服务质量，甲方有权对平台功能进行升级或优化（升级前应提前7日通知乙方，重大升级可能导致服务中断的，应提前15日通知并选择乙方非工作时间进行）。2.义务：（1）保证平台服务符合国家法律法规及技术标准，确保平台稳定运行；（2）采取必要的技术措施（如加密技术、访问控制、安全审计等）保障用户数据安全，防止数据泄露、丢失或被非法篡改；（3）为乙方提供7×24小时技术支持服务，及时解决乙方在使用平台过程中遇到的问题；（4）未经乙方书面同意，不得将乙方的用户数据用于本协议约定外的其他用途，不得向任何第三方披露（法律法规要求或司法/行政机关强制调取的除外）；（5）定期对平台进行安全检测（至少每季度一次），发现安全漏洞及时修复，并向乙方提供安全检测报告（乙方要求时）。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权按照本协议约定使用甲方提供的云办公平台服务，享受SLA承诺的服务保障；（2）有权对平台功能提出改进建议，甲方应在合理范围内予以考虑；（3）服务终止或解除后，有权要求甲方在30日内返还其存储于平台中的用户数据（或按乙方要求迁移至指定位置）；逾期未处理的，视为甲方已删除数据。2.义务：（1）保证其使用平台的目的及行为符合法律法规，不得利用平台从事违法活动（如传播谣言、侵犯他人知识产权、传输病毒等）；（2）负责对员工进行平台使用培训，确保员工遵守本协议及甲方平台使用规则；因员工操作不当导致的损失，由乙方自行承担；（3）妥善保管企业账号及密码，若发现账号被盗用，应立即通知甲方，甲方在收到通知后24小时内协助处理；因乙方未妥善保管账号导致的损失，由乙方自行承担；（4）不得对平台进行反向工程、反编译、反汇编或以其他方式破解平台技术，不得擅自复制、修改、传播平台软件；（5）配合甲方进行安全审计、数据备份等工作，提供必要的资料与协助；（6）若乙方使用平台处理个人信息，应确保其处理行为符合《个人信息保护法》等法律法规，并承担因个人信息处理不当导致的法律责任。###数据安全与隐私保护1.数据存储：（1）用户数据存储于甲方在中国境内（或双方约定的境外）的数据中心，存储地需符合中国数据安全监管要求；（2）甲方不得将用户数据传输至境外（法律法规另有规定或乙方书面同意的除外），若因业务需要跨境传输，应进行数据安全评估并采取必要的安全措施（如数据脱敏、加密传输）。2.数据访问权限：（1）甲方仅为本协议履行之目的访问用户数据，且访问行为需经甲方内部审批流程记录，严禁未经授权访问；（2）乙方有权通过平台管理后台设置员工的数据访问权限（如部门隔离、文档加密、操作范围限制等），并对员工权限进行动态管理。3.数据泄露处理：（1）若发生用户数据泄露、丢失等安全事件，甲方应在发现后24小时内通知乙方，并在48小时内提交初步事件报告（包括事件原因、影响范围、已采取的措施）；（2）甲方应立即启动应急预案，采取补救措施（如封存漏洞、恢复数据、追溯来源等），并配合乙方进行后续处理；因甲方原因导致数据泄露的，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失。4.数据删除：（1）服务期限届满或协议终止后，甲方应在30日内删除乙方用户数据（法律法规要求保留的除外），并向乙方提供删除证明；（2）若乙方要求提前删除数据，应书面通知甲方，甲方在收到通知后15日内完成删除。###知识产权1.平台知识产权：（1）甲方拥有云办公平台的所有知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权等），乙方仅为本协议约定的使用目的获得非独占性的使用权；（2）未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式复制、修改、分发、出租、转让平台软件或其任何部分。2.乙方内容知识产权：（1）乙方通过平台上传、存储、生成的文档、数据等内容（以下简称“乙方内容”）的知识产权归乙方所有；（2）甲方为履行本协议，有权在平台内存储、传输、备份乙方内容，并基于服务优化（如数据检索、功能适配）使用乙方内容（不得用于商业目的或向第三方提供）。3.第三方知识产权：（1）平台中可能使用的第三方开源代码、字体、图片等内容，甲方已获得合法授权或符合开源协议，不会侵犯第三方知识产权；（2）若乙方内容侵犯第三方知识产权，由乙方自行承担法律责任，甲方应配合乙方提供必要的技术支持（如停止侵权内容的传播）。###违约责任1.甲方违约责任：（1）若甲方未达到SLA承诺的系统可用性标准，每低于0.1%，应按当月服务费的0.5%向乙方支付违约金（累计不超过当月服务费的10%）；若可用率低于95%，乙方有权要求解除本协议，甲方退还剩余服务费并支付相当于当月服务费20%的违约金；（2）若因甲方原因导致用户数据泄露、丢失，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接损失（包括数据恢复费用、第三方索赔等），但赔偿总额不超过乙方已支付的本协议项下总服务费的100%；（3）若甲方擅自将用户数据用于本协议约定外用途或向第三方披露，乙方有权解除本协议，甲方退还剩余服务费并支付相当于总服务费30%的违约金。2.乙方违约责任：（1）若乙方逾期支付费用，应按本协议“费用与支付”条款约定支付滞纳金；逾期超过30日，甲方有权解除本协议，乙方仍需支付已使用期间的费用及滞纳金；（2）若乙方违反本协议约定，从事违法活动或对平台进行反向工程等破解行为，甲方有权暂停或终止服务，乙方已支付的费用不予退还，且甲方有权要求乙方支付相当于总服务费20%的违约金；（3）若因乙方原因（如员工操作不当、账号密码泄露等）导致数据泄露或损失，由乙方自行承担，甲方不承担赔偿责任。3.责任限制：（1）双方约定，因一方违约导致另一方损失的，违约方承担的赔偿责任总额不超过乙方已支付的本协议项下总服务费的100%；（2）因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的违约，双方互不承担违约责任，但应在事件发生后及时通知对方并提供证明。###不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、网络攻击、电信运营商故障等。2.发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件，双方协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。3.因不可抗力导致平台服务中断的，甲方不承担违约责任，服务期限相应延长（中断时间不计入服务期限）。###保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括技术信息、经营信息、客户资料、本协议内容等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密义务不因本协议的终止或解除而终止，保密期限自本协议生效之日起计算，持续至本协议终止后5年。3.若因一方泄密导致对方损失的，泄密方应承担赔偿责任（包括直接损失、间接损失及维权费用）。###通知与送达1.双方确认本协议载明的地址（包括邮寄地址、电子邮箱、联系人等）为有效送达地址；地址变更应提前5日书面通知对方，否则原地址仍视为有效送达地址。2.通知方式：可采用书面信函、电子邮件、传真等方式，其中电子邮件送达以发送成功回执为准，传真以发送成功确认为准；书面信函以寄出后第3日视为送达（以邮戳为准）。###合同变更与终止1.合同变更：本协议的任何变更需经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.合同终止：（1）协议期限届满，双方未续约的，本协议自动终止；（2）双方协商一致，可以终止本协议；（3）一方严重