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文档简介

汽车维修技师服务效率与专业能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修效率平均维修时长30%8小时按实际维修时长与目标时长的差值，每超出1小时扣5%，最低得分为0工单按时完成率95%按实际完成工单数与应完成工单数的比例，每低1%扣3%，最低得分为0返修率5%按返修工单数与总工单数的比例，每高1%扣5%，最低得分为0客户等待时间15分钟按客户实际等待时间与目标时间的差值，每超出5分钟扣2%，最低得分为0预约准点率90%按实际准点到达客户处的预约次数与总预约次数的比例，每低1%扣3%，最低得分为0专业能力技术考核通过率35%100%按实际通过技术考核的次数与总考核次数的比例，每低1%扣5%，最低得分为0故障诊断准确率98%按实际准确诊断故障的次数与总诊断次数的比例，每低1%扣4%，最低得分为0维修质量合格率99%按实际维修质量合格次数与总维修次数的比例，每低1%扣3%，最低得分为0客户满意度评分4.5分按客户满意度评分，每低0.1分扣2%，最低得分为0持续学习时长20小时/年按实际参与培训和学习的时间与目标时间的差值，每少1小时扣2%，最低得分为0客户服务客户投诉处理率20%100%按实际处理客户投诉的次数与总投诉次数的比例，每低1%扣5%，最低得分为0客户反馈积极度良好及以上按客户反馈的等级，良好及以上为满分，一般扣5%，较差扣10%，最低得分为0主动服务意识优秀按主管评价的主动服务意识等级，优秀为满分，良好扣5%，一般扣10%，最低得分为0服务态度评分4.8分按客户对服务态度的评分，每低0.1分扣2%，最低得分为0增值服务推荐率15%按实际推荐增值服务的次数与总服务次数的比例，每低1%扣3%，最低得分为0团队协作跨部门协作效率15%及时按跨部门协作的及时性，及时为满分，稍延迟扣3%，延迟扣5%，最低得分为0团队沟通有效性良好及以上按主管评价的团队沟通有效性等级，良好及以上为满分，一般扣5%，较差扣10%，最低得分为0工具设备维护率100%按实际维护工具设备的次数与应维护次数的比例，每低1%扣3%，最低得分为0知识分享参与度积极按主管评价的知识分享参与度，积极为满分，一般扣5%，消极扣10%，最低得分为0团队冲突解决能力有效按解决团队冲突的有效性，有效为满分，一般扣3%，无效扣5%，最低得分为0本考核表用于评估汽车维修技师的维修效率、专业能力、客户服务和团队协作四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标的目标值和评分标准，确保考核的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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