张家口市宣化区2025年网格员笔试真题及答案解析

张家口市宣化区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系物业或社区负责人，要求限期整改C.拍照记录后上报街道消防部门D.张贴警示标语提醒居民答案：B解析：根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口。网格员发现隐患后，应首先联系责任主体（如物业或社区）督促整改，而非直接处理（可能引发矛盾）或仅记录上报。张贴标语属于辅助手段，限期整改是最直接的措施。2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是：A.立即赶到现场，拨打120并联系家属B.先向社区主任汇报，等待指示后行动C.告知张奶奶自行拨打120，随后上门查看D.记录需求后，次日随访处理答案：A解析：网格员作为社区“第一响应人”，遇到居民紧急求助时需优先保障人身安全。应立即赶赴现场，同时拨打120并联系家属（如已知家属信息），避免因汇报或拖延导致延误救治。3.下列哪项不属于网格员“信息采集”的核心内容？A.居民家庭人口结构B.房屋装修风格C.特殊群体（如残疾人、独居老人）信息D.出租房屋承租人基本情况答案：B解析：网格员信息采集需围绕“人、房、事、物”等与社区治理相关的基础数据。房屋装修风格属于私人生活细节，不影响社区服务与管理，无需采集。4.社区内两户居民因停车位归属发生争执，网格员小李介入调解时，正确的做法是：A.直接判定停车位归属权B.倾听双方诉求，引导协商解决C.要求一方让步以平息矛盾D.告知双方通过法律诉讼解决答案：B解析：矛盾调解的核心是“中立、共情、引导”。网格员无权直接判定权属（需法律或物业规定），也不应强制一方让步；应先倾听双方需求，再引导通过合理途径（如查看物业协议、协商划分）解决，诉讼是最后手段。5.根据《张家口市社区网格化服务管理办法》，宣化区网格员的基本网格单元原则上覆盖户数为：A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.800户以上答案：B解析：张家口市地方规定明确，社区网格划分需兼顾管理效率与服务精细度，原则上以300-500户为一个基本单元，确保网格员能全面掌握网格内情况。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责包括：A.排查网格内重点地区返宣人员信息B.协助社区开展疫苗接种宣传动员C.定期对公共区域进行消毒D.收集居民对防控措施的意见建议答案：ABD解析：网格员在疫情防控中承担“信息员、宣传员、服务员”角色，包括排查重点人员、宣传政策（如疫苗接种）、收集民意；公共区域消毒由专业人员或物业负责，网格员不直接执行。2.下列属于社区“特殊人群”，需网格员重点关注的有：A.80岁独居老人B.刚毕业的租房青年C.肢体残疾且无固定收入居民D.社区矫正人员答案：ACD解析：特殊人群指需要额外关怀或存在潜在风险的群体，包括独居老人（安全风险）、残疾人（生活困难）、社区矫正人员（需动态管理）；普通租房青年若无异动，不属于重点关注对象。3.网格员在开展“平安社区”巡查时，应重点检查的内容有：A.商铺燃气管道是否老化B.居民楼电梯运行是否正常C.楼道内是否堆放易燃物品D.社区绿化植被是否美观答案：ABC解析：平安巡查聚焦安全隐患，包括燃气安全（A）、公共设施安全（B）、消防通道畅通（C）；绿化美观属于环境整治范畴，非安全巡查重点。4.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动热情，使用方言拉近距离（注：宣化区部分社区居民使用方言）B.尊重隐私，不随意打听无关信息C.耐心倾听，避免打断居民发言D.承诺所有诉求都能解决答案：ABC解析：沟通原则包括尊重（B）、共情（C）、灵活（A，适当使用方言可提升亲和力）；但需避免过度承诺（D），应如实说明解决范围和流程。5.根据《民法典》，下列邻里纠纷中，网格员可依据法律介入调解的有：A.楼上住户深夜噪音扰民B.楼下住户私自占用公共楼道C.两户因宠物犬吠发生口角D.一方因风水问题要求邻居拆除阳台晾衣杆答案：ABC解析：《民法典》第二百八十八条（相邻关系）、第一千零三十二条（隐私权）、第一千二百四十六条（动物饲养责任）明确了噪音、公共区域占用、宠物管理的责任；风水问题属民俗范畴，无法律强制力，网格员可协调但无法强制。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报，无需告知社区。（）答案：×解析：网格员需遵循“发现-上报-跟踪”流程，应先向社区或街道报告，由社区协调相关部门处理，确保信息闭环。2.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员只需在公告栏张贴海报即可完成任务。（）答案：×解析：宣传需“线上+线下”结合，网格员应入户讲解、指导分类，尤其针对老年人等重点群体，仅张贴海报效果有限。3.网格员采集的居民信息属于工作数据，可提供给保险公司用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，未经授权不得向任何第三方提供。4.网格内发生家庭矛盾，网格员应邀请社区民警、志愿者共同参与调解，避免单独处理引发误解。（）答案：√解析：复杂矛盾需多方协同，既可提升调解公信力，也能保护网格员自身权益。5.冬季取暖期，网格员巡查时发现某住户使用直排式燃气热水器（无排烟管），应立即要求住户停用并更换。（）答案：√解析：直排式热水器易导致一氧化碳中毒，属于重大安全隐患，网格员需当场制止并督促整改。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宣化区某老旧小区3号楼2单元501室居民反映，401室住户因装修破坏楼板，导致自家天花板漏水、墙皮脱落。501室业主情绪激动，称“不解决就去堵小区大门”。网格员小刘接到投诉后，该如何处理？参考答案及解析：处理步骤如下：1.快速响应，安抚情绪（3分）：立即上门与501室业主沟通，表达理解其损失（如“您家被水泡了确实闹心，我们一定帮您解决”），引导其冷静，避免过激行为。2.现场核查，固定证据（4分）：查看501室受损情况（拍照/录像），同时走访401室，确认装修是否涉及拆改楼板（如查看施工记录、询问装修工人）。3.协调责任方，推动整改（4分）：联系401室业主，说明《民法典》第二百九十五条（不动产权利人挖掘土地、建造建筑物不得危及相邻不动产安全），要求其停止违规装修，联系专业人员修复楼板并赔偿501室损失。4.跟踪反馈，形成闭环（4分）：督促401室在合理期限内完成修复，定期回访501室，确认问题解决；若双方无法协商，协助联系社区法律顾问或街道调解委员会介入。关键要点：网格员需兼顾“情感安抚”与“法律依据”，通过现场核查明确责任，推动问题实质性解决，避免矛盾升级。案例2：宣化区某社区计划在网格内开展“老年人智能设备使用培训”，网格员小王负责筹备工作。请列出小王需完成的主要任务及注意事项。参考答案及解析：主要任务：1.需求调研（3分）：通过入户走访、问卷（针对行动不便老人）统计老年人常用设备（如手机、健康监测仪）及想学习的功能（如扫码支付、视频通话）。2.资源协调（4分）：联系社区志愿者（如大学生、退休教师）或合作单位（如运营商）担任讲师；准备场地（社区活动室）、设备（投影仪、备用手机）。3.宣传动员（3分）：通过网格群、楼门贴通知、入户邀请等方式，重点提醒独居老人、子女不在身边的老人参与。4.组织实施（3分）：培训中采用“一对一”指导（老年人接受能力差异大），发放简易操作手册；结束后收集反馈，记录需后续跟进的问题。注意事项：-时间安排：避开早晚高峰或老人休息时间（如上午9-11点）。-内容简化：避免复杂术语，用方言或本地话讲解（如“点这里就是‘打开’”）。-安全保障：为行动不便老人安排接送，确保活动期间无跌倒等意外。关键要点：培训需“以老为本”，从需求出发设计内容，通过细节服务提升参与度和实用性。五、论述题（共1题，20分）结合宣化区社区实际，谈谈网格员如何在“基层治理现代化”中发挥作用。参考答案：宣化区作为张家口市的老城区，社区结构复杂（既有新建商品房小区，也有老旧院落），人口构成多元（包括原住民、新市民、流动人口），网格员作为基层治理的“神经末梢”，可从以下四方面发挥作用：1.信息“采集员”，夯实治理基础（5分）：全面采集网格内人口、房屋、企业等基础信息，重点关注特殊群体（如空巢老人、困境儿童）动态，建立“一人一档”“一户一策”，为社区精准服务（如适老化改造、临时救助）提供数据支撑。例如，宣化区部分老旧小区存在“人户分离”现象，网格员通过定期走访更新信息，能避免政策落实“漏户”。2.矛盾“调解员”，维护社区和谐（5分）：依托“每日巡查”机制，主动发现邻里纠纷（如停车、噪音）、物业矛盾（如垃圾清运不及时）等问题，运用“情理法”结合的调解技巧（如邀请社区乡贤参与、引用《张家口市社区治理条例》），将矛盾化解在萌芽状态。宣化区一些老社区居民相处时间长，网格员熟悉“家长里短”，调解更具说服力。3.政策“宣传员”，促进双向沟通（5分）：针对老年人、流动人口等不同群体，采用“方言讲解+案例说明”（如用本地话解释“燃气安全”）、“入户宣传+网格群推送”等方式，普及惠民政策（如养老补贴、垃圾分类奖励）和安全知识（如冬季防火、电信诈骗防范）。同时，收集居民对政策落实的意见（如“社区食堂价格偏高”），反馈给街道或相关部门，推动“民需”与“政策”精准对接。4.服务“代办员”，提升民生