2025年金融消费权益保护知识竞赛题库及答案

2025年金融消费权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构向金融消费者提供金融产品或服务时，应遵循的核心原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.平等原则C.利润最大化原则D.公平原则答案：C2.金融消费者在购买理财产品时，金融机构未以显著方式提示“理财非存款、产品有风险、投资需谨慎”，违反了消费者的哪项基本权利？A.公平交易权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：B3.某银行在客户未明确同意的情况下，将其个人信息提供给第三方保险机构用于营销，侵犯了消费者的：A.信息安全权B.受尊重权C.求偿权D.监督权答案：A4.根据《商业银行理财业务监督管理办法》，商业银行对非机构投资者的风险承受能力评估结果的有效期为：A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C5.金融消费者投诉事项已由其他金融监管部门、行业协会等处理，且金融机构已按处理意见执行的，金融机构应在收到投诉后几日内告知投诉人？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B6.某保险公司在销售健康险时，以“首月1元”为噱头宣传，但未明确后续保费为每月200元，该行为主要侵害了消费者的：A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.受教育权答案：B7.金融机构对金融消费者个人信息的收集应遵循“最小必要”原则，以下哪项不符合该原则？A.仅收集与业务直接相关的信息B.收集客户身份证号、联系方式C.收集客户宗教信仰信息用于产品推荐D.收集客户收入证明用于贷款审核答案：C8.金融消费者与金融机构发生争议时，可向金融消费纠纷调解组织申请调解。调解组织应自收到调解申请之日起多少个工作日内决定是否受理？A.3个B.5个C.7个D.10个答案：B9.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构应建立金融消费者投诉处理档案，保存时间至少为：A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B10.某银行在客户办理信用卡时，强制要求开通手机银行并购买理财，该行为侵害了消费者的：A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.受尊重权答案：A11.金融消费者因金融机构误导销售遭受损失，向人民法院提起诉讼的诉讼时效为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C12.金融机构在进行金融营销宣传时，以下哪项表述符合规定？A.“本产品收益稳定，年化收益率10%”B.“基金过往业绩不预示未来表现”C.“存款保险保障您的资金安全，100%赔付”D.“办理贷款无需审核，当天放款”答案：B13.某支付机构未对客户支付指令进行身份验证，导致客户资金被盗刷，该机构应承担：A.部分赔偿责任B.全部赔偿责任C.无责任（因客户未保管好密码）D.与客户协商赔偿答案：B14.金融消费者对金融机构作出的投诉处理结果有异议的，可向金融监管部门申请再投诉。监管部门应自收到再投诉申请之日起多少个工作日内作出处理决定？A.15个B.30个C.45个D.60个答案：B15.商业银行销售理财产品时，应向消费者提供的书面文件不包括：A.风险揭示书B.产品说明书C.收益承诺书D.客户权益须知答案：C16.金融机构对老年人提供金融服务时，以下哪项行为不符合《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求？A.保留现金存取、柜面转账等传统服务渠道B.要求老年人必须通过手机银行办理业务C.配备专人引导老年人使用自助设备D.简化老年人账户挂失、密码重置流程答案：B17.某信托公司在产品合同中约定“因市场波动导致的损失由投资者自行承担”，该条款属于：A.无效格式条款B.有效风险提示条款C.显失公平条款D.可撤销条款答案：B18.金融消费者信息安全权的核心是：A.信息收集的全面性B.信息使用的透明性C.信息处理的必要性D.信息的保密性、完整性、可用性答案：D19.根据《消费者权益保护法》，金融消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可向谁要求赔偿？A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.以上均可答案：C20.金融机构开展金融知识普及活动时，应重点关注的群体不包括：A.青少年B.高净值客户C.老年人D.新市民答案：B二、多项选择题（共15题，每题3分）1.金融消费者的八项基本权利包括：A.知情权、自主选择权B.公平交易权、信息安全权C.受教育权、受尊重权D.求偿权、监督权答案：ABCD2.金融机构在收集、使用消费者个人信息时，应遵循的原则有：A.合法B.正当C.必要D.透明答案：ABCD3.以下属于金融机构侵害消费者公平交易权的行为有：A.强制搭售保险产品B.对同一产品设定不同费率（基于风险差异）C.收取未事先告知的服务费D.利用格式条款加重消费者责任答案：ACD4.金融消费者投诉处理应遵循的原则包括：A.首问负责制B.及时处理C.客观公正D.客户利益优先答案：ABC5.金融营销宣传不得有以下哪些内容？A.虚假或引人误解的宣传B.承诺保本保收益C.引用不真实的数据D.贬低同业机构答案：ABCD6.金融机构对消费者进行风险承受能力评估时，应考虑的因素包括：A.财务状况B.投资经验C.风险偏好D.年龄答案：ABCD7.金融消费者与金融机构发生争议时，可通过哪些途径解决？A.与金融机构协商和解B.向金融消费纠纷调解组织申请调解C.向金融监管部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD8.以下属于金融机构信息安全保护义务的有：A.建立信息安全管理制度B.对员工进行信息安全培训C.采取技术措施防止信息泄露D.未经同意向关联方提供信息答案：ABC9.商业银行销售理财时，应进行“双录”（录音录像）的环节包括：A.产品适合度评估B.风险提示C.合同签署D.收益承诺答案：ABC10.金融机构侵害消费者受尊重权的行为包括：A.因消费者职业差异拒绝提供服务B.因消费者口音问题嘲笑C.泄露消费者隐私信息D.强制要求消费者提供无关证明答案：AB11.金融知识普及的重点内容包括：A.防范非法集资B.个人征信保护C.支付安全常识D.复杂金融产品解析答案：ABC12.以下属于无效金融格式条款的有：A.排除消费者主要权利B.加重消费者责任C.免除金融机构法定责任D.限制消费者投诉权利答案：ABCD13.金融机构对老年人提供服务时，应采取的便利措施包括：A.保留纸质存折、存单等介质B.提供大字版业务指南C.开通老年人专属服务窗口D.强制要求使用智能设备答案：ABC14.金融消费者求偿权的实现方式包括：A.协商赔偿B.调解赔偿C.行政裁决赔偿D.诉讼赔偿答案：ABCD15.金融机构在产品销售过程中，应履行的“适当性义务”包括：A.了解客户B.了解产品C.匹配销售D.持续跟踪答案：ABC三、判断题（共10题，每题2分）1.金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品或服务的自然人，不包括法人或其他组织。（）答案：√2.金融机构可以将消费者个人信息用于内部数据分析，无需取得消费者同意。（）答案：×3.金融机构在销售高风险产品时，只需口头提示风险即可，无需书面确认。（）答案：×4.金融消费者因自身过错导致损失的，金融机构不承担任何责任。（）答案：×（需根据过错程度判定责任）5.金融营销宣传中可以使用“最佳”“首选”等绝对化用语。（）答案：×6.金融机构应建立金融消费者权益保护专职部门，确保独立开展工作。（）答案：√7.金融消费者投诉时，需提供本人有效身份证件及相关证据材料。（）答案：√8.商业银行可以向风险承受能力为“保守型”的客户销售高风险理财产品。（）答案：×9.金融机构对消费者个人信息的保存期限应至业务关系结束后至少3年。（）答案：√10.金融消费者受教育权仅指接受金融知识普及的权利，不包括接受投诉处理流程培训的权利。（）答案：×四、案例分析题（共5题，每题8分）1.2024年12月，退休教师王女士在某银行网点办理存款时，被工作人员推荐购买“年化收益率5%、保本保息”的理财产品。王女士因信任银行，未仔细阅读合同便签署。3个月后，产品净值下跌10%，王女士要求银行赔偿。问题：银行是否存在违规行为？王女士可通过哪些途径维权？答案：银行存在违规行为：①虚假宣传（“保本保息”违反资管新规）；②未充分揭示风险（未提示产品非保本）；③未评估王女士风险承受能力。王女士可通过协商、向银保监会投诉、申请调解、提起诉讼等途径维权。2.2025年3月，张先生收到某网贷平台短信：“您已获得5万元额度，年利率3.6%”。张先生申请后发现实际年利率为15%（包含服务费）。平台称“短信为营销宣传，以合同为准”。问题：平台侵害了张先生的哪些权利？依据是什么？答案：侵害了知情权（虚假宣传利率）和公平交易权（未如实告知费用）。依据《广告法》《金融消费者权益保护实施办法》，金融营销宣传需真实、准确，不得误导消费者。3.李女士在某保险公司APP购买医疗险时，系统自动勾选“同意授权获取通讯录”，否则无法完成支付。李女士完成支付后，频繁收到陌生保险推销电话。问题：保险公司的行为是否合法？为什么？答案：不合法。①强制授权（未提供不授权的选项）违反“最小必要”原则；②未经同意使用通讯录信息进行营销，侵害信息安全权。依据《个人信息保护法》，处理个人信息应取得明确同意，不得强制捆绑授权。4.65岁的陈大爷到银行办理存折取款，工作人员要求其通过智能柜员机操作，否则不予办理。陈大爷因不熟悉设备操作，多次尝试失败后情绪激动。问题：银行的行为是否符合规定？应如何改进？答案：不符合。依据《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，银行应保留传统服务渠道，不得强制老年人使