2025年质量月质量知识竞赛试题集及参考答案

2025年质量月质量知识竞赛试题集及参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》，组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。以下不属于“资源”范畴的是：A.生产设备维护记录B.经过培训的操作人员C.用于产品检测的实验室D.支持远程办公的信息系统答案：A（解析：资源包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等，维护记录属于文件信息，非资源本身）2.六西格玛管理中，DMAIC方法论的“M”阶段核心任务是：A.定义关键质量特性（CTQ）B.测量过程能力及数据收集C.分析变异根本原因D.优化过程参数答案：B（解析：DMAIC分别为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），测量阶段重点是量化当前过程表现）3.某企业生产的电子元件批量为1000件，按GB/T2828.1-2012进行抽样检验，规定检验水平为Ⅱ，AQL=1.0，正常检验一次抽样方案中，样本量字码为J，对应的样本量和接收数（Ac）、拒收数（Re）分别是：A.样本量80，Ac=2，Re=3B.样本量125，Ac=3，Re=4C.样本量50，Ac=1，Re=2D.样本量200，Ac=5，Re=6答案：A（解析：检验水平Ⅱ、批量1000对应样本量字码J，查正常检验一次抽样表，J对应的样本量80，AQL=1.0时Ac=2，Re=3）4.以下关于质量成本的描述，错误的是：A.预防成本包括质量培训、过程能力研究费用B.鉴定成本包括原材料检验、成品测试费用C.内部损失成本包括返工、报废、降级损失D.外部损失成本仅指客户投诉处理费用答案：D（解析：外部损失成本包括投诉处理、退货、召回、保修、客户流失损失等，不仅限于投诉处理）5.PDCA循环中，“C”阶段的主要活动是：A.制定质量目标和行动计划B.执行计划并收集数据C.对比目标与实际结果，分析偏差D.标准化成功经验，处理未解决问题答案：C（解析：PDCA即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），检查阶段重点是验证执行效果）6.依据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，赔偿请求权在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A.2B.5C.10D.15答案：C（解析：《产品质量法》第四十五条规定，赔偿请求权自交付最初消费者满十年丧失，未超过安全使用期的除外）7.以下质量工具中，用于分析两个变量之间相关性的是：A.因果图（鱼骨图）B.散布图C.控制图D.排列图（帕累托图）答案：B（解析：散布图通过数据点分布判断变量间是否存在相关关系；因果图用于原因分析；控制图监控过程稳定性；排列图识别关键问题）8.某企业推行全面质量管理（TQM），以下不符合TQM核心要求的是：A.仅由质量部门负责产品质量B.以顾客需求为导向设计产品C.全体员工参与质量改进活动D.运用统计方法持续优化过程答案：A（解析：TQM强调全员参与、全过程控制、全企业管理，质量部门并非唯一责任主体）9.关于ISO9000族标准中的“过程方法”，以下理解正确的是：A.仅关注生产过程的控制B.将相互关联的过程作为系统加以管理C.只需要识别关键过程，非关键过程可忽略D.过程的输入和输出无需明确界定答案：B（解析：过程方法要求系统识别、理解和管理相互关联的过程，以实现预期结果）10.某车间加工轴类零件，要求直径为Φ20±0.05mm，实测样本标准差为0.015mm，过程能力指数Cpk=1.2，说明：A.过程能力不足（Cpk＜1.33）B.过程能力充足（1.33≤Cpk＜1.67）C.过程能力过剩（Cpk≥1.67）D.无法判断（需结合偏移量）答案：A（解析：一般认为Cpk≥1.33为能力充足，1.0≤Cpk＜1.33为能力一般，Cpk＜1.0为能力不足，本题Cpk=1.2属于能力一般但接近不足）11.以下属于计量值控制图的是：A.p图（不合格品率控制图）B.np图（不合格品数控制图）C.X-R图（均值-极差控制图）D.c图（不合格数控制图）答案：C（解析：计量值控制图用于连续型数据，如长度、重量；计数型控制图用于离散型数据，如不合格品数、缺陷数）12.依据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012），以下不属于“领导”类目的核心要求的是：A.组织的治理B.战略制定与部署C.员工权益与满意度D.社会责任履行答案：B（解析：“领导”类目包括组织的治理、领导作用、社会责任；“战略”是独立类目）13.某企业使用5S管理进行现场改善，其中“整顿（Seiton）”的核心是：A.区分必要与不必要物品，清除不必要物品B.对必要物品进行定置定位，明确标识C.保持工作场所清洁，防止污染D.将前3S制度化，形成习惯答案：B（解析：5S分别为整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），整顿的重点是定置管理）14.以下关于质量认证的描述，正确的是：A.强制性产品认证（CCC）仅适用于进口产品B.ISO9001认证是对产品质量的直接认证C.认证机构需经国家认监委（CNCA）批准D.获得认证后无需监督审核答案：C（解析：CCC认证适用于国内生产、销售和进口的指定产品；ISO9001是体系认证，非产品认证；认证后需定期监督审核）15.某批次产品经检验发现外观缺陷，使用分层法分析时，应优先考虑的分层因素不包括：A.操作人员（班次）B.原材料批次C.检验员视力差异D.设备型号答案：C（解析：分层法应根据影响质量的实际因素分层，如人员、设备、材料、方法、环境，检验员视力属于检验环节因素，非生产过程主要分层因素）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.以下属于质量管理七项原则的有：A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.员工发展与培训答案：ABC（解析：七项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理）2.依据GB/T19001-2016，组织应确定与质量管理体系相关的外部和内部因素，以下属于内部因素的有：A.组织的价值观B.市场竞争环境C.员工技能水平D.法律法规要求答案：AC（解析：内部因素包括组织的文化、资源、能力等；外部因素包括市场、法规、竞争对手等）3.以下质量改进工具中，属于统计过程控制（SPC）技术的有：A.直方图B.控制图C.检查表D.过程能力分析答案：ABD（解析：SPC通过统计方法监控过程，包括控制图、直方图、过程能力分析等；检查表是数据收集工具）4.《产品质量法》规定，生产者的产品质量责任和义务包括：A.不得生产国家明令淘汰的产品B.产品或包装上的标识需真实C.对用户投诉7日内响应D.不得伪造产地或冒用他人厂名答案：ABD（解析：C选项无法律明确期限规定；ABD为《产品质量法》第二十九、三十、二十七条要求）5.关于六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的关系，正确的描述有：A.六西格玛是TQM的继承和发展B.六西格玛更强调数据驱动和项目管理C.TQM关注全员参与，六西格玛侧重精英团队D.两者均以顾客满意为核心目标答案：ABCD（解析：六西格玛是TQM在方法论和工具上的深化，强调DMAIC流程和黑带/绿带团队，同时保持顾客导向）6.以下属于质量成本中“预防成本”的有：A.质量体系认证费用B.原材料入厂检验费C.过程控制软件采购费D.质量事故处理误工费答案：AC（解析：预防成本包括质量策划、培训、体系认证、过程控制技术研发等；B属于鉴定成本；D属于内部损失成本）7.应用因果图（鱼骨图）分析质量问题时，通常考虑的“5M1E”因素包括：A.人（Man）B.机器（Machine）C.测量（Measurement）D.环境（Environment）答案：ABCD（解析：5M1E即人、机、料（Material）、法（Method）、测、环）8.依据GB/T2828.1-2012，抽样检验方案的转移规则包括：A.正常检验转加严检验B.加严检验转暂停检验C.正常检验转放宽检验D.放宽检验转正常检验答案：ABCD（解析：转移规则包括正常→加严、加严→暂停、正常→放宽、放宽→正常，以及暂停后的恢复检验）9.以下关于质量方针的描述，正确的有：A.由最高管理者制定并发布B.应与组织的宗旨相适应C.需包含质量目标的具体数值D.应定期评审并更新答案：ABD（解析：质量方针是宏观方向，无需包含具体数值；质量目标需具体可测量）10.某企业实施质量文化建设，可采取的措施包括：A.制定质量奖惩制度B.开展质量知识竞赛C.公开质量事故案例并分析D.仅由管理层宣贯质量理念答案：ABC（解析：质量文化需全员参与，D选项“仅由管理层”不符合要求）三、判断题（每题1分，共10分）1.质量是指产品的“符合性”，即符合技术标准的要求。（）答案：×（解析：质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，要求包括顾客、法规、组织自身等多方面，不仅限于技术标准）2.ISO9001认证证书的有效期为3年，期间需进行2次监督审核。（）答案：√（解析：通常认证周期为3年，首年获证后，次年和第三年进行监督审核，第三年换证审核）3.控制图上出现连续7点上升，说明过程处于统计控制状态。（）答案：×（解析：连续7点上升属于控制图判异准则之一，表明过程存在异常波动）4.抽样检验中，AQL值越小，说明对产品质量的要求越严格。（）答案：√（解析：AQL（可接收质量限）是允许的最差过程平均质量水平，AQL越小，接收标准越严格）5.全面质量管理（TQM）的“全面”仅指覆盖产品生产的全过程。（）答案：×（解析：“全面”包括全员、全过程、全企业、多方法的质量管理）6.质量成本中的“外部损失成本”发生在产品交付给顾客之后。（）答案：√（解析：外部损失成本如退货、召回、保修等，均发生在交付后）7.因果图用于确定质量问题的根本原因，需通过数据验证来确认关键因素。（）答案：√（解析：因果图列出可能原因，需进一步通过分层、散布图等工具验证关键原因）8.过程能力指数Cp=1.0时，过程恰好满足公差要求，无不合格品。（）答案：×（解析：Cp=1.0时，过程能力刚好满足公差，但考虑过程中心偏移时，可能产生不合格品）9.《产品质量法》规定，因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。（）答案：×（解析：诉讼时效为2年，自当事人知道或应当知道权益受损时起算）10.5S管理中的“素养”是指员工掌握5S知识，无需形成习惯。（）答案：×（解析：素养的核心是通过制度化使5S成为员工的自觉行为）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述PDCA循环的四个阶段及其主要活动。答案：PDCA循环是质量管理的基本方法，包括：（1）计划（Plan）：确定质量目标、制定行动计划，识别过程和资源需求；（2）执行（Do）：实施计划，收集过程数据和结果信息；（3）检查（Check）：对比实际结果与目标，分析偏差原因；（4）处理（Act）：将成功经验标准化，未解决问题转入下一个PDCA循环。2.说明GB/T19001（ISO9001）与GB/T19580（卓越绩效评价准则）的主要区别。答案：主要区别体现在：（1）性质不同：ISO9001是符合性标准，规定基本要求；卓越绩效是成熟度标准，引导追求卓越；（2）范围不同：ISO9001关注质量管理体系有效性；卓越绩效覆盖组织整体运营（领导、战略、顾客、员工、过程、结果等）；（3）目标不同：ISO9001确保满足顾客和法规要求；卓越绩效追求长期成功和竞争优势；（4）应用方式不同：ISO9001用于认证；卓越绩效用于自我评价和改进。3.列举5种常用的质量改进工具，并说明其适用场景。答案：（1）排列图（帕累托图）：识别关键质量问题（“20-80”法则），适用于优先解决主要问题；（2）因果图（鱼骨图）：分析问题可能原因，适用于原因归类和初步排查；（3）控制图：监控过程稳定性，适用于生产过程质量波动分析；（4）直方图：展示数据分布，适用于判断过程能力和异常趋势；（5）检查表：系统收集数据，适用于质量问题频次统计。4.简述《产品质量法》中“缺陷”的定义及生产者免责的条件。答案：（1）缺陷定义：产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；或不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。（2）生产者免责条件：①未将产品投入流通；②产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在；③将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在。5.某企业拟推行六西格玛管理，需做好哪些前期准备工作？答案：（1）高层承诺：确保管理层支持资源投入和战略定位；（2）培训体系建设：培养黑带、绿带等专业人才；（3）项目选择：识别关键业务问题，确定改进优先级；（4）文化融合：将六西格玛理念与企业现有质量文化结合；（5）测量系统分析（MSA）：确保数据收集的准确性和可靠性；（6）建立激励机制：对项目成果和团队给予奖励。五、案例分析题（共20分）案例背景：某汽车零部件制造企业生产刹车盘，近期客户投诉批次性制动异响问题，不良率约5%。经初步调查，异响与刹车盘表面粗糙度超差（要求Ra≤1.6μm，实测部分产品Ra=2.0-2.5μm）有关。企业质量部需组织分析改进。问题1：请列出至少4种可能导致表面粗糙度