IT支持部门技术支持专员绩效考核表

IT支持部门技术支持专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障平均解决时间35%2小时根据故障严重等级划分评分标准：严重故障（P1）解决时间小于30分钟得满分，紧急故障（P2）小于1小时得满分，一般故障（P3）小于2小时得满分，超过目标值则按比例扣分。一次性解决率85%统计所有受理问题中一次性解决的比例，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。问题升级次数5次/月统计当月问题升级到更高级别支持团队的次数，次数越少得分越高，超过目标值则按比例扣分。知识库贡献数量10条/季度根据提交知识库文档的质量和采纳率评分，每条合格文档得基础分，被采纳得额外加分，未采纳或质量差的按比例扣分。技术方案准确性95%根据用户反馈和复核结果，评估提供技术方案的准确性，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分（5分制）根据服务单满意度调查结果计算平均分，达到目标值得满分，每低0.1分按比例扣分。服务态度评价无重大投诉根据客户投诉记录评分，无投诉得满分，一般投诉扣少量分，重大投诉或负面评价严重扣分。服务响应及时性30分钟内响应统计所有服务请求的首次响应时间，达到目标值得满分，超过目标值按比例扣分。客户咨询解决率90%统计所有客户咨询问题中实际解决问题的比例，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。服务记录完整性100%检查服务单记录的完整性（包括问题描述、处理过程、结果等），达到目标值得满分，缺失信息按比例扣分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%无重大协作延误根据与其他部门协作任务的完成情况评分，无延误得满分，一般延误扣少量分，严重延误严重扣分。信息传递准确性100%评估在团队内部沟通中传递信息的准确性，达到目标值得满分，出现错误按比例扣分。团队任务参与度100%统计参与团队任务的频率和贡献度，达到目标值得满分，未按时参与或贡献不足按比例扣分。知识共享主动性至少参与1次月度分享根据参与团队知识共享活动的次数和质量评分，达到目标值得满分，未参与或分享质量差按比例扣分。冲突解决能力无未解决冲突评估在团队冲突中的处理能力，无未解决冲突得满分，存在冲突未妥善解决按比例扣分。流程优化与创新流程改进建议采纳率15%3条/年统计提交的流程改进建议被采纳的数量和质量，每条被采纳的合格建议得基础分，产生实际效益得额外加分，未采纳或质量差的按比例扣分。新工具/技术学习与应用至少掌握1项新工具根据学习和应用新工具/技术的数量和效果评分，达到目标值得满分，未掌握或应用效果差按比例扣分。成本节约贡献节省成本1000元/年根据提出的方案实际节省的成本评分，达到目标值得满分，未达到目标值按比例扣分。自动化脚本开发至少开发1个实用脚本根据开发脚本的数量和实用性评分，达到目标值得满分，未开发或脚本效果差按比例扣分。创新提案数量2条/年根据提交的创新提案数量和质量评分，每条合格提案得基础分，产生实际效益得额外加分，未采纳或质量差的按比例扣分。本考核表用于评估IT支持部门技术支持专员的工作表现，请根据专员在考核期内的实际工作情况，对照各维度指标进行客观评分。权重分配已明确，请确保评分标准的严格执行。考核结果将作为绩效改进、晋升和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核