家政保姆岗位职责及工作制度

家政保姆岗位职责及工作制度家政保姆作为家庭服务的核心参与者，其岗位职责与工作制度的规范落实，既是保障雇主家庭生活品质的关键，也是维护服务双方权益、推动行业专业化发展的基础。以下从岗位职责与工作制度两方面，结合家庭服务的实际场景，梳理专业且实用的行为准则。一、家政保姆岗位职责（一）家庭环境维护清洁范围：覆盖居室、厨房、卫生间等核心区域，包含地面清扫拖拭、家具表面除尘、门窗玻璃清洁；厨房需深度清理油污、定期消毒餐具厨具，卫生间重点维护卫浴设施洁净度并保持通风干燥。清洁标准：以雇主需求为核心制定清洁计划——每日完成基础清洁（如台面整理、垃圾清运），每周开展深度清洁（如窗户缝隙、家电表面），确保环境无卫生死角、无异味，物品归置有序。（二）饮食照料服务膳食准备：结合雇主家庭成员的饮食偏好、健康需求（如老人低糖低盐、婴幼儿辅食适配）制定营养均衡的食谱，严格筛选新鲜食材，保障餐食卫生安全；用餐后及时清理厨房、消杀餐具。特殊需求响应：配合执行特殊饮食要求（如过敏源规避、食疗调理），主动学习适老化、婴幼儿膳食技巧，灵活调整餐食形式（如流食、软烂餐）。（三）婴幼儿照护（若涉及）日常照料：负责婴幼儿起居、喂养、洗漱、换尿布等全流程护理，细致观察并记录体温、食欲、睡眠等身体信号，异常情况第一时间反馈雇主。早教与安全防护：陪同开展适龄早教活动（如绘本阅读、感统游戏），动态排查活动区域安全隐患（如尖锐物品、漏电设备）；外出时做好防晒、防走失防护，全程关注孩子状态。（四）老年人照护（若涉及）生活协助：协助老人穿衣、洗漱、进食，卧床老人需定时翻身、按摩防褥疮；遵医嘱辅助康复锻炼，定期陪同散步（视身体状况调整强度）。心理关怀：关注老人情绪变化，主动陪聊、倾听诉求，传递家庭温暖；记录老人兴趣爱好，联动家属策划个性化关怀活动（如怀旧主题聊天、简单手工）。（五）家务统筹管理衣物洗护：按材质分类清洗、晾晒、熨烫，特殊衣物（如羊绒、丝绸）遵循专业护理要求；收纳时按“使用频率+类别”归类，确保雇主取用便捷。物品管理：定期整理家居物品，优化收纳空间；协助管理粮油、日用品库存，提前预警补给需求（如纸巾余量、奶粉保质期）。（六）安全与沟通职责安全排查：每日检查水电燃气、门窗锁具，发现隐患立即处理或上报；遇突发情况（如火灾、老人跌倒）启动应急预案，优先保障人员安全并联系雇主/急救。沟通反馈：每日向雇主反馈服务细节（如孩子进食量、老人情绪波动），主动倾听需求调整服务方式；争议问题冷静沟通，避免情绪化冲突，必要时寻求家政公司协调。二、家政保姆工作制度（一）考勤与休假管理工作时间：严格遵循与雇主约定的上下班时段（如早8:00-晚18:00），无特殊情况不得迟到、早退；加班需提前协商，明确报酬或调休方案。请假制度：请假需提前1-3天（突发情况除外）提交申请，经雇主同意后完成工作交接（如协调代班、调整任务优先级），无故旷工将按约定扣减薪资或终止服务。（二）服务行为规范礼仪规范：着装整洁得体，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语；尊重雇主生活习惯与文化差异，不随意评价家庭事务。隐私保护：严禁泄露雇主个人信息、财务状况、家庭矛盾等隐私；不私自动用雇主私人物品（如首饰、贵重衣物），未经允许不翻阅手机、文件。禁止行为：不得在雇主家接待无关人员、留宿他人；禁止参与家庭内部事务讨论，不传播负面信息；工作期间非紧急情况不沉迷手机，不做与服务无关的事。（三）职业素养要求诚信为本：如实告知自身经验、健康状况（持健康证上岗），服务中不弄虚作假（如虚报工作量、隐瞒失误）；不慎损坏物品主动承担责任或协商赔偿。学习提升：主动学习家政技能（如辅食创新、老年护理技巧），关注行业安全规范（如燃气泄漏处理、婴幼儿急救），适配雇主个性化需求（如学习智能家电操作）。（四）安全管理制度自身安全：操作电器、刀具时遵循规范，佩戴防护用具（如清洁手套、防滑鞋）；外出服务（采购、陪诊）遵守交通规则，规避安全风险。家庭安全：严格执行雇主安全要求（如婴幼儿用品消毒、药品上锁存放）；定期检查消防设施（灭火器、烟雾报警器），遇自然灾害（台风、地震）协助雇主做好防护。（五）考核与反馈机制定期考核：雇主每月/季度从“工作完成度、沟通能力、职业素养”等维度评估服务质量，提出改进建议，保姆需在3日内反馈整改计划。投诉处理：雇主对服务不满可向家政公司或保姆本人反馈，保姆需24小时内回应并制定整改方案；拒不整改的，雇主有权按约定终止服务。（六）培训与成长制度岗前培训：入职前参加家政公司/雇主组织的培训，内容涵盖服务流程、安全知识、应急处理、雇主家庭特殊需求（如宠物照料、高端家电使用）。在岗培训：每半年/年参加技能提升培训（如高级育婴师、老年护理进阶课程），考核通过后可申请薪资调整或职责拓展