2025年安徽城市管理行政执法协管员招聘考试（综合知识）复习题及答案三

2025年安徽城市管理行政执法协管员招聘考试（综合知识）复习题及答案三安徽城市管理行政执法协管员招聘考试（综合知识）复习题及答案三一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题1分，共30分）1.城市管理行政执法中，以下不属于常见违法行为查处范围的是（）A.违规摆摊设点B.机动车乱停乱放C.企业内部财务违规D.违章建筑搭建答案：C。解析：城市管理行政执法主要针对城市的市容市貌、环境卫生、市政设施等方面的违法行为进行查处。企业内部财务违规属于财政、审计等部门的监管范畴，并非城市管理行政执法协管员的工作范围。而违规摆摊设点、机动车乱停乱放、违章建筑搭建都是城市管理中常见的需要查处的违法行为。2.按照《城市市容和环境卫生管理条例》，对在城市建筑物、设施以及树木上涂写、刻画或者未经批准张挂、张贴宣传品等行为，可处以（）A.警告B.20元以下罚款C.20元以上50元以下罚款D.20元以上200元以下罚款答案：D。解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》第三十四条规定，在城市建筑物、设施以及树木上涂写、刻画或者未经批准张挂、张贴宣传品等的，城市人民政府市容环境卫生行政主管部门或者其委托的单位除责令其纠正违法行为、采取补救措施外，可以并处警告、罚款。罚款幅度通常为20元以上200元以下罚款。3.城市管理行政执法协管员在协助执法过程中，发现违法行为当事人拒绝配合，应当（）A.强行制止违法行为B.立即与当事人发生争执C.及时报告执法人员，等待执法人员到场处理D.自行离开现场答案：C。解析：协管员不具备独立执法权，当发现违法行为当事人拒绝配合时，强行制止或与当事人发生争执可能会引发冲突，不利于问题的解决，且超出了协管员的权限范围。自行离开现场是不负责任的表现。正确的做法是及时报告执法人员，等待执法人员到场依法处理。4.以下关于城市管理行政执法文书的表述，正确的是（）A.文书的格式可以随意更改B.文书可以事后补写C.文书应当准确、规范、完整D.文书不需要保存答案：C。解析：城市管理行政执法文书是执法过程的重要记录，具有法律效力，必须准确、规范、完整地记录执法过程和相关信息。文书的格式是有严格规定的，不能随意更改；应当在执法过程中及时制作，而不是事后补写；并且需要按照规定进行妥善保存，以备后续查询和可能的法律程序使用。5.在城市管理中，对于占用城市道路作为集贸市场的情况，（）A.一律允许B.只要不影响交通就可以C.必须经县级以上城市人民政府批准D.由街道办事处决定是否允许答案：C。解析：根据相关规定，任何单位和个人不得擅自占用城市道路作为集贸市场。如果需要占用，必须经县级以上城市人民政府批准，以确保城市道路的合理使用和城市管理的规范有序。街道办事处没有决定占用城市道路作为集贸市场的权限。6.城市管理行政执法部门在拆除违章建筑前，应当（）A.直接进行拆除B.通知当事人，但无需其到达现场C.事先公告，限期当事人自行拆除D.强制当事人立即拆除答案：C。解析：城市管理行政执法部门在拆除违章建筑前，应当遵循法定程序。直接拆除或强制当事人立即拆除不符合程序要求，可能侵犯当事人的合法权益。通知当事人时，一般应要求当事人到场见证拆除过程。正确的做法是事先公告，限期当事人自行拆除，只有在当事人逾期不拆除的情况下，才能依法进行强制拆除。7.城市管理行政执法协管员在工作中应当遵守的职业道德不包括（）A.公正廉洁B.粗暴执法C.文明礼貌D.恪尽职守答案：B。解析：公正廉洁、文明礼貌、恪尽职守都是城市管理行政执法协管员应当遵守的职业道德。粗暴执法不仅违反职业道德，还可能引发社会矛盾，损害执法部门的形象，是不被允许的行为。8.下列属于城市管理行政执法部门职责的是（）A.教育教学管理B.医疗卫生监管C.查处店外经营行为D.金融市场监管答案：C。解析：教育教学管理由教育部门负责，医疗卫生监管由卫生健康部门负责，金融市场监管由金融监管部门负责。而查处店外经营行为属于城市管理行政执法中对市容市貌管理的范畴，是城市管理行政执法部门的职责之一。9.城市管理行政执法中，对证据的收集不正确的做法是（）A.及时收集B.合法收集C.选择性收集有利于自己的证据D.全面收集答案：C。解析：在城市管理行政执法中，证据收集应遵循及时、合法、全面的原则。及时收集可以保证证据的真实性和完整性，合法收集确保证据的有效性，全面收集可以客观反映案件事实。选择性收集有利于自己的证据是不公正、不合法的做法，可能导致执法结果的偏差。10.城市管理行政执法协管员在发现城市下水道井盖缺失等安全隐患时，应（）A.自行修复B.置之不理C.及时报告相关部门D.等待他人处理答案：C。解析：协管员不具备专业的修复技能和资质，自行修复可能会导致更严重的问题。置之不理或等待他人处理都可能使安全隐患持续存在，危及公众安全。正确的做法是及时报告相关部门，由专业人员进行处理。11.以下关于城市管理行政执法中的听证程序，说法正确的是（）A.所有案件都必须举行听证B.听证由当事人一方主持C.当事人有权进行陈述和申辩D.听证费用由当事人承担答案：C。解析：并不是所有案件都需要举行听证，一般只有在作出较大数额罚款、责令停产停业、吊销许可证等行政处罚决定之前，才需要告知当事人有要求举行听证的权利。听证由行政机关指定的非本案调查人员主持，而不是由当事人一方主持。根据法律规定，当事人在听证程序中有权进行陈述和申辩，以维护自己的合法权益。听证费用由行政机关承担，而不是由当事人承担。12.城市管理行政执法协管员在协助执法时，应穿着（）A.便服B.统一的协管服装C.自己喜欢的服装D.与执法人员不同的特殊服装答案：B。解析：为了体现城市管理行政执法的规范性和严肃性，协管员在协助执法时应穿着统一的协管服装，这样便于公众识别协管员的身份，也有助于树立良好的执法形象。便服或自己喜欢的服装不适合执法场合，与执法人员不同的特殊服装可能会造成管理混乱。13.对于城市管理中的环境保护问题，下列不属于城市管理行政执法部门监管范围的是（）A.露天烧烤油烟污染B.工业企业废水排放污染C.建筑施工噪声污染D.露天焚烧垃圾答案：B。解析：工业企业废水排放污染主要由生态环境部门进行监管。而露天烧烤油烟污染、建筑施工噪声污染、露天焚烧垃圾等影响城市环境和居民生活的问题，属于城市管理行政执法部门在城市环境管理方面的监管范围。14.城市管理行政执法协管员在协助执法过程中，（）作出行政处罚决定。A.可以独立B.经领导同意后可以C.与执法人员共同D.无权答案：D。解析：城市管理行政执法协管员的职责是协助执法人员开展工作，不具备独立执法权，也无权作出行政处罚决定。行政处罚决定必须由具有执法资格的执法人员依法作出。15.城市管理行政执法部门在处理违法建设案件时，应遵循的原则不包括（）A.公正原则B.效率原则C.从轻处罚原则D.合法原则答案：C。解析：城市管理行政执法部门在处理违法建设案件时，应遵循公正、合法、效率等原则。公正原则要求执法过程和结果公平公正，合法原则要求严格依照法律法规进行处理，效率原则要求及时、有效地解决问题。从轻处罚原则并不是处理违法建设案件普遍遵循的原则，处罚应根据违法事实和情节依法确定。16.城市管理行政执法协管员发现有人在城市公园内破坏花草树木，应（）A.当场罚款B.立即进行制止，并及时报告公园管理部门或执法人员C.视而不见D.与破坏者讲道理，但不采取其他措施答案：B。解析：协管员没有罚款的权力，当场罚款是不合法的行为。视而不见是不负责任的表现，只与破坏者讲道理而不采取其他措施可能无法有效制止违法行为。正确的做法是立即进行制止，并及时报告公园管理部门或执法人员，由相关部门依法处理。17.城市管理行政执法文书中，《责令改正通知书》的主要作用是（）A.对当事人进行罚款B.要求当事人停止违法行为并限期改正C.直接拆除违法建筑D.吊销当事人的营业执照答案：B。解析：《责令改正通知书》是城市管理行政执法部门常用的文书之一，其主要作用是要求当事人停止正在进行的违法行为，并限期进行改正。它不是对当事人进行罚款的依据，也不能直接拆除违法建筑或吊销当事人的营业执照。18.城市管理行政执法中，对于轻微违法行为，应当（）A.一律从重处罚B.以教育为主，处罚为辅C.不予理睬D.只处罚不教育答案：B。解析：对于轻微违法行为，根据行政处罚的原则，应当以教育为主，处罚为辅。通过教育让当事人认识到自己的错误，自觉改正违法行为，而不是一律从重处罚或只处罚不教育。不予理睬则可能导致违法行为的蔓延。19.城市管理行政执法协管员在工作中应具备的基本素质不包括（）A.身体素质B.良好的沟通能力C.法律知识的匮乏D.团队合作精神答案：C。解析：城市管理行政执法协管员需要有较好的身体素质以适应工作的强度和需要；良好的沟通能力有助于与当事人和其他部门进行有效的交流；团队合作精神可以提高工作效率和质量。而法律知识是协管员开展工作的重要基础，法律知识的匮乏会严重影响工作的开展和执法的准确性，所以不具备法律知识不属于协管员应具备的基本素质。20.城市管理行政执法部门在对当事人作出行政处罚决定前，应当告知当事人（）A.处罚结果B.可以随意申辩C.作出处罚决定的事实、理由及依据D.不用履行处罚决定答案：C。解析：根据行政处罚法的规定，行政机关在作出行政处罚决定前，应当告知当事人作出处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。处罚结果是在作出决定后告知的，而不是在决定前。当事人有权申辩，但要在合理合法的范围内，不是随意申辩。处罚决定一旦作出，当事人有义务履行。21.城市管理行政执法协管员在协助执法记录过程中，应如实记录（）A.只记录对自己有利的情况B.只记录当事人的违法行为C.执法的全过程和相关情况D.自己的主观判断和猜测答案：C。解析：执法记录应如实、客观地反映执法的全过程和相关情况，包括当事人的行为、执法人员的处理方式、现场的环境等。只记录对自己有利的情况、只记录当事人的违法行为都不能全面反映执法事实。而主观判断和猜测不能作为执法记录的内容，因为执法记录需要的是客观事实。22.城市管理行政执法中，对于流动摊贩的管理，以下做法合理的是（）A.一律禁止B.完全放任不管C.划定特定区域，规范管理D.只允许本地户籍人员摆摊答案：C。解析：一律禁止流动摊贩可能会影响部分群众的生计和居民的生活便利；完全放任不管会导致城市秩序混乱。划定特定区域，让流动摊贩在规定的时间和地点经营，既可以满足群众的生活需求，又便于规范管理。只允许本地户籍人员摆摊存在地域歧视，不符合公平原则。23.城市管理行政执法协管员在协助处理纠纷时，应保持（）A.中立态度，公平公正调解B.偏向一方当事人C.只听从执法人员的意见，不发表自己的看法D.激化矛盾答案：A。解析：在协助处理纠纷时，协管员应保持中立态度，以公平公正的原则进行调解，这样才能有效地解决纠纷，赢得当事人的信任。偏向一方当事人会导致纠纷无法得到妥善解决，激化矛盾更是违背了处理纠纷的初衷。协管员可以在合理的范围内发表自己的看法，为解决纠纷提供参考。24.城市管理行政执法部门对违法建设的认定，应依据（）A.个人主观判断B.相关法律法规和规划要求C.领导的指示D.当事人的陈述答案：B。解析：对违法建设的认定必须依据相关法律法规和规划要求，这是确保认定结果准确、合法的基础。个人主观判断缺乏客观性和合法性，领导的指示也不能违背法律法规。当事人的陈述可以作为参考，但不能作为认定违法建设的主要依据。25.城市管理行政执法协管员在协助执法时，发现执法人员存在违法行为，应（）A.视而不见B.立即向上级部门举报C.与执法人员同流合污D.私下提醒执法人员，但不采取进一步措施答案：B。解析：当发现执法人员存在违法行为时，视而不见或与执法人员同流合污都是错误的做法，会助长违法行为的发生。私下提醒执法人员但不采取进一步措施可能无法有效制止违法行为。正确的做法是立即向上级部门举报，以维护执法的公正性和合法性。26.城市管理行政执法中，对于共享单车乱停放的问题，以下处理方式不恰当的是（）A.集中摆放整齐B.对企业进行警告和处罚C.直接没收共享单车D.引导用户规范停放答案：C。解析：集中摆放整齐可以暂时解决共享单车乱停放的问题；对企业进行警告和处罚可以促使企业加强管理；引导用户规范停放可以从源头上减少乱停放现象的发生。直接没收共享单车的做法过于极端，不符合依法行政的要求，可能损害企业和用户的合法权益。27.城市管理行政执法协管员在协助执法过程中，遇到暴力抗法时，应（）A.上前与之搏斗B.立即逃跑C.及时报警，并采取安全措施保护自己D.妥协退让答案：C。解析：协管员不具备专业的对抗暴力的能力，上前与之搏斗可能会使自己受到伤害。立即逃跑虽然可以保证自身安全，但可能导致执法工作无法正常进行。妥协退让会助长违法者的气焰，不利于执法工作的开展。及时报警，并采取安全措施保护自己是正确的做法，可以在保障自身安全的同时，等待专业警力的到来处理问题。28.城市管理行政执法文书的送达方式不包括（）A.直接送达B.留置送达C.口头送达D.邮寄送达答案：C。解析：城市管理行政执法文书的送达方式包括直接送达、留置送达、邮寄送达、公告送达等。口头送达不具有法律效力，不能作为正式的文书送达方式，因为文书的送达需要有明确的记录和证据。29.城市管理行政执法部门在查处违法占道经营时，应遵循的程序顺序是（）①调查取证②作出处罚决定③送达处罚决定书④告知当事人权利⑤责令改正A.①⑤④②③B.⑤①②④③C.①②④⑤③D.①④②⑤③答案：A。解析：首先需要进行调查取证，以了解违法占道经营的事实情况；然后责令当事人改正违法行为；在作出处罚决定前，应告知当事人享有的权利；根据调查结果和相关法律规定作出处罚决定；最后将处罚决定书送达当事人。所以正确的程序顺序是①⑤④②③。30.城市管理行政执法协管员在工作中应不断学习和掌握的知识不包括（）A.最新的城市管理法规B.计算机操作技能C.宗教迷信知识D.沟通技巧答案：C。解析：最新的城市管理法规是协管员开展工作的法律依据，需要不断学习和掌握；计算机操作技能可以提高工作效率，如进行执法记录、信息查询等；沟通技巧有助于与当事人和其他部门进行有效的交流。而宗教迷信知识与城市管理行政执法工作无关，不是协管员需要学习和掌握的内容。二、多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，每题2分，共20分）1.城市管理行政执法协管员的职责包括（）A.协助执法人员开展日常巡查工作B.参与行政处罚的决定过程C.收集、上报城市管理中的问题和信息D.协助维护执法现场秩序答案：ACD。解析：城市管理行政执法协管员可以协助执法人员开展日常巡查工作，及时发现城市管理中的问题；收集、上报城市管理中的问题和信息，为执法决策提供依据；协助维护执法现场秩序，保障执法工作的顺利进行。但协管员不具备参与行政处罚决定过程的权力，行政处罚决定必须由具有执法资格的执法人员依法作出。2.以下属于城市管理行政执法范围的有（）A.城市绿化管理B.环境保护管理中的部分事项C.市场经营秩序管理D.公共交通运营管理答案：AB。解析：城市管理行政执法的范围包括城市绿化管理，如对破坏城市绿化设施、违规砍伐树木等行为的查处；环境保护管理中的部分事项，如露天烧烤油烟污染、建筑施工噪声污染等。市场经营秩序管理主要由市场监管部门负责，公共交通运营管理主要由交通运输部门负责。3.城市管理行政执法中，证据的形式包括（）A.书证B.物证C.视听资料D.证人证言答案：ABCD。解析：在城市管理行政执法中，书证如相关文件、合同等；物证如违法使用的工具、违规搭建的建筑物等；视听资料如执法记录仪拍摄的视频、照片等；证人证言如现场目击者的陈述等，都可以作为证据使用。4.城市管理行政执法协管员在协助执法过程中，应遵守的纪律要求有（）A.严格遵守工作时间和工作纪律B.不得泄露执法工作中的机密信息C.不得接受当事人的贿赂和不正当利益D.不得擅自离岗、串岗答案：ABCD。解析：协管员在协助执法过程中，应严格遵守工作时间和工作纪律，保证工作的正常开展；不得泄露执法工作中的机密信息，防止信息泄露给执法工作带来不利影响；不得接受当事人的贿赂和不正当利益，保持廉洁自律；不得擅自离岗、串岗，确保执法工作的连续性和稳定性。5.城市管理行政执法部门在对违法建筑进行强制拆除时，应符合的条件有（）A.违法建筑已经认定B.已经履行催告、公告等程序C.当事人在规定期限内未自行拆除D.经上级部门批准答案：ABCD。解析：城市管理行政执法部门对违法建筑进行强制拆除，首先要对违法建筑进行认定，确保拆除的合法性；必须履行催告、公告等程序，告知当事人权利和义务，要求其自行拆除；当事人在规定期限内未自行拆除的情况下，才能进行强制拆除；同时，通常还需要经上级部门批准，以保障拆除工作的规范性。6.在城市管理行政执法中，以下属于行政强制措施的有（）A.查封违法经营场所B.扣押违法工具C.冻结当事人银行账户D.行政拘留答案：ABC。解析：行政强制措施是行政机关在行政管理过程中，为制止违法行为、防止证据损毁、避免危害发生、控制危险扩大等情形，依法对公民的人身自由实施暂时性限制，或者对公民、法人或者其他组织的财物实施暂时性控制的行为。查封违法经营场所、扣押违法工具、冻结当事人银行账户都属于对财物的暂时性控制，是行政强制措施。而行政拘留是行政处罚的一种，不属于行政强制措施。7.城市管理行政执法协管员在工作中应具备的沟通能力包括（）A.与当事人进行有效的沟通，了解其需求和意见B.清晰、准确地向当事人解释执法政策和规定C.与执法人员进行良好的协作沟通，共同完成工作任务D.能够应对当事人的无理取闹和挑衅，保持冷静沟通答案：ABCD。解析：协管员在工作中需要与当事人进行沟通，了解其需求和意见，以便更好地开展工作；清晰、准确地向当事人解释执法政策和规定，让当事人理解执法的依据和目的；与执法人员进行良好的协作沟通，提高工作效率和质量；同时，要能够应对当事人的无理取闹和挑衅，保持冷静沟通，避免矛盾激化。8.城市管理行政执法部门在处理投诉举报时，应遵循的原则有（）A.及时受理原则B.公正处理原则C.保密原则D.反馈原则答案：ABCD。解析：及时受理原则要求对投诉举报及时进行登记和处理；公正处理原则确保处理结果公平公正；保密原则是为了保护投诉举报人的权益，防止信息泄露；反馈原则要求将处理结果及时反馈给投诉举报人，让其了解处理情况。9.城市管理行政执法协管员在协助处理突发事件时，应（）A.保持冷静，及时报告执法人员或相关部门B.按照指挥，积极参与应急处置工作C.避免盲目行动，防止造成更大的损失D.为了自身安全，逃离现场答案：ABC。解析：在协助处理突发事件时，协管员应保持冷静，及时向执法人员或相关部门报告情况，以便采取有效的应对措施；按照指挥积极参与应急处置工作，为解决问题贡献力量；同时要避免盲目行动，防止因不当行为造成更大的损失。逃离现场是不负责任的行为，会影响突发事件的处理。10.城市管理行政执法文书的制作应遵循的要求有（）A.内容真实准确B.格式规范统一C.语言简洁明了D.签字盖章手续完备答案：ABCD。解析：城市管理行政执法文书的内容必须真实准确，如实记录执法过程和相关信息；格式应规范统一，符合相关规定；语言要简洁明了，便于理解和执行；签字盖章手续完备，确保文书的法律效力。三、判断题（每题1分，共10分）1.城市管理行政执法协管员具有独立的执法权，可以单独进行执法活动。（）答案：错误。解析：城市管理行政执法协管员的职责是协助执法人员开展工作，不具有独立的执法权，不能单独进行执法活动。2.对于情节轻微的城市管理违法行为，可以不进行处罚。（）答案：正确。解析：根据行政处罚法的规定，对于情节轻微并及时改正，没有造成危害后果的违法行为，可以不予行政处罚。对于情节轻微的城市管理违法行为，如果符合上述条件，是可以不进行处罚的。3.城市管理行政执法部门在执法过程中，可以随意检查当事人的物品。（）答案：错误。解析：城市管理行政执法部门在执法过程中，必须依法进行检查。随意检查当事人的物品是滥用职权的行为，可能侵犯当事人的合法权益，必须在有法定依据和履行法定程序的情况下才能进行检查。4.城市管理行政执法协管员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门进行协作。（）答案：错误。解析：城市管理工作涉及多个方面，需要与其他部门进行协作配合。协管员也需要在协助执法过程中，与其他部门积极沟通、协作，共同解决城市管理中的问题。5.城市管理行政执法文书一经制作，就不能再进行修改。（）答案：错误。解析：如果城市管理行政执法文书存在错误或需要补充、完善的内容，在符合相关规定和程序的情况下，是可以进行修改的。但修改应遵循严格的程序和要求，确保修改的合法性和准确性。6.城市管理行政执法部门对违法建设的拆除费用，一律由当事人承担。（）答案：正确。解析：根据相关法律法规，违法建设被认定后，当事人有义务自行拆除。如果当事人不拆除，由行政机关依法强制拆除，拆除费用一般由当事人承担。7.在城市管理行政执法中，只要有证据证明当事人违法，就可以立即作出处罚决定，无需告知当事人权利。（）答案：错误。解析：根据行政处罚法的规定，行政机关在作出行政处罚决定前，必须告知当事人作出处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。否则，行政处罚决定可能被认定为无效。8.城市管理行政执法协管员在协助执法过程中，应该完全听从当事人的要求。（）答案：错误。解析：协管员在协助执法过程中，应遵循法律法规和执法程序，不能完全听从当事人的要求。对于当事人合理合法的要求可以考虑，但对于不合理不合法的要求应予以拒绝，并依法进行处理。9.城市管理行政执法部门可以对同一违法行为进行多次罚款。（）答案：错误。解析：根据“一事不再罚”原则，对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚。城市管理行政执法部门不能对同一违法行为进行多次罚款。10.城市管理行政执法协管员在工作中应注重自身形象，做到言行文明。（）答案：正确。解析：协管员的言行代表着执法部门的形象，在工作中注重自身形象，做到言行文明，有助于提升执法部门的公信力，促进城市管理工作的顺利开展。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述城市管理行政执法协管员在协助执法过程中的主要工作内容。答：城市管理行政执法协管员在协助执法过程中的主要工作内容包括以下几个方面：（1）日常巡查协助：协助执法人员对辖区内的城市管理情况进行日常巡查，包括检查市容市貌，查看是否存在违规摆摊设点、店外经营、乱贴乱画、违章建筑搭建等问题；检查环境卫生状况，是否有垃圾随意堆放、露天焚烧垃圾等情况；检查市政设施是否完好，如路灯是否正常照明、下水道井盖是否缺失等。及时发现并记录各类城市管理问题，为执法人员提供准确的信息。（2）宣传教育工作：向市民宣传城市管理的相关法律法规和政策规定，提高市民的法律意识和文明素质，引导市民自觉遵守城市管理规定。例如，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向摊贩宣传规范经营的要求，向居民宣传垃圾分类的知识等。在发现轻微违法行为时，以教育为主，对当事人进行劝导，使其认识到自己的错误并及时改正。（3）协助调查取证：在执法人员进行案件调查时，协助收集相关证据。如帮助拍摄违法行为现场照片、录制视频，收集书证、物证等，确保证据的真实性和完整性。同时，协助执法人员对当事人进行询问，记录当事人的陈述和申辩内容，为案件的处理提供有力的支持。（4）维护执法现场秩序：在执法人员进行现场执法时，协助维护执法现场的秩序，确保执法工作的顺利进行。防止无关人员进入执法现场干扰执法，避免当事人与执法人员发生冲突。遇到暴力抗法等紧急情况时，及时采取措施保护执法人员的安全，并及时报告相关部门。（5）信息收集与反馈：收集城市管理中的各类问题和市民的意见、建议，并及时上报给执法人员或相关部门。为城市管理决策提供参考依据，促进城市管理工作的改进和完善。例如，了解市民对某一区域停车难问题的反映，及时反馈给相关部门，以便研究解决方案。（6）协助执行处罚决定：在执法人员作出行政处罚决定后，协助执行相关处罚措施。如对于违规停放的车辆，协助张贴处罚告知单；对于拒不执行处罚决定的当事人，协助执法人员采取进一步的强制措施等。2.谈谈城市管理行政执法中如何做到文明执法。答：城市管理行政执法中做到文明执法，对于树立执法部门的良好形象、促进社会和谐稳定具有重要意义，可从以下几个方面着手：（1）加强队伍建设，提高执法人员素质：加强法律知识培训：执法人员要不断学习和掌握城市管理相关的法律法规和政策规定，提高法律素养和执法水平，确保执法行为有法可依、依法进行。开展职业道德教育：培养执法人员公正廉洁、文明礼貌、恪尽职守的职业道德，增强执法人员的责任感和使命感，使他们自觉遵守执法规范和纪律要求。提升沟通能力培训：通过培训和实践锻炼，提高执法人员与当事人的沟通能力，能够以平和、理性的方式与当事人交流，倾听当事人的意见和诉求，避免因沟通不畅引发矛盾冲突。（2）完善执法程序，规范执法行为：严格遵循法定程序：在执法过程中，要严格按照法律法规规定的程序进行操作，如立案、调查取证、告知当事人权利、作出处罚决定、送达文书等环节，都要做到程序合法、手续完备。使用规范执法用语：执法人员在执法过程中要使用文明、规范的语言，避免使用侮辱性、刺激性的言辞。例如，在进行检查或询问时，要使用礼貌用语，如“您好”“请配合我们的工作”等。规范执法动作和行为：执法人员的行为举止要端庄、得体，严格遵守执法纪律。在执法现场，不得随意嬉笑打闹、玩手机等，维护执法的严肃性和权威性。（3）坚持教育与处罚相结合原则：注重宣传教育：在执法过程中，要加强对城市管理法律法规和政策的宣传教育工作，通过多种渠道和方式，向市民普及相关知识，提高市民的法律意识和文明素质，使市民自觉遵守城市管理规定。对于轻微违法行为：以教育为主，处罚为辅。对于初犯、情节轻微且及时改正的违法行为，可以通过口头警告、批评教育等方式，让当事人认识到自己的错误，督促其改正，而不是直接进行罚款或其他严厉处罚。合理适用处罚：对于严重违法行为，要依法进行处罚，但在处罚时要根据违法行为的事实、性质、情节和社会危害程度，合理确定处罚的种类和幅度，做到过罚相当。（4）加强执法监督，保障当事人合法权益：建立健全执法监督机制：加强内部监督和外部监督，定期对执法行为进行检查和评估，发现问题及时纠正。同时，积极接受社会公众的监督，设立举报电话、邮箱等渠道，方便市民对执法人员的违法违纪行为进行举报和投诉。保障当事人的陈述、申辩和听证权利：在执法过程中，要充分保障当事人的陈述、申辩和听证权利，听取当事人的意见和理由。对于当事人提出的合理诉求，要认真对待并加以核实，维护当事人的合法权益。及时处理投诉和纠纷：对于市民的投诉和执法过程中产生的纠纷，要及时进行调查处理，做到事事有回应、件件有着落。通过妥善处理投诉和纠纷，化解矛盾，促进社会和谐稳定。五、案例分析题（共20分）案例：某城市管理行政执法部门接到市民举报，称某商业街存在多家店铺店外经营的情况，严重影响了市容市貌和行人通行。执法部门立即安排协管员小李和执法人员老张前往现场进行调查处理。到达现场后，发现确实有多家店铺将商品和货架摆放在店外人行道上。老张当场对其中一家店铺老板王某进行询问，