重庆市武隆区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市武隆区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格工作人员在信息采集中，发现某住户长期无人居住且未登记联系方式，正确的处理流程是（）。A.直接标记为“空户”并归档B.联系物业、邻居核实情况，记录备注后上报社区C.忽略该户，仅采集已入住户信息D.自行联系公安部门查询户主信息答案：B（解析：网格信息采集需遵循“核实-记录-上报”原则，不可主观判断或越权操作。）2.根据《重庆市社区治理条例》，社区网格的主要职责不包括（）。A.协助开展人口普查B.参与制定社区发展规划C.收集居民意见建议D.排查安全隐患答案：B（解析：社区发展规划由社区居委会或街道主导制定，网格员主要负责执行和反馈。）3.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首要措施是（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C（解析：网格员需第一时间核实现场情况，再采取后续措施，避免信息误判。）4.社区内某商铺占道经营，居民多次投诉未果，网格员应（）。A.直接扣押占道物品B.记录投诉信息并联系城管部门C.组织居民与商铺协商D.上报街道要求关闭商铺答案：B（解析：网格员无执法权，需通过协调职能部门解决问题。）5.社区组织反诈宣传活动，以下最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.组织老年人观看反诈短视频C.发放纸质宣传手册D.邀请民警开展现场讲座答案：D（解析：现场互动讲座能更直接解答疑问，提升参与度和效果。）6.网格内某租户未按规定办理居住证，网格员应（）。A.上门督促办理并告知政策B.直接通知派出所强制办理C.记录后不再跟进D.要求房东承担连带责任答案：A（解析：网格员需履行政策宣传和督促义务，不可越权处理。）7.社区矛盾纠纷调解中，“背靠背”调解法适用于（）。A.双方情绪激烈、互不相让B.矛盾事实清晰、责任明确C.涉及家庭内部成员D.争议金额较小的经济纠纷答案：A（解析：“背靠背”调解可分开沟通，缓解对立情绪，促进和解。）8.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，正确做法是（）。A.仅记录户籍地址B.同时标注现居住地址并备注C.忽略现居住地址D.要求居民迁回户籍答案：B（解析：“人户分离”需如实记录实际居住信息，便于服务和管理。）9.社区开展垃圾分类宣传，针对老年人理解能力较弱的问题，网格员应（）。A.发放图文手册并口头讲解分类口诀B.要求年轻人督促长辈C.仅在微信群发布通知D.组织集中考试检验学习效果答案：A（解析：结合图文和口语化讲解，符合老年人认知习惯。）10.某居民反映楼上住户夜间噪音扰民，网格员介入后，首先应（）。A.调取监控确认噪音时间B.上门与双方了解情况C.联系环保部门检测噪音D.张贴禁止噪音的通知答案：B（解析：先核实双方陈述，再采取后续措施，避免偏听偏信。）11.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格工作人员的考核主体是（）。A.街道办事处B.社区居民委员会C.区民政局D.网格内居民代表答案：A（解析：街道负责统筹社区工作者的日常管理和考核。）12.网格内某低保户家庭收入增加但未主动申报，网格员发现后应（）。A.直接取消其低保资格B.提醒其主动申报并告知政策C.记录后上报民政部门D.组织居民评议处理答案：C（解析：网格员需及时上报异常情况，由职能部门核实处理。）13.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动方案B.协调场地、物资和人员C.决定活动预算D.评估活动效果答案：B（解析：网格员负责活动执行中的具体协调工作。）14.某居民因房屋漏水与物业发生纠纷，网格员调解时应重点关注（）。A.双方情绪控制B.法律责任划分C.历史矛盾根源D.赔偿金额协商答案：A（解析：情绪稳定是调解的基础，避免矛盾升级。）15.网格内发现流浪动物聚集，正确处理流程是（）。A.联系动物保护组织B.自行驱赶或投喂C.上报街道并联系城管部门D.组织居民捕捉答案：C（解析：流浪动物管理由城管部门负责，网格员需上报协调。）16.社区开展人口信息核查，需重点核对的信息不包括（）。A.家庭成员关系B.就业情况C.宗教信仰D.联系方式答案：C（解析：宗教信仰不属于社区人口信息采集范围。）17.网格员在日常巡查中，发现消防通道被电动车占用，应（）。A.联系车主移车并宣传消防法规B.直接挪走电动车C.张贴警示标语D.拍照记录后不管不问答案：A（解析：需现场处理并宣传教育，避免问题反复。）18.某居民咨询“渝快办”APP使用方法，网格员应（）。A.告知自行查看APP帮助页面B.现场演示注册、办事流程C.联系社区工作人员代为操作D.表示不清楚，建议咨询其他部门答案：B（解析：网格员需提供便民服务，主动协助解决操作问题。）19.社区内留守儿童较多，网格员应重点联动的资源是（）。A.企业赞助B.学校、志愿者C.医疗机构D.文旅部门答案：B（解析：学校和志愿者可提供学习辅导和陪伴，是留守儿童服务的核心资源。）20.网格内发生居民突发急病事件，网格员到达现场后，若患者意识清醒但疼痛难忍，应（）。A.立即喂服自备药物B.询问病史并拨打120C.自行送医D.等待家属到场答案：B（解析：需先了解病史避免误判，同时联系专业救援。）二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代居民签署社区事务相关文件。（）答案：×（解析：需居民本人或授权委托人签署，网格员无代签权限。）2.社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以300-500户为一个网格。（）答案：√（解析：符合重庆市社区网格划分标准。）3.居民个人隐私信息可在社区内部随意共享。（）答案：×（解析：需严格遵守隐私保护规定，仅限工作需要时共享。）4.网格员发现传销线索，应立即自行前往调查。（）答案：×（解析：应第一时间上报公安部门，不可擅自行动。）5.社区矛盾调解中，若双方无法达成一致，网格员应出具调解协议书强制履行。（）答案：×（解析：调解协议书无强制力，需双方自愿签署。）6.网格内企业排污问题，网格员应直接向生态环境局举报。（）答案：√（解析：网格员有义务上报环境问题，由职能部门处理。）7.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需通知到户籍居民。（）答案：×（解析：需覆盖网格内所有常住人口，包括租户。）8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的通知。（）答案：×（解析：需确保信息准确性，避免误导居民。）9.独居老人的紧急联系人信息属于敏感信息，网格员需单独保管。（）答案：√（解析：涉及个人隐私，需严格保密。）10.社区文化活动中，网格员应鼓励居民自主策划，减少行政干预。（）答案：√（解析：激发居民参与感是社区自治的重要目标。）三、简答题（每题5分，共4题）1.简述社区网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①配合开展网格内人员排查（如外来人员、密接者追踪）；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助保障特殊群体需求（如独居老人、孕妇物资配送）；④巡查网格内场所（如商铺、棋牌室）落实防控措施情况；⑤收集居民诉求并反馈至社区或相关部门。2.列举3种与社区老年人沟通的技巧。答案：①语速放缓、用词简单，避免使用专业术语；②耐心倾听，给予回应（如点头、重复关键信息）；③结合生活场景举例（如用“买菜”“跳广场舞”等话题拉近距离）；④主动询问需求（如健康、出行、娱乐等），体现关怀。3.网格内某租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员应如何调解？答案：①分别与租户、房东沟通，了解噪音具体时间、频次及影响；②引导双方换位思考（如租户说明工作性质，房东说明其他住户反馈）；③提出解决方案（如租户调整作息、加装隔音设施，房东协助监督）；④跟进落实情况，确保问题解决。4.社区计划开展“文明养犬”宣传活动，网格员需做哪些准备工作？答案：①调研网格内养犬数量、常见问题（如遛狗不牵绳、粪便未清理）；②联系兽医站或动物保护组织提供专业支持；③准备宣传资料（如养犬法规摘要、文明养犬口诀）；④确定宣传方式（如入户发放资料、小区广场设咨询点、业主群推送案例）；⑤协调物业在公共区域设置犬只粪便清理箱。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，导致3单元1-3楼居民家中反水，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。作为网格员，你会如何处理？答案：（1）现场处置：①第一时间到达现场，安抚居民情绪（如“大家先冷静，我们一定尽快处理”）；②记录具体受影响户号、反水情况（拍照留存）；③联系物业查看化粪池堵塞原因（是否因管道老化、垃圾堵塞）。（2）协调解决：①若物业无维修能力，上报街道申请应急维修资金；②联系专业清淤队伍，明确到场时间并告知居民；③对受影响居民提供临时清洁帮助（如借用拖把、联系家政）。（3）后续跟进：①维修完成后，组织居民检查效果；②推动小区化粪池定期清掏制度（如每半年一次）；③宣传禁止向下水道倾倒垃圾的常识，避免类似问题复发。案例2：网格内80岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近期网格员发现张奶奶很少出门，上门探访时她表示“身体没毛病，不用麻烦”，但屋内有未清理的过期药品，厨房有未清洗的碗筷。作为网格员，你会如何帮助张奶奶？答案：（1）初步评估：①观察张奶奶精神状态（是否萎靡、反应迟钝）；②询问近期饮食、睡眠情况（如“最近吃饭香吗？晚上睡得好吗？”）；③检查家中安全隐患（如电线老化、地面湿滑）。（2）针对性帮扶：①