2024年质量管理体系工作总结（共8篇）

2024年质量管理体系工作总结（共8篇）

第1篇：年度质量管理体系工作总结

IS09001:2024质量管理体系工作总结

XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针

"XXXXXXXXXXXX"为宗旨,严格执行公司各项质量目标，按安排完成了公司年度质量目标,

全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次"换证审核"，并于X月

X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下：

一、XXXX年公司的质量目标完成状况

1、XXXX年产品返修率达到0.12%,与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标

为＜0.2%攻坚目标015%,今年的产品返修率比公司目标下降40%比攻坚目标下降15%;

2、XXXX年产品废品率达到0.10%,与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标

为:＜0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%;

3、XXXX年准时交货率达到100%,与去年相同。公司准时交货率目标为100%；

4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX

个）进行了外部顾客满足度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满足度调查。

I.今年外部顾客满足度XX,比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满

意度目标为之80,今年的外部顾客满足度比公司目标提高2.7%，今年公司的内部顾客满足度

达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满足度目标为：＞80,今年的内部顾客

满足度比公司目标提高3.5%。各部门满足度为：

①生产技术部的满足度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80提高了

1.5%。

②市场部的满足度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80提高了1.8%。③质控部的满足

度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80提高了1.6%。④动力部的满足度为XX%,比部门内

部顾客满足度目标80提高了1.8%。1

⑤行政部的满足度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80提高了1.7%。

⑥财务部的满足度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80X提高了1.7%。

5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；

6、XXXX年新增加的发货数量精确率为98%,比公司目标90%提高了9%。

从以上各项数据来看，客户满足度的下降，废品率的超标，以及内部客户

满足度调查中对员工培训和部门接口工作满足度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正

视质量管理中存在的问题，仔细分析问题的缘由，实行有效措施改进我们的工作，使我们的质量

管理体系不断提升。

二、仔细做好公司的内、外部审核及过程审核工作

i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星

期管理者代表制定《内部审核安排》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长依据《内部

审核安排》仔细制做《部门审核检杳表》。在X月与XX月的内审中,XX位内审员分别组成X

个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文

件、抽查相关记录以及现场视察等方法，共审核出稍微不符合项X项，没有严峻不合格项。各

不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门,要求各责任部

门限期实行无T正措施进行订正，目前，各不符合项都已整改并关闭.通过内审，反映出各部门对

质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格根据有关程序文件和作业指导书的规定

执行的意识。

2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换

证审核"，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过

程中共提出X个稍微不符合项，X个视察项与X个建议项，目前不符合项已实行订正措施并关

闭，视察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际状况进行改进，新的£09001:2024认

证已于7月24日获得。

3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT

班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报

告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。

三、2024年管理评审工作

XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目

标达成状况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满足度评价，包括顾客信息反馈处理评价;

④质量管理有效性、相宜性、充分性;⑤订正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第

一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。依据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自

负责的质量管理工作进行了仔细的总结并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一样认为:

各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效限制，各项质量记录都

按文件要求形成，各部门经过仔细学习培训，员工都有肯定的提高，促进了质量管理体系的有效

运行，IS09001:2024版质量管理体系是有效的、充分的，也是相宜的。同时，经过仔细的探

讨，大家一样同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满足度、发货数量正确率、

外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包

括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，

预料全部项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改状况

XXXX年，管理者代表依据XX年管理评审结果，协作各部门对管理评审

中提出的X改进项进行了改进，并协作各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实

际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了

一个《XXXX限制程序》，工作文件增加了«XXXXX规程》、《XX的管理和运用规程》、

«XXXX操作规程》,同时,收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。

五、工作中存在的问题

虽然在XXXX年中各都门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资

料者酩导到有效的限制，各部门经过仔细学习培训，员工都有肯定的提高，促进了质量管理体

系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：

1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满足度调

查中,员工对质量管理体系培训效果满足度为XX%，低于公司本年度平均

满足度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。

2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发觉的问题来看，部分员工对质量

管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。

六、下年度重点工作安排如下：

1.2.

3.4.

5.6.

管理者代表：XXX

-0-0年十二月二十八日做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；联系公司各部

门实际操作状况进一步完善质量管理体系;做好IS09001:2024换证工作；做好年度内部审核

工作;做好年度管理评审工作；做好与质量体系工作有关的外部联络工作。

第2篇：年度质量管理体系工作总结

IS09001:2024质量管理体系工作总结

xxxx年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针

"XXXXXXXXXXXX"为宗旨,严格执行公司各项质量目标，按安排完成了公司年度质量目标,

全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核"，并于X月

X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下：

一、xxxx年公司的质量目标完成状况

1、XXXX年产品返修率达到0.12%与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标为＜0.2%,

攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%;

2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同，公司产品废品率目标为:＜0.07%,

攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%;

3、XXXX年准时交货率达到100%,与去年相同。公司准时交货率目标为100%；

4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX个）进

行了外部顾客满足度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满足度调查。

1.今年外部顾客满足度XX，比去年同期XX下降.XX%.公司的外部顾客满足度目标为280,

今年的外部顾客满足度比公司目标提高2.7%，今年公司的内部顾客满足度达XX%，比去年同期

XX%提高0.28%.公司的内部顾客满足度目标为：＞80,今年的内部顾客满足度比公司目标提高

各部门满足度为:①生产技术部的满足度为比部门内部顾客满足度目标提高了

3.5%0XX%,80

1.5%.

②市场部的满足度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80提高了1.8%.③质控部的满足

度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80提高了1.6%。④动力部的满足度为XX%,比部门内

部顾客满足度目标80提高了1.8%.

⑤行政部的满足度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80提高了1.7%。⑥财务部的满足

度为XX%,比部门内部顾客满足度目标80X提高了1.7%。

5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；

6、XXXX年新增加的发货数量精确率为98%,比公司目标90%提高了9%。

从以上各项数据来看，客户满足度的下降，废品率的超标，以及内部客户满足度调查中对员

工培训和部门接口工作满足度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问

题，仔细分析问题的缘由，实行有效措施改进我们的工作,使我们的质量管理体系不断提升。

二、仔细做好公司的内、外部审核及过程审核工作I内审：XXXX年度分别于X月与XX月

进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核安排》下发各部门及各内审

小组长，各内审小组长依据《内部审核安排》仔细制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的

内审中,XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内

部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场视察等方法，共审核出稍微不符合项

X项，没有严峻不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至

相关责任部门，要求各责任部门限期实行订正措施进行订正，目前各不符合项都已整改并关闭。

通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格根据有关程

序文件和作业指导书的规定执行的意识。

2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的"换证审

核"，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提

出X个稍微不符合项，X个视察项与X个建议项，目前不符合项已实行订正措施并关闭，视察

项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际状况进行改进，新的£09001:2024认证已于7

月24日获得。

3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT%、面

纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报

告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。

三、2024年管理评审工作

XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目

标达成状况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满足度评价，包括顾客信息反馈处理评价;

④质量管理有效性、相宜性、充分性;⑤订正、预防措施和持续改进系统;⑥上次管理评审后第

一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。依据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自

负责的质量管理工作进行了仔细的总结并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一样认为：

各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效限制，各项质量记录都

按文件要求形成，各部门经过仔细学习培训，员工都有肯定的提高，促进了质量管理体系的有效

运行，£09001:2024版质量管理体系是有效的、充分的，也是相宜的。同时，经过仔细的探

讨，大家一样同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满足度、发货数量正确率、

外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包

括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，

预料全部项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改状况

XXXX年，管理者代表依据XX年管理评审结果，协作各部门对管理评审中提出的X改进项

进行了改进，并协作各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行

了修改，修改后的《程序文件》增加了一个«XXXX限制程序》，工作文件增加了《XXXXX规

程》、《XX的管理和运用规程》、《XXXX操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入

相关程序文件与工作文件。

五、工作中存在的问题

虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资

料者旧导到有效的限制，各部门经过仔细学习培训，员工都有肯定的提高，促进了质量管理体

系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：

1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满足度调查中，员工对质

量管理体系培训效果满足度为XX%，低于公司本年度平均满足度，所以我们要对质量管理体系培

训I内容及方法进行改进。

2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发觉的问题来看,部分员工对质量管理体系理解

不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。

六、下年度重点工作安排如下：

1.2.3.4.5.6.

管理者代表：XXX

-0-0年十二月二十八日做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；

联系公司各部门实际操作状况进一步完善质量管理体系;做好6090012024换证工作;做

好年度内部审核工作;做好年度管理评审工作；

做好与质量体系工作有关的外部联络工作。

第3篇：质量管理体系运行工作总结

质量管理体系运行工作总结

2024年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下，我们严格根据质量方针、质量目

标以及程序文件执行，贯彻IS09001:2024质量管理体系标准要求，并依据实际运行状况坚持

持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系.现将一年多体系运行的状况总结如下：

一、体系运行质量目标完成状况

1、产品合格率达到100%,比去年的提升1%,符合安排目标。

2、准时交货率达到100%,与去年相同。公司准时交货率目标为100%;

3、2024年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行了外部顾客

满足度调查，顾客满足度为100%,达到了内控目标。

4、顾客投诉率为0,达到安排目标。

5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0；

6、2024年新增加的发货数量精确率为99%,比公司目标98%提高了1%。

二、公司内、外部审核及过程审核

1.公司于2024年8月起先导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的干脆领导下，建

立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本

年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核"，明白

公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。

2.2024年，公司领导通过宣扬公司质量方针、目标与检查程序文件执行状况，反复强调

产品质量满意顾客要求与法律法规的重要性，提倡以顾客为中心，坚决贯彻"工艺规范，确保质

量；持续改进，顾客满足”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位

人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的刚好供应，确保了生产的连续，质量满意规定

要求。

3.资源管理：1）公司为满意顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买

设备，确保各种资源满意生产须要。2）综合部严格执行《人力资源限制程序》进一步加强员工

培训及委外培训I,确保特别工种员工持证上岗，以便其实力能胜任所担当的工作并聘请有阅历的

生产技术人员.3）公司的设备、设施管理基本能按《基础没施和工作环境限制程序》执行，存

在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备修理、保养不够刚好、到位;

b.操作人员没有仔细执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能刚好发觉，影响设备运用

性能。4）生产员工能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具运用后不能刚好归位，存

在到处找工具，影响生产效率。4.公司制定了《与顾客有关的过程限制程序》，以确保公司有

实力满意合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的相识，确保在接收修理件前对工程项

目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便确定公司是否有实力满意规定的要求，工程项目一

旦承接，就应仔细履行合同。

5.选购员依据选购申请，严格在合格供方中选购，并取得相关的材质证明。坚持

进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。

6.在生产过程中,严格要求根据生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确

保质量"。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的"三级检验"原则，确保

每项产品合格,方能海专下一工序。当发觉质量隐患或不合格品，刚好消退或返工，坚决不合格

的产品不出厂。

三、体系运行所取得的成效和收获

1.增加了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻

执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质置目标。

2.增加了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心"、"以顾客为关注

焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度期专变提高。

3.质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有

效管理，均根据文件限制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，便利了

日常的管理工作。

4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增加了市场的竟争实力，提高了柴

油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增加了客户满足度，树立了较好的企业形象，为

公司的进一步发展奠定了肯定的基础。

5.生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，

且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关，使加工产品对外交验一次合格率达到100%、

顾客满足率达到100%、顾客投诉处理率100%,并且各生产，质检部等部门实现了0投话。

四、持续改进建议及下年工作重点

1.为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受

理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满足度,对企业的整体印象。2.在生产过程中应进

一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的限制该返工的坚决返工该报废的坚决报废。

公司制定了订正预防措施限制程序，以消退不合格的缘由和潜在不合格的缘由，防止不合格的再

发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人肯定

要仔细分析，做到举一反三，制定切实有效的订正、预防措施并仔细实施，以便持续改进质量体

系的有效性。3.希望公司领导和部门经理对部门员工加大IS09001的重视程度和参加程度。

加强培训和学习，深化了解各项限制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，

以便落到实处。

4.质量管理体系与日常工作的融和须要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门

对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。

管理者代表：张瑜

2024年01月18日

第4篇：质量管理体系运行工作总结

总经理：

依据本公司《管理评牢程序》的有关规定和关于2024年管理评审的工作支配，对我司质量

管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报：

一、内审和外审结果

1、内审

按内审安排的支配，公司组成两个内审小组于07年11月19H-30日分别对有关部门进

行了2024年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行状况良好。

各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的

要求、过程方法、规定执行。公司QMS越来越被广阔员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠

体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进看法和建议如下：

(1)部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。

(2)要加强出运验货工作,保持好客检或厂检记录。

(3)部门要进一步指导新进员工的IS09001日常操作。

各部门要主动举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。

2、外审

07年3月，CQC上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量

管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀

登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司

领导层的经营意图的。现场审核发觉，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品限制的

学习和实施,持续地改进质量管理体系。依据外审看法，公司马上进行了整改，并且加强了日常

审核工作。

二、顾客的反馈看法

依据公司SGGIEC-OD05-23《顾客满足度的监视和测量方法》的规定，办公室于2024年

11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满足度，2024年以来公司现有较稳定并且可联系的

顾客83户，业务部共发出《客商看法征询表》83张。至回收截止日，共收回83张。依据方法

的4.3条规定,回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户,如其中部分顾客没有在规定的

时间内回复，视作一般满足。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和

统计。

依据《方法》4.3.1条规定,调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为

5、4、3、1、0分。依据我司十四个部门的统计结果，按上述方法规定的方法统计,得出

我公司的顾客满足度为94.99%。

依据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4,即交易中我方能

否尽力为贵方供应便利，评价为比较主动；对条款6,即如贵方提出特别要求,我方人员相应程

度如何，评价为比较主动响应。这两点看法为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。本年内

未收到顾客投诉。

三、过程的业绩和商品、服务的符合性

1、资源管理

(1)人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作实力、工作表现仔细确定和配置

从事影响质量工作的人员，适时供应培训或实行其他措施以满意要求。年内组织办班10期，员

工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有

效性为合格率100%。

(2)为了提升公司形象，供应工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。

并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满意了与客商快捷联系的需求。依据公司领导要求，

今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上三年正式进行运行。

2、商品和服务的实现过程

公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行从顾客要求愉入到商品、

服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目

标；确保工作现场运用有效版本文件；确保供应商品和服务实现所须要的资源，以达到商品和服

务按策划实现。

3、商品、服务要求的确立和评审

业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客刚好沟通，供应符合要求的商品和服务，

以满意顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年

内没有接到顾客对商品质量和服务质量的埋怨和投诉。

4、选购工作

年内来料、进料加工约占23.48%原料由顾客供应。今年1月至11月代理出口约占65%,

原辅料选购由托付方完成。尽管如此，公司非常重视供方评审这个重要环节，做到无规定资

料不审批合格供方，非合格供方不支付选购用款。这样做既保证了选购物资的质量，也基

本避开了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，库批合格供方1038家(含复评)，临

时选购供方备案12家，货运合格供方83家。

5、过程限制

(1)按文彳牛要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签

字放行商品。

(2)按业务操作环节先后做好质量限制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、

相互制约，严格把关。

(3)代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避开公司资金风险。

6、商品和服务的符合性状况

坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出

口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节限制，促进了过程

的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。

7、加强对代理出口商品质量的监视和测量

浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产

品质量的保证要求。

为此，公司在“商品、服务监视?口测量限制程序"文件中作以下修改：

4.9代理出口商品监视和测量

4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，托付方应在按有关规定实施厂检合格后向我司

申请出口报检。

4.9.2代理托付方供应的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存

归档。

4.9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。

今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。

四、预防和订正措施的状况

年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，X部员工服务看法不好，已报总经

强

内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了订正和订正措施。

五、上次管理评审的跟踪措施

对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管

理体系有效运行。

第5篇：质量管理体系实施工作总结

质量管理体系实施工作总结本部门依据领导确定的公司质量方针，结合体系要求，协作公司

领导对本公司的组织结构进行了重组，而且明确了各部门的职责和权限，确保了内部良好的沟通

渠道，并形成了一套管理人、物、环境的规章制度。同时制定了本部门的质量目标，并依据各部

门人力资源需求，配置了能够满意工厂现行生产须要的人员。自公司2024年10月1日贯标以

来，总共发放了111份文件，175份记录，经过检查统计，全部现行文件均有受控状态标识，

并建立受控文件清单及质量记录清单。本年度共组织了4次集中培训，其中也进行了一人多岗，

一岗多人的培训I,并对培训结果进行了考核培训合格率均为100%目达到了预期的培训效果。

全部新进员工全部经过岗前培训，培训合格，达到岗位任职要求后，方才支配顶岗。本部门今年

重抓公司5S管理，每月组织四次全厂5S检查，严格实施奖惩制度。最低月平均得分由去年的

76分上升到今年的82.25分，9月份的最低得分达到86.25分，全厂的环境卫生有了明显的改

善。9月份对部分员工进行了满足度调查，其中包括顾客代表，内部员工、工艺质量员等，员工

满足度达到88%以上，大部分员口寸公司的工作效率、管理作风、产品质量持满足看法，对工

作环境、工资福利、生活方面较满足。

第6篇：质量管理体系运行工作总结

总经理：依据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于2024年管理评审的工彳乍支配，

对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报：一、内审和外审结果1、

内审

按内审安排的支配，公司组成两个内审小组于07年11月19日一30日分别对有关部门进

行了2024年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行状况良好。

各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的

要求、过程方法、规定执行。公司QMS越来越被广阔员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠

体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进看法和建议如下：

(1)部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。

(2)要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录.

(3)部门要进一步指导新进员工的IS09001日常操作。

各部门要主动举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。2、外审

07年3月，CQC上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量

管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀

登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司

领导层的经营意图的。现场审核发觉，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品限制的

学习和实施，持续地改进质量管理体系。依据外审看法，公司马上进行了整改，并且加强了日常

审核工作。二、顾客的反馈看法

依据公司SGG正C-OD05-23《顾客满足度的监视和测量方法》的规定，办公室于2024年

11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满足度，2024年以来公司现有较稳定并且可联系的

顾客83户，业务部共发出《客商看法征询表》83张。至回收截止日，共收回83张。依据方法

的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效,针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的

时间内回复，视作一般满足。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和

统计。

依据《方法》4.3.1条规定,调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为

5、4、3、1、0分。依据我司十四个部门的统计结果，按上述方法规定的方法统计，得出

我公司的顾客满足度为94.99%。

依据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4,即交易中我方能

否尽力为贵方供应便利，评价为匕H交主动；对条款6,即如贵方提出特别要求，我方人员相应程

度如何，评价为比较主动响应。这两点看法为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。本年内

未收到顾客投诉。

三、过程的业绩和商品、服务的符合性1、资源管理

(1)人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作实力、工作表现仔细确定和配置

从事影响质量工作的人员，适时供应培训或实行其他措施以满意要求。年内组织办班10期，员

工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上,培训有

效性为合格率100%。

(2)为了提升公司形象，供应工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。

并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满意了与客商快捷联系的需求。依据公司领导要求，

今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。2、商品和服务的

实现过程

公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口留易流程运行从顾客要求输入到商品、

服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目

标；确保工作现场运用有效版本文件；确保供应商品和服务实现所须要的资源，以达到商品和服

务按策划实现。3、商品、报务要求的确立和评审

业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客刚好沟通，供应符合要求的商品和服务，

以满意顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年

内没有接到顾客对商品质量和服务质量的埋怨和投诉。4、选购工作

年内来料、进料加工约占23.48%原料由顾客供应。今年1月至11月代理出口约占65%,

原辅料选购由托付方完成。尽管如此，公司非常重视供方评审这个重要环节，做到无规定资

料不审批合格供方，非合格供方不支付选购用款。这样做既保证了选购物资的质量，也基

本避开了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，审批合格供方1038家(含复评)，临

时选购供方备案12家，货运合格供方83家。5、过程限制

(1)按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签

字放行商品.

(2)按业务操作环节先后做好质量限制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、

相互制约，严格把关。

(3)代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避开公司资金风险。6、商品和服务的

符合性状况

坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出

口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节限制，促进了过程

的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。7、加强对代理出口商品质量的

监视和测量浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理

供货方产品质量的保证要求。

为此，公司在“商品、服务监视和测量限制程序"文件中作以下修改：4.9代理出口商品

监视和测量

4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，托付方应在按有关规定实施厂检合格后向我司

申请出口报检。

4.9.2代理托付方供应的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存

归档。

4.9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。今年浦江局再次

来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。四、预防和订正措施的状况

年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，X部员工服务看法不好，已报总经

酶。

内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了订正和订正措施。五、上次管理评审的跟踪措

施

对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上省前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管

理体系有效运行。

第7篇：版质量管理体系管理体系培训总结

三合一管理体系培训总结

2024年9月，质量管理体系（IS09001）、环境管理体系（IS014001）相继更新为2024

版本，本次变更后标准内容有了较大变动。经过培训，针对公司实际状况，总结如下：

一、文件化的管理体系

虽然新版管理体系取消了对于《管理手册》、《程序文件》的显性要求，但强调了文件化信

息的限制要求，且质量管理的基本原则中第6条更改为"基于证据的决策方法"。证据的第一

表现形式为文件和记录，庄此可见，新版管理体系并非弱化了对文件的要求，事实上对于文件的

限制更细化，更敏捷。

基于公司的现状，公司目前有两套行之有效的文件，分别是《管理手册》、《程序文件》和

《内控手册》。以公司的角度而言，应以《内控手册》为主。为