2025年生物识别门禁系统维护协议

2025年生物识别门禁系统维护协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方详细地址]联系电话：[甲方电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（维护服务方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方详细地址]联系电话：[乙方电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]资质说明：乙方应具备《安防系统维护资质证书》《信息安全服务资质》等相关资质，确保有能力提供生物识别门禁系统维护服务。鉴于条款：1.甲方为保障其位于[具体地址，如“XX市XX区XX路XX号”]的场所内生物识别门禁系统（以下简称“系统”）的稳定运行，委托乙方提供专业维护服务。2.乙方具备生物识别技术及安防系统维护的专业能力，同意按照本协议约定为甲方提供系统维护服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议。维护范围：本协议维护范围包括甲方所属场所内所有生物识别门禁系统的硬件设备、软件系统及相关配套设施，具体如下：1.生物识别终端：指纹识别终端、人脸识别终端、虹膜识别终端等，规格型号/数量为[具体型号/数量]，安装位置为[具体区域，如“入口1”]；2.控制设备：门禁控制器、网络交换机、路由器等，规格型号/数量为[具体型号/数量]，安装位置为[机柜位置]；3.执行设备：电插锁、磁力锁、电控锁等，规格型号/数量为[具体型号/数量]，安装位置为[对应门体]；4.辅助设备：读卡器、出门按钮、门磁、电源适配器等，规格型号/数量为[具体型号/数量]，安装位置为[对应安装点]；5.软件系统：门禁管理软件、生物识别算法模块、数据库等，软件版本号为[软件版本号]，运行于[服务器/终端]。特别说明：1.维护范围不包括因甲方擅自改动系统结构、使用非原厂配件或不可抗力导致的设备损坏。2.甲方新增设备需纳入维护范围时，应书面通知乙方，双方另行签订补充协议并明确费用。服务内容：乙方应提供以下维护服务，确保系统符合《安全防范报警设备生物特征识别应用通用技术要求》（GB/T35678-2017）等行业标准：（一）日常维护1.定期巡检：每月1次全面巡检（遇节假日可提前协商调整），内容包括：-硬件设备：外观检查（无破损、松动）、连接线路（无老化、接触不良）、电源供应（电压稳定、无过载）；-软件系统：运行状态（无卡顿、死机）、数据库备份（每周增量备份+每月全量备份，备份介质由乙方提供并保管）、日志分析（异常访问、故障记录）；-生物识别模块：传感器清洁（指纹头、摄像头等）、识别精度测试（误识率≤0.01%、拒识率≤1%）。2.预防性维护：每季度1次深度维护，包括设备除尘、散热系统检查、软件漏洞扫描及安全补丁更新。（二）故障响应与处理1.故障分类及响应时间：-紧急故障（系统瘫痪、完全无法识别、门锁失效导致无法出入）：甲方通过电话/微信通知后，乙方须在2小时内响应（电话指导），4小时内到达现场处理（市区范围内）；-严重故障（识别精度下降、部分设备离线、软件功能异常）：4小时内响应，8小时内到达现场处理；-一般故障（轻微显示异常、非核心功能故障）：8小时内响应，24小时内解决（可远程处理则优先远程）。2.故障处理流程：乙方到达现场后，应优先恢复系统基本功能，并在48小时内提供书面故障报告（包括原因、处理措施、更换部件清单如涉及）。3.备件供应：乙方应储备常用备件（如指纹识别模块、电锁、电源适配器等），故障维修所需备件费用已包含在服务费中（特殊定制备件除外）。（三）系统升级与优化1.软件升级：乙方负责免费提供门禁管理软件及生物识别算法的年度内1次版本升级（如厂商发布新版本），升级前应通知甲方，并在甲方指定时间（非工作高峰期）进行，升级后测试系统兼容性。2.功能优化：根据甲方需求，可提供识别速度、存储容量等方面的优化建议（超出原功能范围的优化需另行收费）。（四）技术支持与培训1.远程支持：提供7×24小时电话/远程技术支持（通过TeamViewer等工具），指导甲方自行处理简单故障。2.现场培训：每半年1次免费现场培训，内容包括系统日常操作、简单故障排查、数据导出等，培训对象为甲方指定联系人（不少于2人）。（五）耗材供应乙方负责提供常规维护耗材（如指纹膜、清洁布、酒精棉片等），耗材费用已包含在年度服务费中；甲方额外耗材需求（如大批量指纹膜）按成本价提供。服务期限：本协议服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商签订续期协议；未续约的，本协议自动终止。服务费用及支付方式：1.费用总额：本协议年度维护服务费为人民币（大写）[金额]元整（¥[小写金额]），含税（税率X%）。2.费用包含：-日常维护、故障处理、系统升级、技术支持、培训服务费用；-常规备件及耗材费用；-乙方人员差旅费（市区范围内）。3.费用不包含：-因甲方人为损坏、自然灾害、第三方侵权导致的设备维修/更换费用；-超出本协议范围的定制化开发费用（按乙方标准报价另行结算）。4.支付方式：-甲方在本协议签订后5个工作日内，向乙方支付服务费的60%，即¥[金额]元；-服务期满前30日，甲方验收合格后，支付剩余40%，即¥[金额]元。5.收款账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]6.发票：乙方在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。双方权利义务：（一）甲方权利与义务1.权利：-监督乙方服务质量，有权要求乙方整改不符合标准的服务；-获得乙方提供的故障报告、技术培训及系统升级服务；-乙方未按约定响应或处理故障时，甲方有权扣除相应违约金（详见第八条）。2.义务：-为乙方提供必要的维护条件（如设备放置空间、电源接入、系统账号密码等）；-不得擅自拆卸、改装系统设备，不得使用非原厂配件；-按时支付服务费，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。（二）乙方权利与义务1.权利：-按约定收取服务费；-甲方提供的信息不真实或阻碍维护工作时，乙方有权暂停服务。2.义务：-按本协议约定提供维护服务，确保系统可用率≥99.5%（按自然年计算）；-保守甲方商业秘密及生物信息数据（如指纹模板、人脸特征等），不得泄露或用于本协议外用途；-维护人员需持证上岗（如安防工程师证、信息安全认证），并向甲方提供人员名单及资质证明。违约责任：1.乙方违约责任：-未按期响应/处理故障：每延迟1次，按服务费总额的0.5%支付违约金（累计不超过5%）；延迟超过48小时的，甲方有权解除合同，乙方退还已支付未服务部分费用，并支付10%违约金。-服务质量不达标：经甲方书面通知后7日内未整改的，甲方有权按服务费总额的5%/次扣除违约金；整改导致系统无法正常使用超过3日的，甲方有权解除合同。-泄露甲方信息：乙方需支付甲方20%服务费作为违约金，并赔偿甲方全部损失（包括直接损失及间接损失，如名誉损失、第三方索赔等）。2.甲方违约责任：-逾期支付费用：每延迟1日，按应付未付金额的0.05%支付滞纳金（累计不超过5%）；逾期超过60日的，乙方有权解除合同，甲方支付10%违约金。-阻碍维护工作：因甲方原因导致服务无法正常开展，乙方有权顺延服务期限，并要求甲方承担额外成本（如人员差旅费）。3.不可抗力：因地震、战争、疫情等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供证明文件，协商延期或解除合同。保密条款：1.保密范围：本协议内容及在履行过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、生物识别数据、客户信息等（无论以口头、书面或电子形式）。2.保密期限：保密义务持续有效，至本协议终止后5年。3.例外情形：法律法规要求披露、甲方书面同意披露或已为公众所知的信息（非因乙方泄露）除外。数据安全与合规：1.乙方在维护过程中，应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）等法律法规，确保生物识别数据的安全：-数据传输采用加密方式（如SSL/TLS），存储采用加密存储（如AES-256）；-不得擅自复制、导出、删除甲方数据；-维护结束后，立即清除临时缓存数据（如涉及）。2.乙方应配合甲方进行数据安全审计，提供必要的技术文档及操作记录。争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。其他条款：1.协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.协议份数：本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等