建材售后合同范本

建材售后合同范本甲方（卖方）：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于乙方购买了甲方提供的建材产品，为明确双方在建材售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.建材产品详情产品名称：[建材产品具体名称，如瓷砖、地板、门窗等]规格型号：[详细说明产品的规格、型号，例如瓷砖的尺寸、颜色编号，地板的材质、厚度等]数量：[明确购买的建材产品数量]品牌：[注明建材产品的品牌]购买日期：[记录乙方购买建材产品的具体日期]2.服务内容甲方负责为乙方提供与所售建材产品相关的售后服务，包括但不限于产品安装指导、维修、保养、更换零部件等。在质保期内，如产品出现质量问题，甲方应及时响应并采取有效措施解决。质保期外，甲方也应根据乙方需求提供有偿的售后服务。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取售后服务费用（质保期外）。在乙方未按照合同约定支付相关费用或存在其他违约行为时，有权拒绝提供售后服务或采取相应的法律措施维护自身权益。2.义务按照国家相关标准、行业规范及本合同约定，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。在质保期内，对所售建材产品质量问题承担免费维修、更换等责任。质保期自产品交付之日起计算，[具体质保期限]。定期回访乙方，了解所售建材产品的使用情况，提供必要的使用建议和维护指导。对乙方提出的售后服务要求，应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[具体合理时间]内安排专业人员到达现场（特殊情况除外，但应提前向乙方说明）。向乙方提供所售建材产品的详细使用说明书、维护手册等资料。因甲方原因导致的售后服务问题，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照合同约定提供售后服务。在甲方提供的售后服务不符合合同约定或存在质量问题时，有权要求甲方改进或承担相应责任。对甲方的售后服务工作进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务按照合同约定支付相关费用（质保期外）。按照甲方提供的使用说明书、维护手册等要求正确使用和维护所购建材产品。在发现所购建材产品出现质量问题或需要售后服务时，及时通知甲方，并提供必要的协助和信息。未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装所购建材产品，否则甲方有权拒绝提供售后服务且不承担由此产生的任何责任。因乙方原因导致的售后服务问题，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。三、售后服务流程1.问题反馈乙方在使用所购建材产品过程中发现问题，应及时通过电话、邮件、书面通知等方式向甲方反馈。反馈内容应包括问题描述、产品型号、购买日期、出现问题的具体位置及时间等详细信息。甲方设立专门的售后服务热线[电话号码]，确保乙方反馈的问题能够及时被受理。2.问题评估甲方接到乙方反馈后，应在[X]小时内对问题进行初步评估，判断是否属于质保范围及问题的严重程度。如初步评估后认为问题较为复杂，需要现场查看的，应在[具体时间]内安排专业人员前往乙方现场。3.解决方案确定专业人员到达现场后，应在[X]小时内对问题进行详细检查和分析，确定具体的解决方案。解决方案应包括维修、更换零部件、调整等具体措施，并向乙方说明所需时间、费用（如有）等情况。如乙方对解决方案有异议，双方应进行协商，争取达成一致意见。若协商不成，可按照本合同约定的争议解决方式处理。4.服务实施经乙方同意解决方案后，甲方应立即组织实施售后服务。维修、更换零部件等工作应在合理时间内完成，确保所售建材产品能够尽快恢复正常使用。在服务实施过程中，甲方工作人员应遵守乙方的现场管理规定，文明施工，确保不影响乙方的正常生活或工作秩序。5.服务验收售后服务完成后，乙方应对服务质量进行验收。验收标准应按照国家相关标准、行业规范及本合同约定执行。乙方应在验收合格后签署验收报告。如验收不合格，乙方有权要求甲方继续整改，直至达到验收标准。甲方应承担因整改导致的所有费用和责任。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定的时间响应乙方的售后服务要求，每逾期一天，应按照售后服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的相关费用（如有），同时甲方应按照合同总金额的[X%]向乙方支付违约金。在质保期内，如甲方对产品质量问题未履行免费维修、更换等责任，甲方应负责免费维修或更换，并承担因产品质量问题给乙方造成的直接损失。如因甲方原因导致乙方遭受其他间接损失的，甲方应根据实际情况进行合理赔偿。甲方提供的售后服务不符合合同约定或存在质量问题，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接损失、修复费用、因产品问题导致的其他财产损失等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定支付售后服务费用（质保期外），每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。乙方未按照甲方提供的使用说明书、维护手册等要求正确使用和维护所购建材产品，导致产品出现问题或影响售后服务效果的，乙方应自行承担相应责任，甲方有权根据实际情况收取合理的维修费用。乙方未经甲方书面同意，自行拆卸、改装所购建材产品，导致产品损坏或出现质量问题的，甲方有权拒绝提供售后服务且不承担由此产生的任何责任，乙方应自行承担维修、更换等费用。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之