DB3502∕T 184-2025 小微企业质量管理体系提升行动工作规范

ICS03.120.10

CCSA00

3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/T184—2025

小微企业质量管理体系提升行动工作规范

Specificationonsmallandmicroenterprisesqualitymanagementsystem

certificationpromotionaction

2025-04-09发布2025-04-09实施

厦门市市场监督管理局  发布

DB3502/T184—2025

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本原则............................................................................1

5基本要求............................................................................1

5.1提升行动主管部门................................................................1

5.2服务机构........................................................................2

5.3服务团队........................................................................2

5.4小微企业........................................................................2

6工作内容............................................................................2

6.1工作流程........................................................................2

6.2提升行动项目启动................................................................3

6.3提升行动实施....................................................................3

6.4提升行动检查验收................................................................5

6.5提升行动持续改进................................................................5

附录A（资料性）问卷调查..............................................................6

附录B（资料性）现场调研内容..........................................................7

附录C（资料性）培训方案..............................................................9

附录D（资料性）质量管理体系提升行动工作记录表.......................................10

附录E（资料性）常用质量管理工具和方法...............................................11

附录F（资料性）小微企业质量管理体系提升行动服务质量满意度调查.......................12

附录G（资料性）小微企业质量提升行动验收表...........................................13

附录H（资料性）小微企业质量管理体系提升行动验收整改报告.............................15

附录I（资料性）小微企业质量管理体系提升行动典型案例.................................16

附录J（资料性）小微企业质量管理体系提升方向及效果统计...............................17

参考文献..............................................................................19

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由厦门市检验检测认证协会提出。

本文件由厦门市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：厦门市检验检测认证协会、厦门市标准化研究院、厦门市产品技术审评与审核查

验中心、方圆标志认证集团厦门有限公司、中国检验认证集团厦门有限公司。

本文件主要起草人：沈群红、张春环、余良、吴珊、蔡芯琪、张坤斌、刘慧蓉、杨美玲、丁卓群、

张海坤、林艳、谢云燕、肖巧淇、陆榕梅、王佳欣、丁沪闽。

II

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引言

为深入贯彻中共中央、国务院《质量强国建设纲要》《关于开展质量提升行动的指导意见》，我市

根据产业具体情况，开展质量提升工作，取得显著成效，并形成诸多科学有效的经验做法与特色成果。

为进一步提升企业生产和服务质量，特制定本文件。

本文件运用标准化原理和方法，将小微企业质量管理体系提升行动的成果转化为标准化文件，以指

导和规范未来类似行动的开展，确保服务对象能够获得更为优质高效的服务。

III

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小微企业质量管理体系提升行动工作规范

1范围

本文件规定了小微企业质量管理体系提升行动的基本原则、基本要求、工作内容。

本文件适用于小微企业质量管理体系提升行动的活动，其他类型企业可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管理体系要求

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1小微企业smallandmicroenterprises

具有独立法人及法人分支机构，并符合《统计上大中小微企业划分办法》（国统字[2017]213号）

规定的小型、微型划分要求的社会经济组织。

3.2

质量管理体系提升qualitymanagementsystemimprovement

通过各种管理工具和方法应用，采取必要的措施，提高企业产品或服务的质量，符合质量管

理体系的要求，促进企业获得持续的发展和成功（以下简称提升行动）。

4基本原则

提升行动应遵循以下基本原则：

a)价值为先：以问题为突破口，解决制约小微企业发展的质量管理关键问题，实现质量管理体

系提升行动的服务价值。

b)实施为重：注重实施引导，在提升过程中导入GB/T19001要求，引导小微企业有效发挥主体

作用推动其最高管理者、相关职能与层次充分参与、有效协同。

c)自律为本：恪守职业道德，保守商业秘密，尊重知识产权，敬业诚信，开放合作。

5基本要求

5.1提升行动主管部门

负责提升行动总体部署，包括制定提升行动工作计划、选择服务对象、选择服务机构、组织阶段性

评估、验收评价及总结推广等相关工作。

1

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5.2服务机构

负责提升行动的具体组织实施，包括选择服务团队、制定提升行动工作方案、监视与测量方案实施

过程、参与验收评价及编写总结推广典型材料。应符合但不限于以下基本要求：

a)近三年未被列入经营异常名录，未发生严重违法失信行为；

b)具有质量管理体系认证、标准化等相关技术服务能力；

c)具有服务对象所属行业相关的专业背景或项目经验的服务团队。

5.3服务团队

受服务机构委托，面向小微企业提供提升行动服务，包括对接需求、现场调研、制定方案、提供培

训，指导企业进行流程梳理、制度建设、体系运行等全程提升行动服务。应符合但不限于以下基本要求：

a)尊重服务对象，秉承热情耐心、专业客观、廉洁自律的工作原则；

b)服从工作安排，践行团队协作精神；

c)严格遵守安全保密相关规章制度，确保服务对象信息数据以及商业秘密不泄漏。

5.4小微企业

提升行动的具体实施主体，有意愿投入必要的资源（如人员调配、制度建设、相应的内部设施改进

等），在服务团队的指导下对存在质量问题进行整改，完成各阶段既定目标。应符合但不限于以下基本

要求：

a)本市注册登记，且依法取得相应资质证书的小微企业；

b)近两年内未发生重大安全、质量事故，未发生过产品或服务质量引起的违法处罚或负面社会

影响事件，且未列入经营异常名录或严重违法失信企业名单；

c)有提升行动意愿，具有基本质量基础。

6工作内容

6.1工作流程

提升行动工作流程图如图1所示。

2

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图1提升行动工作流程图

6.2提升行动项目启动

6.2.1制定工作计划

提升行动主管部门制定提升行动工作计划。工作计划包含但不限于以下内容：

a)提升行动目标、提升行动任务以及时间进度安排；

b)提升行动管理办法、实施要求；

c)提升行动成效评价指标。

6.2.2企业申请

小微企业自主申请或有关主管部门、行业组织、服务机构推荐的方式向提升行动主管部门报名参与

提升行动。

6.2.3选择服务对象

在采取多种方式广泛宣传质量管理体系提升行动帮扶政策的基础上，提升行动主管部门开展小微企

业基本情况摸排，了解小微企业数量、行业分布、基本情况等信息，并优先选取“有提升意愿、有改进

需求、有示范作用”的小微企业作为提升行动遴选企业。

6.2.4选择服务机构

提升行动主管部门采用政府招标形式发布招标信息，服务机构制定投标文件（含服务方案和报价）

参与投标，中标服务机构应与提升行动主管部门签订服务合同。

6.3提升行动实施

6.3.1选择服务团队

3

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服务机构依据报名企业的特点、需求，挑选专业对口专家组成服务团队，并授权其开展具体的提升

行动服务工作。

6.3.2企业现状初始评价

服务团队围绕企业的主要产品/服务以及关键过程，通过问卷调查（参考附录A）、资料调查、实地

调查、访问调查、集体访谈等方式，面向企业最高管理者、各职能部门负责人及其他关键岗位人员开展

现场初始调研（现场调研内容参考附录B），识别企业提升行动需求。

6.3.3制定提升行动工作方案

6.3.3.1服务团队根据现场调研情况，形成“一企一策”的提升行动工作方案。提升行动工作方案包

括但不限于：

a)达成项目目标所需企业组织架构、岗位职责、管理制度、工作流程、生产服务流程及关键控

制点、表单工具等内容；

b)项目实施所需的人力、信息、技术、设备、物资等资源配置；

c)围绕相关制度、流程、措施，策划相适应的培训方案（参考附录C）；

d)项目实施过程中的评价节点、监测方法、阶段目标和阶段成果。

6.3.3.2服务机构组织服务团队、企业管理层共同对提升行动工作方案进行评审，必要时邀请行业专

家进行评审，确保提升行动工作方案的可行性，并向提升行动主管部门报备。

6.3.3.3服务团队应收集提升行动过程中的主要问题和改进意见，若发现提升行动工作方案实施过程

中产生偏差，应及时分析原因，根据实际情况调整方案，并将调整后的方案报服务机构确认。

6.3.3.4若方案有重大改变，应按6.5.2的要求重新评审、报备。

6.3.4实施提升行动工作方案

6.3.4.1服务团队按提升行动工作方案设计的内容、方法和进程，指导企业实施，并填写提升行

动工作记录表（参考附录D），系统、完整、有效地反映实际工作情况。服务团队可通过集中教学、一

对一指导、线上线下结合等多种形式指导企业开展以下活动：

a)流程梳理：指导企业运用质量管理工具和方法（参考附录E），对生产经营、管理流程进行梳

理、优化，确定质量管理关键过程，从人、机、料、法、环、测等质量控制点提高质量管理

水平。流程梳理过程中应考虑不同层级、流程之间的接口和关联，避免交叉和缺失；

b)制度建设：指导企业结合自身生产经营情况，建立、完善质量手册、程序文件、作业指导书

及表单等质量管理体系文件，体系文件应阐述质量计划、资源保障、生产经营、监督评价、

改进提升等各项活动及它们之间的相互关系，并对管理制度和产品/服务的工艺技术规程进行

完善；

c)体系运行：指导企业按GB/T19001的要求运行质量管理体系，包括质量管理体系运行记录、

数据等资料的收集和保存，实施内部审核和管理评审等，并保持体系持续有效运行。

6.3.4.2服务机构应对服务团队的提升行动过程进行监视和测量，包括但不限于：

a)现场走访企业，查阅提升行动工作记录表等、询问提升行动情况；

b)提升行动过程中出现问题时，提出可行、有效的改进措施。经评价不能达到预定目标，应及

时报告提升行动主管部门。必要时提升行动主管部门可邀请行业专家，对出现的问题进行现

场诊断，专家意见供服务团队参考。

6.3.4.3提升行动主管部门应建立和保持投诉处理机制，及时做好投诉处理，包括但不限于：对投诉

进行调查分析、提出改进要求、相关责任人实施改进措施、对改进效果进行验证等。投诉处理应做好相

关记录。

4

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6.4提升行动检查验收

6.4.1阶段性评估

6.4.1.1实施阶段性评估前，服务团队应先进行自我评估，并提交评估报告。

6.4.1.2服务机构根据提升行动工作方案组织阶段性评估。通过收集、分析数据，评价实际成果与预

定目标的差异，评估提升行动的阶段性成果，对存在的问题提出改进要求。必要时服务机构应协助服

务团队调整提升行动工作方案。

6.4.2验收评价

6.4.2.1服务机构收集、整理、分析项目数据，对提升行动活动过程、阶段性成果进行总结，提供提

升行动前后的对比数据和材料，并向提升行动主管部门申请项目验收。

6.4.2.2评价报告提交后，提升行动主管部门对服务机构开展服务质量满意度调查(参考附录F)。

6.4.2.3提升行动主管部门对提升行动项目开展验收评价，验收过程应至少两名提升行动主管部门的

工作人员，服务机构、小微企业应全程配合。

6.4.2.4提升行动主管部门根据提升行动工作方案，采用文件评审和现场评审相结合的方式实施验收，

包括查阅档案、文件和记录，询问人员、现场观察等规定的方法进行。

6.4.2.5验收人员填写验收表（参考附录G），验收表包括但不限于：本次服务给企业带来的提升过

程和效果评价、存在的问题及改进的建议、验收结论等。

6.4.2.6服务团队应对验收中存在的问题进行整改，并填写整改报告（参考附录H）。

6.5提升行动持续改进

6.5.1编写优良案例

服务机构应围绕解决行业共性质量问题或质量关注要点，总结企业通过提升行动取得的成效，将提

升效果明显的优良做法提炼形成典型案例，并报送提升行动主管部门。典型案例宜内容精练、重点突出、

有数据支撑（参考附录I）。

6.5.2总结推广

6.5.2.1服务机构汇总各服务团队、各企业提升行动工作总结，统计提升方向及效果（参考附录J），

总结先进做法，分析存在不足，形成总的工作报告。

6.5.2.2提升行动主管部门、服务机构应利用各种渠道和媒介，积极宣传、推广提升行动的先进经验，

包括但不限于：对企业质量管理共性问题及解决方案归集分类，组织相应企业进行提升年度行动总结会

议，分享和交流年度工作成效、成功经验和典型案例，形成可复制、可推广、可借鉴、可持续的工作经

验，引导更多企业关注质量管理，参加提升行动。

5

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A

A

附录A

（资料性）

问卷调查

A.1表A.1给出了企业参与小微企业质量管理体系提升行动的意愿调查。

表A.1问卷调查

您好！非常感谢您参与本次问卷调查。本次问卷调查的目的是为了了解企业参与小微企业质量管理体系提升行动的

意愿，答案没有对错之分，我们承诺将对您的信息保密且不做其他用途。请根据您的实际情况作答，感谢您的支持！

企业名称

企业地址

主要经营业务/产品所属行业

企业成立时间

企业负责人联系电话

1.企业人数：（）

A、1-20人B、21-50人C、50人以上

2.企业产品或服务质量水平在市场上竞争：（）

A、有优势B、一般C、没优势

3.顾客满意度如何？（）

A、很满意B、一般C、没调查不清楚

4.企业主要存在问题或面临的主要困惑或难题？（）（多选题）

A、员工质量意识不高；

B、管理制度不够完善；

C、设备及工艺水平不足；

D、生产现场杂乱；

E、产品检验检测能力不够；

F、生产成本较高；

G、经营业绩未达预期；

H、其他：

5.您对ISO9001质量管理体系是否了解？（）

A、不了解B、一般了解C、非常了解

6.您认为通过ISO9001质量管理体系认证会对您的企业发展是否有帮助？（）

A、有B、没有C、拿不准

7.您是否有意愿参与小微企业质量管理体系提升行动？（）

A、有B、没有C、拿不准

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B

B

附录B

（资料性）

现场调研内容

B.1表B.1给出了现场调研的具体内容。

表B.1现场调研内容

调研项目现场调研内容

1.经营资质/许可合法有效；

合规与诚信经营2.未受行政处罚；

3.无失信行为记录。

1.识别产品/服务安全持性风险；

2.企业目标客户市场定位清晰；

战略及风险管理3.内外部环境评估；

4.制定战略发展规划；

5.主导产品在细分市场占有率。

1.骨干员工流失率；

2.设备完好率；

3.监视测量设备按期检定校准；

资源配置及管理

4.适宜的过程运行环境(温度、湿度、照明、通风、洁净度、噪声、振动、静电、氛围等)；

5.管理制度、标准作业规程适宜完善；

6.研发投入占营业收入总额比例。

1.产品性能改进(一个或多个指标)；

2.服务质量提升(一个或多个方面)；

产品改进与服务提升3.产品设计、工艺、原材料优化；

4.产品(服务)一致性改进；

5.可靠性提升(平均首次故障时间延迟、平均故障间隔时间延长)。

1.采购产品(服务)合格率；

采购及供应商管理2.采购产品(服务)及时交付率；

3.外部供方质量问题处置及时有效率。

1.人员作业效率；

2.生产计划按时完成率；

3.关键工序产品合格率；

4.直通率；

产品实现与服务提供5.产品一次交验合格率；

6.产品/服务准时交付率；

7.质保期内产品故障率；

8.服务敏捷性(响应的及时性、快捷性等)；

9.质量问题处置及时率。

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表B.1现场调研内容（续）

调研项目现场调研内容

1.顾客满意度；

2.重大顾客投诉事件；

顾客关系及顾客满意3.顾客投诉处理有效(满意)率；

4.客户流失率；

5.客户退货率。

1.改进与创新成果固化；

2.质量损失逐年减少；

3.利用统计技术工具收集整理数据；

改进与创新4.新产品或服务收入占企业总营收的比例；

5.实用新型专利和发明专利数量；

6.参与国家、行业、地方、团体标准的制修订等标准化活动；

7.获得市级及以上质量奖、科技奖励。

1.技能诀窍；

2.细分市场表现；

3.技艺传承；

企业特色

4.服务特色；

5.敏锐高效；

6.专业精益、前瞻性(新颖性)、不可替代性等。

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C

C

附录C

（资料性）

培训方案

C.1表C.1给出了培训方案。

表C.1培训方案

培训时间培训项目培训内容参与部门培训有效性评估方式

注：培训内容宜采用以下分级培训的方式：

——企业全体员工：开展质量意识培训。

——企业负责人和质量负责人：开展以质量管理体系基本思想、核心理念、管理原则、优良案例等内容为主的

培训。

——质量管理体系建设主管部门：开展以GB/T19001标准解读、质量管理工具和方法运用、优良案例实践、

内部审核实施等内容为主的培训。

——制度建设文件编写人员：开展以文件基本结构、编写技巧等内容为主的培训。

——企业基层技术质量人员和班组长：开展以质量管理工具和方法运用、现场管理、优良案例等内容为主的培

训。

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D

D

附录D

（资料性）

质量管理体系提升行动工作记录表

D.1表D.1给出了质量管理体系提升行动工作记录表的格式。

表D.1质量管理体系提升行动工作记录表

企业名称地址

联系人联系电话

专家姓名走访时间

一、提升行动主要工作事项

二、提升行动工作主要问题处理情况

（一）提升行动工作问题

问题现状：

1.

2.

3.

（二）整改措施□已完成□待改进

1.

2.

3.

（三）复查完成情况□无需复查□尚未复查□复查合格□复查不合格

复查问题现状：

1.

2.

3.

复查整改及建议:

1.

2.

3.

三、提升行动工作企业阶段性提升情况

E

E

10

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附录E

（资料性）

常用质量管理工具和方法

E.1表E.1给出了常用质量管理工具及实施要点。

表E.1常用质量管理工具及实施要点

序号名称实施要点

1.确定关键质量特性（如产品尺寸或缺陷率）。

1控制图(ControlChart)2.采集样本数据并绘制控制图。

3.监控数据变化，识别趋势或异常，进行及时的调整。

1.确定要分析的问题。

2因果图(FishboneDiagram)2.列出可能的原因并将其分类（如人员、方法、机器、材料等）。

3.进行团队头脑风暴，找出可能的根本原因，制定改进措施。

实施五个步骤：整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清

35S法(5S)洁（Standardize）、素养（Sustain）。

每个步骤进行评估和改善以创建更高效的工作环境。

1.确定要评估的项目或过程。

4故障模式与影响分析(FMEA)2.列出潜在的故障模式、可能的影响及其严重性、发生概率和可检测性。

3.评估风险优先级（RPN），并针对高风险项制定改进计划。

1.定义过程的关键参数并进行数据采集。

5统计过程控制(SPC)

2.使用控制图监控过程并识别出异常波动，及时调整过程以保持稳定。

1.收集数据，识别问题或缺陷的发生频率。

6帕累托图(ParetoChart)2.绘制帕累托图，了解80/20法则，即少数原因导致大多数问题。

3.针对主要问题制定改进计划，优先解决。

1.绘制当前流程的可视化图示。

7流程图(Flowchart)2.分析流程的各个环节，识别冗余和瓶颈。

3.制定并实施改进方案，优化流程效率。

1.设计问卷，收集客户反馈。

客户满意度调查(Customer

82.分析调查结果，找出客户不满的地方。

SatisfactionSurveys)

3.根据反馈调整产品和服务，提升客户满意度。

1.针对问题收集信息并进行数据分析。

根本原因分析(RootCause

92.使用“5个为什么”等方法深入探究根本原因。

Analysis,RCA)

3.制定解决方案，防止问题再次发生。

1.制定审核计划，并根据标准（如ISO）进行审核。

10质量审核(QualityAudits)2.记录发现的问题和不符合项，进行报告。

3.根据审核结果制定改善计划，确保持续符合标准。

11

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F

F

附录F

（资料性）

小微企业质量管理体系提升行动服务质量满意度调查

F.1表F.1给出了小微企业质量管理体系提升行动服务质量满意度调查格式。

表F.1小微企业质量管理体系提升行动服务质量满意度调查

1.贵单位基本信息：

贵单位名称（请填写企业全称）：

贵单位所属认证行业分类：

①采矿业和采石业②食品、饮料和烟草③纺织品及纺织制品④皮革及皮革制品⑤木材及木制品⑥纸浆、纸及纸

制品⑦出版业⑧印刷业⑨焦炭及精炼石油制品的制造⑩核燃料化学品、化学制品及纤维药品橡胶和

塑料制品非金属矿物制品混凝土、水泥、石灰、石膏及其他基础金属及金属制品机械及设备电和

⑪⑫⑬

光学设备造船业航空航天㉑其他运输设备㉒其他类制造业㉓农业、林业和渔业㉔回收业㉕供电业

⑭⑮⑯⑰⑱

㉖供气业㉗供水业㉘建设业㉙批发和零售业;汽车、摩托、个人及家庭用品修理业㉚宾馆及餐馆㉛运输、仓储

⑲⑳

和通信业㉜金融中介、房地产和租赁㉝信息技术㉞工程服务㉟其他服务㊱公共行政管理㊲教育㊳健康和社

会工作㊴其他社会服务

2.贵单位负责服务团队具体情况：

（1）服务团队成员：

（2）服务团队出席并培训贵单位质量提升行动次数？[单选题]①1～2次②3～4次③5次以上

（3）服务团队下车间次数？[单选题]①1～2次②3～4次③5次以上

3.贵单位根据服务团队建议整改次数？[单选题]

①1～2次②3～4次③5次以上

4.贵单位与服务团队现场交谈次数？[单选题]

①1～2次②3～4次③5次以上

5.对本次质量提升行动服务贵单位认为提升效果如何？[单选题]

①提升非常明显②提升比较明显③提升不太明显

6.通过质量提升行动，您认为贵单位在哪些方面获得了提升？（按照提升效果进行选择）[多选题]

①质量意识提升②管理制度更加规范完善③设备及工艺水平更加优化④工作环境更加整洁安全

⑤产品检验检测能力提升⑥数字化、智能化水平提升⑦经营业绩提升⑧成本下降⑨产品质量水平提升

⑩客户满意度提升

7.在本次质量提升行动中，您对以下哪些方面比较满意？[多选题]

①政府服务措施②政府激励引导和资金扶持政策③相关培训服务④服务团队专业能力

⑤服务团队服务态度⑥服务团队持续跟踪服务⑦其他

8.对于本次质量提升行动，您还有哪些意见和建议？

12

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G

G

附录G

（资料性）

小微企业质量提升行动验收表

G.1表G.1给出了小微企业质量提升行动验收表。

表G.1小微企业质量提升行动验收表

小微企业基本信息服务机构服务机构信息

企业名称机构名称

地址地址

联系人联系人

联系电话联系电话

所属行业服务区域

验收内容

序号内容符合情况

1服务机构服务机构是否成立专业服务团队□是□否

2服务机构是否提供培训服务□是□否

3服务机构是否提供现场指导服务□是□否

4服务机构是否协助企业建立（或完善）质量管理体系□是□否

本次提升行动给企业带来的提升项目考核结果

①企业相关人员质量意识提升□不涉及□合格□良好□优秀

设备综合效率□不涉及□合格□良好□优秀

②企业生产设备、设备完好率□不涉及□合格□良好□优秀

工艺水平等提升数据自动采集率□不涉及□合格□良好□优秀

产品工艺优化□不涉及□合格□良好□优秀

采购产品（服务）合格率□不涉及□合格□良好□优秀

③原料与供应商采购产品（服务）及时交付率□不涉及□合格□良好□优秀

管理提升外部供方质量问题处置及时有效率□不涉及□合格□良好□优秀

5

原材料优化□不涉及□合格□良好□优秀

关键工序产品合格率□不涉及□合格□良好□优秀

产品直通率□不涉及□合格□良好□优秀

产品或服务一次交验合格率□不涉及□合格□良好□优秀

④企业产品（服务质保期内产品故障率□不涉及□合格□良好□优秀

）质量提升产品返工率□不涉及□合格□良好□优秀

质量问题处置及时有效率□不涉及□合格□良好□优秀

产品（服务）一致性改进□不涉及□合格□良好□优秀

产品性能改进（一个或多个指标）□不涉及□合格□良好□优秀

13

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表G.1小微企业质量提升行动验收表（续）

本次提升行动给企业带来的提升项目考核结果

产品服务质量提升（一个或多个方面）□不涉及□合格□良好□优秀

产品设计优化□不涉及□合格□良好□优秀

满意度提升□不涉及□合格□良好□优秀

投诉率降低□不涉及□合格□良好□优秀

⑤顾客满意程度

顾客投放处理有效（满意）率

提升□不涉及□合格□良好□优秀

客户流失率□不涉及□合格□良好□优秀

客户退货率□不涉及□合格□良好□优秀

厂线布局优化□不涉及□合格□良好□优秀

现场管理规范□不涉及□合格□良好□优秀

⑥企业生产现场

物品管理有序

改善提升□不涉及□合格□良好□优秀

现场可视化□不涉及□合格□良好□优秀

其他改进□不涉及□合格□良好□优秀

生产计划按时完成率□不涉及□合格□良好□优秀

人员作业效率□不涉及□合格□良好□优秀

⑦生产效率提高

产品/服务准时交付率□不涉及□合格□良好□优秀