零售业店铺店长销售与服务绩效考评表

零售业店铺店长销售与服务绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%实际销售金额除以月度销售目标金额，达到100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。重点品类销售额占比35%重点品类销售额占店铺总销售额的比例，达到35%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客单价提升率5%本季度平均客单价较上季度提升率，达到5%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。新客户转化率15%新客户购买金额占当月总销售金额的比例，达到15%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。销售回款率98%月度销售回款金额占当月销售总额的比例，达到98%为满分，每低0.5%扣0.5分，最低为0分。客户服务满意度客户满意度调查得分30%90分月度客户满意度调查平均得分，达到90分为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。客户投诉率2%月度客户投诉次数占当月服务客户总次数的比例，控制在2%以内为满分，超过1%的部分每增加0.5%扣1分，最低为0分。服务响应及时率95%客户服务请求在规定时间内响应的比例，达到95%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户复购率25%月度复购客户数占当月总客户数的比例，达到25%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。会员增长率10%月度新增会员数占当月总会员数的比例，达到10%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队管理与培训员工出勤率20%98%月度员工实际出勤天数占应出勤天数的比例，达到98%为满分，每低0.5%扣0.5分，最低为0分。员工流失率5%月度离职员工人数占当月平均团队人数的比例，控制在5%以内为满分，超过3%的部分每增加1%扣1分，最低为0分。员工培训覆盖率100%月度员工参与培训的总时长占计划培训时长的比例，达到100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队考核平均分85分月度团队考核平均得分，达到85分为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。员工满意度调查得分80分月度员工满意度调查平均得分，达到80分为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。店铺运营与合规库存周转率10%8次月度库存周转次数，达到8次为满分，每低0.5次扣0.5分，最低为0分。损耗率1%月度损耗金额占当月销售总额的比例，控制在1%以内为满分，超过0.5%的部分每增加0.5%扣1分，最低为0分。店铺环境整洁度95分月度店铺环境检查平均得分，达到95分为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。促销活动执行率100%月度促销活动计划执行完成的比例，达到100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。合规操作达标率98%月度合规操作检查达标的比例，达到98%为满分，每低0.5%扣0.5分，最低为0分。本考核表旨在全面评估零售业店铺店长的销售业绩、客户服务、团队管理与店铺运营能力。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：