贵阳市乌当区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

贵阳市乌当区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点：知识点细节混淆、流程顺序错误）1.乌当区某社区网格划分时，新划入一个拆迁安置小区，住户约1200户。根据《贵阳市社区网格化服务管理办法》，该网格应划定为（）。A.微型网格（300户以下）B.基础网格（300-800户）C.标准网格（800-1500户）D.超大网格（1500户以上）答案：C解析：贵阳市规定，标准网格覆盖800-1500户，基础网格300-800户，微型网格300户以下。1200户符合标准网格范围，易错点为混淆“基础”与“标准”的户数界限。2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《乌当区社区安全隐患处置流程》，正确的处理步骤是（）。A.拍照记录→联系物业清理→上报社区备案B.立即自行清理→拍照记录→上报社区C.拍照记录→当场警告住户→24小时内上报社区D.拍照记录→联系社区民警→由民警强制清理答案：A解析：网格员无执法权，发现隐患应先记录，联系责任主体（物业或住户）处理，处理后备案。易错点：误认为网格员可直接执法（如选项D）或需先上报（选项C），实际应优先联系责任主体处理。3.某独居老人反映近期常头晕，网格员小张应首先（）。A.联系社区卫生服务中心安排义诊B.陪同老人到三甲医院做全面检查C.记录老人症状→联系家属告知情况→建议就近就医D.上报社区→由社区对接医院上门服务答案：C解析：网格员需遵循“首问负责、分级处理”原则。独居老人健康问题需先联系家属（第一责任人），再建议就医，而非直接安排义诊或陪同（超出网格员能力范围）。易错点：混淆“服务”与“越权”，如选项B可能过度干预。4.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《贵州省流动人口服务管理条例》，正确做法是（）。A.当场要求租户立即办理并罚款B.记录信息→告知租户7日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安系统D.联系房东督促租户办理，无需上报答案：B解析：网格员负责信息采集和政策宣传，无处罚权。应告知租户法定义务（7日内登记）并记录，推送至公安是后续流程，非“直接”操作。易错点：误认为网格员可直接处罚（选项A）或无需告知（选项C）。5.社区开展“文明养犬”宣传，网格员小王在张贴通知时，某居民质疑“管得太宽”。小王的回应最恰当的是（）。A.“这是规定，不配合就找物业处理。”B.“您的意见我会记录，但若犬只伤人，您可能担责。”C.“其他居民都支持，就您反对？”D.“不配合的话，我上报派出所来处理。”答案：B解析：沟通需尊重居民，同时明确法律后果。选项B既回应质疑，又普及责任，符合“柔性引导”原则。易错点：选项A/D易引发对立，选项C否定居民意见，均不符合沟通技巧。二、多项选择题（共15题，每题3分，易错点：漏选关键步骤、混淆职责范围）1.网格员在信息采集中需遵循的“三必到”原则包括（）。A.新入住户必到B.特殊群体（孤寡、残疾）必到C.矛盾纠纷户必到D.装修住户必到答案：ABC解析：“三必到”是乌当区网格化管理特色要求，指新入住、特殊群体、矛盾户必到；装修住户属于“动态关注”范围，非“必到”。易错点：易将“动态关注”内容（如D）混入“必到”。2.处理邻里噪音纠纷时，网格员的正确做法包括（）。A.分别倾听双方陈述，记录具体时间、噪音类型B.直接判定责任方，要求整改C.建议安装隔音设备或调整作息D.若调解失败，引导通过社区调解委员会或法律途径解决答案：ACD解析：网格员调解需“中立倾听-协调建议-引导依法解决”，不可直接判定责任（选项B越权）。易错点：误认为网格员有“裁决权”。3.关于网格信息平台使用，网格员需注意（）。A.每日登录平台查看待办事项B.敏感信息（如居民健康状况）仅录入系统，不口头传播C.账号可借予其他网格员临时使用D.录入信息后需在24小时内复核答案：ABD解析：网格账号需专人专用（选项C错误），信息需及时复核，敏感信息严格保密。易错点：忽视账号安全（选项C）。4.冬季排查独居老人安全隐患时，重点关注（）。A.燃气管道是否老化B.电热毯是否超期使用C.门窗是否安装防盗网D.冰箱内食物是否过期答案：AB解析：冬季安全重点是用火用电（燃气、电热毯），防盗网（C）、食物过期（D）属日常关注，非冬季特需。易错点：混淆季节重点与日常排查内容。三、判断题（共10题，每题2分，易错点：法律界限模糊、职责认知错误）1.网格员可以将采集的居民联系方式提供给社区合作的家政公司，用于便民服务。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员无权擅自提供给第三方，即使出于“便民”目的。2.某租户拖欠物业费，物业要求网格员帮忙上门催缴，网格员应配合。（）答案：×解析：物业费属民事纠纷，网格员可协助沟通，但无义务“催缴”，避免卷入商业矛盾。3.发现小区内有人散发“保健品”广告，网格员应立即没收广告并批评教育。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录线索并上报市场监管或城管部门处理。4.网格内发生居民突发疾病，网格员应第一时间拨打120，并陪同送医。（）答案：√解析：网格员需履行“紧急救助”职责，联系急救并协助送医是正确操作。四、案例分析题（共3题，每题20分，难点：综合应用、流程设计）案例1：高空抛物纠纷乌当区某小区3栋2单元多次发生高空抛物（烟头、菜皮），5楼住户王女士窗户被砸坏，要求物业赔偿；2楼住户张先生称“可能是楼上小孩扔的”，但拒绝提供线索；7楼住户李奶奶（80岁）耳背，坚称“没扔过”。网格员小刘介入处理。问题：（1）小刘应如何开展调查？（2）若调解失败，后续如何处理？答案：（1）调查步骤：①现场勘查：查看抛物痕迹、收集物证（如烟头、菜皮），记录时间范围；②走访核实：逐户询问（重点3-6楼），注意李奶奶需耐心沟通（使用纸笔或家属协助）；③调取监控：联系物业查看公共区域监控，锁定可疑楼层；④联合物业：检查楼道是否有监控盲区，建议加装设备。（2）调解失败处理：①引导王女士通过法律途径维权（告知《民法典》第1254条高空抛物责任规定）；②上报社区，联合公安、城管介入调查；③组织业主大会讨论《小区高空抛物管理公约》，加强宣传（如张贴警示标语、开展“守护头顶安全”讲座）。案例2：独居老人突发跌倒网格员小陈巡查时发现75岁独居老人周大爷躺在单元门口，头部有血迹，意识模糊。周大爷无手机，家属在外地。问题：（1）小陈的应急处置流程是什么？（2）后续需跟进哪些事项？答案：（1）应急流程：①立即拨打120（说明地点、老人年龄、受伤情况）；②查看老人呼吸、脉搏，若无意识且无呼吸，实施心肺复苏（若具备技能）；③联系社区民警（确认老人身份）、物业（协助维持现场秩序）；④联系家属（通过社区户籍信息获取电话，告知情况及送医医院）；⑤陪同120送医，向医生说明老人既往病史（若已知）。（2）后续跟进：①每日联系医院或家属，了解老人康复情况；②协调社区志愿者或物业提供送餐、代买药品等临时照护；③评估老人独居风险，建议家属接回或申请社区日间照料服务；④上报街道，将周大爷纳入“重点关怀对象”，增加巡查频次。案例3：疫情后社区矛盾集中爆发某社区因疫情期间封控管理，部分居民对社区不满，近期集中反映：A栋电梯故障1周未修、B单元垃圾清运不及时、广场舞噪音扰民。网格员小林需统筹处理。问题：（1）小林应如何优先排序处理事项？依据是什么？（2）如何与居民沟通以缓解不满情绪？答案：（1）优先排序及依据：①电梯故障（A栋）：涉及居民出行安全，属“紧急类”（特种设备故障超24小时需重点处理）；②垃圾清运（B单元）：易滋生细菌，影响环境卫生，属“民生类”；③广场舞噪音：属“矛盾类”，需长期协调。依据：“生命安全＞基本生活＞矛盾调解”的优先级原则。（2）沟通策略：①主动公开进展：在业主群每日通报电梯维修进度（如“已联系维保公司，预计今日下午修复”）；②现场说明情况：针对垃圾清运，联合物业解释“因疫情转运垃圾车辆调配延迟，明日起恢复正常”；③组织座谈会：邀请广场舞爱好者和受影响居民协商，约定时间（19:00-20:30）、音量（低于60分贝），并设置“噪音监督员”；④道歉与感谢：对封控期间给居民带来的不便表示歉意，感谢居民配合疫情防控，强调“共同维护社区”的目标。五、实务操作题（共1题，20分，难点：信息化工具应用）题目：乌当区推行“智慧网格”平台，要求网格员使用手机APP录入信息。现有以下场景：某租户张某（身份证号5201121990××××1234），2024年11月15日入住阳光小区3栋2单元401室（房东李某，电话139××××5678），从事外卖配送工作（平台：美团）。请模拟在“智慧网格”APP中录入该租户信息的字段及内容（需包含必填项）。答案（模拟录入界面字段及内容）：-基本信息：姓名（张某）、身份证号（5201121990××××1234）、性别（男/女，需补充）、联系电话（需补充张某手机号）；-居住信息：现住址（阳光小区3栋2单元401室）、入住时间（2024-11-15）、房屋性质（租赁）、房东姓名