电器售后的协议书

电器售后的协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方居住地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于乙方购买了甲方所销售的电器产品，为了保障双方的合法权益，确保电器售后维修、保养等服务的顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就电器售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.电器产品信息乙方购买的电器产品为[品牌名称][型号]电器，包括但不限于[详细列举电器的各项组成部分，如主机、显示屏、遥控器等]，购买时间为[购买日期]，购买地点为[购买店铺名称或地址]。2.售后服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于电器的维修、保养、更换零部件、技术咨询等。维修范围涵盖因正常使用出现的故障、损坏以及因质量问题导致的各类问题。保养服务包括定期对电器进行清洁、检查性能、润滑部件等，以确保电器的正常运行和延长使用寿命。更换零部件时，甲方应使用符合原厂标准或质量相当的零部件。技术咨询服务为乙方提供关于电器使用、操作、日常维护等方面的专业指导和建议。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。对于乙方提供的电器故障描述及相关信息进行核实和判断，以确定是否属于本协议约定的售后服务范围。在合理范围内，根据电器的实际情况和维修需要，自主选择维修方式和使用的零部件。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。配备专业的技术人员，确保技术人员具备相应的资质和技能，能够胜任电器的维修、保养等工作。在接到乙方售后服务需求通知后，及时响应并安排维修人员上门服务。上门服务时间应符合双方约定或合理的行业标准，如[具体说明上门服务的时间范围，例如工作日9:0018:00，特殊情况除外]。如遇特殊情况无法按时上门，应提前通知乙方并说明原因及预计上门时间。对乙方电器进行维修、保养等操作时，应采取必要的防护措施，避免对电器及周围环境造成损坏。维修、保养完成后，应向乙方提供详细的维修报告或保养记录，包括故障原因、维修措施、更换的零部件等信息。所使用的维修零部件应保证质量，自更换之日起，在[约定的零部件质保期限，如三个月或半年]内出现质量问题，甲方应免费予以更换。对乙方提供的个人信息和电器相关信息严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定或经乙方书面同意。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的售后服务质量进行监督，如发现甲方服务不符合约定，有权要求甲方改进或采取补救措施。在甲方维修、保养电器过程中，有权了解维修进度、维修措施等相关情况。2.义务按照本协议约定向甲方支付售后服务费用。向甲方提供电器的真实故障情况及相关信息，协助甲方技术人员准确判断问题所在。在甲方上门服务时，应提前准备好电器，并确保维修现场具备安全、便于操作的条件。在甲方对电器进行维修、保养等操作时，给予必要的配合，如提供电器的使用记录、历史维修情况等。未经甲方书面同意，不得自行对电器进行拆卸、改装等操作，否则因此导致的一切问题由乙方自行承担责任。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本协议约定的售后服务费用为[具体金额]元。该费用涵盖了本协议约定的维修、保养、更换零部件等各项服务内容，但不包括因乙方人为原因导致电器损坏而产生的额外维修费用。如在售后服务过程中，因电器故障较为复杂或需要更换特殊零部件等原因，导致实际维修费用超过约定的售后服务费用，甲方应提前通知乙方，并经乙方书面同意后，方可增加费用。增加的费用由乙方另行支付。2.支付方式乙方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向甲方支付售后服务费用的[X]%作为预付款，即[预付款金额]元。甲方完成售后服务并经乙方验收合格后，乙方应在验收合格之日起[X]个工作日内，向甲方支付剩余的售后服务费用，即[剩余金额]元。乙方支付费用的方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]，甲方应在收到款项后向乙方开具合法有效的发票。四、维修时间及验收1.维修时间对于一般性故障，甲方应在接到乙方售后服务需求通知后的[X]个工作日内完成维修并上门安装调试（如需要安装调试）。对于较为复杂的故障，甲方应根据实际情况与乙方协商确定维修时间，但最长不得超过[X]个工作日。如因特殊原因无法在约定时间内完成维修，甲方应提前通知乙方并说明原因及预计完成时间。2.验收甲方完成维修或保养等服务后，应及时通知乙方进行验收。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内安排人员进行验收。验收标准应符合国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定的电器正常运行状态。验收内容包括电器故障是否排除、各项性能指标是否达标、外观是否受损等。如乙方验收合格，应签署验收报告；如验收不合格，乙方应在验收报告中注明不合格事项，甲方应根据乙方提出的问题及时进行整改，直至验收合格。整改完成后，乙方应再次进行验收，验收合格后签署验收报告。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间上门服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的预付款，同时甲方应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。如甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定，甲方应负责免费返工直至符合约定标准。如因甲方服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因电器故障导致的直接经济损失、因电器无法正常使用而产生的间接经济损失等。若甲方使用的维修零部件不符合质量要求或未按照约定提供质保，甲方应免费更换合格零部件，并按照零部件价值的[X]%向乙方支付违约金。如因零部件质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息或电器相关信息的，应向乙方支付违约金[具体金额]元，并承担因此给乙方造成的全部损失。如因甲方泄露信息导致乙方遭受行政处罚或其他法律责任的，甲方应负责协助乙方解决相关问题，并承担乙方因此支付的全部费用及损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。如乙方在甲方暂停服务后仍未支付费用，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部售后服务费用及违约金。乙方提供虚假电器故障信息或隐瞒重要情况，导致甲方误判故障原因或采取不必要的维修措施的，乙方应承担因此产生的全部维修费用及甲方的合理损失，包括但不限于甲方技术人员的上门服务费、差旅费等。乙方违反本协议约定，自行对电器进行拆卸、改装等操作，导致电器损坏或出现其他问题的，乙方应自行承担全部维修费用及损失，同时甲方有权按照本协议约定收取相应的售后服务费用。乙方未按照本协议约定配合甲方售后服务工作，如拒绝甲方技术人员上门、不提供必要信息等，导致售后服务无法正常进行的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方技术人员的上门服务费、差旅费、因延误维修给甲方造成的其他业务损失等。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期时长，如一年或两年]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长，如一年]