阜阳市颍州区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

阜阳市颍州区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、公共基础知识（共20题，每题1.5分，共30分）（一）时政与基层治理政策1.2024年中央一号文件明确提出“健全基层治理体系”，其中关于网格管理的核心要求是：A.推动网格力量向应急处突倾斜B.实现“多网合一”，提升精细化服务能力C.强化网格经济指标考核D.减少网格数量，集中资源管理答案：B解析：2024年中央一号文件强调“推动社会治理和服务重心下移、资源下沉，健全基层治理体系，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”，核心是“多网合一”提升服务效能。2.阜阳市颍州区2024年政府工作报告中提出“深化‘全科网格’建设”，其目标是：A.每个网格配备3名以上专职网格员B.实现网格内“一专多能、一岗多责”C.重点强化网格经济数据采集功能D.减少网格覆盖人口至500户以内答案：B解析：颍州区2024年政府工作报告明确“全科网格”建设目标为推动网格员从“单一职能”向“综合服务”转型，实现“一专多能、一岗多责”，覆盖信息采集、民生服务、矛盾化解等全领域。（二）颍州区区情与网格基础3.颍州区是阜阳市的中心城区，截至2023年底，全区常住人口约为：A.72万B.85万C.98万D.110万答案：A解析：根据颍州区统计局2023年数据，全区常住人口约72万人，辖5个街道、7个镇、1个乡，共130个村（社区）。4.颍州区重点打造的“智慧社区”试点位于：A.文峰街道奎星社区B.清河街道中清河社区C.颍西街道西湖社区D.鼓楼街道大寺社区答案：B解析：颍州区2024年民生工程明确，中清河社区作为“智慧社区”试点，已接入“颍州通”平台，实现网格内政务服务、物业报修、安全监控等“一网通办”。5.网格员的基本职责不包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与辖区企业税收征管C.排查上报矛盾纠纷、安全隐患D.协助开展政策宣传、民生事项代办答案：B解析：网格员职责以基层治理和公共服务为主，税收征管属于税务部门专业职能，不在网格员职责范围内（依据《安徽省社区工作者管理办法》第三章第九条）。（三）职业道德与职业规范6.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是：A.强行记录居民信息并上报B.说明身份及信息用途，争取理解C.联系社区民警强制入户D.记录“拒访”后不再跟进答案：B解析：《阜阳市社区网格员服务规范》要求网格员需“文明沟通、尊重居民意愿”，遇拒访应耐心解释信息采集的必要性（如用于精准服务、安全保障等），不得强制或消极处理。7.下列行为中，违反网格员职业纪律的是：A.对居民咨询的政策不清楚时，告知“我帮您问清楚再回复”B.将居民家庭隐私信息用于非工作用途C.协助社区组织老年人健康讲座D.调解邻里纠纷时保持中立立场答案：B解析：《颍州区网格员管理办法》第十七条明确规定“严禁泄露居民个人信息或用于非工作用途”，违者将视情节追责。二、社区工作实务（共15题，每题2分，共30分）（一）信息采集与动态管理8.网格员在登记流动人口信息时，需重点核实的内容不包括：A.姓名、身份证号B.现居住地址及居住时间C.工作单位及收入水平D.联系方式及紧急联系人答案：C解析：根据《阜阳市流动人口服务管理条例》，网格员需采集流动人口基本信息（身份、居住、联系方式），但收入水平属于个人隐私，无需强制登记。9.某网格内一租户突然搬离，未告知房东。网格员发现后应首先：A.联系房东确认房屋状态B.直接将该户信息标记为“空户”C.上报社区要求注销租户信息D.调取周边监控查找租户去向答案：A解析：网格员需遵循“信息核实优先”原则，发现异常应首先联系相关方（如房东）确认实际情况，避免信息误报。（二）矛盾纠纷调解10.网格内两户居民因阳台滴水问题发生争吵，网格员到达现场后，正确的处理步骤是：①安抚双方情绪，了解矛盾起因②提出“安装导水管道”的解决方案③引导双方协商责任划分与费用分担④记录调解过程，跟进执行情况A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：B解析：矛盾调解需遵循“先安抚情绪、再明确诉求、后协商方案、最后跟进落实”的流程，因此正确顺序为①（安抚）→③（明确责任）→②（提出方案）→④（跟进）。11.调解过程中，一方居民情绪激动，威胁要“动手打人”，网格员应：A.立即报警并保护现场B.站在情绪激动方一侧压制对方C.用手机录像记录威胁行为D.承诺“一定帮你讨回公道”以稳定情绪答案：A解析：《颍州区网格矛盾纠纷处置预案》规定，遇肢体冲突或暴力威胁时，网格员应第一时间报警并疏散无关人员，确保人身安全。（三）特殊群体服务12.网格内独居老人张奶奶（78岁，患高血压）反映最近常头晕，网格员的正确处理措施是：A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排医生上门检查C.告知张奶奶“这是老年常见病，不用太担心”D.记录情况后，等待社区统一安排义诊答案：B解析：网格员需关注特殊群体健康需求，发现异常应及时对接专业资源（如社区卫生服务中心），而非自行诊断或拖延处理（依据《颍州区老年人关爱服务实施方案》）。13.网格内一名14岁留守儿童因父母长期在外务工，出现逃学、沉迷游戏问题。网格员应优先：A.联系学校老师了解具体情况B.批评教育该学生并要求返校C.直接联系其父母要求返乡D.上报公安部门按“未成年人保护”处理答案：A解析：《未成年人保护法》要求“优先了解情况、多方协作干预”，网格员应首先与学校沟通，掌握逃学原因（如校园霸凌、学习困难等），再联合家庭、学校制定帮扶方案。三、法律法规（共10题，每题2分，共20分）（一）基础法律知识14.根据《民法典》，下列行为中构成侵犯隐私权的是：A.网格员在工作群中提及“某户居民正在办理离婚”B.居民主动向网格员透露“最近家里在装修”C.网格员将采集的住户信息用于社区统计报表D.社区在公告栏公示“网格内60岁以上老人名单”答案：A解析：《民法典》第一千零三十二条规定，隐私权包括私人生活信息，网格员在非工作必要情况下泄露居民隐私（如离婚信息）构成侵权。15.某居民在楼道内堆放大量纸箱，存在火灾隐患。网格员应依据哪部法律督促其整改？A.《中华人民共和国消防法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《物业管理条例》D.《安徽省城乡社区治理条例》答案：A解析：《消防法》第二十八条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”，网格员可依据此条督促整改。（二）社区相关法规16.根据《安徽省社区工作者管理办法》，网格员的年度考核结果不包括：A.优秀B.合格C.基本合格D.待岗答案：D解析：该办法第二十一条明确考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，“待岗”不属于法定考核结果。17.网格内一商铺未按规定处理垃圾，网格员发现后应：A.直接对商铺罚款500元B.联系城管部门到场处理C.要求商铺“明天必须整改”D.拍摄照片后不再跟进答案：B解析：《城市市容和环境卫生管理条例》规定，垃圾处理违规行为由城管部门处罚，网格员无执法权，应上报职能部门处理。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区网格内，居民反映“单元楼电梯频繁故障，已有3位老人因电梯停运爬楼梯摔倒”。网格员小李实地查看发现，电梯已使用15年，未定期维护，物业称“维修资金不足，无法承担费用”。部分居民情绪激动，聚集在物业办公室要求“立即解决”。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案要点：1.现场处置：安抚居民情绪，承诺“3日内反馈解决方案”，引导居民选派代表沟通，避免群体事件（3分）。2.调查核实：联系电梯维保单位确认故障原因（如老化、未定期维护），核查小区维修资金余额（是否已缴纳、是否有挪用）（3分）。3.协调解决：-若维修资金充足：督促物业启动维修流程，联系社区协助公示资金使用方案；-若资金不足：组织居民召开议事会，协商“自筹部分资金+申请政府老旧小区改造补贴”方案；-同步向街道物业办、区住建局上报情况，争取专业支持（3分）。4.跟进反馈：维修期间设置临时便民通道（如搬运工具、志愿者帮扶老人），维修完成后回访居民满意度（1分）。案例2：网格内一名刑满释放人员王某（45岁，无固定工作）找到网格员小张，称“社区招聘公益性岗位没通知我，觉得被歧视”。经核实，社区确实未将招聘信息告知王某，理由是“担心他影响其他居民”。问题：小张应如何处理此事？答案要点：1.沟通安抚：向王某说明“未通知属于工作疏漏，并非歧视”，表达歉意（2分）。2.政策解释：依据《社区矫正法》第三十七条“对刑满释放人员，当地人民政府帮助其安置生活”，强调其享有平等就业权利（3分）。3.协调补救：-联系社区核实招聘岗位是否仍有剩余名额，若有则协助王某补报；-若无剩余名额，推荐其他公益性岗位（如社区保洁、绿化维护）或联系区就业服务中心提供技能培训（3分）。4.长效跟进：与王某建立定期联系，了解就业需求，联合民政、司法部门提供心理疏导和帮扶，避免因失业再次越轨（2分）。五、论述题（20分）结合颍州区“全科网格”建设要求，谈谈网格员应如何提升“精细化服务”能力。（要求：结合实际，逻辑清晰，不少于300字）答案要点参考：1.强化信息采集精准度：熟练使用“颍州通”网格管理平台，定期入户更新人口、房屋、特殊群体等动态信息，重点关注流动人口、独居老人、困难家庭，确保“底数清、情况明”（5分）。2.提升矛盾化解专业性：参加街道组织的调解技能培训，学习《民法典》中邻里纠纷、物业纠纷等常见问题处理依