2025年AI客服解决方案合同

2025年AI客服解决方案合同甲方（采购方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（供应商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方希望采购并使用乙方提供的AI客服解决方案，以提高客户服务效率和质量，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的本合同项下乙方提供的AI客服解决方案包括但不限于：AI客服平台软件、自然语言处理技术、机器学习算法、语音识别与合成技术、客户数据分析和报告工具、多渠道客服支持系统（包括网站、APP、社交媒体、短信等）、与企业现有系统的集成服务、AI客服系统操作与管理培训服务以及合同期内指定时间内的技术支持服务。第二条服务范围与内容2.1部署方案：本合同项下AI客服解决方案采用云端部署方式。2.2功能模块：乙方提供的AI客服解决方案包含以下功能模块：(1)智能问答：基于自然语言处理技术，实现与客户的自然语言交互，自动回答客户常见问题；(2)自动路由：根据客户需求、意图等信息，将客户咨询自动路由至最合适的客服人员或部门；(3)情感分析：分析客户咨询中的情感倾向，帮助客服人员更好地理解客户需求；(4)工单管理：对客户咨询进行统一管理，跟踪处理进度，确保问题得到及时解决；(5)知识库管理：提供知识库管理功能，方便客服人员添加、修改、删除知识库内容；(6)多渠道客服支持：支持网站、APP、社交媒体、短信等多种渠道的客户咨询；(7)系统集成：提供与企业现有CRM系统、ERP系统等的集成服务；(8)培训服务：提供AI客服系统操作和管理培训，包括线上培训和线下培训；(9)技术支持服务：在合同期内提供指定时间内的技术支持服务。2.3定制化需求：乙方根据甲方的实际需求，提供AI客服解决方案的定制化开发服务。2.4数据安全与隐私保护：双方同意遵守相关法律法规，对收集、存储、使用和传输的客户数据进行加密处理，并采取必要的安全措施，确保数据安全和客户隐私。第三条费用与支付方式3.1合同总价：本合同项下AI客服解决方案的合同总价为人民币[合同总价金额]元（大写：人民币[合同总价大写金额]元整）。3.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付合同总价。3.3付款节点：甲方应于本合同签订之日起[付款节点期限]内支付合同总价的[付款节点比例]%，即人民币[首付款金额]元（大写：人民币[首付款大写金额]元整）；于乙方完成AI客服解决方案部署并交付甲方使用之日起[尾款节点期限]内支付剩余的[尾款节点比例]%，即人民币[尾款金额]元（大写：人民币[尾款大写金额]元整）。3.4发票开具：乙方应在甲方每次付款后[发票开具时间]内，向甲方开具等额的增值税[发票类型]发票。第四条知识产权4.1知识产权归属：本合同项下AI客服解决方案相关的软件著作权、专利权、商标权等知识产权归乙方所有。4.2使用许可：甲方获得本合同项下AI客服解决方案在[使用期限]内的使用许可，许可范围限于甲方自身业务使用。4.3保密义务：双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条服务水平协议（SLA）5.1响应时间：乙方应在收到甲方非紧急问题咨询后[响应时间期限]内进行响应；收到甲方紧急问题咨询后，应在[紧急响应时间期限]内进行响应。5.2解决时间：乙方应在收到甲方问题咨询后[解决时间期限]内提供解决方案或解决方案的初步方案。5.3系统可用性：AI客服平台应保证至少[系统可用性百分比]%的在线时间。5.4性能指标：AI客服系统的平均响应时间应不超过[平均响应时间期限]秒；问题解决率应不低于[问题解决率百分比]%。第六条培训与支持6.1培训内容：乙方应提供AI客服系统操作和管理培训，包括线上培训和线下培训。培训内容包括系统功能介绍、操作指南、管理方法等。6.2支持方式：乙方通过电话、邮件、远程支持等方式为甲方提供技术支持服务。6.3支持时间：乙方提供7x24小时技术支持服务。第七条合同期限7.1合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同有效期期限]年。7.2续约条款：合同到期后，如甲方需要继续使用AI客服解决方案，应提前[续约提前期限]日书面通知乙方，双方另行协商续约事宜。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同项下，双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、客户信息、经营信息等。8.2保密期限：本合同项下的保密义务自本合同签订之日起至合同终止后[保密期限年限]年止。8.3违约责任：违反保密义务的一方应向对方支付人民币[违约金金额]元（大写：人民币[违约金大写金额]元整）的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。第九条违约责任9.1违约行为：任何一方违反本合同约定，应承担违约责任。9.2违约后果：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的一切损失。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。第十条不可抗力10.1不可抗力事件：本合同项下的不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。10.2处理方式：发生不可抗力事件时，双方应立即采取措施减少损失，并及时通知对方。双方可根据不可抗力事件的影响，协商延期履行、部分履行或解除合同。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决本合同项下的任何争议。11.2管辖法院：若协商不成，任何一方均有权向[管辖法院所在地]人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知条款：本合同项下的所有通知均应以书面形式进行，并送达至本合同首部列明的地址或双方另行书面通知的地址。12.2完整协议条款：本合同为双方达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。12.3修改条款：对本合同的任何修改都需要双方书面同意。甲方（盖章）：