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文档简介

零售连锁店销售顾问客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分根据客户满意度调查问卷评分计算平均分，每高0.1分加0.5分，最高不超过5分。客户表扬次数10次/月每月统计主动客户表扬次数，每次计1分，累计计入总分。投诉处理率95%统计客户投诉处理完毕且客户满意的次数，处理率越高得分越高。复购率提升5%对比上月客户复购率提升比例，每提升1%加1分，最高不超过10%。客户流失率降低3%对比上月客户流失率降低比例，每降低1%加1分，最高不超过5%。销售业绩销售额达成率30%100%实际销售额与目标销售额的比值，达成率越高得分越高。客单价200元每日交易平均金额，每高于目标值20元加1分，最高不超过10分。销售目标完成率120%月度销售目标完成比例，每超出10%加1分，最高不超过20%。重点产品销售占比30%重点产品销售额占月度总销售额比例，每高于目标值5%加1分，最高不超过10%。新客户开发数量20人/月每月新增注册会员或首次购买客户数量，每多1人加0.5分，最高不超过10分。产品知识产品知识测试成绩15%85分季度产品知识考核得分，每高5分加1分，最高不超过10分。正确推荐率90%根据销售记录和客户反馈，统计产品推荐准确率，越高得分越高。客户咨询解答准确率95%统计客户咨询时解答问题的准确次数，准确率越高得分越高。新品推广参与度100%参与公司新品推广活动的次数和效果，每参与一次且达标加1分，最高不超过5分。知识分享贡献2次/季度在团队内部分享产品知识或销售技巧，每次计1分，最高不超过5分。团队协作跨部门协作效率15%良好根据仓储、物流等部门的反馈，评估协作效率，分为优秀、良好、一般三个等级，优秀加2分，良好加1分。团队活动参与率90%统计参与公司或团队组织的活动的次数，参与率越高得分越高。信息传递及时性100%统计信息传递的及时性，延迟传递每次扣1分，最高扣5分。团队建设贡献1次/季度提出或参与团队建设活动，每次计1分，最高不超过5分。新员工辅导1人/季度辅导新员工，每次计1分，最高不超过5分。本考核表旨在全面评估零售连锁店销售顾问在客户满意度、销售业绩、产品知识及团队协作等方面的表现。请根据各维度指标进行评分，权重已预设，最终得分将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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