商务与实务 课件 5

电子商务产业支撑技术课程思政/核心素养/分层教学/立体新理念DIANZISHANGWUCHANYEZHICHENGJISHU项目六任务一互联网技术HULIANWANGJISHU知识目标1.认识互联网技术2.了解互联网技术在电子商务中的应用3.认识电子商务安全技术能力目标1.能够掌握互联网技术在电子商务中的应用2.提升电子商务安全防范能力素养目标1.提高在电子商务安全领域的实践能力和危机应对能力2.培养团队合作能力和沟通协作能力，通过合作项目和共同讨论，促进合作伙伴之间的交流与合作教学目标节日PPT模板/jieri/教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.认识互联网技术2.了解互联网技术在电子商务中的应用3.认识电子商务安全技术教学难点能够掌握互联网技术在电子商务中的应用1.1认识互联网技术（一）互联网技术的发展历程互联网技术的发展可以追溯到20世纪60年代末。1969年，美国国防部高级研究计划署（ARPA）启动了一个名为ARPANET的项目，该项目旨在实现分散的、去中心化的通信网络。这一项目被认为是互联网的前身，并且奠定了互联网技术的基础。随后，传输控制协议/网际协议（TCP/IP）被提出并逐渐成为互联网的标准通信协议，同时域名系统（DNS）的发展为互联网提供了可扩展和易记的网络标识方式。20世纪90年代，互联网开始向公众开放，万维网（WWW）的出现给互联网带来了图形界面的浏览体验，随之出现的浏览器更是极大地促进了互联网的普及和发展。进入21世纪，互联网技术的发展呈现出日新月异的态势。移动互联网技术的兴起极大地改变了人们获取信息和进行交流的方式；智能手机、平板电脑等移动终端的普及使人们可以随时随地使用互联网。同时，云计算技术、人工智能技术、大数据技术等新兴技术的快速普及和应用将互联网延伸到日常生活的方方面面，构建出数字化、智能化的生活环境。1.1认识互联网技术（二）互联网技术的概念互联网技术是指用于实现不同计算机网络之间互相连接和通信的技术。它包括各种网络协议、数据传输、数据交换、网站开发、网络安全等方面的技术，并且覆盖领域广泛，如硬件、软件、通信协议等。在互联网技术的基础上，不同的计算机和设备可以在全球范围内实现互相连接、即时通信和数据共享。这项技术的发展也催生了各种互联网应用和服务，改变了人们的生活习惯和工作方式。1.1认识互联网技术（三）互联网技术的特点1.全球性2.开放性3.去中心化4.可扩展性5.实时性6.多样性7.安全性8.可靠性1.2互联网技术在电子商务中的应用（一）电子支付系统

通过运用互联网技术产生了众多安全、方便的支付系统，包括信用卡支付、第三方支付平台（如支付宝等）支付，以及加密货币支付等。（二）电子商务平台

利用互联网技术，电子商务网站和移动应用程序能够提供店铺管理、商品管理、订单管理、物流管理、营销管理、推广服务、客户服务等功能。（三）供应链管理系统

利用互联网技术实现供应链信息的实时共享和管理，包括采购、物流、库存管理等。（四）数据分析和个性化推荐系统

利用大数据分析和人工智能技术对客户行为和偏好进行分析，实现个性化推荐和定制化营销。（五）电子合同和数字签名

通过互联网技术实现电子合同签署和管理，包括数字签名、合同存档等功能。（六）在线客户服务

通过即时通信和智能客服系统提供在线客户服务和支持，优化用户体验。1.3认识电子商务安全技术（一）电子商务安全的概述1.机密性机密性，又称保密性，是指确保交易过程和用户信息的保密性，防止敏感数据被未经授权的第三方访问或窃取，一般通过数据加密技术来保证。2.完整性保证数据在输入、输出、传输或存储过程中的一致性，防止数据被篡改、损坏或丢失。3.认证性经过权威机构的认证，保证电子商务经营者身份的真实性和有效性，确保交易主体是确实存在的，而不是假冒的。4.可靠性电子商务数据的可靠性是指数据在电子商务环境中的准确性、完整性和可信度。因此，要想保证计算机、网络硬件和软件的可靠性，就应尽量排除网络故障、操作错误、应用程序错误和病毒等不利因素对电子商务数据信息的影响。5.防抵赖性防抵赖性也称不可否认性，在传统方式下，用户可以在交易合同、协议或贸易单据等书面文件上签名或盖章来鉴别贸易伙伴，确定合同、协议、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。而电子商务活动的防抵赖性是指双方不能否认自己发送信息的行为和所发信息的内容。1.3认识电子商务安全技术（二）电子商务活动面临的安全威胁1.隐私泄露电子商务平台存储了大量用户的个人信息，包括姓名、地址、支付信息等，黑客或恶意攻击者可能会通过攻击系统窃取这些敏感信息，导致用户隐私泄露。2.网络攻击电子商务平台会面临各种类型的网络攻击，这些攻击可能会导致系统故障、数据丢失、网站不可用、用户信息被盗等严重的后果。3.网络钓鱼黑客可能会创建虚假的电子商务网站，冒充合法商家窃取用户的个人信息、登录凭证和支付信息。这种钓鱼攻击是通过引诱用户访问并使用虚假网站来实施的。4.安全漏洞安全漏洞包括系统漏洞和网络协议漏洞等。系统漏洞是指应用软件或操作系统软件在逻辑设计上的缺陷或错误。网络协议漏洞是指网络通信协议中存在的安全漏洞，这些漏洞可能会被黑客利用来窃取用户信息、篡改交易数据，或者对平台进行其他恶意攻击。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术1.电子商务防火墙技术电子商务防火墙技术是指用于保护电子商务平台和与其相关资源的安全性技术措施，如图6.1.1所示。防火墙是电子商务安全架构中的一个重要组成部分，一方面用于监控和控制网络流量，另一方面根据预定义的策略来允许或阻止特定类型的流量。电子商务防火墙技术的主要目标是保护电子商务平台免受网络攻击和未经授权访问的威胁。通过使用这些电子商务防火墙技术，企业可以建立一套完善的安全架构来提高电子商务平台的安全性。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术2.电子商务加密技术电子商务加密技术是为了保护在电子商务活动过程中传输的敏感信息而采取的一种安全措施。它通过使用加密算法和密钥将数据转化为密文，确保只有被授权的用户能够解密和访问此数据。加密技术包括两种方式，即加密算法和密钥。加密算法是基于数学计算方法与一串数字（密钥）对普通的文本（信息）进行编码，进而产生不可理解的密文的一系列步骤。密钥是用来对文本进行编码和解码的数字，将文字（明文）转成密文的程序称为加密程序。在将消息发送到公共网络或互联网之前，发送方先对其进行加密，接收方在收到消息后再对其进行解码，所用的程序称为解密程序，也就是加密的逆过程。加密技术还可以分为对称加密和非对称加密。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术2.电子商务加密技术（1）对称加密对称加密又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密，如图6.1.2所示。对称加密算法执行速度快，适用于大量数据的加密和解密操作。在电子商务中，常用的对称加密算法包括高级加密标准（AES）和数据加密标准（DES）。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术2.电子商务加密技术（2）非对称加密非对称加密又称公开密钥加密，它用两个与数学相关的密钥对信息进行编码，即公钥和私钥，如图6.1.3所示。公钥与私钥是通过一种算法得到的一个密钥对。公钥用于加密数据，私钥用于解密数据。在电子商务中，非对称加密算法（如RSA）常用于安全连接和数字签名等操作。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术3.电子商务认证技术（1）身份认证身份认证是确认用户或实体身份，确保其合法、可信的过程。在电子商务和在线服务中，身份认证通常是非常必要的，它可以保护用户的个人隐私和数据安全，防止欺诈等非法活动的发生。常见的身份认证方法包括用户名及密码认证、双因素认证（用户提供两个或多个不同的身份认证要素）、生物识别技术（如指纹识别、面部识别、虹膜扫描或声纹识别）等。为了保证身份认证的有效性，认证系统一般不会采用单一的认证方法，而会采用2～3种认证方法相结合的方式认证。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术3.电子商务认证技术（2）数字摘要数字摘要是一种验证数据完整性和安全性的加密技术。数字摘要通常由不可逆的哈希函数生成，用于证实消息来源的有效性，以防止数据被伪造和篡改。数字摘要采用哈希函数将需要加密的明文摘要生成一串固定长度（128位）的密文，这个密文就是数字指纹，然后在传输信息时将密文加入文件一并传送给接收方，接收方收到文件后，使用相同的方法进行运算，用自己得出的消息摘要与收到的消息摘要进行比较，来断定文件是否被篡改过。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术3.电子商务认证技术（3）数字签名数字签名是基于公开密钥加密技术实现的，因此又称公钥数字签名。公钥加密技术使用了一对密钥，即公钥和私钥。数字签名技术如图6.1.4所示，其具体步骤如下。①

发送方使用自己的私钥对数据的摘要进行加密，生成数字签名。②

接收方使用发送方的公钥对数字签名进行解密，获得摘要的哈希值。③

接收方计算接收到的数据摘要并将结果与解密得到的摘要哈希值进行比较，若两者相同，则判断消息在传送过程中没有被破坏、篡改。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术3.电子商务认证技术（4）数字时间戳数字时间戳是一种用数字方式表示时间的方法，通常以秒或毫秒为单位。在计算机科学和信息技术领域中，数字时间戳被广泛用于记录和比较时间，以及在各种应用中实现与时间相关的功能。这些时间戳广泛应用于各种场景，包括创建文件和修改时间、网络通信中的时间同步、数据库记录的时间戳、日志记录、缓存管理，以及在加密和安全领域中用于生成临时令牌或确保数据的完整性。在电子商务中，数字时间戳常用于记录和追踪订单，以及其他与时间有关的业务活动。通过数字时间戳可以使电子商务活动的参与方与交易方无法否认其行为，并且数字时间戳所记录的交易时间是禁止用户随意修改的。数字时间戳是一个加密后形成的凭证文档，包括3部分内容：一是需加时间戳的文件摘要；二是发送和接收文件的日期和时间；三是数字时间戳的数字签名。1.3认识电子商务安全技术（三）电子商务安全技术3.电子商务认证技术（5）数字证书数字证书是一种由第三方认证机构（数字证书认证中心）颁发的电子文档，用于证明用户的身份。数字证书在网络通信、电子商务和信息安全领域中被广泛使用，为加密通信提供了一种安全的方式。数字证书通常包括用户的身份信息、公共密钥、颁发者、颁发日期、有效期限、证书序列号、数字签名、证书用途、证书撤销列表等信息。使用以上这些电子商务认证技术的目的是确保用户身份的真实性和交易的安全性，防止欺诈等非法活动发生。电子商务平台应考虑使用这些技术来保护用户的个人信息和支付信息，建立自身的可信性和可靠性。1.3认识电子商务安全技术（四）电子商务安全协议1.安全套接层/传输层安全（SSL/TLS）SSL/TLS协议是一种常用的保护通信链路安全的协议。它通过使用公钥加密、私钥解密和数字证书验证等技术，确保客户端和服务器之间的数据传输是安全的。2.超文本传输安全协议（HTTPS）HTTPS是在HTTP协议基础上添加了SSL/TLS加密的一种协议。它通过在HTTP和TCP之间添加一层加密层使网络通信更加安全，同时使用数字证书进行身份验证，保护用户和网站之间的通信安全。在HTTPS中，由于网站和用户之间传输的数据会经过加密处理，所以更加安全可靠。HTTPS常用于网上银行、电子商务、社交媒体等需要进行安全数据传输的网站。3.安全电子交易协议（SET）SET是一种基于SSL和数字证书的安全协议，旨在保护在线信用卡交易。它是由Visa、MasterCard、IBM和其他公司联合开发的，旨在提供安全的在线信用卡支付和交易处理。SET协议利用数字证书和加密技术，确保在线交易的安全性和可信度。任务二电子商务网站开发技术DIANZISHANGWUWANGZHANKAIFAJISHU知识目标1.了解电子商务网站前端开发技术2.了解电子商务网站后端开发技术3.熟悉开发电子商务网站的常用软件4.理解电子商务网站的开发流程能力目标1.能够区分不同的网站开发技术和常用网站开发软件的功能及应用2.能够设计简要的电子商务网站开发流程素养目标1.培养利用互联网分析问题和解决问题能力2.培养信息化素养，能够有效地获取、整理、评估和利用信息，以提高工作效率和知识储备3.培养创新能力以适应信息化社会的发展变化教学目标节日PPT模板/jieri/教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.了解电子商务网站前端开发技术2.了解电子商务网站后端开发技术3.熟悉开发电子商务网站的常用软件4.理解电子商务网站的开发流程教学难点1.能够区分不同的网站开发技术和常用网站开发软件的功能及应用2.能够设计简要的电子商务网站开发流程2.1电子商务网站前端开发技术电子商务网站前端开发技术是指用于构建网站用户界面和用户交互体验的技术和工具，常用于电子商务网站前端开发的主要技术如下。（一）超文本标记语言（HTML）HTML是构建网页结构的基本语言，用于定义网站的骨架和内容。在电子商务网站中，HTML被用来呈现产品信息、页面布局和表单等。

（二）层叠样式表（CSS）CSS用于定义网站的样式和外观，包括布局、颜色、字体、大小、间距等。在电子商务网站的前端开发中，CSS可以用来美化网页、确保页面的一致性和响应式设计。（三）层叠样式表（JavaScript）JavaScript

是一种用于网页交互和动态行为的脚本语言。在电子商务网站开发中，JavaScript可用于实现用户交互、动画效果、表单验证及购物车功能等。2.1电子商务网站前端开发技术（四）图形设计工具图形设计工具用于设计网站的视觉效果和用户界面，如AdobePhotoshop、AdobeIllustrator、CorelDRAW等。设计师可以利用这些工具创建网站所需的图标、背景、横幅等元素。1.AdobePhotoshopAdobePhotoshop，简称PS，是由美国Adobe公司开发的一款专业的图像处理软件。它是世界上最知名、最流行的图像编辑软件之一，被广泛用于图像处理、照片编辑、图形设计等领域。AdobePhotoshop拥有广泛的功能和工具，包括图像编辑、图形设计、图层功能、滤镜功能等。同时，AdobePhotoshop不但支持多种图像格式，如JPEG、PNG、GIF、TIFF等，还支持图层导出，方便与其他设计软件进行集成和交互。它是一款功能强大、灵活性高的图像处理软件，适用于各种类型的专业设计工作，如平面设计、照片修饰、数字绘画等。另外，AdobePhotoshop在图像处理领域的地位也十分显赫，被广泛应用于设计师、摄影师、艺术家等专业人士的工作中。2.1电子商务网站前端开发技术（四）图形设计工具2.AdobeIllustratorAdobeIllustrator，简称AI，是由AdobeSystems开发的矢量绘图软件，主要用于创建图形设计、插图、图标、徽标等方面的专业作品。相比于像素图像处理软件（如AdobePhotoshop），AdobeIllustrator以矢量图形为基础，具有独特的优势和功能。AdobeIllustrator的主要特点是矢量绘图，与像素图像不同，AdobeIllustrator中的图形以数学方程式来描述，因此可以自由缩放而不失真。这意味着它非常适合用于制作需要在多种尺寸中保持清晰度的设计作品，如徽标、图标等。AdobeIllustrator提供了丰富的绘图工具，包括画笔工具、铅笔工具、形状工具等，用于创建各种复杂的图形元素。AdobeIllustrator支持多种文件格式的导出，如AI、EPS、PDF等格式，也可以与其他Adobe软件（如Photoshop、InDesign）无缝集成。AdobeIllustrator独特的矢量绘图特性使其在图形设计领域具有很大的优势，被广泛应用于平面设计、插画制作、徽标设计等各种专业领域。2.1电子商务网站前端开发技术（四）图形设计工具3.CorelDRAWCorelDRAW，简称CDR，是加拿大Corel公司开发的一款专业的矢量图形编辑软件，它主要用于图形设计、插图、排版和矢量动画制作。CorelDRAW提供了丰富的工具和功能，使用户可以创建高质量的图形，并且被广泛应用于平面设计、广告制作、徽标设计、包装设计等领域。CorelDRAW类似于AdobeIllustrator，也可以实现矢量绘图。CorelDRAW以矢量图形为基础，因此无论是放大还是缩小，都可以保持图形的清晰度。CorelDRAW提供了多种绘图工具和文字处理功能，并且支持多种文件格式的导入和导出，如AI、EPS、PDF、PSD等格式，使用户可以方便地与其他图形设计软件进行交互。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（一）服务器端技术常用的服务器端技术包括动态服务器页面ASP、Java服务器页面JSP、超文本预处理语言PHP、Python等。这些语言具有各自的优势和适用场景，以便开发人员根据项目需求做出选择。1.ASP技术ASP（ActiveServerPages）动态服务器页面是一种由微软公司开发的动态网页技术，它允许在网页中嵌入服务器端脚本代码，以实现动态内容和交互功能。ASP通常运行在IIS（InternetInformationServices）服务器上，并使用VBScript或JScript等脚本语言编写。通过在ASP页面中嵌入服务器端脚本代码，可以根据用户的请求和数据动态生成网页内容。这包括从数据库中提取数据、展示动态数据、处理表单提交、生成个性化内容等。ASP支持多种服务器端脚本语言，常用的脚本语言是VBScript。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（一）服务器端技术2.JSP技术Java服务器页面JSP（JavaServerPages），是由SunMicrosystems（现Oracle）开发的Java技术，用于在Web应用程序中生成动态内容。JSP允许在HTML页面中嵌入Java代码块，以实现动态网页的生成和交互。JSP具有良好的可移植性，可以运行在几乎所有支持Java的Web服务器上，并且与其他Java技术相集成。这使得JSP应用程序具有较高的可移植性和扩展性。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（一）服务器端技术3.PHPPHP（HypertextPreprocessor）超文本预处理语言，是一种通用开源脚本语言，最初由RasmusLerdorf开发，并在1995年以PersonalHomePage（个人主页）的缩写形式发布。随后，PHP被扩展和改进，并于1997年发布了PHP3，将其名字更名为“PHP:HypertextPreprocessor”。如今，PHP由PHP开发组维护，是一种广泛用于服务器端网页开发的语言。PHP主要用于服务器端开发，在网站和Web应用程序的后端进行处理和逻辑操作。通过PHP，用户可以创建动态网页内容、处理表单提交、访问数据库、生成PDF文件等。PHP是一种跨平台的语言，可以在多个操作系统上运行，PHP还拥有庞大、活跃的开发社区，可以提供大量的文档、教程、插件和扩展库，方便开发人员共享和获取资源。它的灵活性和丰富功能使其成为许多网站和应用程序的首选后端开发语言之一。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（一）服务器端技术4.PythonPython最初是由荷兰程序员GuidovanRossum在1989年至1991年期间开发的。Python是一种高级的、通用的、解释型的编程语言。Python的设计目标是提供一种简单、易读、可维护的代码编写方式。Python拥有一种简洁的语法和丰富的标准库，使开发者可以快速开发各种应用。它具有广泛的应用领域，如Web开发、科学计算、数据分析、人工智能等。Python的开源性质和社区驱动的开发模式使得任何人都可以参与到Python的开发和贡献中。Python的特点包括易于学习、可移植性强、拥有丰富的第三方库和工具、具有动态类型和垃圾回收机制、支持面向对象编程等。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（二）数据库管理技术1.数据库数据库（Database，DB）是长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的大量数据的集合。2.数据库管理技术数据库管理技术应数据管理任务的需要而产生，是对数据进行分类、编码、存储、检索和维护的一种技术。数据库管理技术能使数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并且可以共享。目前，数据库管理技术主要有3种类型，即关系型数据库、网络式数据库和层次式数据库。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（二）数据库管理技术3.电子商务网站数据库管理技术电子商务网站的数据库技术通常是关系型数据库管理系统。关系型数据库是一种结构化的数据库管理系统，使用表来组织和存储数据，将数据拆分为多个表，并使用key（键）来建立表之间的关联。常用的关系型数据库管理系统有MySQL、Oracle和MicrosoftSQLServer。（1）MySQLMySQL是一种流行的关系型数据库管理系统（RDBMS）。它是由瑞典MySQLAB公司开发的，后来被SunMicrosystems收购，现在由Oracle公司维护和开发。具有高性能、稳定可靠、易于使用的特点。可以在多个操作系统上运行，如Windows、Linux、MacOS和UNIX等。它非常灵活，并能够满足不同环境的需求，是许多电子商务网站的首选数据库之一。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（二）数据库管理技术3.电子商务网站数据库管理技术（2）OracleOracle数据库管理系统是由美国的OracleCorporation（甲骨文公司）开发和维护的。Oracle以其出色的性能和可扩展性著称，它能够处理大量的数据，支持大规模的数据存储和处理。Oracle不仅具有优化查询和事务处理的能力，还具有强大的可扩展性和高级功能，为用户提供了高可用性和数据安全性。Oracle数据库不仅被广泛用于企业级应用（包括大型的交易处理系统、数据仓库、业务智能应用和云平台），还常见于金融、电信、医疗、零售和制造等行业的关键业务系统中。2.2电子商务网站后端开发技术电子商务网站后端开发技术主要涉及服务器端编程、数据库管理和与网站前端数据的交互。以下是一些常用的电子商务网站后端开发技术。（二）数据库管理技术3.电子商务网站数据库管理技术（3）MicrosoftSQLServerMicrosoftSQLServer是微软提供的关系数据库管理系统，适用于Windows环境下的电子商务网站。它提供了丰富的商业功能和集成工具。SQLServer与其他微软产品和技术紧密集成，如.NET框架、VisualStudio开发工具等，这使得SQLServer在微软生态系统中的应用和扩展更加便捷。SQLServer广泛应用于企业级应用和各种规模的数据库系统，包括网站、企业资源计划（ERP）系统、大数据分析平台等。2.3开发电子商务网站的常用软件（一）DreamweaverDreamweaver是Adobe公司开发的一款主流的网页设计和前端开发工具。它为用户提供了一个集成的开发环境，包括可视化的网页设计和编码工具，能够帮助开发人员和网页设计师轻松地创建、编辑和管理网站和网页内容。Dreamweaver拥有直观的可视化设计界面，允许用户通过拖放和编辑方式创建网页布局、设计界面和添加元素，无须深入了解HTML和CSS等前端编程语言。除了可视化设计功能，Dreamweaver也提供了强大的代码编辑器，支持HTML、CSS、JavaScript等网页前端开发语言，可满足开发人员对代码编辑和调试的需求。Dreamweaver允许用户管理和维护整个网站，包括文件管理、链接检查、站点同步等功能，大大简化了网站维护的工作流程。Dreamweaver与Adobe的其他设计工具、如Photoshop和Illustrator等紧密集成，支持从设计到开发的整个工作流程。2.3开发电子商务网站的常用软件（二）VisualStudioVisualStudio是微软开发的一套集成开发环境，主要用于软件开发、Web开发和移动应用开发等领域。它提供了丰富的开发工具和功能，使开发人员能够更高效地编写、调试和部署应用程序。VisualStudio支持多种编程语言，如C#、VB.NET、C++、JavaScript、TypeScript等，使开发人员能够根据项目需求选择合适的编程语言。VisualStudio还提供了智能代码编辑器和集成强大的调试工具，支持代码调试和多平台的移动应用开发，如Android、iOS和Windows。开发人员可以使用VisualStudio开发多平台应用，共享代码和资源，提高开发效率。2.4电子商务网站的开发流程电子商务网站的开发流程包括多个阶段，从需求分析到设计、开发、测试和部署。以下是一般电子商务网站的开发流程。（一）需求分析（二）竞品研究（三）架构设计（四）UI/UX设计（五）前端开发（六）后端开发（七）数据库开发（八）第三方集成（九）进行测试（十）网站部署（十一）维护和优化任务三电子商务平台运营软件DIANZISHANGWUPINGTAIYUNYINGRUANJIAN知识目标1.了解电子商务平台各部门的岗位职责2.熟悉电子商务平台各部门的应用软件名称及功能能力目标1.能够根据岗位工作需求选择相应的平台运营软件2.能够分辨出不同平台运营软件的区别素养目标1.通过对电子商务平台运营软件的学习，提升信息核心能力2.通过对智能客服技术的学习，培养市场意识和服务意识教学目标节日PPT模板/jieri/教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.了解电子商务平台各部门的岗位职责2.熟悉电子商务平台各部门的应用软件名称及功能教学难点1.能够根据岗位工作需求选择相应的平台运营软件2.能够分辨出不同平台运营软件的区别3.1美工岗位软件

美工岗位是网店运营中至关重要的一部分，主要负责商品图片处理、页面设计、广告宣传设计、活动页面设计、品牌形象设计、用户体验优化、多媒体内容制作等工作。软件名称软件功能及应用AdobePhotoshop用于图像处理、修图、合成和设计，广泛用于产品图片处理和设计制作AdobeIllustrator矢量图形设计软件，用于制作Logo、图标、插图等，也常用于页面布局和平面设计AdobeInDesign专业的页面设计和排版软件，常用于制作宣传册、海报、杂志等多页文档AdobePremierePro视频编辑软件，用于制作产品展示视频、广告宣传视频等多媒体内容AdobeAfterEffects专业的视觉特效和动画设计软件，常用于制作动画广告和H5页面动效等Sketch适用于UI/UX设计的矢量绘图工具，广泛应用于移动端和Web端的界面设计CorelDRAW矢量图形设计软件，可用于制作插图、Logo设计、页面布局等Procreate专业的绘画工具，适用于平板电脑，常用于手绘风格设计和插图制作C4D（Cinema4D）三维建模和动画软件，用于产品三维渲染和动画特效制作等Canva在线平面设计工具，适合非专业设计人员快速制作图像和图形设计WeShopWeShop唯象是AI商拍工具，用于电子商务产品图片的智能生成。品牌方应用此软件无须再受到模特、经纪、摄影、后期、场租等因素的限制，可以快速生成图片3.2客服岗位软件

客服岗位是网店运营中不可或缺的一部分，主要负责与客户进行有效的沟通和互动，为客户提供优质的服务，确保客户的满意度和提升销售转化率。软件名称软件功能及应用阿里旺旺阿里巴巴集团旗下的即时通信工具，主要用于淘宝、天猫等平台上的客户沟通和交流，支持文字、语音、图片等多种消息形式企业微信微信官方推出的企业级通信和协作工具，提供了群聊、客户管理、企业通讯录等功能，适用于小型团队和企业内部客服小红书以社区内容分享为主的平台，提供了很多商家使用的客服功能，可以通过私信方式与用户进行沟通和解答问题多麦客服一款针对电子商务平台的客服软件，支持商品咨询、订单管理、售后服务等功能，并且具备自动回复、智能导购、数据报表等特色功能美信一款多渠道客服管理软件，支持接入多个客服渠道，如网页、微信、手机App等，可以实现统一管理和回复，并且具备数据统计和报表等功能企业QQ腾讯推出的企业级即时通信工具，提供了群聊、文件共享、屏幕共享等功能，适用于企业内部客服及协同办公3.3运营岗位软件

网店运营岗位是电子商务企业中的核心部门之一，主要负责网店的日常运营和管理工作，以实现销售目标、提升用户体验和增强品牌影响力。软件类别软件名称软件功能及应用电子商务平台管理软件如淘宝店铺助手、京东店铺助手等用于店铺商品上架、订单管理、库存管理等商品管理软件如SKU管理系统等用于商品信息的管理和编辑，如商品标题、价格、描述、规格等数据分析软件如GoogleAnalytics、百度统计等用于统计和分析网店的运营数据，如销售额、交易量、用户留存率等社交媒体管理软件如微博、微信、抖音，以及微博云客服、微信公众号管理平台等用于管理和发布社交媒体的内容推广和广告软件如GoogleAds、FacebookAds等广告投放平台用于网店推广和广告投放客户关系管理软件如客服管理系统、CRM系统等用于管理、跟进客户的信息和沟通记录供应链管理软件如ERP系统、WMS系统等用于管理供应链和物流环节，如库存管理、订单追踪等3.4数据分析岗位软件网店数据分析岗位在电子商务企业中的主要职责是通过数据分析为企业决策提供支持，同时基于数据为网店运营提供建议。软件类别软件名称软件功能及应用数据分析软件MicrosoftExcel、GoogleSheets、Tableau、PowerBI等用于数据的清洗、分析、可视化和制作报表数据库管理软件如MySQL、SQLServer、Oracle等用于存储和管理大量的网店数据，支持数据的查询、提取和分析数据挖掘软件如阿里云大数据分析平台、百度数据云、腾讯数据开放平台等用于数据挖掘和机器学习建模，发掘数据中的潜在关联和规律网站流量分析软件如GoogleAnalytics、百度统计等用于分析网店的访问量、用户行为、转化率等数据，帮助理解用户行为和网店运营效果数据清洗软件如腾讯DataVane、GoogleSheets、MicrosoftExcel等用于数据清洗、整合和准备，确保数据质量和数据的准确性表格处理软件如GoogleSheets、MicrosoftExcel等用于数据的简单整理、清洗和可视化，适用于一些简单的数据分析和报表制作数据可视化软件如Tableau、PowerBI、GoogleDataStudio等用于将数据进行可视化呈现，制作直观的数据报表和仪表盘商业智能软件如MicroStrategy、QlikView等用于复杂的数据分析和企业级的商业智能应用3.5推广岗位工具网店推广岗位负责制定并执行网店的营销策略，其主要职责是通过各种营销手段提升网店的知名度、吸引用户访问、增加交易转化率，以及促进商品销售。工具类别工具名称工具功能及应用电子商务平台后台如淘宝、京东、拼多多、天猫等电子商务平台的后台管理系统用于管理商品、订单、库存、物流等相关业务电子商务数据分析工具如阿里巴巴的电子商务大数据平台、京东商家后台数据分析、拼多多商家后台数据分析等用于分析网店的流量、销售数据、用户行为等，可以提供数据支持和决策依据搜索引擎优化工具如百度指数、好搜指数、搜狗指数等用于了解关键词搜索量、竞争程度、趋势分析等，可以进行关键词优化和网站排名提升竞品分析工具如剁手党、小红书、社群洞察等用于监测竞争对手的店铺活动、产品定价、广告投放等，可以获取竞争情报并优化自身推广策略电子邮件营销工具如企业邮箱等用于创建和发送电子邮件、管理邮件订阅者列表，可以进行营销活动和客户关怀社群运营工具如微信群管家、QQ群管家等用于群管理、成员互动、社群运营等任务四电子商务新兴技术DIANZISHANGWUXINXINGJISHU知识目标1.了解电子商务新兴技术的种类2.熟悉各类新兴技术在电子商务中的应用能力目标1.能够掌握电子商务新兴技术的功能及应用2.能够总结电子商务新兴技术对电子商务产业发展的影响素养目标1.通过探索电子商务新兴技术的学习和应用，树立锐意进取的精神，培养自我发展能力和终身学习能力2.通过对电子商务新兴技术的学习和应用，培养数据意识教学目标节日PPT模板/jieri/教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.了解电子商务新兴技术的种类2.熟悉各类新兴技术在电子商务中的应用教学难点能够掌握电子商务新兴技术的功能及应用4.1移动电子商务技术

（一）移动电子商务技术概述移动电子商务技术是指在移动设备（如智能手机、平板电脑）上使用的用于支持电子商务交易和活动的各种相关技术。这些技术包括移动应用程序开发、响应式网站设计、移动支付技术、位置服务技术、移动营销技术、移动客户服务及数据安全技术等。移动电子商务技术的发展使用户能够通过他们的移动设备进行在线购物、支付、交流和互动，同时也为商家提供了更多与用户互动并进行销售的渠道。通过这些技术，用户可以随时随地浏览商品信息、在线下单、支付订单等，还可以从移动设备上获得相关的用户服务和支持。4.1移动电子商务技术

（二）移动电子商务技术的应用1.移动应用程序移动电子商务通过开发手机应用程序的方式，让用户可以随时随地访问电子商务平台并选购商品；移动应用程序通常提供了更便捷的用户界面和体验，以适应移动设备的特点。2.响应式网站为适应不同尺寸的移动设备，电子商务企业通常会建设响应式网站，确保在各种手机或平板等移动设备上都能够正常显示网站的信息，为用户提供良好的网页浏览体验。3.移动支付移动电子商务技术包括各种移动支付方式，如第三方支付平台、移动钱包、NFC支付等。用户可以使用手机进行安全、便捷地支付，从而缩短交易时间，提高交易的便利性。4.位置服务位置服务是指通过移动设备先获取用户的位置信息，然后将当地的优惠、促销等信息推送给用户，并且为用户提供商家的定位，最终实现基于地理位置的个性化推荐和营销。5.移动营销移动营销是指通过手机短信、应用内通知、社交媒体等渠道向用户推送促销信息或优惠券等，以提高用户的参与度和购买意愿。6.移动用户服务移动用户服务是指通过在线客服、即时通信等技术提供实时用户支持，如解答商品咨询、售后服务等问题。7.数据安全移动电子商务技术要重视数据安全和隐私保护，通过安全的数据传输、加密存储、安全支付等技术手段保障用户交易的安全性。4.2用户体验技术（一）用户体验技术概述用户体验技术是指通过各种技术手段和设计方法，使用户在使用产品或服务的过程中感到满意和愉悦的技术。如虚拟现实技术、增强现实技术、智能推荐系统等，它们的目标都是提升用户体验、增强用户的好感度和达到用户的需求与期望。4.2用户体验技术（二）用户体验技术应用1.虚拟现实技术虚拟现实（VirtualReality，VR）技术在电子商务中有多种应用，可以提升用户的购物体验和增强品牌的互动性。以下是一些虚拟现实技术在电子商务中的具体应用。（1）虚拟商品展示（2）虚拟试衣间（3）虚拟家居设计（4）虚拟旅游体验（5）虚拟现实广告和营销（6）虚拟购物中心4.2用户体验技术（二）用户体验技术应用2.增强现实技术增强现实（AugmentedReality，AR）技术是一种将虚拟信息叠加展示在现实世界中的技术，通过计算机图形学、传感器和显示技术等手段，使用户能够通过设备（如智能手机、AR眼镜等）观察到增强了的现实场景。增强现实技术通过实时的图像处理和感知技术，让虚拟信息与现实世界的环境融为一体，为用户带来丰富的沉浸式体验。（1）实时AR导购（2）增强现实广告和宣传（3）AR互动购物体验4.2用户体验技术（二）用户体验技术应用智能推荐系统在电子商务中发挥着重要作用，可以根据用户的兴趣、行为和历史记录，为他们提供个性化的产品推荐和购物建议。以下是智能推荐系统在电子商务中的一些具体应用。（1）个性化产品推荐（2）实时智能推荐（3）购物车推荐（4）类似商品推荐（5）用户评价和评论推荐（6）跨渠道推荐4.3物联网技术（一）物联网技术概述物联网技术指的是通过互联网连接和交互的物理设备和对象之间的网络。物联网技术使各种智能设备、传感器和其他物理对象能够相互交流和共享数据，从而实现智能化的互联。物联网技术的核心思想是将传感器、芯片和其他设备嵌入到物理对象中，使其能够感知和收集环境数据，通过互联网进行通信并与