2026年中职第二学年（会展服务与管理）会展服务阶段测试题及答案

2026年中职第二学年（会展服务与管理）会展服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.会展服务中，最基础的服务是（）A.展品运输服务B.展位布置服务C.接待服务D.餐饮服务2.会展现场的引导标识应具备（）特点。A.复杂多样B.简洁明了C.色彩鲜艳D.个性化3.会展服务人员的微笑服务属于（）服务。A.功能性B.心理性C.安全性D.便利性4.会展期间，处理客户投诉的首要原则是（）A.维护企业形象B.快速解决问题C.分清责任D.安抚客户情绪5.会展的安保服务重点在于保障（）A.展品安全B.人员安全C.场地设施安全D.以上都是6.对于会展活动中的重要嘉宾，应提供（）接待服务。A.标准化B.个性化C.普通化D.随意化7.会展服务质量的高低最终取决于（）的评价。A.参展商B.观众C.主办方D.参展商和观众8.在会展服务中，提供准确的信息咨询属于（）服务。A.售前B.售中C.售后D.全程9.会展现场的清洁服务应做到（）A.定时清洁B.随时清洁C.重点区域重点清洁D.活动结束后清洁10.会展服务人员的专业素养不包括（）A.业务知识B.沟通能力C.个人兴趣爱好D.服务意识二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.会展服务的特点包括（）A.无形性B.不可储存性C.差异性D.综合性E.生产与消费同步性2.会展接待服务的内容有（）A.迎送服务B.签到服务C.引导服务D.茶水服务E.资料发放服务3.会展的餐饮服务需要考虑（）A.口味多样B.卫生标准C.供应时间D.价格合理E.场地布置4.提升会展服务质量的方法有（）A.加强员工培训B.建立服务质量监督机制C.收集客户反馈D.不断创新服务E.降低服务成本5.会展的物流服务包含（）A.展品运输B.仓储服务C.包装服务D.物流信息跟踪E.报关报检服务三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.会展服务只是为参展商提供服务，与观众无关。（）2.会展现场的音响设备调试不属于服务范畴。（）3.优质的会展服务能提升企业的品牌形象。（）4.会展服务人员只要态度好就行，专业知识不重要。（）5.会展期间的天气情况对服务没有影响。（）6.会展的安保服务只需在开展当天加强。（）7.个性化服务会增加会展服务成本，不应提倡。（）8.会展服务质量的提升主要靠管理层，与基层员工无关。（）9.会展的清洁服务只需要保持场地外观整洁。（）10.会展服务的创新就是引进新的技术设备。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述会展服务中接待服务的流程。2.如何确保会展餐饮服务的质量？3.说明会展服务人员应具备哪些专业素养。五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读以下案例并回答问题）某会展活动期间，一位参展商向主办方投诉，称其展位附近的通道经常被其他参展商堆放展品，影响客户进出，且展位的电力供应不稳定，导致部分展示设备无法正常使用。主办方在接到投诉后，应如何处理？答案：一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.D6.B7.D8.B9.B10.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.√4.×⑤×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.接待服务流程：提前了解嘉宾信息，安排专人迎候，引导至签到区签到，发放资料，引导至展位，介绍相关人员和情况，解答疑问，提供必要协助，活动结束后安排送离。2.确保餐饮服务质量：选择合适的餐饮供应商，明确卫生标准和食材要求；合理安排供应时间，保证口味多样；加强现场管理，及时处理客户反馈；注重餐具清洁和用餐环境布置。3.专业素养：具备丰富的会展业务知识，包括会展流程、参展商需求等；良好的沟通能力，能与各方有效交流；较强的服务意识，主动为客户解决问题；熟练掌握相关服务技能，如引导、咨询解答等；有应急处理能力，应对突发情况。五、案例分析题主办方应立即安排人员前往现场查看情况。对于通道被堆放展品问题，及时清理