2025年高职旅游（旅行社经营管理）试题及答案

2025年高职旅游（旅行社经营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，多选、错选或不选均不得分)1.旅行社产品的核心是A.服务B.线路C.价格D.促销2.旅行社设立分社，应当向（）办理核准手续。A.国家旅游局B.省级旅游局C.市级旅游局D.县级旅游局3.旅行社的市场细分是按照A.旅游产品差异B.旅游市场需求C.旅游价格高低D.旅游服务优劣4.旅行社产品定价的首要原则是A.利润最大化B.市场竞争C.产品成本D.顾客需求5.旅行社的促销组合不包括A.广告B.人员推销C.营业推广D.市场调研6.旅行社接待工作的核心是A.导游服务B.酒店安排C.交通安排D.景点讲解7.旅行社质量管理的关键环节是A.产品设计B.接待服务C.市场调研D.财务管理8.旅行社的行业特点不包括A.综合性B.服务性C.稳定性D.关联性9.旅行社产品生命周期的第一个阶段是A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10.旅行社的主要业务不包括A.产品开发B.旅游接待C.旅游交通D.市场销售11.旅行社设立的条件不包括A.有固定的营业场所B.有必要经营设施C.有不少于30万元的注册资本D.有一定数量的员工12.旅行社市场定位的依据不包括A.产品特色B.服务质量C.企业形象D.员工数量13.旅行社产品定价的方法不包括A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法14.旅行社促销的目标不包括A.获取信息B.刺激需求C.强化记忆D.降低成本15.旅行社接待服务的流程不包括A.准备阶段B.接待阶段C.总结阶段D.反馈阶段16.旅行社质量管理的方法不包括A.制定质量标准B.加强过程控制C.开展质量检查D.降低服务价格17.旅行社产品的特点不包括A.无形性B.不可储存性C.生产与消费同步性D.稳定性18.旅行社的发展趋势不包括A.集团化B.网络化C.专业化D.小型化19.旅行社市场调研的内容不包括A.市场需求B.市场供给C.市场竞争D.企业利润20.旅行社产品设计的原则不包括A.市场导向原则B.产品特色原则C.经济效益原则D.员工喜好原则第II卷（非选择题，共60分）简答题（总共3题，每题l0分，简要回答问题）21.简述旅行社产品的特点。22.简述旅行社接待服务的重要性。23.简述旅行社市场调研的步骤。论述题（总共l题，每题20分，要求论述充分，条理清晰）24.论述旅行社如何提高产品质量。案例分析题（总共l题，每题20分，根据所给案例回答问题）25.某旅行社推出了一条“海岛七日游”的旅游线路，价格为3000元/人。在旅游过程中，游客发现住宿条件与宣传不符，但旅行社以各种理由拒绝解决。游客返程后，向旅游管理部门投诉。问题：（1）旅行社在产品宣传方面存在什么问题？（2）旅行社应如何处理游客的投诉？答案1.A2.B3.B4.D5.D6.A7.B8.C9.A10.C11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.旅行社产品的特点有无形性，不可感知其具体形态；不可储存性，不能提前生产储存；生产与消费同步性，生产和消费同时进行；差异性，因导游等因素存在差异；综合性，包含多种服务要素。22.旅行社接待服务的重要性在于它是旅行社产品的直接展示，影响游客对旅行社的整体印象；能及时解决游客问题，提升游客满意度；良好的接待服务可树立旅行社良好口碑，有利于市场拓展和品牌建设。23.旅行社市场调研的步骤包括确定调研目标，明确要了解的内容；制定调研计划，规划方法、时间等；收集资料，通过多种途径获取信息；整理分析资料，归纳总结；撰写调研报告，呈现结果和建议。24.旅行社提高产品质量可从以下方面着手：加强市场调研，精准把握需求设计产品；优化产品设计，突出特色和差异化；严格挑选合作供应商，确保服务质量；加强导游培训，提升导游素质和服务水平；建立完善的质量监督体系，及时发现和解决问题；注重客户反馈，持续改进产品。25.（1）旅行社在产品宣传方面存在虚假宣传问题，