2025年商场智能门禁系统维护合同

2025年商场智能门禁系统维护合同合同双方服务提供方（甲方）：全称：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]服务接受方（乙方）：全称：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有合法资质，具备提供智能门禁系统维护服务的能力和经验；乙方拥有位于[商场具体地址]的商场，内安装有由甲方或其认可的供应商部署的智能门禁系统；为保障该智能门禁系统的稳定、安全、高效运行，满足商场日常管理需求，经双方友好协商，达成如下协议：第一条维护服务内容与范围1.1甲方负责为乙方提供的智能门禁系统提供年度维护服务，确保系统各组成部分的正常运行。1.2维护范围包括但不限于：(1)对门禁控制器、读卡器（包括IC卡、二维码、人脸识别等）、电锁（磁力锁、电插锁等）、门磁、应急按钮、门状态传感器、系统指示灯、通讯线路（布线部分仅检查，非改造）等相关硬件设备的定期检查、清洁、状态监测和必要的调整。(2)对门禁系统管理软件、操作系统、数据库的日常检查、性能监控、备份确认和必要的补丁安装。(3)对系统软件中用户信息（添加、删除、修改权限）、开门时间表、访问策略、报警规则等的配置管理服务，此项服务需根据乙方的书面需求指令进行。(4)对门禁系统操作日志、事件记录的定期备份服务，并应乙方要求提供数据查询、导出支持。(5)协助处理与门禁系统相关的常见网络连接问题（指门禁设备与网络设备间的连通性检查）。(6)提供必要的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的系统相关问题。1.3本合同不包含的服务（Exclusions）：(1)因乙方或其员工不当操作、使用不当或故意损坏导致的门禁设备及软件故障维修。(2)任何超出原系统设计范围的升级改造服务，包括但不限于硬件增加、系统集成、功能定制开发等。(3)因乙方原因导致的系统数据丢失或错误，其恢复责任由乙方自行承担或承担相关费用。(4)商场建筑结构、布线系统的改造或维修。(5)第三方智能化设备（如视频监控、楼宇自控等）的维护服务。(6)甲方提供的备件费用超出合同约定的免费更换范围的部分。第二条维护响应与执行2.1甲方承诺按照本合同第一条约定的服务内容，及时响应并处理乙方提出的维护请求。2.2服务级别协议（SLA）：(1)故障报告：乙方发现系统故障后，应立即通过约定的联系方式（如电话热线：[甲方服务热线]）通知甲方，并清晰描述故障现象和发生时间。(2)响应时间：甲方在接到乙方故障报告后，应在[例如：30分钟]内予以电话确认，并开始远程诊断。(3)处理时间：在远程诊断无法解决或需要现场处理时，甲方应在[例如：4小时]内派遣技术人员到达乙方现场进行故障排查与修复尝试。对于非紧急故障，修复时间目标为[例如：8小时/24小时]内完成（以修复后系统功能正常为标准）。(4)紧急情况：定义为可能导致商场出入口大面积失效、安全风险显著增加的故障。甲方在接到紧急情况报告后，应在[例如：15分钟]内响应，并在[例如：1小时]内开始处理，力争在最短时间内恢复系统基本功能。2.3服务方式：优先采用远程技术支持手段解决问题。当远程支持无法有效解决时，经与乙方现场人员确认后，甲方将派遣技术人员到现场提供维护服务。现场服务的差旅费用（包括交通费、住宿费，如产生）由乙方承担，超出约定服务区域或时间的部分按实际发生费用结算，具体标准见本合同第五条。2.4工作时间：标准服务时间为周一至周五，[例如：上午9:00至下午18:00]。非标准工作时间提供紧急响应服务，相关费用按合同约定执行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定，提供及时、有效的智能门禁系统维护服务。(2)指派经过授权和培训的合格技术人员执行维护任务。(3)对服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或事先获得乙方书面同意。(4)需要进入乙方商场现场进行服务时，应提前与乙方指定联系人预约，并遵守乙方的现场管理规定。(5)如需临时关闭部分门禁功能进行维护，应提前[例如：2小时]通知乙方，并尽量减少对商场运营的影响，完成后及时恢复。(6)根据合同约定，定期（如每年）向乙方提交维护工作总结报告。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，并监督服务过程。(2)负责及时、准确地向甲方报告系统故障现象及相关信息。(3)指定一名接口人作为甲方的主要联系人，负责沟通协调相关工作。(4)为甲方技术人员提供必要的工作条件，包括但不限于安全的操作环境、必要的操作权限、相关设备的访问权限以及必要的备件存放空间。(5)在甲方技术人员到达现场时，提供必要的协助，如指示故障点、提供相关文档资料等。(6)按时足额支付本合同项下的服务费用。(7)确保门禁系统的使用者遵守相关的管理规定，并对因使用者不当行为导致的系统问题承担相应责任。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的年度维护服务费用为人民币[具体金额]元整（¥[金额]）。该费用为固定费用，包含在合同期内完成本合同第一条约定的所有维护服务。4.2费用支付方式：乙方应在本合同签订后[例如：5个工作日]内，将首期年度费用支付至甲方指定的银行账户。开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户全称]账号：[甲方银行账号]4.3乙方应按甲方通知的周期（例如：每年[具体日期]前）支付下一周期的年度维护费用。4.4额外费用：因本合同不包含的服务（见第一条1.3款）或超出SLA承诺的处理时间/范围而产生的额外服务费用，由甲方在提供额外服务后[例如：10个工作日]内开具费用清单，经乙方确认后，乙方应在清单开具之日起[例如：30个工作日]内支付该部分费用。具体额外费用标准包括：(1)现场服务费：超出[例如：50公里]服务范围或超出标准工作时间（非紧急响应）的上门服务，按实际发生成本收费。(2)备件费：更换非合同约定免费提供的备件，按市场价加[例如：10%]的安装调试费收费。(3)紧急响应费：非紧急情况下的加班费用，按标准服务费率的[例如：1.5倍]计算。第五条保密条款5.1甲乙双方在本合同的签订、履行以及终止后，对于因合作关系而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、系统配置等）均负有保密义务。5.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：两年]。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付[例如：合同年费总额的0.5%]作为违约金，累计违约金不超过合同年费总额的[例如：10%]。若因甲方违约导致乙方遭受额外损失，经乙方书面确认，甲方还应承担直接损失赔偿责任，但累计赔偿金额不超过合同年费总额。6.2若因甲方维护不当或过失，直接导致乙方门禁系统硬件损坏或数据丢失，甲方应负责修复或赔偿。赔偿金额不超过损坏部件或数据的重置成本，且甲方应承担由此给乙方造成的直接经济损失。6.3若乙方未能按时支付本合同第四条约定的服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。6.4任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条合同期限与终止7.1本合同有效期为[例如：一年]，自[具体生效日期，如2025年X月X日]起至[具体终止日期，如2026年X月X日]止。7.2合同到期前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续约[例如：一年]。如需变更合同条款，应在续约前[例如：一个月]进行协商并签署补充协议。7.3任何一方可在合同有效期内，因以下原因书面通知对方终止本合同：(1)本合同约定的服务期限已届满。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正。(4)因不可抗力导致合同目的无法实现。7.4合同终止后，甲方应在[例如：10个工作日]内完成所有正在进行中的维护工作，并交还乙方所有属于甲方的资料、工具等。乙方应结清所有应付未付的服务费用。合同终止不影响双方根据本合同已产生的权利和义务，以及保密条款的效力。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，各自承担。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[甲方/乙方]所