物流配送员配送效率及客户满意度考核绩效表

物流配送员配送效率及客户满意度考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效性准时送达率40%95%按实际送达时间与订单约定时间对比，每低1%扣除3分，最高扣至该维度0分平均配送时长25分钟/单按每日配送订单总时长除以订单数量计算，每超过1分钟扣除2分，最高扣至该维度0分超时订单处理率5%按超时订单数量占当日总订单数量的比例计算，每高1%扣除4分，最高扣至该维度0分紧急订单响应时间5分钟内按紧急订单接单到首次派送的时间计算，每超过1分钟扣除3分，最高扣至该维度0分配送路线优化次数每月至少3次按每月提交并获批准的配送路线优化方案数量计算，每少1次扣除5分，最高扣至该维度0分客户满意度客户评价得分35%4.5分（满分5分）按每日客户评价平均分计算，每低0.1分扣除3分，最高扣至该维度0分投诉处理满意度90%按投诉处理后客户再次评价的满意度比例计算，每低1%扣除2分，最高扣至该维度0分包裹完好率99%按每日配送订单中完好交付的包裹比例计算，每低1%扣除5分，最高扣至该维度0分客户反馈回复及时性15分钟内按收到客户反馈后首次回复的时间计算，每超过1分钟扣除2分，最高扣至该维度0分主动服务行为次数每日至少2次按每日记录的客户主动服务行为（如额外帮助、信息提供等）次数计算，每少1次扣除4分，最高扣至该维度0分配送准确性订单错误率15%1%按每日配送中错误（错送、漏送、送错件）订单数量占当日总订单数量的比例计算，每高0.1%扣除3分，最高扣至该维度0分信息录入准确率99%按每日配送过程中信息录入（如签收信息）的准确比例计算，每低1%扣除2分，最高扣至该维度0分异常情况上报及时性10分钟内按发现配送异常（如交通管制、天气影响）后上报系统的时间计算，每超过1分钟扣除2分，最高扣至该维度0分设备维护记录完整性100%按每日设备维护记录的提交完整度计算，每缺失1项扣除5分，最高扣至该维度0分配送区域熟悉度覆盖90%以上配送区域按考核期内配送员独立完成订单的区域覆盖率计算，每低5%扣除3分，最高扣至该维度0分职业素养遵守规章制度次数10%每日无违反按每日是否违反公司规章制度（如迟到、未按规定着装）记录计算，每违反1次扣除5分，最高扣至该维度0分团队协作主动性每月至少2次按每月主动帮助同事或提出团队改进建议的次数计算，每少1次扣除3分，最高扣至该维度0分客户沟通技巧95%以上客户评价良好按客户评价中提及沟通态度的占比计算，每低1%扣除2分，最高扣至该维度0分个人学习时长每周至少5小时按每周参与培训、学习或自我提升的时间计算，每少1小时扣除2分，最高扣至该维度0分能耗管理低于公司平均油耗5%按每月配送过程中车辆能耗与公司平均水平对比计算，每超过1%扣除3分，最高扣至该维度0分本考核表用于评估物流配送员在配送效率、客户满意度、配送准确性和职业素养四个维度的综合表现。请根据每日、每周、每月的实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得出各维度得分及总得分。权重分配分别为：配送时效性40%，客户满意度35%，配送准确性15%，职业素养10%。所有维度的权重数值之和严格等于100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签