商务与实务 课件 2

走进电子商务课程思政/核心素养/分层教学/立体新理念ZOUJINDIANZISHANGWU项目一电子商务概述课程思政/核心素养/分层教学/立体新理念DIANZISHANGWUGAISHU任务一知识目标1.理解电子商务的概念2.理解电子商务的特征3.掌握电子商务的组成要素与基本框架4.掌握电子商务的分类能力目标1.认识电子商务专业的交叉性、复合性特点2.能够辨别不同类型的电子商务3.提高对电子商务行业认知素养目标1.提高职业认同感2.树立职业自信和职业理想3.培养爱国主义精神4.培养创新、创业精神学习目标节日PPT模板/jieri/教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.理解电子商务的概念2.掌握电子商务的组成要素与基本框架3.掌握电子商务的分类教学难点1.电子商务的组成要素与基本框架2.电子商务的分类1.1电子商务的概念电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中和开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，在买卖双方不见面的情况下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。简单来说，电子商务就是一种以电子形式进行的商务活动。广义的电子商务（E-Business）是指利用电子技术和工具进行的所有与商贸有关的活动，包含所有电子商务活动；狭义的电子商务（E-Commerce）仅指客户与商家或服务提供者之间发生的商贸活动。1.2电子商务的特征普遍性与传统商务不同，电子商务主要通过网络开展商务活动，它将活动涉及的多方带入了一个虚拟的网络经济环境。全球网络信息的流通为电子商务赋予了普遍性的特征。低成本电子商务的实现主要依托线上虚拟网络，不仅降低了店面、库存、营销、交易、流通的成本，也降低了人力和物力的消耗。协调性电子商务的协调性在系统内部表现为各功能模块之间的协调和配合。在电子商务环境中，协调性具体表现为客户、公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调，以及银行、配送中心、通信、技术服务等多个部门之间的协作。集成性电子商务通过信息集成、流程集成、资源集成、业务集成和技术集成等多种集成方式，实现了企业内部和外部的协同高效运作，提高了企业的竞争力和市场地位。1.2电子商务的特征可扩展性电子商务的可扩展性表现为技术架构、用户规模、业务范围和数据存储等方面的扩展性，可扩展性是电子商务发展的重要保障。便捷性电子商务满足了消费者足不出户的消费需求，随着经济全球化和“一带一路”的不断发展，信息获取的便捷性、支付的便捷性、物流的便捷性、客户服务的便捷性等将表现得愈加明显。安全性电子商务采取了多种安全措施和技术手段，如数据加密、数字签名、身份认证、防火墙、入侵检测等，保障电子商务的机密性、完整性和不可否认性，进而确保电子商务的安全性。1.3电子商务的组成要素与基本框架

一个完整的电子商务系统包括网络、电子技术、网上用户、认证中心、物流配送中心、电子商务市场、支付系统等基本要素。

认证中心物流配送中心电子商务市场支付系统网上用户

电子技术网络图1.1.2电子商务的组成要素1.3电子商务的组成要素与基本框架电子商务的组成要素网络网络是电子商务的基础，包括互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）等，是承载着商流、资金流、信息流流转的载体。电子技术电子技术包括互联网应用、网络协议、计算机硬件和软件、网络安全、数据挖掘、数据抓取、网页开发等要素，是利用互联网技术、电子媒体和数字化技术等来实现电子商务活动的一系列技术。电子技术可以帮助企业搭建软件系统平台、优化业务流程、提高处理效率，从而更好地开展电子商务活动。网上用户电子商务的用户包括个人用户和企业用户。个人用户可以通过计算机、手机等连接到网络上，进行信息查询、商品购买等操作；企业用户可以利用企业内部网和外部网进行管理，同时通过互联网提供商品或服务并与用户进行交易。认证中心认证中心（CertificateAuthority，CA）是负责发放和管理电子证书的机构，是网络上交易双方能互相确认身份的重要环节。其被法律承认并授权，可以促进企业与消费者之间的信任，增强消费者对产品的购买信心，提高电子商务交易的安全性和稳定性。1.3电子商务的组成要素与基本框架电子商务的组成要素物流配送中心物流配送中心是电子商务中负责商品配送的机构，其主要任务是接受商家的送货要求、组织运送实物商品、跟踪产品的流向并将商品送到消费者手中。它通过集货、存储、加工、分拣、配送等一系列活动，协调和优化商品的流动过程，以满足客户需求。物流配送中心对于促进经济发展和提高企业竞争力具有重要作用。电子商务市场电子商务市场是通过互联网进行商业活动的市场，它为企业和个人提供了一个虚拟的商业环境，使他们可以通过网络进行商品或服务的交易。电子商务市场具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点。支付系统支付系统是电子商务中实现支付功能的系统，是电子商务交易的重要组成部分。电子商务支付系统涉及持卡人、商家、银行等各方使用者，其核心目的是为电子商务交易提供安全、便捷的支付服务。1.3电子商务的组成要素与基本框架电子商务的基本框架

根据商务活动的本质、信息技术的特点、法律法规的要求、市场竞争的需要，以及跨区域性特征等因素，构建成了电子商务的基础框架，其主要包括4个层次和2个支柱。4个层次为网络层、技术支持层、服务支持层、应用层；2个支柱是技术指标和国家政策、法律法规。电子商务技术指标

国家政策、法律法规应用层：个人电子商务应用、企业电子商务应用等服务支持层：安全服务、支付服务、CA认证等技术支持层：应用开发技术、数据库技术、文件管理技术等网络层：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网等图1.1.3电子商务的基本框架1.3电子商务的组成要素与基本框架经济视角下的电子商务构架

经济视角下的电子商务构架可以分为两层。上层主要进行电子商务活动，其核心是商流，信息流、资金流、物流的顺利实现保证了商流的最终实现，共同构成了一个完整的电子商务交易过程；下层主要是支持电子商务活动开展的要素，包括网络技术、金融支付环境、物流配送体系、法规和政策环境、建设指标及技术基础设施。图1.1.4经济视角下的电子商务构架按交易对象分类按商贸业务过程中的不同阶段分类按交易的地域范围分类按使用网络的类型分类B2B电子商务、B2C电子商务C2C电子商务、B2G电子商务

支持交易前的系统

支持交易中的系统

支持交易后的系统本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务电子商务主要分为基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内联网的电子商务1.4电子商务的分类

电子商务是一个涵盖了广泛商业活动的领域，可以从多个角度进行分类，比如，从电子商务的交易对象、商贸业务过程中的不同阶段、商业活动的运作方式、使用网络的类型、交易的地域范围来进行划分。按商业活动的运作方式分类完全电子商务非完全电子商务任务二电子商务的产生和发展DIANZISHANGWUDECHANSHENGHEFAZHAN知识目标1.了解电子商务的产生2.了解电子商务的发展3.理解电子商务与传统商务的区别4.了解电子商务的影响能力目标1.能够分析电子商务未来的发展趋势2.能够总结电子商务对社会的影响素养目标1.树立社会主义道路自信2.培养分析和解决问题的能力3.培养责任意识学习目标节日PPT模板/jieri/教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.电子商务与传统商务的区别2.总结电子商务对社会的影响教学难点1.电子商务与传统商务的区别2.分析电子商务未来的发展趋势任务1：电子商务的产生

电子商务的产生

电子商务的产生可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换（EDI）时期，当时贸易商们开始尝试在计算机之间自动传输业务文件，以减少人为因素对数据准确性和工作效率的影响。然而，电子商务的大规模发展主要是在20世纪90年代，其随着互联网的普及而被广泛应用。中国电子商务的发展起步较晚，但发展迅速。1990—1993年是中国电子商务的起步期，主要以电子数据交换（EDI）应用为主；1998—2000年是中国电子商务的发展期；2000年以后，中国电子商务逐渐进入稳定期，从以B2B为主体的传统产业逐步发展出B2C、C2C等多种形态。任务1：电子商务的产生信息技术的发展电子商务的应用需要依靠信息技术来实现，计算机的广泛应用和网络技术的发展是电子商务产生的基础。经济全球化的发展经济全球化的发展使跨国商务活动变得更加频繁，国际贸易成为各国经济发展的重要组成部分。电子商务以其独特的优势成为国际商务活动中的重要力量。网络的普及和成熟互联网的发展使电子商务超越了地域限制，成为一个全球化的商业平台。网络的成熟和普及为电子商务提供了快捷、安全、低成本的交易环境。信用体系电子商务需要建立信用体系来降低交易风险。由于电子商务的交易双方可能并不相识，缺乏信任基础，因此需要建立信用体系来评估和保障交易双方的信用状况，以降低交易风险，促进交易的顺利进行。电子商务交易平台电子商务交易平台是电子商务的重要组成部分，是买卖双方进行交易的场所，它的出现为买卖双方提供了在线交易的环境和安全的交易保障。任务2：电子商务的发展萌芽阶段早在20世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件。到了20世纪70年代，人们普遍采用更加快捷的传真机发送商务文件。为了将信息存储到计算机信息管理系统中，企业之间开始使用EDI网络进行电子商务交易。成长阶段20世纪90年代末到21世纪初，电子商务进入了快速成长阶段。20世纪90年代，随着互联网的兴起，电子商务开始出现。互联网费用低廉、覆盖面广，很快取代了EDI网络。这个阶段的电子商务主要是通过互联网发布商品信息或进行简单的在线购物等。同时，一些电子商务基本功能开始建立，如电子支付系统、物流配送体系等，B2B、B2C、C2C等多种模式也相继出现。电子商务基本功能的不断完善，使得电子支付更加便捷、物流配送更加高效。爆发式增长阶段21世纪初至今，电子商务迎来了爆发式增长。电子商务的交易规模不断扩大，成为全球最大的经济体之一；电子商务与传统经济的融合越来越深，并且对传统经济产生了深刻的影响。同时，电子商务的创新也在不断涌现，如移动支付、社交电商、智能物流等。20世纪60年代20世纪90年代末萌芽阶段20世纪90年代末到21世纪初成长阶段21世纪初至今爆发式增长阶段任务3：电子商务与传统商务的区别交易方式传统商务主要依赖于现金、支票、银行转账等传统的支付方式，交易过程可能包括面对面的交流、电话沟通、邮寄合同和发票等；电子商务主要使用电子支付方式，如信用卡、电子钱包、第三方支付平台等。交易过程主要在线上完成，包括浏览商品、下订单、支付货款和物流跟踪等。市场覆盖范围传统商务受到地理位置的限制，市场覆盖范围相对较小，主要局限于实体店面所在的地区或国家；电子商务通过互联网平台打破了地域限制，可以覆盖全球市场并实现跨国交易。运营方式传统商务需要租赁实体店面、雇佣员工、管理库存等，日常运营成本较高，并且需要投入大量时间和精力；电子商务借助互联网技术和自动化工具，可以减少实体店面的租金、员工工资等成本，还可以更方便地管理库存、处理订单和跟踪物流。任务3：电子商务与传统商务的区别交互方式传统商务主要依赖于面对面的交流、电话沟通、邮寄信件等方式进行交互；电子商务主要通过网站、电子邮件、在线聊天工具、社交媒体等方式进行交互，并且可以实时与客户沟通，提供个性化的服务和支持。成本和效率传统商务由于需要投入大量资金用于租赁实体店面、雇佣员工等，初始成本和运营成本较高，交易过程较为烦琐，效率相对较低；电子商务的初始成本较低，资金主要投入在网站建设和电子商务平台的使用上，并且运营成本也相对较低，不仅没有实体店面的租金和员工工资等成本，而且交易过程简单，效率更高。任务3：电子商务与传统商务的区别交互方式传统商务主要依赖于面对面的交流、电话沟通、邮寄信件等方式进行交互；电子商务主要通过网站、电子邮件、在线聊天工具、社交媒体等方式进行交互，并且可以实时与客户沟通，提供个性化的服务和支持。成本和效率传统商务由于需要投入大量资金用于租赁实体店面、雇佣员工等，初始成本和运营成本较高，交易过程较为烦琐，效率相对较低；电子商务的初始成本较低，资金主要投入在网站建设和电子商务平台的使用上，并且运营成本也相对较低，不仅没有实体店面的租金和员工工资等成本，而且交易过程简单，效率更高。任务4：电子商务的影响电子商务改变了商业模式电子商务的出现，使商业交易活动的灵活性大大提高，不再受地域和时间的限制。同时，电子商务也改变了传统商业模式，为企业提供了更高效的、更低成本的销售模式。电子商务改变了消费者行为电子商务的发展使消费者可以更方便地获取商品或服务的信息，以及更便捷地完成购买活动。消费者还可以通过电子商务平台进行个性化定制，满足自己个性化的需求。电子商务改变了供应链管理电子商务的发展使企业可以更好地管理供应链，实现采购、生产、销售等环节的协同，提高整个供应链的效率。同时，通过电子商务平台，企业可以更好地了解消费者的需求，及时调整生产和库存，降低库存成本。电子商务为传统行业转型提供机会电子商务的发展虽然对传统行业产生了巨大的冲击，但也为传统行业提供了转型升级的机会。传统行业可以通过电子商务平台拓展销售渠道，提高品牌知名度和美誉度，实现产业的升级和转型。任务4：电子商务的影响电子商务促进经济全球化发展电子商务的发展为国际贸易提供了更加便捷的方式，使企业可以更加快速地进入国际市场，扩大国际贸易的规模。同时，电子商务也可以帮助企业了解国际市场需求，为企业的国际化发展提供有力支持。电子商务改变了政府的行为在电子商务时代，政府需要从传统的监管者角色向服务型角色转变，为电子商务的发展提供更加便利的服务和支持。政府不仅要加强对电子商务市场的监管，保护消费者的权益，还要完善法律、法规和公共服务体系，在加强网络安全和数据保护等方面监管的同时，为电子商务的发展提供更加便利的支持和服务。电子商务成为经济社会数字化转型新引擎经济社会全面数字化转型是一个复杂而广泛的过程，它涉及各个领域和行业的变革与升级。数字化转型的目标是通过数字技术和信息化手段，推动经济社会的创新发展并提高生产效率和生活质量。电子商务已经成为经济社会全面数字化转型的重要引擎，它为企业和消费者带来了巨大的机遇和挑战。任务三电子商务模式DIANZISHANGWUMOSHI*知识目标1.掌握B2B、B2C、C2C、O2O电子商务的定义2.理解B2B、B2C、C2C、O2O的分类和交易流程3.了解移动、跨境、社交、直播、新零售电子商务模式能力目标1.能够区分不同类型的电子商务模式2.能够分析不同电子商务模式的特点和适用情况素养目标1.培养多元思维方式2.培养集体主义精神3.树立正确的职业理想学习目标节日PPT模板/jieri/教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.B2B、B2C、C2C、O2O电子商务的定义2.理解B2B、B2C、C2C、O2O的分类和交易流程教学难点1.理解B2B、B2C、C2C、O2O的分类和交易流程2.分析不同电子商务模式的特点和适用情况任务1：B2B电子商务B2B电子商务的雏形企业主要利用EDI进行交易。20世纪90年代，互联网技术在中国还处于初级发展阶段，一些先行者已经开始尝试将电子商务应用于B2B交易中。1996年，中国第一家B2B电子商务网站“中国制造网”应运而生。B2B电子商务的含义B2B电子商务（BusinesstoBusiness）是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。这种交易模式涵盖了采购、销售、物流和支付等过程。B2B电子商务的分类

面向中间交易市场的水平B2B电子商务模式

面向中间交易市场的水平B2B电子商务模式是一种将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易机会的电子商务模式。

面向某一行业或细分市场的垂直B2B电子商务模式面向某一行业或细分市场的垂直B2B电子商务模式，是一种专注于特定行业或细分市场的电子商务交易模式。任务1：B2B电子商务B2B电子商务的交易流程①

供应商在B2B电子商务平台发布供应信息，该信息包含所供应商品或服务的名称、型号、采购价格等内容，平台对相关信息进行核查。②

采购商通过B2B电子商务平台搜索获取供应信息，通过对比选择供应商，经过磋商后，在线生成采购订单，下单并完成线上支付，平台对订单进行管理。③

供应商通过平台接收到订单，并根据采购商的采购订单信息进行核查，完成订单确认。④

供应商备货并联系物流发货，通过交易平台进行物流信息管理。⑤

采购商在收货后，通过平台确认收货，平台将货款打至供应商账户。⑥

针对本次交易情况，供应商和采购商在B2B电子商务平台进行互评。任务2：B2C电子商务B2C电子商务的产生可以追溯到互联网的普及和电子商务的兴起。在20世纪90年代初期，一些先驱企业开始建立自己的在线商店，通过互联网向消费者销售商品和服务，从而形成了B2C电子商务的雏形。1995年亚马逊网上商店的出现，意味着B2C电子商务的诞生。中国第一家B2C电子商务网站是1999年由王峻涛创办的“8848”网站。1.B2C电子商务的含义B2C电子商务（BusinesstoCustomer）即企业对消费者的电子商务模式。2.B2C电子商务的分类平台型B2C电子商务平台型B2C电子商务是指企业搭建一个在线购物平台，吸引多个品牌和商家入驻，通过提供技术服务和交易规则来管理整个平台。自营型B2C电子商务自营型B2C电子商务是指企业自己运营在线商城，直接销售自己的商品和服务。任务2：B2C电子商务B2C电子商务的交易流程①

卖家根据B2C电子商务平台的要求申请入驻，申请通过后上架发布商品，平台对商品信息进行审核。②

买家通过B2C平台搜索商品信息，确定购买意向后拍下商品，平台对订单进行管理。③

卖家通过B2C平台接收订单，对买家订单信息进行核查。④

卖家通过物流完成发货，在交易平台输入物流运输单号，平台进行物流信息管理。⑤

买家在收货后，通过平台确认收货，平台将货款打至卖家账户。⑥

针对本次交易情况，买家和卖家双方进行互评。

任务3：C2C电子商务C2C电子商务的含义C2C电子商务（ConsumertoConsumer）即消费者与消费者之间的电子商务模式。C2C电子商务的分类一口价交易模式这是C2C电子商务中一种常见的交易模式。卖家在平台上发布商品，并设定一个固定的价格，买家可以直接购买，无须进行竞价。这种模式简单明了，交易速度快。竞价交易模式在此模式下，卖家设定一个起始价格或底价，买家根据自己的判断和需求进行竞价。商品最终卖给出价最高的买家。这种模式常见于艺术品、收藏品等价格不易确定的商品。团购交易模式团购是C2C电子商务中的一种特殊交易模式，多个买家联合购买同一件商品，以享受更低的价格。这种模式常见于一些价值高或批量大的商品。秒杀交易模式秒杀是一种限时、限量的特殊交易模式。卖家在指定时间内以极低的价格销售商品，买家需要在短时间内迅速下单购买。这种模式能够吸引大量买家，提高商品的曝光度和销售量。任务3：C2C电子商务C2C电子商务的交易流程①

卖家根据C2C电子商务平台的要求申请入驻，选择一口价、竞价、团购、秒杀等交易模式发布商品，平台对商品信息进行审核。②

买家通过C2C电子商务平台浏览或搜索获取商品信息，通过与客服沟通确定购买意向、提交订单并付款，在此过程中，平台对订单进行管理。③

卖家通过C2C平台接收订单，并对买家订单信息进行核查。④

卖家通过第三方物流公司完成发货，在交易平台中输入物流运输单号，平台进行物流信息管理。⑤

买家在收货后，通过平台确认收货，平台将货款打至卖家账户。⑥

买卖双方针对本次交易情况进行互评。任务4：O2O电子商务C2C电子商务的交易流程O2O电子商务模式将线上与线下相结合，是互联网技术和消费者需求共同推动的结果，它为商家和消费者带来了更多的机会和价值，成为电子商务领域的一种重要模式。O2O电子商务的含义O2O电子商务是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O电子商务的分类线上、线下同步模式线上、线下同步模式（OnlineandOffline）是指商家通过线上平台和线下实体店面同步展示商品或服务信息，消费者可以在线上进行浏览、筛选和支付，也可以直接到线下实体店面进行体验、购买和支付。线下到线上模式线下到线上模式（OfflinetoOnline）是指商家通过线下实体店面吸引消费者，然后引导消费者通过线上平台进行购物或支付。线上到线下模式线上到线下模式（OnlinetoOffline）是指商家通过线上平台吸引消费者，并且引导消费者到线下实体店面进行体验、购买和接受售后服务。任务4：O2O电子商务3.O2O电子商务的交易流程O2O电子商务模式主要由线上O2O平台、线下实体店、消费者、支付系统等要素组成。其交易流程遵循线上选择、在线支付、线下体验、评价反馈4步。任务5：新兴电子商务模式

新兴电子商务模式包括移动电子商务模式、跨境电子商务模式、社交电子商务模式、直播电子商务模式、新零售电子商务模式。移动电子商务模式移动电子商务的概念移动电子商务是指利用智能手机、平板电脑等无线终端进行的电子商务活动。移动电子商务的特点移动电子商务的特点包括便捷性、准确性、相关性和创新性。由于移动设备的私有性，交易双方可以更容易确认对方的身份，从而提高了交易的安全性。此外，移动电子商务还结合GPS和LB等位置服务技术，为用户提供与其位置相关的信息和服务。任务5：新兴电子商务模式移动电子商务的分类移动电子商务按照服务内容分类，可以分为信息服务类、娱乐服务类、交易服务类、行业应用服务类等。移动电子商务的应用移动电子商务主要应用于金融服务、票务活动、在线购物、娱乐服务、在线医疗、人才市场、房地产业等。此外，移动电子商务还在旅游、教育、交通等多个领域得到了广泛应用。我国移动电子商务发展的现状和趋势费者需求多样化、竞争格局激烈3个方面。我国移动电子商务的发展趋势主要表现在技术创新驱动、服务多元化和个性化、下沉市场拓展、跨境电子商务发展，以及绿色和可持续发展几个