物业客服合同范本

物业客服合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系电话：鉴于甲方需要专业的物业客服服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供物业客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准（一）服务内容1.客户咨询与解答乙方负责接听甲方物业区域内的业主咨询电话，解答业主关于物业管理、房屋使用、费用缴纳等方面的疑问。2.投诉处理对于业主提出的投诉，乙方应及时受理，记录投诉内容，并协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，直至业主满意。3.信息传达负责将甲方发布的各类通知、公告等信息准确传达给业主，确保业主及时了解物业区域内的重要事项。4.档案管理建立并完善业主档案，包括业主基本信息、房屋信息、缴费记录等，确保档案资料的完整性和准确性。5.其他服务根据甲方的要求，提供与物业客服相关的其他临时性服务。（二）服务标准1.响应时间对于业主咨询电话，乙方应在[X]分钟内接听；对于投诉，应在接到投诉后[X]小时内做出初步反馈，并告知业主处理进度。2.解答准确性乙方客服人员应具备专业的知识和技能，对业主的咨询和投诉提供准确、清晰的解答和处理方案。3.处理结果满意度投诉处理结果应得到业主的认可，业主满意度达到[X]%以上。4.信息传达及时性和准确性确保各类通知、公告等信息及时、准确地传达给业主，信息传达准确率达到[X]%以上。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定提供服务。有权知晓乙方服务人员的工作情况，如发现不称职人员，有权要求乙方更换。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括物业区域内的房屋信息、业主信息等。协助乙方协调与业主、相关部门之间的关系，为乙方开展工作提供必要的支持。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的协助和支持。按照本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的物业客服服务。配备专业、合格的客服人员，并确保客服人员具备相应的业务知识和技能。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高服务质量。保守甲方及业主的商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息。接受甲方的监督和检查，根据甲方提出的意见和建议及时进行整改。三、服务费用及支付方式(一)服务费用甲方应向乙方支付的物业客服服务费用为每月人民币[X]元。(二)支付方式甲方应在每月[X]日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满前[X]个月，双方应就是否续签合同进行协商。如双方均无异议，则本合同自动延续[X]年；如一方不同意续签，则本合同期满后终止。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方未按照本合同约定向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常开展服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，乙方应负责免费整改，直至达到合同要求。若因乙方服务质量问题给甲方或业主造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本合同约定配备专业、合格的客服人员，或客服人员未按照规定履行职责，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未整改到位，甲方有权扣除当月服务费用的[X]%作为违约金。3.若乙方泄露甲方及业主的商业秘密或个人隐私，乙方应承担因此给甲方及业主造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币[X]元。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力