2025年网格员考试题库及解析【考点梳理】

2025年网格员考试题库及解析【考点梳理】▶一、政策法规与社区治理基础1.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.社区服务企业【解析】正确答案为B。《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。基层政权组织指街道办事处（乡镇政府），行政派出机构如派出所，社区服务企业属于市场主体，均不符合法律定义。2.某社区拟制定《社区居民公约》，需遵循的法定程序是（）A.社区工作者起草→街道审批→居民代表大会通过B.居民小组提议→社区党组织审核→街道备案C.居民会议讨论→提出草案→修改完善→居民会议表决通过D.社区社会组织起草→公示7天→街道备案【解析】正确答案为C。根据《民政部关于规范社区自治组织职责和协助政府工作事项的指导意见》，居民公约的制定需严格遵循“居民参与、民主决策”原则：首先由居民会议讨论提出制定需求，社区工作者协助起草草案，经公示征求意见修改后，提交居民会议表决通过，最终报街道备案。选项A错误在于“街道审批”不符合自治原则；选项B缺少居民会议表决环节；选项D忽略了居民会议的主体地位。3.关于“三社联动”机制，以下理解正确的是（）A.社区、社团、社工联动，以社区为平台、社团为载体、社工为支撑B.社区、社会组织、社会工作联动，以社区为基础、社会组织为纽带、社会工作为手段C.社区、社会企业、社区志愿者联动，以社区为阵地、社会企业为资源、志愿者为补充D.社区党组织、社区居委会、社区服务站联动，以党组织为核心、居委会为执行、服务站为窗口【解析】正确答案为B。“三社联动”是基层治理现代化的重要机制，核心是“社区、社会组织、社会工作”的有机衔接：社区提供物理空间和治理场景，社会组织承接具体服务项目，社会工作者运用专业方法提升服务效能。选项A中的“社团”表述不准确，应为“社会组织”；选项C混淆了社会企业与社会组织的功能；选项D描述的是社区内部组织架构，与“三社联动”无关。▶二、网格基础业务与操作规范4.网格员在人口信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是（）A.当场批评教育，要求3日内补办B.登记信息后，推送至公安户籍系统C.联系房东督促租户登记，同时录入网格信息平台D.直接上报街道综治中心，由执法部门处理【解析】正确答案为C。根据《居住证暂行条例》和《网格化服务管理规范》（GB/T35796-2017），网格员承担信息采集、动态更新职责，发现未登记情况应首先联系房东（房屋出租人有义务督促承租人登记），同时将信息录入网格平台备案，后续由平台流转至公安部门核实。选项A超出网格员权限（无处罚权）；选项B未体现“督促”义务；选项D忽视了网格员的前端处理职责。5.某老旧小区因化粪池堵塞，居民与物业发生争执，网格员介入调解时应优先（）A.明确责任归属，要求物业24小时内维修B.安抚双方情绪，现场查看堵塞情况C.联系市政部门专业人员到场处理D.建议居民通过法律途径起诉物业【解析】正确答案为B。矛盾调解的核心原则是“先稳后调”。网格员作为一线协调者，首先需平复双方情绪（避免矛盾升级），然后实地核查情况（如堵塞位置、影响范围），再根据实际提出解决方案（如协调物业维修、联系市政支援）。选项A直接定责可能激化矛盾；选项C跳过了前期沟通；选项D属于极端情况的处理方式，不符合“首问负责、前端化解”的要求。6.网格内某商铺存在消防通道堆放杂物问题，网格员的正确处置流程是（）①拍照取证并记录具体位置②联系商铺负责人当场整改③若拒不整改，录入网格平台并推送至消防部门④3日内复查整改情况A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④【解析】正确答案为A。根据《消防法》和《城乡社区网格化服务管理规定》，网格员发现安全隐患时，应首先固定证据（拍照记录），然后现场督促责任主体整改（商铺负责人）；若对方拒绝，通过网格平台将问题流转至消防部门（属于“吹哨报到”机制）；最后跟踪复查确保整改到位。流程顺序应为①→②→③→④。▶三、应急处置与公共安全7.台风预警期间，网格员在巡查中发现某危旧房屋墙体出现裂缝，正确的处置措施是（）A.立即疏散屋内人员至临时安置点B.设置警戒线并张贴警示标识C.联系房主告知风险，建议自行转移D.上报街道应急办，等待专业评估【解析】正确答案为A。根据《突发事件应对法》和《社区应急管理指南》，网格员在遇到直接威胁人身安全的隐患（如危旧房屋裂缝可能坍塌）时，需履行“第一响应人”职责：优先疏散受威胁人员至安全区域（临时安置点由街道提前设定），同时设置警戒（B选项）、上报信息（D选项），但疏散人员是首要任务。选项C的“建议自行转移”可能因房主拖延导致危险；选项D的“等待评估”会延误时机。8.某社区突发燃气泄漏事故，网格员到达现场后应禁止的行为是（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机拨打119D.疏散周边30米范围内人员【解析】正确答案为C。燃气泄漏时，空气中可能存在可燃气体，使用手机（包括拨打电话、拍照）产生的静电可能引发爆炸。正确操作是：关闭总阀（需确认是否有操作能力，无能力则不强行操作）、打开门窗通风（降低浓度）、疏散人员至安全区域，然后到室外无燃气聚集的地方拨打119。选项A若网格员熟悉燃气设施可操作，否则应等待专业人员；选项B是必要措施；选项D符合疏散要求。9.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某独居老人家中有煤炉且门窗紧闭，正确的处理步骤是（）①打开门窗通风②检查老人意识状态③立即拨打120④向老人讲解一氧化碳中毒危害A.①②③④B.②①③④C.①④②③D.④①②③【解析】正确答案为B。发现可能一氧化碳中毒的情况，首先需确认老人状态（是否昏迷），若意识不清，立即打开门窗（通风降低毒气浓度），同时拨打120；若老人清醒，先通风再讲解危害。顺序应为：先检查意识（②）→通风（①）→呼救（③）→教育（④）。选项A未优先检查老人状态；选项C和D顺序颠倒，可能延误救治。▶四、群众工作与沟通协调10.针对社区内留守儿童暑期无人看管问题，网格员拟发动社会力量解决，最有效的途径是（）A.联系辖区学校，开设暑期托管班B.在业主群发布招募，组织大学生志愿者C.协调社区社会组织，申报“五社联动”服务项目D.建议家长自行联系家政机构【解析】正确答案为C。解决留守儿童托管需常态化、专业化服务，“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）机制可整合资源：社区提供场地，社会组织设计服务项目，社工链接志愿者和慈善资源，形成可持续模式。选项A依赖学校行政资源，可能受政策限制；选项B的志愿者服务稳定性差；选项D未体现网格员的协调职责。11.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不实言论，称“社区干部收受贿赂”，网格员的正确应对是（）A.在群内公开驳斥，要求居民删除言论B.私信该居民，了解具体诉求并澄清C.上报街道网信办，以涉嫌诽谤立案D.召开业主大会，重新表决停车位方案【解析】正确答案为B。面对网络不实言论，网格员应遵循“线上线下结合、疏导为主”原则：首先通过私信与居民沟通（避免公开对峙激化矛盾），了解其不满的真实原因（如停车位分配规则不透明），然后解释方案制定依据（如按入住时间、车辆登记顺序），澄清谣言。选项A的公开驳斥可能引发更多争议；选项C超出网格员权限（立案需公安机关认定）；选项D若方案本身合法合规，无需重新表决。12.社区开展“垃圾分类”宣传活动，部分老年人表示“记不住分类标准”，网格员的优化措施应是（）A.发放图文手册，强调“不分类罚款”B.制作简易分类卡片（如“厨余垃圾=剩饭菜”）C.组织志愿者上门一对一教学D.在垃圾桶旁设置语音提示设备【解析】正确答案为B。针对老年人记忆特点，需采用“简化信息、直观易懂”的方式。简易分类卡片将复杂标准转化为具体例子（如“剩饭菜→厨余”“快递盒→可回收”），符合老年人认知习惯。选项A的“罚款”易引发抵触；选项C的“一对一教学”成本高，难以覆盖所有老人；选项D的语音提示需老人主动靠近，效果有限。▶五、案例分析题（共2题，需结合场景分析）案例1：某老旧社区无物业管理，楼道照明设施损坏严重，居民多次向社区反映未果。某日，70岁的王奶奶夜间下楼时因光线昏暗摔倒骨折，其子女要求社区承担赔偿责任。问题：（1）社区是否应当承担赔偿责任？法律依据是什么？（2）网格员在事件中应承担哪些职责？【解析】（1）社区不承担直接赔偿责任。根据《民法典》第一千二百五十三条，建筑物及其附属设施的管理责任由所有权人或管理人承担。该社区无物业，楼道照明属于公共设施，所有权人为全体业主，管理责任应由业主共同承担（可通过业主大会筹集维修资金）。社区作为基层自治组织，承担协调、督促职责，而非直接管理责任。（2）网格员职责包括：①日常巡查中发现楼道照明损坏，应及时记录并推动解决（如组织业主协商维修、联系公益组织资助）；②居民反映问题时，应建立台账并跟踪处理进度，避免“拖延”；③事件发生后，协助王奶奶家庭申请临时救助（如医疗补助），协调业主委员会筹集资金修复设施，同时开展安全教育（如建议老人夜间使用手电筒）。案例2：春节前夕，网格内某出租屋突然搬入10名外地务工人员，未进行居住登记，且夜间噪音扰民，周边居民多次投诉。网格员走访时，承租人以“春节赶工”为由拒绝配合登记，并称“我们交了房租，别人管不着”。问题：（1）承租人的行为违反了哪些规定？（2）网格员应如何依法处理？【解析】（1）承租人违反：①《居住证暂行条例》第八条“流动人口应当自到达居住地之日起3个工作日内申报居住登记”；②《治安管理处罚法》第五十七条“房屋出租人未按规定登记承租人信息的，处200-500元罚款”（若房东未履行义务）；③《环境噪声污染防治法》第四十六条“使用家用