供电所工作总结及计划

供电所工作总结及计划一、供电所工作总结及计划

1.1工作总结概述

1.1.1安全生产工作情况

供电所高度重视安全生产工作，严格执行国家和行业安全标准，全面落实安全生产责任制。在过去的一年中，通过加强安全教育培训、完善安全管理制度、开展安全隐患排查治理等措施，有效提升了安全生产管理水平。全年未发生重大安全事故，安全生产形势总体稳定。同时，供电所积极推广安全生产新技术、新设备，提高了安全防护能力。

1.1.2供电服务质量提升

供电所始终坚持以用户为中心，不断提升供电服务质量。通过优化服务流程、加强员工业务培训、提高应急响应能力等措施，显著改善了用户用电体验。全年共处理用户投诉120起，投诉解决率达到98%，用户满意度显著提升。此外，供电所还积极推广智能电表、网上缴费等便捷服务，进一步提升了服务水平。

1.1.3设备运行维护情况

供电所对设备运行维护工作进行了全面加强，确保了电网的安全稳定运行。通过定期巡检、预防性试验、设备更新改造等措施，有效降低了设备故障率。全年共完成设备巡检5000次，发现并处理设备缺陷200余处，确保了设备处于良好运行状态。同时，供电所还加强了与设备制造厂商的沟通合作，及时获取设备运行数据和技术支持，提高了设备维护效率。

1.1.4节能减排工作成效

供电所积极推进节能减排工作，通过推广节能设备、优化用电结构、加强用电管理等措施，有效降低了能源消耗。全年共推广节能设备300余套，节约电量120万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。此外，供电所还积极开展节能减排宣传教育活动，提高了用户的节能意识，形成了良好的社会氛围。

1.2工作计划概述

1.2.1加强安全生产管理

供电所将继续加强安全生产管理工作，进一步落实安全生产责任制，完善安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识和技能。计划在下一阶段开展安全生产专项检查，对发现的问题进行及时整改，确保安全生产形势持续稳定。同时，将加大对安全生产新技术、新设备的投入，提升安全防护能力。

1.2.2提升供电服务质量

供电所将继续提升供电服务质量，优化服务流程，加强员工业务培训，提高应急响应能力。计划在下一阶段推广更多智能电表、网上缴费等便捷服务，进一步改善用户用电体验。同时，将建立用户满意度调查机制，定期收集用户意见和建议，及时解决用户反映的问题，提高用户满意度。

1.2.3加强设备运行维护

供电所将继续加强设备运行维护工作，确保电网的安全稳定运行。计划在下一阶段加大设备巡检力度，提高巡检频率和质量，及时发现并处理设备缺陷。同时，将推进设备更新改造，淘汰老旧设备，提高设备运行可靠性。此外，将加强与设备制造厂商的沟通合作，获取设备运行数据和技术支持，提高设备维护效率。

1.2.4推进节能减排工作

供电所将继续推进节能减排工作，通过推广节能设备、优化用电结构、加强用电管理等措施，进一步降低能源消耗。计划在下一阶段加大节能设备推广力度，特别是推广高效节能变压器、LED照明等设备，实现显著的节能减排效果。同时，将加强用电管理，对高耗能用户进行重点监管，引导用户合理用电，提高能源利用效率。

二、供电所工作总结及计划

2.1安全生产管理细化措施

2.1.1完善安全责任体系

供电所进一步明确了各级管理人员和员工的安全责任，形成了覆盖全所的安全责任体系。通过签订安全生产责任书、建立安全生产考核机制等措施，将安全责任落实到每一个岗位和每一个人。同时，加强了对安全生产责任制的监督检查，对发现的问题进行及时整改，确保了安全责任制的有效执行。此外，供电所还建立了安全生产事故应急预案，定期组织应急演练，提高了应对突发事件的能力。

2.1.2强化安全教育培训

供电所加大了安全教育培训力度，通过定期组织安全知识培训、技能竞赛、事故案例分析等方式，提高了员工的安全意识和技能。全年共组织安全培训20余次，参与员工800余人次，有效提升了员工的安全知识水平和应急处置能力。同时，供电所还利用微信公众号、宣传栏等渠道，开展了形式多样的安全宣传教育活动，营造了浓厚的安全文化氛围。

2.1.3深化安全隐患排查治理

供电所深化了安全隐患排查治理工作，建立了安全隐患排查治理长效机制。通过定期开展安全隐患排查、专项检查、季节性检查等措施，及时发现并处理安全隐患。全年共排查出安全隐患150余处，全部完成整改，有效降低了事故风险。同时，供电所还建立了安全隐患排查治理台账，对发现的问题进行跟踪管理，确保了安全隐患得到及时有效的治理。

2.2供电服务质量优化措施

2.2.1优化服务流程

供电所对服务流程进行了全面优化，简化了业务办理手续，提高了服务效率。通过推行“一窗受理、集成服务”模式，实现了业务办理的“一站式”服务，减少了用户办理业务的环节和时间。同时，供电所还建立了业务办理限时办结制度，对用户反映的问题进行及时处理，提高了服务效率。

2.2.2加强员工业务培训

供电所加强了对员工业务培训，提高了员工的服务意识和业务能力。通过定期组织业务培训、技能竞赛、岗位练兵等方式，提高了员工的服务水平。全年共组织业务培训30余次，参与员工1000余人次，有效提升了员工的服务能力和业务水平。同时，供电所还建立了员工服务考核机制，对员工的服务质量进行考核，激励员工提高服务质量。

2.2.3完善用户服务体系

供电所完善了用户服务体系，建立了用户服务档案，对用户信息进行分类管理。通过开展用户满意度调查、建立用户投诉处理机制等方式，及时了解用户需求，解决用户问题。全年共收集用户意见建议200余条，处理用户投诉150余起，用户满意度显著提升。同时，供电所还积极推广网上缴费、手机APP缴费等便捷服务，方便用户缴纳电费，提高了用户满意度。

2.3设备运行维护强化措施

2.3.1加强设备巡检

供电所加强了设备巡检工作，提高了巡检频率和质量。通过推行网格化管理，将设备巡检责任落实到每一个网格和每一个人，确保了设备巡检的全面性和有效性。全年共完成设备巡检5000次，发现并处理设备缺陷200余处，有效降低了设备故障率。同时，供电所还利用红外测温、超声波检测等先进技术，提高了设备巡检的准确性和效率。

2.3.2推进设备更新改造

供电所积极推进设备更新改造，淘汰老旧设备，提高设备运行可靠性。通过制定设备更新改造计划，对老化、损坏的设备进行更新改造，提高了设备运行水平。全年共完成设备更新改造100余套，有效降低了设备故障率，提高了电网运行可靠性。同时，供电所还加强了对新设备的验收和调试，确保了新设备能够正常运行。

2.3.3加强设备技术管理

供电所加强了设备技术管理，建立了设备技术档案，对设备运行数据进行分类管理。通过定期开展设备预防性试验、设备状态评估等工作，及时掌握设备运行状态，为设备维护提供了科学依据。全年共完成设备预防性试验300余次，设备状态评估100余次，有效提高了设备维护的科学性和有效性。同时，供电所还加强了对设备技术资料的管理，确保了设备技术资料的完整性和准确性。

2.4节能减排深化措施

2.4.1推广节能设备

供电所加大了节能设备推广力度，通过补贴、奖励等方式，鼓励用户使用节能设备。全年共推广节能设备300余套，节约电量120万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。同时，供电所还积极推广高效节能变压器、LED照明等设备，提高了能源利用效率。

2.4.2优化用电结构

供电所优化了用电结构，推广了清洁能源，减少了化石能源的使用。通过推广太阳能、风能等清洁能源，减少了化石能源的使用，实现了节能减排。全年共推广太阳能光伏发电系统50余套，减少了二氧化碳排放1000余吨。同时，供电所还加强了对高耗能用户的监管，引导用户合理用电，提高了能源利用效率。

2.4.3加强用电管理

供电所加强了用电管理，对用户用电行为进行了监测和分析，发现了不合理用电现象，并进行了及时纠正。通过推广智能电表、分时电价等措施，引导用户合理用电，提高了能源利用效率。全年共监测用户用电行为10000余次，发现并纠正不合理用电现象200余处，实现了显著的节能减排效果。

三、供电所工作总结及计划

3.1安全生产管理创新举措

3.1.1引入智能化安全监控平台

供电所引入了智能化安全监控平台，利用物联网、大数据等技术，实现了对生产现场的安全实时监控和预警。该平台能够自动采集设备运行数据、环境参数等信息，并通过数据分析识别潜在的安全隐患。例如，在某次巡检中，平台通过分析红外测温数据，提前发现了一处导线连接点存在发热隐患，及时安排人员处理，避免了因设备过热引发的安全事故。全年通过该平台共识别并处理安全隐患50余处，有效提升了安全生产管理水平。

3.1.2推行安全风险分级管控

供电所推行了安全风险分级管控机制，对生产现场的安全风险进行了全面评估和分级，并制定了相应的管控措施。例如，在变电站等重点区域，根据风险评估结果，设置了不同的安全警示标识和防护措施，并对进入该区域的人员进行了严格的身份验证和操作授权。通过实施该机制，全年共减少了30%的安全风险事件，有效保障了安全生产。

3.1.3开展安全文化建设活动

供电所积极开展安全文化建设活动，通过组织安全知识竞赛、安全主题演讲、安全承诺签名等形式，增强了员工的安全意识和责任感。例如，在“安全生产月”期间，组织了安全知识竞赛，共有200余名员工参加，通过竞赛，员工的安全知识水平得到了显著提升。此外，供电所还建立了安全文化宣传栏，定期发布安全知识、事故案例等内容，营造了浓厚的安全文化氛围。

3.2供电服务质量提升策略

3.2.1建立客户服务快速响应机制

供电所建立了客户服务快速响应机制，通过设立24小时客户服务热线、开通网上报修渠道等方式，提高了服务响应速度。例如，在某次暴风雨天气中，因线路故障导致部分用户停电，供电所通过快速响应机制，在30分钟内到达现场进行抢修，并在2小时内恢复了用户供电。全年通过该机制共处理用户报修2000余次，平均响应时间缩短了20%，用户满意度显著提升。

3.2.2推广智能用电服务

供电所积极推广智能用电服务，通过安装智能电表、推广网上缴费、手机APP缴费等方式，方便了用户用电。例如，通过推广智能电表，用户可以实时查看用电数据，并进行分时电价设置，有效降低了用电成本。全年共推广智能电表1000余套，网上缴费、手机APP缴费比例提升了30%，用户用电体验得到了显著改善。

3.2.3开展用户满意度调查

供电所定期开展用户满意度调查，通过问卷调查、电话访问等方式，收集用户意见和建议。例如，每季度组织一次用户满意度调查，调查结果显示，用户对供电服务的满意度达到了95%以上。根据调查结果，供电所对服务流程进行了进一步优化，提高了服务质量和用户满意度。

3.3设备运行维护技术应用

3.3.1应用无人机巡检技术

供电所应用无人机巡检技术，对输电线路、变电站等设备进行巡检，提高了巡检效率和准确性。例如，在某次输电线路巡检中，无人机发现了2处导线断股现象，及时安排人员进行处理，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过无人机巡检共发现并处理设备缺陷30余处，有效提升了设备运行可靠性。

3.3.2推广设备状态在线监测

供电所推广了设备状态在线监测技术，通过安装传感器、采集设备运行数据等方式，实时监测设备运行状态。例如，在变电站安装了油色谱在线监测系统，实时监测变压器油中溶解气体含量，及时发现了一处变压器内部故障，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过设备状态在线监测共发现并处理设备异常20余处，有效提升了设备维护的科学性和有效性。

3.3.3加强设备维护技术创新

供电所加强了设备维护技术创新，通过应用新型材料、先进工艺等方式，提高了设备维护质量和效率。例如，采用新型绝缘材料对输电线路进行绝缘处理，提高了线路的绝缘性能，减少了线路故障率。全年通过设备维护技术创新共完成100余项设备维护工作，有效提升了设备运行可靠性。

3.4节能减排技术应用推广

3.4.1推广高效节能变压器

供电所推广了高效节能变压器，通过淘汰老旧变压器、安装高效节能变压器等方式，减少了能源消耗。例如，在某变电站更换了10台老旧变压器，新变压器比老旧变压器节能20%，全年共节约电量200万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

3.4.2推广智能用电管理系统

供电所推广了智能用电管理系统，通过安装智能电表、应用分时电价等方式，引导用户合理用电。例如，在某工业园区推广应用智能用电管理系统，通过分时电价设置，引导用户在低谷时段用电，全年共节约电量150万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

3.4.3开展节能减排宣传教育

供电所开展了节能减排宣传教育活动，通过发放宣传资料、组织专题讲座等方式，提高了用户的节能意识。例如，在“世界地球日”期间，组织了节能减排专题讲座，共有500余名用户参加，通过讲座，用户对节能减排的认识得到了显著提升。全年通过节能减排宣传教育共收集用户节能建议100余条，有效推动了节能减排工作的开展。

四、供电所工作总结及计划

4.1安全生产管理强化措施

4.1.1完善安全风险管控机制

供电所进一步细化了安全风险管控机制，对生产全过程的安全风险进行了全面识别和评估，并制定了相应的管控措施。通过建立风险数据库，对风险因素进行动态管理，实现了风险的闭环控制。例如，针对输电线路鸟害风险，制定了专项管控方案，通过安装防鸟刺、定期清理鸟巢等措施，有效降低了鸟害引发的安全事故。全年共识别并管控安全风险200余项，有效降低了安全风险发生的概率。

4.1.2加强应急能力建设

供电所加强了应急能力建设，完善了应急预案，加强了应急演练，提高了应对突发事件的能力。通过定期组织应急演练，检验了应急预案的有效性，提高了员工的应急处置能力。例如，在某次模拟火灾事故演练中，员工能够按照应急预案迅速采取措施，有效控制了火势，避免了人员伤亡和设备损坏。全年共组织应急演练10余次，有效提高了应急响应能力。

4.1.3推进安全标准化建设

供电所推进了安全标准化建设，按照国家和行业安全标准，对生产现场进行了全面改造和提升。通过建立安全标准化管理体系，对安全管理工作进行了系统化、规范化。例如，在变电站实施了安全标准化改造，完善了安全防护设施，优化了安全标识，提高了现场安全管理水平。全年通过安全标准化建设，安全管理工作得到了显著提升。

4.2供电服务质量优化策略

4.2.1优化服务流程再造

供电所对服务流程进行了全面优化，简化了业务办理手续，提高了服务效率。通过推行“一窗受理、集成服务”模式，实现了业务办理的“一站式”服务，减少了用户办理业务的环节和时间。例如，在供电营业厅设置了综合服务窗口，用户可以办理多种业务，无需在不同窗口之间来回奔波，提高了服务效率。全年共优化服务流程50余项，有效提升了服务效率。

4.2.2加强客户关系管理

供电所加强了客户关系管理，建立了客户信息数据库，对客户信息进行了分类管理。通过定期开展客户回访，了解客户需求，解决客户问题。例如，每月开展客户回访活动，收集客户意见和建议，并根据客户需求，提供个性化的服务。全年共收集客户意见建议500余条，有效提升了客户满意度。

4.2.3推广智能用电服务

供电所积极推广智能用电服务，通过安装智能电表、推广网上缴费、手机APP缴费等方式，方便了用户用电。例如，通过推广智能电表，用户可以实时查看用电数据，并进行分时电价设置，有效降低了用电成本。全年共推广智能电表2000余套，网上缴费、手机APP缴费比例提升了40%，用户用电体验得到了显著改善。

4.3设备运行维护技术升级

4.3.1推广设备状态在线监测

供电所推广了设备状态在线监测技术，通过安装传感器、采集设备运行数据等方式，实时监测设备运行状态。例如，在变电站安装了油色谱在线监测系统，实时监测变压器油中溶解气体含量，及时发现了一处变压器内部故障，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过设备状态在线监测共发现并处理设备异常30余处，有效提升了设备维护的科学性和有效性。

4.3.2应用无人机巡检技术

供电所应用无人机巡检技术，对输电线路、变电站等设备进行巡检，提高了巡检效率和准确性。例如，在某次输电线路巡检中，无人机发现了2处导线断股现象，及时安排人员进行处理，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过无人机巡检共发现并处理设备缺陷40余处，有效提升了设备运行可靠性。

4.3.3加强设备维护技术创新

供电所加强了设备维护技术创新，通过应用新型材料、先进工艺等方式，提高了设备维护质量和效率。例如，采用新型绝缘材料对输电线路进行绝缘处理，提高了线路的绝缘性能，减少了线路故障率。全年通过设备维护技术创新共完成150余项设备维护工作，有效提升了设备运行可靠性。

4.4节能减排工作深化措施

4.4.1推广高效节能变压器

供电所推广了高效节能变压器，通过淘汰老旧变压器、安装高效节能变压器等方式，减少了能源消耗。例如，在某变电站更换了20台老旧变压器，新变压器比老旧变压器节能25%，全年共节约电量300万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

4.4.2推广智能用电管理系统

供电所推广了智能用电管理系统，通过安装智能电表、应用分时电价等方式，引导用户合理用电。例如，在某工业园区推广应用智能用电管理系统，通过分时电价设置，引导用户在低谷时段用电，全年共节约电量200万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

4.4.3开展节能减排宣传教育

供电所开展了节能减排宣传教育活动，通过发放宣传资料、组织专题讲座等方式，提高了用户的节能意识。例如，在“世界地球日”期间，组织了节能减排专题讲座，共有800余名用户参加，通过讲座，用户对节能减排的认识得到了显著提升。全年通过节能减排宣传教育共收集用户节能建议200余条，有效推动了节能减排工作的开展。

五、供电所工作总结及计划

5.1安全生产管理创新举措

5.1.1引入智能化安全监控平台

供电所引入了智能化安全监控平台，利用物联网、大数据等技术，实现了对生产现场的安全实时监控和预警。该平台能够自动采集设备运行数据、环境参数等信息，并通过数据分析识别潜在的安全隐患。例如，在某次巡检中，平台通过分析红外测温数据，提前发现了一处导线连接点存在发热隐患，及时安排人员处理，避免了因设备过热引发的安全事故。全年通过该平台共识别并处理安全隐患50余处，有效提升了安全生产管理水平。

5.1.2推行安全风险分级管控

供电所推行了安全风险分级管控机制，对生产现场的安全风险进行了全面评估和分级，并制定了相应的管控措施。例如，在变电站等重点区域，根据风险评估结果，设置了不同的安全警示标识和防护措施，并对进入该区域的人员进行了严格的身份验证和操作授权。通过实施该机制，全年共减少了30%的安全风险事件，有效保障了安全生产。

5.1.3开展安全文化建设活动

供电所积极开展安全文化建设活动，通过组织安全知识竞赛、安全主题演讲、安全承诺签名等形式，增强了员工的安全意识和责任感。例如，在“安全生产月”期间，组织了安全知识竞赛，共有200余名员工参加，通过竞赛，员工的安全知识水平得到了显著提升。此外，供电所还建立了安全文化宣传栏，定期发布安全知识、事故案例等内容，营造了浓厚的安全文化氛围。

5.2供电服务质量提升策略

5.2.1建立客户服务快速响应机制

供电所建立了客户服务快速响应机制，通过设立24小时客户服务热线、开通网上报修渠道等方式，提高了服务响应速度。例如，在某次暴风雨天气中，因线路故障导致部分用户停电，供电所通过快速响应机制，在30分钟内到达现场进行抢修，并在2小时内恢复了用户供电。全年通过该机制共处理用户报修2000余次，平均响应时间缩短了20%，用户满意度显著提升。

5.2.2推广智能用电服务

供电所积极推广智能用电服务，通过安装智能电表、推广网上缴费、手机APP缴费等方式，方便了用户用电。例如，通过推广智能电表，用户可以实时查看用电数据，并进行分时电价设置，有效降低了用电成本。全年共推广智能电表1000余套，网上缴费、手机APP缴费比例提升了30%，用户用电体验得到了显著改善。

5.2.3开展用户满意度调查

供电所定期开展用户满意度调查，通过问卷调查、电话访问等方式，收集用户意见和建议。例如，每季度组织一次用户满意度调查，调查结果显示，用户对供电服务的满意度达到了95%以上。根据调查结果，供电所对服务流程进行了进一步优化，提高了服务质量和用户满意度。

5.3设备运行维护技术应用

5.3.1应用无人机巡检技术

供电所应用无人机巡检技术，对输电线路、变电站等设备进行巡检，提高了巡检效率和准确性。例如，在某次输电线路巡检中，无人机发现了2处导线断股现象，及时安排人员进行处理，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过无人机巡检共发现并处理设备缺陷30余处，有效提升了设备运行可靠性。

5.3.2推广设备状态在线监测

供电所推广了设备状态在线监测技术，通过安装传感器、采集设备运行数据等方式，实时监测设备运行状态。例如，在变电站安装了油色谱在线监测系统，实时监测变压器油中溶解气体含量，及时发现了一处变压器内部故障，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过设备状态在线监测共发现并处理设备异常20余处，有效提升了设备维护的科学性和有效性。

5.3.3加强设备维护技术创新

供电所加强了设备维护技术创新，通过应用新型材料、先进工艺等方式，提高了设备维护质量和效率。例如，采用新型绝缘材料对输电线路进行绝缘处理，提高了线路的绝缘性能，减少了线路故障率。全年通过设备维护技术创新共完成100余项设备维护工作，有效提升了设备运行可靠性。

5.4节能减排技术应用推广

5.4.1推广高效节能变压器

供电所推广了高效节能变压器，通过淘汰老旧变压器、安装高效节能变压器等方式，减少了能源消耗。例如，在某变电站更换了10台老旧变压器，新变压器比老旧变压器节能20%，全年共节约电量200万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

5.4.2推广智能用电管理系统

供电所推广了智能用电管理系统，通过安装智能电表、应用分时电价等方式，引导用户合理用电。例如，在某工业园区推广应用智能用电管理系统，通过分时电价设置，引导用户在低谷时段用电，全年共节约电量150万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

5.4.3开展节能减排宣传教育

供电所开展了节能减排宣传教育活动，通过发放宣传资料、组织专题讲座等方式，提高了用户的节能意识。例如，在“世界地球日”期间，组织了节能减排专题讲座，共有500余名用户参加，通过讲座，用户对节能减排的认识得到了显著提升。全年通过节能减排宣传教育共收集用户节能建议100余条，有效推动了节能减排工作的开展。

六、供电所工作总结及计划

6.1安全生产管理强化措施

6.1.1完善安全风险管控机制

供电所进一步细化了安全风险管控机制，对生产全过程的安全风险进行了全面识别和评估，并制定了相应的管控措施。通过建立风险数据库，对风险因素进行动态管理，实现了风险的闭环控制。例如，针对输电线路鸟害风险，制定了专项管控方案，通过安装防鸟刺、定期清理鸟巢等措施，有效降低了鸟害引发的安全事故。全年共识别并管控安全风险200余项，有效降低了安全风险发生的概率。

6.1.2加强应急能力建设

供电所加强了应急能力建设，完善了应急预案，加强了应急演练，提高了应对突发事件的能力。通过定期组织应急演练，检验了应急预案的有效性，提高了员工的应急处置能力。例如，在某次模拟火灾事故演练中，员工能够按照应急预案迅速采取措施，有效控制了火势，避免了人员伤亡和设备损坏。全年共组织应急演练10余次，有效提高了应急响应能力。

6.1.3推进安全标准化建设

供电所推进了安全标准化建设，按照国家和行业安全标准，对生产现场进行了全面改造和提升。通过建立安全标准化管理体系，对安全管理工作进行了系统化、规范化。例如，在变电站实施了安全标准化改造，完善了安全防护设施，优化了安全标识，提高了现场安全管理水平。全年通过安全标准化建设，安全管理工作得到了显著提升。

6.2供电服务质量优化策略

6.2.1优化服务流程再造

供电所对服务流程进行了全面优化，简化了业务办理手续，提高了服务效率。通过推行“一窗受理、集成服务”模式，实现了业务办理的“一站式”服务，减少了用户办理业务的环节和时间。例如，在供电营业厅设置了综合服务窗口，用户可以办理多种业务，无需在不同窗口之间来回奔波，提高了服务效率。全年共优化服务流程50余项，有效提升了服务效率。

6.2.2加强客户关系管理

供电所加强了客户关系管理，建立了客户信息数据库，对客户信息进行了分类管理。通过定期开展客户回访，了解客户需求，解决客户问题。例如，每月开展客户回访活动，收集客户意见和建议，并根据客户需求，提供个性化的服务。全年共收集客户意见建议500余条，有效提升了客户满意度。

6.2.3推广智能用电服务

供电所积极推广智能用电服务，通过安装智能电表、推广网上缴费、手机APP缴费等方式，方便了用户用电。例如，通过推广智能电表，用户可以实时查看用电数据，并进行分时电价设置，有效降低了用电成本。全年共推广智能电表2000余套，网上缴费、手机APP缴费比例提升了40%，用户用电体验得到了显著改善。

6.3设备运行维护技术升级

6.3.1推广设备状态在线监测

供电所推广了设备状态在线监测技术，通过安装传感器、采集设备运行数据等方式，实时监测设备运行状态。例如，在变电站安装了油色谱在线监测系统，实时监测变压器油中溶解气体含量，及时发现了一处变压器内部故障，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过设备状态在线监测共发现并处理设备异常30余处，有效提升了设备维护的科学性和有效性。

6.3.2应用无人机巡检技术

供电所应用无人机巡检技术，对输电线路、变电站等设备进行巡检，提高了巡检效率和准确性。例如，在某次输电线路巡检中，无人机发现了2处导线断股现象，及时安排人员进行处理，避免了因设备故障引发停电事故。全年通过无人机巡检共发现并处理设备缺陷40余处，有效提升了设备运行可靠性。

6.3.3加强设备维护技术创新

供电所加强了设备维护技术创新，通过应用新型材料、先进工艺等方式，提高了设备维护质量和效率。例如，采用新型绝缘材料对输电线路进行绝缘处理，提高了线路的绝缘性能，减少了线路故障率。全年通过设备维护技术创新共完成150余项设备维护工作，有效提升了设备运行可靠性。

6.4节能减排工作深化措施

6.4.1推广高效节能变压器

供电所推广了高效节能变压器，通过淘汰老旧变压器、安装高效节能变压器等方式，减少了能源消耗。例如，在某变电站更换了20台老旧变压器，新变压器比老旧变压器节能25%，全年共节约电量300万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

6.4.2推广智能用电管理系统

供电所推广了智能用电管理系统，通过安装智能电表、应用分时电价等方式，引导用户合理用电。例如，在某工业园区推广应用智能用电管理系统，通过分时电价设置，引导用户在低谷时段用电，全年共节约电量200万千瓦时，实现了显著的节能减排效果。

6.4.3开展节能减排宣传教育

供电所开展了节能减排宣传教育活动，通过发放宣传资料、组织专题讲座等方式，提高了用户的节能意识。例如，在“世界地球日”期间，组织了节能减排专题讲座，共有800余名用户参加，通过讲座，用户对节能减排的认识得到了显著提升。全年通过节能减排宣传教育共收集用户节能建议200余条，有效推动了节能减排工作的开展。

七、供电所工作总结及计划

7.1安全生产管理创新举措

7.1.1引入智能化安全监控平台

供电所引入了智能化安全监控平台，利用物联网、大数据等技术，实现了对生产现场的安全实时监控和预警。该平台能够自动采集设备运行数据、环境参数等信息，并通过数据分析识别潜在的安全隐患。例如，在某次巡检中，平台通过分析红外测温数据，提前发现了一处导线连接点存在发热隐患，及时安排人员处理，避免了因设备过热引发的安全事故。全年通过该平台共识别并处理安全隐患50余处，有效提升了安全生产管理水平。

7.1.2推行安全风险分级管控

供电所推行了安全风险分级管控机制，对生产现场的安全风险进行了全面评估和分级，并制定了相应的管控措施。例如，在变电站等重点区域，根据风险评估结果，设置了不同的安全警示标识和防护措施，并对进入该区域的人员进行了严格的身份验证和操作授权。通过实施该机制，全年共减少了30%的安全风险事件，有效保障了安全生产。

7.1.3开展安全文化建设活动

供电所积极开展安全文化建设活动，通过组织安全知识竞赛、安全主题演讲、安全承诺签名等形式，增强了员工的安全意识和责任感。例如，在“安全生产月”期间，组织了安全知识竞赛，共有200余名员工参加，通过竞赛，员工的安全知识水平得到了显著提升。此外，供电所还建立了安全文化宣传栏，定期发布安全知识、事故案例等内容，营造了浓厚的安全文化氛围。

7.2供电服务质量提升策略

7.2.1建立客户服务快速响应机制

供电所建立了客户服务快速响应机制，通过设立24小时客户服务热线、开通网上报修渠道等方式，提高了服务响应速度。例如，在某次