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IT技术支持服务经理客户服务能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户问题解决能力问题一次性解决率35%90%按实际解决率计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分平均问题解决时长2小时按实际时长计算，每低于目标值0.1小时加1分，最高加10分复杂问题升级次数5次/月按实际次数计算，每低于目标值1次加2分，最高加10分客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分知识库贡献数量20篇/季度按实际数量计算，每高于目标值2篇加1分，最高加10分客户沟通与关系维护客户反馈收集数量25%30条/月按实际数量计算，每高于目标值3条加1分，最高加10分客户投诉处理率100%按实际处理率计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分客户沟通记录完整度95%按实际完整度计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分客户关系满意度4.5分（满分5分）按实际评分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分主动服务次数10次/月按实际次数计算，每高于目标值1次加1分，最高加10分服务流程优化能力流程改进建议数量20%5条/季度按实际数量计算，每高于目标值1条加2分，最高加10分流程优化实施率80%按实际实施率计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分流程优化效果评估提升效率10%按实际提升效果计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分服务手册更新及时性100%按实际及时性计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分跨部门协作效率90%按实际协作效率计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分团队管理与培训团队培训计划完成率20%100%按实际完成率计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分团队成员绩效提升率15%按实际提升率计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分团队冲突解决次数3次/季度按实际次数计算，每低于目标值1次加2分，最高加10分团队协作满意度4.5分（满分5分）按实际评分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分新员工培训覆盖率100%按实际覆盖率计算，每高于目标值1%加1分，最高加10分本考核表旨在全面评估IT技术支持服务经理在客户服务方面的综合能力。请根据实际工作表现，逐项填写各指标数据，并依据评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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