黄山市屯溪区2025年网格员考试题库及答案

黄山市屯溪区2025年网格员考试题库及答案一、政策法规与岗位职责1.依据《安徽省社区网格管理办法（试行）》，社区网格员的基本职责包括哪些？请列举至少5项。答案：社区网格员的基本职责包括：（1）采集、更新网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息，确保数据准确；（2）巡查网格内治安、消防、环境卫生等情况，发现隐患及时上报并协助处理；（3）收集居民意见建议，协助调解邻里纠纷、家庭矛盾等基层矛盾；（4）宣传党和国家政策、法律法规及社区公共事务，引导居民参与社区治理；（5）协助开展民生服务，如帮办代办社保、医保、养老等事项，联系特殊群体（独居老人、残疾人等）提供必要帮助；（6）完成上级部门和社区交办的其他网格管理任务。2.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的性质是什么？网格员在协助居民委员会工作时应遵循哪些原则？答案：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。网格员协助其工作时应遵循以下原则：（1）依法协助原则，不越权干预居民委员会自治事项；（2）服务优先原则，以解决居民实际需求为导向；（3）尊重自治原则，充分听取居民委员会和居民意见，避免行政化干预；（4）协同联动原则，与居民委员会形成工作合力，共同推进社区治理。3.根据《黄山市屯溪区社区网格化服务管理实施细则》，网格划分的主要依据是什么？一般每个网格的服务人口上限是多少？答案：网格划分主要依据社区地域范围、人口数量、居住集散程度、居民认同感等因素，遵循“规模适度、便于管理、全面覆盖”的原则。屯溪区规定，一般每个网格服务人口不超过800户（或2000人），老旧小区、城乡结合部等复杂区域可适当缩小网格规模。二、社区工作实务4.人口信息采集中，发现某租户未进行居住登记，且连续3次上门未遇，应采取哪些措施？答案：（1）联系房屋出租人（房东），要求其配合通知租户尽快登记；（2）通过物业、楼栋长等获取租户联系方式，电话或短信告知登记要求及法律依据（如《安徽省流动人口居住登记办法》）；（3）在租户门口张贴《居住登记提醒单》，注明登记时限和社区联系电话；（4）3个工作日后再次上门核查，若仍未登记，将情况上报社区民警，协助开展流动人口专项核查；（5）登记完成后，及时更新网格信息系统，确保数据同步。5.接到居民反映楼下商铺油烟扰民问题，网格员应如何处理？答案：（1）第一时间到现场核实：查看商铺是否安装油烟净化设备、设备是否正常运行，询问周边居民具体扰民时段和程度；（2）联系区生态环境分局或城管部门，申请对油烟排放进行专业检测，获取权威数据；（3）组织居民代表与商铺负责人协商，明确整改要求（如升级设备、调整作业时间）和期限；（4）督促商铺在约定期限内完成整改，整改期间定期回访居民，反馈进展；（5）整改完成后，联合检测部门复查，若仍不达标，协助相关部门依法处罚；（6）将处理过程和结果记录至网格工作日志，归档留存。6.社区内独居老人张奶奶反映家中水管破裂，无法自行处理，网格员应如何应对？答案：（1）立即联系社区物业或专业维修人员，说明张奶奶的具体位置和水管破裂情况，请求尽快上门维修；（2）安抚张奶奶情绪，询问是否有其他紧急需求（如临时借住、饮用水），若有需协调邻居或社区志愿者协助；（3）在维修人员到达前，检查现场是否存在漏电、积水滑倒等安全隐患，协助张奶奶转移至安全区域；（4）维修完成后，确认水管正常使用，提醒张奶奶后续注意用水安全，留下网格员联系电话以便紧急联络；（5）事后将情况记录至网格特殊群体服务台账，加强对张奶奶的日常巡查频次。三、应急处理与安全管理7.巡查时发现楼道内堆积大量纸箱、旧家具等易燃杂物，存在消防隐患，应如何处理？答案：（1）立即拍照记录堆积物位置、数量及堵塞消防通道的具体情况；（2）通过单元门张贴通知、业主群消息等方式，告知居民“楼道堆物违反《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道）”，要求24小时内自行清理；（3）联系堆积物所属业主（通过物业或户籍信息确认），电话沟通说明隐患，强调法律责任；（4）若超期未清理，联合社区民警、物业工作人员共同清理，将物品暂存社区指定地点并通知业主领取；（5）清理后复查楼道，确保消防通道畅通，并在业主群公示处理结果，开展消防知识宣传。8.辖区内突发疫情（如某居民确诊阳性），需配合开展全员核酸检测，网格员的主要工作任务有哪些？答案：（1）宣传动员：通过网格群、小喇叭、上门通知等方式，告知检测时间、地点、注意事项（如带身份证、戴口罩）；（2）信息摸排：提前统计网格内特殊群体（孕妇、行动不便者）数量，安排上门检测；（3）现场组织：引导居民分批次、保持2米间距排队，协助扫码登记，解答检测相关问题；（4）数据核对：检测结束后，核对本网格应检人数与实检人数，排查未检人员并督促补检；（5）后续跟进：关注检测结果反馈，配合做好密接人员转运、封控区域服务等工作；（6）记录台账：详细记录检测过程中的问题及解决情况，上报社区汇总。9.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水严重，有车辆被淹风险，应如何处置？答案：（1）立即联系物业启动应急预案，开启排水泵、放置沙袋阻挡进水；（2）通过业主群、电话通知地下车库车主，尽快将车辆移至高处；（3）协助物业疏散现场人员，设置警示标识，防止人员进入危险区域；（4）若积水持续上涨，上报区应急管理局和社区，请求专业救援力量支援；（5）暴雨结束后，配合物业统计车辆受损情况，协助居民联系保险公司理赔；（6）事后分析积水原因（如排水管道堵塞、设计缺陷），向社区提出整改建议（如清淤、增设排水设施）。四、沟通协调与群众工作10.入户走访时，居民以“涉及隐私”为由拒绝提供家庭信息（如收入、健康状况），应如何沟通？答案：（1）表达理解：“您的顾虑完全可以理解，我们非常重视居民隐私保护。”（2）说明必要性：“这些信息主要用于社区精准服务，比如为困难家庭申请救助、为老年人联系医疗资源，都是为了更好地帮助大家。”（3）承诺保密：“所有信息仅录入社区内部系统，不会对外泄露，您可以查看我们的信息安全承诺书。”（4）灵活处理：若居民仍不愿提供，可先登记已知信息（如姓名、联系方式），后续通过日常服务建立信任后再补充；（5）示例引导：“像3单元的王阿姨，之前提供了慢性病信息，社区帮她申请了上门送药服务，她现在觉得很方便。”11.社区内两位居民因宠物犬吠问题发生激烈争吵，一方称“狗叫影响孩子学习”，另一方反驳“狗是我的，你管不着”，网格员到达现场后应如何调解？答案：（1）隔离安抚：将双方分开，分别倾听诉求，避免情绪激化；（2）明确法规：引用《治安管理处罚法》第五十八条（违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款），说明犬吠扰民属违法行为；（3）换位思考：引导双方理解对方难处（如“您家孩子要学习确实需要安静环境”“养宠物是个人爱好，但也需要考虑邻居”）；（4）提出方案：共同协商解决措施（如调整遛狗时间、对宠物进行行为训练、安装隔音窗帘等），约定试行期（如1周）；（5）后续跟进：试行期内定期回访，若仍有问题，联系社区民警介入处理；（6）宣传引导：在业主群普及《黄山市养犬管理条例》，倡导文明养犬。五、信息化与数据管理12.使用“屯溪区社区治理一体化平台”录入居民信息时，发现某户“身份证号与姓名不匹配”，应如何处理？答案：（1）核对原始资料：检查入户登记本、户口本复印件等原始材料，确认是否录入错误（如输错数字、姓名同音字）；（2）联系居民确认：通过电话或上门方式，与居民核实正确的身份证号和姓名；（3）记录异常：在平台“问题反馈”模块填写具体情况（如户号、错误信息、核实结果），备注“需后台修正”；（4）上报处理：将问题同步社区信息员，由其联系平台技术支持，3个工作日内跟进修正结果；（5）修正后复查：确认平台信息与实际一致，避免影响后续数据统计（如社保补贴发放、人口普查）。13.根据《屯溪区社区网格信息安全管理规定》，网格员在信息采集和存储过程中需遵守哪些保密要求？答案：（1）仅限工作使用：采集的居民信息（如身份证号、联系方式、健康状况）仅用于网格管理和服务，不得用于其他用途；（2）设备加密存储：使用专用手机或电脑录入信息，设备需设置密码锁，禁止连接公共WiFi传输敏感数据；（3）禁止外泄：不得向无关人员（包括亲友）透露居民隐私信息，禁止在社交媒体、公共场合讨论具体家庭情况；（4）数据交接规范：调岗或离职时，需将存储设备、纸质台账移交社区指定人员，签署《信息交接确认单》；（5）安全事件发现信息泄露风险（如设备丢失、账号被盗），应立即上报社区和公安部门，采取补救措施。六、综合能力测试14.社区计划开展“垃圾分类”宣传活动，作为网格员，需负责组织本网格的居民参与，应如何策划实施？答案：（1）需求调研：通过问卷、访谈了解居民对垃圾分类的认知水平和主要困惑（如“厨余垃圾是否要破袋”“电池属于哪类”）；（2）制定方案：明确活动时间（周末白天）、地点（小区广场）、形式（宣讲+互动游戏+实物分类演示），邀请社区志愿者、垃圾分类督导员协助；（3）宣传动员：提前3天通过网格群、单元门通知、小喇叭广播告知活动内容，重点提醒老年居民（可附赠分类垃圾桶）；（4）现场执行：①宣讲环节：用本地案例（如屯溪区垃圾处理厂的压力）说明分类意义，结合《黄山市生活垃圾分类管理办法》讲解分类标准；②互动环节：设置“分类大转盘”“错误分类纠错”游戏，居民参与可领小礼品（如环保袋）；③演示环节：用厨余垃圾、可回收物等实物，现场示范正确投放方式；（5）效果跟进：活动后1周内入户回访，收集意见建议，对仍不清楚的居民单独辅导，建立“网格垃圾分类互助群”持续答疑。15.上级部门要求10日内完成网格内“适老化改造需求”摸底（针对60岁以上独居、失能老人），时间紧、任务重，应如何高效推进？答案：（1）明确标准：对照《屯溪区居家适老化改造项目清单》，梳理需采集的信息（如老人健康状况、居住环境痛点——是否有防滑需求、是否需要安装扶手等）；（2）分组协作：联合社区志愿者、楼栋