资阳市雁江区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

资阳市雁江区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《四川省社区网格服务管理条例》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、界定清晰”原则，一般以（）户为基本单元划分。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理纸箱B.联系消防部门C.通知业主委员会D.当场劝阻并记录，督促限期整改3.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应优先通过（）途径协调解决。A.联系市场监管部门B.组织居民与餐馆负责人协商C.直接向环保部门投诉D.建议居民起诉餐馆4.根据《民法典》，下列属于网格员应协助采集的居民信息中，需特别注意保护隐私的是（）。A.家庭成员数量B.房屋产权信息C.健康状况（非传染疾病）D.联系方式5.社区突发燃气泄漏事件，网格员到达现场后首要措施是（）。A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边人员并禁止明火C.联系燃气公司抢修D.安抚居民情绪6.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.直接上报派出所B.督促租户3日内到社区补登C.记录后纳入重点关注D.告知租户无需登记7.社区老年人王某因子女长期在外，希望网格员协助购买常用药品，网格员的正确做法是（）。A.拒绝服务，不属于职责范围B.代买药品并收取成本费C.联系社区志愿者或药店提供代购服务D.要求王某子女自行处理8.某小区业主因物业费纠纷与物业公司发生冲突，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏向业主维护权益B.保持中立，倾听双方诉求C.要求物业公司让步D.建议通过法律诉讼解决9.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确的处理流程是（）。A.自行捕捉并送走B.联系城管部门或动物保护机构C.通知业主委员会处理D.置之不理10.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释“可回收物”的范围，下列属于可回收物的是（）。A.过期药品B.快递纸箱C.剩菜剩饭D.陶瓷碎片11.网格员需定期更新网格内“特殊群体”信息，下列不属于“特殊群体”的是（）。A.独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.企业高管12.某居民反映家中自来水水质浑浊，网格员应首先（）。A.联系自来水公司检测B.拍摄视频上报街道C.安抚居民并记录详情D.建议居民自行联系水厂13.根据《四川省社区网格服务事项清单》，网格员的核心职责不包括（）。A.政策宣传B.矛盾调解C.经济指标统计D.安全隐患排查14.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对老年人群体应重点强调（）。A.接种后的旅行限制B.疫苗的研发企业C.接种的必要性及禁忌症D.接种后的饮食禁忌15.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，正确的处理方式是（）。A.说明信息用途及保密性，争取理解B.强行登记C.记录“拒绝配合”后离开D.联系民警强制入户16.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员多次督促整改未果，应（）。A.张贴警告通知B.直接锁闭商铺大门C.上报消防部门依法处理D.组织居民围堵商铺17.网格员需参与社区“雪亮工程”建设，其主要职责是（）。A.安装监控设备B.定期检查监控运行状态C.分析监控数据D.处理监控拍摄的违规行为18.某社区拟开展“邻里文化节”活动，网格员的主要任务是（）。A.制定活动方案B.筹集活动资金C.宣传动员居民参与D.邀请媒体报道19.网格员在处理居民投诉时，应遵循“首问负责制”，即（）。A.谁接待、谁负责跟踪到底B.只记录不处理C.转交上级部门后不再跟进D.由社区主任统一处理20.社区出现暴雨内涝，网格员应优先（）。A.拍摄现场视频发工作群B.转移低洼区域居民C.联系排水部门D.统计受损财物二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门。（）2.社区矛盾调解中，网格员应尽量促成双方达成书面协议。（）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）4.社区开展反诈骗宣传时，网格员需重点提醒老年人防范“保健品诈骗”。（）5.网格员的巡查记录只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）6.居民咨询社保政策，网格员应直接告知答案，无需核实。（）7.社区内施工噪音扰民，网格员应联系环保部门进行噪音检测。（）8.网格员可以代替居民签署重要文件（如拆迁协议）。（）9.冬季取暖季，网格员需提醒居民注意用电用火安全，防范一氧化碳中毒。（）10.网格员发现未成年人单独留在家中且存在安全隐患，应联系其监护人或民政部门。（）三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水没做好”，拒绝维修。网格员接到投诉后，应如何处理？案例2：周末上午，网格员在巡查时发现某商铺门口堆放大量装修垃圾，占用公共通道，且未设置警示标志。商铺负责人称“装修公司承诺下午清理”，但现场已有老人被杂物绊倒。网格员应采取哪些措施？案例3：独居老人张奶奶（78岁）向网格员反映，最近总接到陌生电话，对方称“子女出车祸需转账救命”，张奶奶已转账2000元，怀疑被骗。网格员应如何处理？四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。2.列举网格员需要重点关注的“五类特殊群体”及其服务要点。3.说明网格员入户走访的基本技巧（至少4点）。4.社区安全隐患排查应包括哪些内容（至少5项）？5.简述网格员与社区民警、物业、志愿者的协作流程。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.D12.C13.C14.C15.A16.C17.B18.C19.A20.B二、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√三、案例分析题案例1参考答案：（1）立即入户核实情况：查看3楼受损现场，联系4楼住户确认漏水点，初步判断是管道问题还是防水问题。（2）组织双方调解：邀请社区民警、物业或业委会参与，明确责任——若因4楼装修或使用不当导致漏水，4楼应承担维修责任；若确属房屋质量问题，协调开发商或物业介入。（3）跟踪整改：督促4楼住户尽快维修，定期回访3楼住户，确认修复效果及损失赔偿情况。（4）若调解失败，引导双方通过法律途径解决，并告知诉讼流程。案例2参考答案：（1）立即设置临时警示标志（如锥形桶、警戒线），避免二次事故。（2）联系商铺负责人，强调占用公共通道的违法性（依据《城市市容和环境卫生管理条例》），要求立即清理，否则将上报城管部门。（3）协助老人检查伤情，若需就医，联系家属或120；记录事件经过（时间、地点、受伤情况）。（4）事后跟踪：若商铺未按时清理，当天内将问题上报街道城管科，附现场照片及沟通记录，督促执法部门处理。案例3参考答案：（1）安抚张奶奶情绪，确认转账时间、对方账号等细节，立即联系银行冻结账户（若在24小时内）。（2）陪同张奶奶到辖区派出所报案，协助提供通话记录、转账凭证等证据。（3）开展防诈骗宣传：向张奶奶讲解“冒充亲属诈骗”的常见手段，指导其安装“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能。（4）定期回访：关注张奶奶的心理状态，提醒其与子女保持联系，重要事项需核实后再处理。四、简答题1.社区疫情防控职责：①协助开展居民健康监测（如体温登记、核酸检测组织）；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、居家隔离要求）；③排查重点地区返（来）人员，建立动态台账；④保障特殊群体（独居老人、孕产妇）的生活物资和就医需求；⑤协助封控区管理（如配送物资、环境消杀监督）。2.五类特殊群体及服务要点：①独居老人：定期上门探访，关注饮食、健康状况，协助联系子女；②残疾人士：了解康复需求，协调残联或志愿者提供帮扶；③困境儿童：跟踪学业、心理状态，对接民政部门落实救助；④失业人员：收集就业信息，组织技能培训，推荐岗位；⑤精神障碍患者：配合家属及社区医生监测病情，防范意外事件。3.入户走访技巧：①选择合适时间（避开休息、用餐时段）；②亮明身份，说明目的（如“我是网格管理员，来了解大家的生活需求”）；③倾听为主，避免说教，记录居民实际困难；④当场能解决的问题及时回应，无法解决的说明流程并承诺跟进；⑤保持礼貌，离开时感谢居民配合。4.安全隐患排查内容：①消防隐患（楼道堆物、私拉电线、灭火器过期）；②燃气安全（管道老化、阀门泄漏、违规使用直排式热水器）；③