重庆市开州区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

重庆市开州区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱杂物，存在消防隐患。根据《重庆市消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理杂物B.联系物业或社区民警到场处理C.拍照记录后上报社区应急管理小组D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应遵循“发现-记录-上报-跟踪”的流程。直接清理可能引发居民矛盾（A错误），联系物业或民警需先完成上报程序（B错误），张贴通知属于后续跟进措施（D错误），正确步骤是先拍照记录并上报社区应急管理小组，由专业部门处理。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突然晕倒，网格员小王第一时间到达现场。此时小王应优先：A.拨打120急救电话并联系其家属B.尝试给张奶奶喂服降压药C.立即将张奶奶转移至通风处D.组织邻居帮忙送医答案：A解析：突发疾病时，网格员应保持冷静，首要任务是联系专业医疗救助（120）并通知家属（A正确）。随意喂药可能加重病情（B错误），移动患者需评估伤情，盲目转移可能造成二次伤害（C错误），组织邻居送医不如120专业（D错误）。3.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员小李需设计问卷。以下问题中最不合理的是：A.“您希望社区提供哪些类型的老年助餐服务？（可选：午餐配送、社区食堂、上门送餐）”B.“您的孩子是否参加过社区暑期托管班？（是/否）”C.“您认为社区工作人员的服务态度如何？（非常满意/满意/一般/不满意）”D.“您家月收入是否超过1万元？（是/否）”答案：D解析：调研“一老一小”服务需求时，收入属于敏感信息，且与服务需求无直接关联（D不合理）。其他选项均围绕服务内容或参与情况设计，符合调研目的（A、B、C合理）。4.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，情绪激动声称要“堵门抗议”。网格员介入调解时，最恰当的开场白是：A.“你这样堵门是违法的，赶紧冷静下来！”B.“物业那边说你已经三个月没交物业费了，是真的吗？”C.“我理解你可能对物业服务有不满，咱们先坐下来慢慢说。”D.“我是网格员，今天必须解决你们的问题，现在开始说情况。”答案：C解析：调解需先建立信任，共情是关键（C正确）。A带有威胁性，易激化矛盾；B直接质问可能引发抵触；D语气强硬，缺乏亲和力。5.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维修资金使用表决C.排查化解邻里纠纷、安全隐患D.协助开展政策宣传和便民服务答案：B解析：社区公共设施维修资金使用表决属于业主委员会或居民会议职责（B错误），其他均为网格员核心职责（A、C、D正确）。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在开展人口信息采集时，需重点核实的内容包括：A.户籍人口与实际居住人口是否一致B.流动人口的务工地点和居住期限C.特殊群体（如残疾人、独居老人）的健康状况D.居民家庭的宗教信仰和政治面貌答案：ABC解析：人口信息采集需聚焦与社区服务相关的基础信息（A、B、C），宗教信仰和政治面貌不属于网格员采集范围（D错误）。2.社区组织“反诈宣传进小区”活动，网格员可采取的有效形式有：A.联合派出所民警开展案例讲解B.在电梯间张贴反诈标语和二维码C.入户向老年人演示“国家反诈中心APP”安装流程D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：宣传活动需注重实用性和参与度（A、B、C）。强制签署承诺书无法律依据且易引发反感（D错误）。3.某社区拟开展“邻里文化节”，网格员在前期筹备中需完成的工作有：A.统计居民兴趣爱好，确定活动形式（如文艺汇演、手工市集）B.协调社区广场、活动室等场地使用C.联系赞助企业并收取活动费用D.制定应急预案（如雨天改期、人员疏散方案）答案：ABD解析：筹备活动需调研需求（A）、落实场地（B）、制定预案（D）。联系赞助需遵循自愿原则，不得强制收费（C错误）。4.网格员发现某商铺违规占用消防通道经营，正确的处理流程是：A.当场制止并要求立即整改B.拍照记录商铺名称、违规位置等信息C.上报社区消防专干或街道应急管理办公室D.3日内复查整改情况并记录结果答案：BCD解析：网格员无执法权，不能当场制止（A错误），应记录信息（B）、上报专业部门（C）、跟进复查（D）。5.社区“阳光议事厅”定期收集居民意见，以下属于合理诉求的是：A.要求拆除小区内废弃的快递柜（已无企业运营）B.建议在儿童游乐区增设防晒棚C.投诉楼上住户深夜装修噪音扰民D.要求社区报销个人医疗费用答案：ABC解析：D属于个人事务，超出社区服务范围（错误）；A、B、C均为公共事务或相邻关系问题（正确）。三、判断题（共5题，每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得擅自提供给第三方。2.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即联系犬主协商赔偿，无需报警。（）答案：×解析：涉人身伤害事件需第一时间报警并协助处理，协商赔偿需在警方或社区调解下进行。3.为提高工作效率，网格员可以委托物业工作人员代为入户采集人口信息。（）答案：×解析：网格员需亲自核实信息，委托他人可能导致数据不准确，违反工作规范。4.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应先稳定其情绪，再联系消防、公安等部门。（）答案：√解析：突发危情时，安抚当事人是首要任务，同时需联动专业救援力量。5.社区“便民服务清单”应包含水电费缴纳、公交卡办理等与居民生活密切相关的事项。（）答案：√解析：便民服务需聚焦高频需求，清单内容应贴近居民实际生活。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：（1）信息排查：动态掌握社区内重点地区返开人员、发热人员等信息，建立台账；（2）宣传引导：通过微信群、入户走访等方式普及防疫政策，提醒佩戴口罩、接种疫苗；（3）协助管控：配合落实居家隔离人员的健康监测、物资配送、垃圾处理等服务；（4）应急处置：发现异常情况（如混管阳性）立即上报，并协助转运、环境消杀；（5）心理疏导：关注隔离人员、特殊群体的情绪问题，提供必要的心理支持。2.如何处理社区“飞线充电”（居民从楼上拉电线为电动车充电）问题？请列出具体步骤。答案：（1）全面排查：通过巡查、居民举报等方式，统计飞线充电的具体位置、涉及户数；（2）宣传教育：在单元楼张贴《重庆市电动车安全管理规定》，入户讲解火灾风险，发放《安全充电告知书》；（3）完善设施：向社区或街道申请在小区增设集中充电棚（桩），解决居民实际需求；（4）联合整治：联系物业、消防部门对屡教不改的住户进行劝导，必要时剪断违规电线并暂扣充电器；（5）长效管理：将充电设施维护、巡查纳入网格员日常工作，定期回访巩固效果。3.某社区独居老人王爷爷（82岁，视力模糊）反映最近总忘记按时服药，网格员应如何帮助他？答案：（1）了解需求：与王爷爷沟通，确认其每日需服药物的种类、剂量、时间；（2）定制方案：-制作“服药提醒卡”（大字版），标注每种药物的名称、服用时间；-协调社区志愿者或家属，每天固定时间电话提醒（如早8点、午12点、晚6点）；-若条件允许，赠送智能药盒（可设置定时提醒音）；（3）跟进反馈：每周入户或电话回访，检查服药情况，调整提醒方式；（4）联动资源：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门检查，确保用药安全。五、案例分析题（共1题，25分）案例背景：某老旧小区3单元2楼住户李女士（45岁）反映，3楼住户张先生（32岁）因装修导致其卫生间天花板漏水，墙面发霉，双方协商多次未果，李女士情绪激动，声称“要去砸了他家的水管”。网格员小王接到投诉后，需介入处理。问题：（1）小王到达现场后，应采取哪些步骤进行调解？（15分）（2）若调解失败，小王应如何引导双方通过合法途径解决问题？（10分）答案：（1）调解步骤：①稳定情绪：分别与李女士、张先生沟通，倾听双方诉求（如李女士要求赔偿损失、张先生认为漏水是房屋老化所致），表达理解（“我知道漏水确实影响生活，换作是我也会着急”）；②现场勘查：查看漏水位置、墙面受损情况，拍照留存证据；若有必要，联系专业人员（如物业维修工）确认漏水原因（是装修操作不当还是原防水层问题）；③明确责任：根据勘查结果，依据《民法典》第二百九十六条（“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”），若确因张先生装修导致，需其承担修复责任；④协商方案：提出合理解决方案（如张先生负责修复李女士家墙面、赔偿部分损失；或双方共同承担费用，若房屋老化是主因）；⑤签订协议：若达成一致，形成书面调解记录（需双方签字），明确履行期限（如3日内完成修复）；⑥跟进落实：3日后回访，确认修复情况，确保矛盾彻底解决。（2）引导合法途径：若调解失败，