岳阳市岳阳楼区2025年网格员考试题库及答案

岳阳市岳阳楼区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，岳阳市岳阳楼区网格划分应当以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、地域范围、治安状况等因素确定。A.居民小区B.自然院落C.社区（村）D.楼栋单元答案：C解析：《湖南省社区网格化服务管理规定》第七条明确，网格划分以社区（村）为基本单元，兼顾管理幅度和服务便利。岳阳楼区实际划分中，一般城市社区网格覆盖300-500户，农村网格覆盖100-200户。2.岳阳楼区某网格内独居老人张奶奶（78岁）突发高血压晕倒，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区医生答案：B解析：根据《岳阳楼区网格员应急处置流程》，对突发疾病等紧急情况，网格员应优先保障生命安全，立即拨打120并同步联系家属，避免因自行送医延误救治。3.依据《民法典》，网格内某商铺将废弃油桶随意堆放在公共通道，导致居民王女士摔倒受伤，责任主体应为（）。A.王女士自身B.商铺经营者C.社区居委会D.物业管理公司答案：B解析：《民法典》第一千二百五十六条规定，在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任。商铺作为行为人需承担赔偿责任。4.岳阳楼区2024年重点推进的“红色物业”工程中，网格员的核心职责是（）。A.直接参与物业公司经营管理B.推动业委会与物业企业建立党建联席会议C.代收物业费D.裁决物业与业主纠纷答案：B解析：《岳阳楼区“红色物业”实施方案》明确网格员需发挥“桥梁”作用，推动社区党组织、业委会、物业企业建立三方联动机制，每月至少组织1次党建联席会议。5.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接罚款200元B.口头提醒无需处理C.当场采集信息并录入“湖南省流动人口服务管理系统”D.联系派出所上门处罚答案：C解析：《湖南省流动人口服务和管理规定》第十五条规定，网格员作为信息采集第一责任人，发现未登记情况应立即采集信息，24小时内录入系统，无需直接处罚。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.岳阳楼区网格员在进行“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括（）。A.标准地址是否与实际一致B.实有人口的户籍信息C.实有房屋的产权归属D.实有单位的经营许可答案：ABCD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，需全面核实四者信息准确性，其中实有单位需核对营业执照等许可文件。2.针对网格内留守儿童关爱服务，网格员应落实的工作包括（）。A.每月至少入户走访1次B.建立心理健康档案C.协调学校提供课后托管D.定期组织亲子视频通话答案：ABCD解析：《岳阳楼区未成年人保护工作网格责任清单》要求网格员对留守儿童实施“五个一”服务：每月1次走访、每季度1次心理评估、每学期1次家校联络、每年2次亲情连线、突发情况30分钟响应。3.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品C.在网格内推销商品D.参与社区公益活动答案：ABC解析：《岳阳市社区工作者纪律规范》第三条明确，网格员严禁泄露居民隐私、收受财物、利用职务之便谋利，参与公益活动为鼓励行为。4.网格内发生燃气泄漏事故，网格员正确的处置步骤是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.拨打119报警D.使用手机联系相关部门答案：ABC解析：燃气泄漏时禁止使用明火或电器（包括手机），应先关闭阀门、通风，再到安全区域报警，D选项错误。5.岳阳楼区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可启动吹哨的情形包括（）。A.发现违规施工破坏历史建筑（如洞庭南路历史文化街区）B.居民反映下水道堵塞超过3天未处理C.商铺占道经营屡劝不止D.夫妻因家庭矛盾发生争吵答案：ABC解析：“吹哨”适用于需多部门协同解决的复杂问题，D选项属家庭矛盾，网格员应先自行调解，调解不成再联系社区调解员，无需启动吹哨。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员发现网格内企业存在消防隐患，应直接下达整改通知书。（）答案：×解析：网格员无执法权，应将隐患信息录入系统并推送至消防部门，由专业部门下达整改通知。2.对网格内的刑满释放人员，网格员应每季度至少走访1次并记录动态。（）答案：√解析：《岳阳楼区重点人员服务管理办法》规定，刑满释放人员属重点服务对象，网格员需落实季度走访制度。3.社区组织的居民议事会，网格员可以以“管理者”身份主导讨论。（）答案：×解析：网格员应作为“协调者”引导居民自主协商，避免越位干预，保障居民自治权利。4.网格内孕妇李女士申请生育登记，网格员应告知其到区政务中心办理。（）答案：×解析：岳阳楼区已实行“一窗通办”，网格员可协助其通过“湘易办”APP线上提交材料，或代跑社区便民服务站办理。5.台风预警期间，网格员只需在网格群发布通知，无需入户提醒独居老人。（）答案：×解析：《岳阳楼区自然灾害防御网格责任细则》要求，极端天气下网格员须对重点人群（独居老人、残疾人等）进行“敲门行动”，确保通知到位。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：岳阳楼区东茅岭街道某网格内，居民陈先生反映楼上住户周女士家卫生间漏水，导致其天花板发霉，双方多次协商未果，陈先生情绪激动，声称要“砸墙维权”。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚双方情绪，避免矛盾升级；（2）现场查勘：查看漏水位置、受损情况，确认是否为周女士家管道问题（必要时联系物业或专业人员检测）；（3）组织调解：依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），引导周女士履行维修义务，陈先生提供维修便利；（4）若周女士拒绝维修，协助陈先生通过社区人民调解委员会申请调解，或告知其通过法律途径解决；（5）跟踪反馈：3日内回访，确认维修进展，防止矛盾反复。案例2：某网格内新迁入一名确诊的艾滋病患者刘先生（32岁），部分居民得知后要求其搬离社区，甚至在业主群发布歧视性言论。问题：网格员应采取哪些措施？答案要点：（1）法律宣传：在网格群、公告栏普及《艾滋病防治条例》第三条（任何单位和个人不得歧视艾滋病病毒感染者），澄清“日常接触不传染”的科学知识；（2）心理疏导：与刘先生沟通，了解其需求（如就医、就业协助），提供情感支持；（3）矛盾化解：约谈发布歧视言论的居民，说明侵权风险（《民法典》第一千零二十四条名誉权规定），要求删除不当信息；（4）信息保护：严格保密刘先生病情，禁止泄露个人隐私；（5）长效管理：联合社区医生定期随访，监测刘先生健康状况，同时组织健康讲座消除居民误解。案例3：2025年汛期，网格员在日常巡查中发现网格内某老旧小区（建成于1998年）围墙出现裂缝，墙脚土壤松动，存在坍塌风险。问题：请列出应急处置流程。答案要点：（1）现场警戒：设置警示带，疏散附近居民，禁止人员靠近；（2）信息上报：10分钟内通过“岳阳楼区网格管理平台”上报街道应急办，同步电话通知区住建局（负责老旧小区改造）、区应急管理局；（3）隐患评估：协助专业人员（如市政工程师）勘察，确定坍塌风险等级；（4）临时处置：若风险高，协调附近宾馆安置受影响居民（重点关注老人、儿童）；（5）跟踪整改：督促责任单位（产权单位或街道）在3日内完成加固或拆除，整改期间每日巡查并记录进展；（6）事后总结：将事件录入网格日志，分析老旧小区安全隐患共性问题，向社区提交加强日常巡查的建议。五、情景模拟题（20分）情景：岳阳楼区五里牌街道某网格即将开展“文明养犬”宣传活动，你作为网格员，需组织一场面向居民的宣讲会（参与对象包括养犬户、非养犬户、社区志愿者约50人）。要求：设计宣讲会的主要环节及内容，体现针对性和可操作性。答案示例：宣讲会流程设计（90分钟）1.开场互动（10分钟）-播放网格内近期犬类管理问题视频（如犬只随地便溺、未牵绳遛狗），提问：“这些问题对我们的生活有哪些影响？”引导居民发言，收集痛点。2.政策解读（20分钟）-重点讲解《岳阳市养犬管理条例》核心条款：（1）禁养区（学校、医院等公共场所）、限养区（城区）的具体范围；（2）养犬登记要求（需提供犬只免疫证明，到公安部门办理电子犬牌）；（3）遛犬规范（早7点前、晚10点后需牵绳，随身携带清洁工具）；（4）处罚标准（未登记最高罚1000元，未牵绳首次警告、二次罚200元）。3.案例分析（15分钟）-展示网格内真实案例：某养犬户因未牵绳导致犬只咬伤儿童，最终赔偿医疗费并被罚款500元；-对比正面案例：某居民定期清理犬只粪便，主动参与“文明养犬志愿者”活动，获得社区表彰。4.现场答疑（20分钟）-预设常见问题：“养犬登记需要哪些材料？”（身份证、犬只照片、免疫证）“流浪犬如何处理？”（联系街道综合执法队或动物保护协会）“犬只乱叫扰民怎么办？”（先与主人沟通，无效可拨打110或社区电话）；-邀请街道执法队员、社区民警现场解答，增强权威性。5.倡议签约（15分钟）-发放《文明养犬承诺书》，内容包括“牵绳遛犬、及时清理粪便、定期免疫”等6项承诺；