2025年人工智能客服合作协议

2025年人工智能客服合作协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务使用方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营人工智能客服系统（以下简称“系统”），该系统能够提供自动化、智能化的客户服务解决方案；乙方有需求使用该系统以提高客户服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方的人工智能客服系统事宜，达成如下协议：第一条合作目的甲乙双方同意通过本次合作，由甲方向乙方提供人工智能客服系统，乙方利用该系统为用户提供客户服务，以提升双方的客户服务水平和业务效率。第二条服务内容2.1系统描述甲方同意向乙方提供其开发、拥有知识产权的人工智能客服系统，该系统包括但不限于[列举系统主要功能，例如：自动应答、智能路由、对话管理、数据分析等]。系统的具体技术参数和功能说明以甲方提供的最新版本为准。2.2系统部署系统的部署方式由双方协商确定，可以选择云端部署或乙方场地部署。如选择云端部署，系统部署在甲方指定的服务器上；如选择乙方场地部署，甲方需按照乙方的场地要求完成系统硬件的安装和配置，并确保系统稳定运行。2.3系统培训甲方负责向乙方提供系统操作和管理方面的培训，培训方式可包括现场培训、远程演示或线上教程等。乙方应指定专人参与培训，并积极配合甲方的培训工作。2.4数据接口双方同意建立数据接口，用于实现乙方业务系统与甲方系统的数据交互。数据接口的具体形式、数据格式、数据传输方式等由双方技术团队协商确定，并签订补充协议进行明确。2.5系统维护2.5.1甲方负责系统的日常维护工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等，确保系统稳定运行。2.5.2甲方应定期对系统进行升级和更新，以提升系统功能和完善性能。系统升级和更新前，甲方应提前通知乙方，并征得乙方同意。2.5.3乙方应配合甲方进行系统维护和升级工作，并提供必要的场地和技术支持。2.6定制化服务如乙方需要对系统进行定制化开发，双方应另行签订补充协议，明确定制化服务的范围、费用、交付时间等。第三条权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1按照本协议约定向乙方提供人工智能客服系统及相关服务。3.1.2保证所提供系统的稳定性、安全性、可靠性，并符合国家相关法律法规的要求。3.1.3根据乙方需求提供必要的技术支持和培训，并解答乙方提出的问题。3.1.4负责保护乙方的数据安全和隐私，采取有效措施防止数据泄露、篡改或丢失。3.1.5按照本协议约定收取服务费用。3.1.6对系统进行日常维护、升级和更新，并及时通知乙方。3.1.7未经乙方书面同意，不得将系统提供给任何第三方使用。3.2乙方的权利与义务3.2.1按照本协议约定支付服务费用。3.2.2配合甲方进行系统部署、测试和培训，并提供必要的技术人员。3.2.3负责系统的日常管理和使用，确保系统安全运行。3.2.4保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方的软件著作权、专利权等合法权益。3.2.5按照约定提供必要的数据和资源，并保证数据的真实性和合法性。3.2.6对通过系统获取的乙方客户信息承担保密义务，未经客户同意，不得将客户信息用于协议约定以外的用途。第四条数据安全与隐私保护4.1数据所有权双方确认，本协议所称数据包括但不限于乙方提供的数据、通过系统交互产生的历史数据以及客户信息等。数据的所有权归乙方所有。4.2数据使用范围甲方仅能为本协议约定的目的使用乙方提供的数据和通过系统交互产生的历史数据，不得将数据用于任何其他用途。4.3数据安全保障措施4.3.1甲方应采取必要的技术和管理措施保障数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、备份恢复等，确保数据不被未经授权访问、修改或泄露。4.3.2甲方应建立数据安全事件应急预案，并在发生数据安全事件时及时通知乙方，并配合乙方进行应急处置。4.4数据隐私保护4.4.1双方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人隐私信息。4.4.2甲方在收集、使用、存储用户个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，并取得用户的明确同意。4.4.3乙方应对其收集的客户信息进行脱敏处理，并确保客户信息的安全。4.5数据跨境传输如涉及数据跨境传输，双方应遵守国家相关法律法规的要求，并确保数据传输过程的安全可控。具体传输方案由双方另行协商确定。第五条知识产权5.1系统知识产权甲方拥有本协议项下人工智能客服系统的全部知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。乙方使用该系统不视为获得甲方的任何知识产权授权。5.2定制化开发成果知识产权如涉及定制化开发，双方应另行签订补充协议，明确定制化开发成果的知识产权归属。5.3数据使用权甲方仅为履行本协议之目的，获得乙方提供的数据的使用权，并不得超出本协议约定的范围使用数据。第六条服务费用及支付方式6.1服务费用6.1.1本协议项下的服务费用包括但不限于系统使用费、维护费、培训费等。具体费用标准由双方协商确定，并签订补充协议进行明确。6.1.2如涉及定制化开发，相关费用由双方另行协商确定。6.2收费模式服务费用的收费模式由双方协商确定，可以选择按年收费、按月收费、按使用量收费等方式。6.3支付方式乙方应通过银行转账等方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户。6.4付款时间乙方应在每个计费周期结束后[具体天数]日内支付当期服务费用。逾期支付的，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额[具体比例]的违约金。第七条服务期限7.1合同期限本协议有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[具体天数]日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限]年。7.2试用期本协议可约定一个试用期，试用期为[具体天数]日。试用期内，乙方可以无条件终止本协议，并支付已使用的服务费用。第八条违约责任8.1甲方的违约责任8.1.1若甲方未能按时提供本协议约定的系统服务，导致乙方无法正常使用系统的，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.1.2若甲方提供的系统存在严重故障，影响乙方正常业务运行的，甲方应立即进行修复，并承担相应的违约责任。8.1.3若甲方违反数据安全保密义务，导致乙方数据泄露、篡改或丢失的，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方的违约责任8.2.1若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供系统服务，并要求乙方支付逾期付款金额[具体比例]的违约金。8.2.2若乙方违反数据安全保密义务，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2.3若乙方未经甲方同意，将系统提供给任何第三方使用，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3违约金的计算方式本协议项下的违约金以实际损失为基础，双方协商确定具体的计算方式。第九条保密条款9.1双方同意对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。9.3本保密条款所称商业秘密包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。10.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十一条合同解除11.1除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议的，应提前[具体天数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。11.2乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议：(一)逾期支付服务费用超过[具体天数]日的；(二)严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未改正的；(三)未经甲方同意，将系统提供给任何第三方使用的。11.3甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本协议：(一)未能按时提供本协议约定的系统服务，导致乙方无法正常使用系统超过[具体天数]日的；(二)提供的系统存在严重故障，影响乙方正常业务运行超过[具体天数]日的；(三)违反数据安全保密义务，导致乙方数据泄露、篡改或丢失的。11.4合同解除后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于数据交接、费用结算等。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条通知双方之间的所有通知均应以书面形式进行，并按照本协议首页所列的地址、传真或电子邮件送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。第十四条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他15.1本协议未尽事宜，双方可