2025年商场保洁服务协议（深度清洁日常维护）​

2025年商场保洁服务协议（深度清洁日常维护）​合同编号：[填写合同编号]甲方（服务接受方）：[填写商场管理方或业主全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]乙方（服务提供方）：[填写保洁公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供商场保洁服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方提供位于[填写商场具体地址]的商场（以下简称“服务区域”）的保洁服务，服务范围包括但不限于：(1)公共区域：大堂、主入口大厅、各类走廊、楼梯间、自动扶梯及周围地面、电梯厅（包括轿厢内地面、墙壁）、公共卫生间、等候区、休息区、共享走廊等甲方指定供顾客或公众通行的区域。(2)商业区域：各商铺门前区域（含橱窗玻璃外部）、铺位共享区域地面、墙面（指商铺门前及公共通道部分的墙面）、自动售货机周围等甲方指定需保持清洁的区域。(3)服务区域：员工茶水间、员工休息室（如双方另有约定则除外）、设备机房外围区域（不包括核心操作及有特殊安全要求的区域）。(4)其他：甲方书面指定或确认的其他需要清洁的区域。1.2保洁服务内容包括日常维护清洁和深度清洁清洁两部分：(1)日常维护清洁（以下简称“日常保洁”）：按照约定频率对服务区域进行日常清扫、保洁工作，具体内容包括但不限于：a.地面每日清扫、吸尘或拖地，确保地面无明显垃圾、污渍、浮尘；定期进行地面打蜡或抛光以保持光洁度。b.门窗、玻璃门扇、玻璃隔断、柜台、墙面、灯具、开关面板等表面擦拭，确保无明显灰尘、污渍、指印。c.公共卫生间每日进行清洁、消毒，保持地面干燥、无异味，洁具干净，及时补充卫生纸、洗手液等用品。d.垃圾桶/垃圾箱每日清理，及时清运垃圾至甲方指定地点，并对外表面进行擦拭消毒。e.擦拭公共区域的桌椅、吧台等休憩设施。f.及时清理地面意外污渍、呕吐物、泼洒物等。g.维护保养乙方自有的清洁工具、设备，并保持其清洁。h.日常巡查，发现设施设备损坏（非自然损耗）或清洁难题及时上报甲方。(2)深度清洁清洁（以下简称“深度清洁”）：按照约定频率对服务区域进行彻底的清洁和维护，具体内容包括但不限于：a.地毯/地面深度清洁：使用专业设备对地毯进行深度吸尘、清洗；对硬质地面进行彻底刮洗、除污、消毒，必要时进行翻新或更换。b.玻璃幕墙、高层外墙、大型玻璃门等表面彻底清洗，去除顽固污渍和蛛网。c.墙面、天花板的全面除尘，清洗或处理墙面污渍、霉点，清除天花板积尘、蜘蛛网。d.公共卫生间设施（便器、洗手台、冲水阀等）的深度清洗、消毒、管道疏通。e.通风系统（风管、风口）的内部除尘、清洗；空调滤网的清洗或更换。f.清理高处积尘、蜘蛛网、鸟巢等。g.对消防设施、指示标识、宣传栏、广告位等进行彻底清洁。h.其他根据商场需要进行的专项深度清洁工作。1.3日常保洁的具体执行频次为：每日[填写具体时间段，如上午9:00前完成主要区域清洁]进行；深度清洁的执行频次为：每[填写周期，如每月/每季度]的[填写具体日期或时间段]进行。第二条服务标准与质量要求2.1乙方应按照国家及地方相关保洁标准，结合商场实际情况，提供专业、高效的保洁服务，确保服务区域环境整洁、卫生、美观。2.2地面：光洁、无垃圾、无污渍、无积水、无毛发。2.3玻璃：清晰、透明、无手印、无水渍、无污渍。2.4墙面/表面：干净、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。2.5天花：无积尘、无蜘蛛网。2.6卫生间：无异味、无污垢、地面干燥、洁具光洁、设施齐全。2.7桌椅等：干净、无污渍、无灰尘。2.8乙方应建立服务质量检查制度，配合甲方进行日常巡查和定期联合检查。检查结果应有书面记录，作为评价服务质量的依据。2.9深度清洁完成后，需经甲方现场验收合格后，方可确认该次服务完成。第三条服务时间与地点3.1日常保洁服务时间以甲方商场营业时间为主要参考，确保在顾客到达前完成主要清洁工作。具体执行时间为每日[填写具体开始时间]至[填写具体结束时间]。3.2深度清洁服务时间原则上安排在商场非营业期间进行，具体时间为[填写具体日期]的[填写具体开始时间]至[填写具体结束时间]。如需在营业期间进行，需经甲方书面同意，并采取必要的安全措施。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(1)按照合同约定的时间、范围、内容和标准，全面、及时、有效地完成各项保洁服务任务。(2)使用符合国家环保标准、安全有效的清洁剂、消毒剂和清洁工具、设备。不得使用对商场设施、物品或人体健康有害的产品。(3)乙方派驻现场的所有工作人员（以下简称“保洁人员”）均应持有有效的健康证明（如适用），佩戴工牌，穿着统一、整洁的工装。所有管理人员和保洁人员应接受甲方必要的现场安全指引和商场规章制度培训。(4)乙方应负责管理、教育、监督和考核其保洁人员，确保其遵守甲方的合理管理要求，维护商场良好秩序，不得有任何损害甲方声誉的行为。(5)乙方应妥善保管甲方提供的清洁工具、设备、清洁剂等，并负责其日常维护保养。如需使用甲方提供的工具设备，应爱惜使用，如有损坏或遗失应照价赔偿。(6)在服务过程中，如发现商场设施、设备、物品存在损坏（非自然磨损或正常使用损耗），应立即停止作业，并第一时间通知甲方现场代表或管理层，配合甲方查明原因。(7)严格遵守甲方的安全管理制度和安全操作规程，特别是化学品使用规范、用电安全、高空作业安全等，确保服务过程零安全事故。乙方应自行承担因其工作人员违反安全规定造成的人身伤害或财产损失。(8)配合甲方进行人员、设备的进场、退场安排，以及相关会议、培训等活动。(9)遵守国家及地方关于劳动用工、环境保护、消防安全等方面的法律法规。(10)对在服务过程中了解到的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2甲方的权利与义务：(1)有权对乙方的服务过程、服务质量进行日常巡查和定期检查，并可提出改进意见。乙方应积极配合检查工作。(2)按照合同约定，按时、足额向乙方支付服务费用。(3)提供乙方履行合同所需的必要条件，包括但不限于：清洁作业所需的水源、电源接入点；垃圾临时堆放及转运场地；清洁工具、设备的存放空间（如适用）；提供必要的清洁用水、用电保障。(4)向乙方提供必要的商场平面图、设施分布图、装修图纸等资料，以及关于商场特殊区域（如餐饮区、化学品存放区）的清洁要求说明。(5)对乙方人员进行必要的现场安全指引，如交通流引导、危险区域警示等。(6)如需对服务范围、内容、标准等合同条款进行变更，应提前书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。(7)如商场进行装修、改造等活动，应提前[填写天数，如7天]书面通知乙方，告知具体时间、范围和特殊清洁要求，乙方应根据甲方要求调整服务计划。(8)按时接收乙方提交的服务费用发票，并按照约定流程支付费用。第五条费用与支付5.1本合同项下的保洁服务费用采用[选择：固定总价/按面积计费/按项目计费/其他方式]方式收费。5.2服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），具体费用构成明细或计算方式为：[详细说明费用构成，如包含XX平方米日常保洁费XX元/月，XX平方米深度清洁费XX元/周期，清洁剂费XX元/月，管理费XX元/月等]。5.3支付周期为：[选择：每月/每季度/每半年/每年]支付一次。5.4乙方应在每个支付周期结束后[填写天数，如10]个工作日内，向甲方提交该周期内的服务费用发票及费用结算清单。甲方在收到发票及清单并核对无误后[填写天数，如15]个工作日内，按合同约定支付费用。5.5支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[填写乙方账户全称]开户银行：[填写乙方开户银行全称]银行账号：[填写乙方银行账号]5.6如采用固定总价方式，价格调整机制约定：本合同生效后[填写年限，如一年]内，服务价格固定不变。如在此期间出现政府指导价重大调整、人工成本或清洁物料价格涨幅超过[填写百分比，如10%]且累计影响超过[填写金额或比例]，双方可协商调整价格，调整幅度以双方书面确认为准。如采用其他方式计费，则按相应计算方式结算。第六条人员管理6.1乙方应确保所有派驻甲方的保洁人员符合健康、技能要求，并持有必要的有效证件。6.2所有保洁人员在上岗期间必须穿着统一、干净的工作服，佩戴工牌，仪容仪表整洁。6.3乙方应负责对保洁人员进行必要的岗前培训，内容包括但不限于：商场规章制度、服务流程、清洁标准、安全操作规程、应急处理措施等。6.4乙方应建立保洁人员的考勤、绩效考核制度，并负责处理内部劳动纠纷。乙方应对其保洁人员的言行举止进行管理，确保其行为符合甲方商场的服务形象要求，不得吸烟、喧哗、乱扔垃圾、与顾客发生冲突等。第七条安全与保险7.1双方均有责任确保服务过程中的安全生产。7.2乙方应制定并严格执行安全生产操作规程，特别是涉及化学品（如消毒剂、清洁剂）使用、电器设备操作、可能的高空作业（如外墙清洗）、动火作业（如需）等的安全管理措施，并配备必要的安全防护设备。7.3乙方应自行负责购买并维持有效的公众责任险或相关职业责任险，保险金额应足以覆盖因乙方或其工作人员在服务区域内从事保洁活动可能造成的第一方和第三方的财产损失和人身伤害赔偿责任。保险单复印件需提交给甲方备案，并在保险期间届满前[填写天数，如15]天提供新的保险单。7.4如因乙方或其工作人员违反安全规定、操作失误或管理不善，导致发生人员伤亡、财产损失或第三方索赔事件，由此产生的一切法律责任、经济赔偿责任（包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费、仲裁费等）均由乙方独立承担，甲方对此不承担任何赔偿责任，但甲方有权要求乙方立即采取补救措施，并从应支付的服务费用中直接扣除相应的损失费用。第八条保密条款8.1甲乙双方在履行本合同过程中，对于彼此提供的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营模式等非公开信息（以下简称“保密信息”）负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[填写年限，如三年]年。8.4因履行本合同需要知悉对方保密信息的员工（包括乙方员工及甲方接触乙方员工的员工），负有保密义务，并应签署保密协议。任何违反保密义务的行为，违约方应承担相应的法律责任。第九条合同期限与续签9.1本合同有效期自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计[填写期限]年。9.2合同期满前[填写天数，如三个月]，如双方均无书面提出异议，本合同自动续期[填写续期年限，如一年]，续期次数不限。如需续期，任何一方可提前书面通知对方是否续约。如需变更合同条款，应在续签前协商一致并签署新的合同或补充协议。第十条违约责任10.1乙方的违约责任：(1)若乙方未能按合同约定的标准提供服务，经甲方书面通知后[填写天数，如3]日内仍未整改或整改效果仍不达标的，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据情节严重程度，向乙方收取违约金，违约金金额为当次服务费用总额的[填写百分比，如5%]至[填写百分比，如10%]。若违约情形严重影响商场运营或声誉，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担赔偿责任。(2)乙方工作人员在服务期间发生盗窃、损坏甲方财物、滋扰顾客、严重违反商场规章制度或损害甲方声誉等行为，经查证属实后，乙方应立即将该人员调离岗位，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失和间接损失），甲方有权立即解除合同。(3)乙方未能按时支付其员工工资、社保费用等，导致员工投诉或劳动纠纷，影响商场正常运营的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。(4)乙方违反本合同第七条关于保险或安全责任约定的，按该条款执行。(5)逾期支付服务费用的，每逾期一日，乙方应按逾期支付金额的[填写百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。10.2甲方的违约责任：(1)甲方未能按合同约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方在乙方暂停服务后仍不付款，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。(2)因甲方原因（如未能提供必要的工作条件、未能及时提供清洁用水用电、未能提前通知重大活动变更等）导致乙方无法正常履行服务的，乙方服务时间可相应顺延，甲方应承担由此产生的额外成本（如有），且甲方不得以此为由要求乙方承担违约责任或解除合同。第十一条不可抗力11.1不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写天数，如48]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对履行合同的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择