2025年商业场所监控系统维保协议

2025年商业场所监控系统维保协议协议双方甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系电话：____________________统一社会信用代码：______________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系电话：____________________统一社会信用代码：______________鉴于条款甲方为保障其商业场所（以下简称“场所”）监控系统正常运行，委托乙方提供专业的维修保养服务；乙方具备监控系统维保的专业资质和能力，同意按照本协议约定为甲方提供维保服务。双方本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。维保范围3.1维保场所甲方委托维保的场所为：________________________（具体地址，例如：XX市XX区XX路XX号“XX商业广场”），包括但不限于该场所内的公共区域（大厅、走廊、电梯间等）、停车场、出入口、商铺周边、设备机房等监控覆盖区域。3.2维保设备类型及数量本协议维保设备为甲方在上述场所内安装的监控系统全套设备，包括但不限于：（1）前端采集设备：高清网络摄像机（枪机、球机、半球、全景相机等）、红外摄像机、防爆摄像机等，共计______台（具体型号、数量以双方签字确认的《设备清单》为准）；（2）后端处理设备：网络录像机（NVR）、视频存储服务器、磁盘阵列、解码器、视频矩阵等，共计______台；（3）传输设备：网络交换机（千兆/万兆）、光纤收发器、网线、电源线、光纤跳线等，共计______套；（4）管理及辅助设备：监控管理平台软件、电视墙显示器、UPS电源、机柜、防雷接地装置等，共计______套。3.3排除范围（1）甲方自行新增、更换且未书面纳入维保范围的设备；（2）因不可抗力（如火灾、地震）或甲方人为损坏（如故意拆卸、电压异常烧毁）的设备；（3）已过设计使用寿命（通常为5-8年）且无修复价值的设备。维保服务内容4.1日常巡检（1）巡检频率：每月1次全面巡检，每季度1次深度检测（含设备性能评估）；重大节假日（如春节、国庆）前3天需额外增加1次专项巡检。（2）巡检内容：①设备运行状态：检查摄像机视频画面清晰度（分辨率不低于1080P）、帧率（≥25fps）、色彩还原度，无黑屏、花屏、卡顿等现象；②存储设备：检查NVR/服务器存储空间使用率（预留不低于20%冗余），确认录像完整性（支持30天以上循环录像）；③传输网络：测试网络带宽稳定性（上传/下载速率不低于设计标准的90%），检查交换机端口状态（无阻塞、掉线）；④供电系统：检查UPS电源续航能力（≥30分钟），设备供电电压稳定（AC220V±10%），无过热、异响；⑤管理平台：验证平台登录、多画面预览、录像回放、报警联动等功能正常，用户权限设置无误。（3）巡检记录：乙方需每季度向甲方提交《巡检报告》，内容包括巡检时间、人员、设备状态、问题清单及整改方案，并由甲方签字确认。4.2故障维修（1）故障响应时间：①一般故障（如单个设备画面模糊、局部网络中断）：甲方报障后，乙方需在4小时内到达现场；②重大故障（如整个监控系统瘫痪、存储设备数据丢失）：乙方需在2小时内到达现场，并在24小时内修复；③无法现场修复的设备（如主板损坏），乙方应在48小时内提供替代设备，确保监控系统恢复正常运行。（2）维修流程：①甲方通过电话、微信或书面方式报障，说明故障现象、位置及紧急程度；②乙方接到报障后，按约定时间派技术人员到场，排查故障原因并制定维修方案；③维修完成后，经甲方现场测试确认，双方填写《维修记录单》（含故障描述、维修过程、更换配件、维修时间等）。（3）配件更换：维修中更换的配件（如摄像机镜头、电源适配器、硬盘等），需提供原厂或同等品质配件，质期为6个月（自更换之日起计算）。4.3设备保养（1）清洁保养：每季度对摄像机镜头、设备表面、机柜内部进行除尘清洁，确保无灰尘、污渍遮挡；（2）固件升级：每半年对摄像机、NVR、管理平台等设备的固件进行升级（需提前3日通知甲方，升级前备份数据）；（3）线路检查：每半年检查传输线路（网线、光纤）的连接稳固性，无老化、破损、挤压现象。4.4技术支持与培训（1）7×24小时电话支持：乙方需设立24小时服务热线（________），提供远程故障排查及技术咨询服务；（2）现场技术支持：甲方因监控系统调整（如新增摄像头、修改区域划分）需协助时，乙方应在2个工作日内提供技术方案；（3）人员培训：每年免费为甲方提供1次监控系统操作培训（含录像回放、设备重启、简单故障处理等），培训时长不少于4小时。4.5数据管理（1）数据备份：乙方每月对监控录像数据进行异地备份（如云端存储或移动硬盘），备份数据保存期不少于3个月；（2）数据调取：甲方因安全事件、纠纷等需调取录像时，乙方应在2小时内协助完成录像检索、导出（需甲方提供书面调取申请，加盖公章）。维保期限本协议维保期限为12个月，自______年____月____日起至______年____月____日止。期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本协议，续签条款由双方另行约定。维保费用及支付方式6.1费用总额本协议维保费用为人民币（大写）：________________________元整（¥______元），该费用包含：（1）人工费（技术人员巡检、维修、培训等）；（2）材料费（维修中更换的配件、清洁耗材等，不含甲方新增设备）；（3）税费（乙方提供增值税专用发票，税率______%）。6.2支付方式甲方按以下节点向乙方支付维保费用：（1）预付款：本协议签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%，即¥______元；（2）季度款：每季度末，乙方提交本季度《巡检报告》及《维修记录单》经甲方确认后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的25%，即¥______元/季度；（3）尾款：维保期满后，乙方提交《维保服务总结报告》及费用结算清单，甲方确认无误后7个工作日内，支付剩余10%即¥______元。6.3发票乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税专用发票。双方权利与义务7.1甲方权利与义务（1）权利：①监督乙方维保服务质量，有权要求乙方整改不符合约定的服务；②按约定获取《巡检报告》《维修记录单》等维保资料；③在维保范围内享受免费维修、更换配件服务。（2）义务：①向乙方提供完整的《设备清单》及监控系统图纸，配合乙方进行现场维保；②为乙方提供必要的维保条件（如设备机房进入权限、电源接口、网络接入等）；③按本协议约定及时支付维保费用；④不得擅自拆卸、改动维保设备，如需变更需提前3日书面通知乙方。7.2乙方权利与义务（1）权利：①按约定收取维保费用；②甲方逾期支付费用超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项。（2）义务：①按本协议约定提供专业、及时的维保服务，确保服务质量符合国家标准（如GB50348-2018《安全防范工程技术标准》）；②派遣具备资质的技术人员提供服务（需提供人员身份证、技能证书复印件）；③保守甲方商业秘密（如场所监控内容、经营数据等），不得泄露给任何第三方；④因乙方维保不当导致设备损坏或数据丢失的，需承担赔偿责任（赔偿金额不超过本协议总费用）。服务质量标准乙方维保服务质量应达到以下标准：（1）设备完好率：≥98%（按设备总数计，每月统计1次）；（2）故障修复及时率：≥95%（按故障总数计，24小时内修复的故障占比）；（3）图像质量：监控画面清晰度不低于1080P，无马赛克、黑屏、偏色等现象；（4）录像完整性：支持30天以上连续录像，无关键时段录像缺失；（5）服务响应及时率：100%（甲方报障后，乙方按约定时间到达现场）。如乙方服务质量未达上述标准，每低于1%，甲方有权当期扣除维保费用的1%；连续3个月未达标的，甲方有权单方解除本协议。违约责任9.1甲方违约（1）甲方逾期支付维保费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过60日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付总费用20%的违约金。（2）因甲方未提供维保条件（如拒绝进入设备机房）导致服务延迟的，乙方不承担违约责任。9.2乙方违约（1）乙方未按约定时间巡检或维修的，每延迟1日，按当期维保费用的0.5%向甲方支付违约金；延迟超过3日的，甲方有权解除该部分服务并要求赔偿损失。（2）因乙方维保不当导致监控系统瘫痪超过48小时的，甲方有权解除本协议，乙方退还已支付未履约部分的费用，并支付总费用20%的违约金。（3）乙方更换的配件存在质量问题或假冒伪劣的，需免费更换为合格配件，并承担由此造成的全部损失。保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、监控系统内容、财务数据等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本协议生效之日起计算，至协议终止后3年内持续有效。不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方均不承担违约责任。受不可抗力影响的一方应在事件发生后3日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方协商决定是否延期履行或解除协议。争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的