2025年网格员考试题库真题(含答案)

2025年网格员考试题库练习题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.按照《社区网格化服务管理规范》要求，城市社区网格划分的标准通常为（）A.按户籍人口200-300户划分B.按实际居住人口300-500户划分C.按建筑面积1-2平方公里划分D.按楼栋数量5-8栋划分答案：B2.网格员日常信息采集的重点内容不包括（）A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施状态D.社区绿化养护记录答案：D3.对辖区内独居老人的走访频率应至少（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A4.当发现出租屋内存在群租现象（人均居住面积低于5平方米）时，网格员应首先（）A.直接要求承租人搬离B.记录详细信息并上报街道住建部门C.联系房东协商整改D.在社区公告栏张贴警示通知答案：B5.调解邻里矛盾时，最关键的原则是（）A.维护社区和谐优先B.严格依据法律条文C.尊重双方当事人意愿D.争取第三方权威介入答案：C6.对辖区内精神障碍患者的服务管理中，网格员的主要职责是（）A.制定治疗方案B.监督日常用药C.动态掌握活动轨迹D.协调医疗资源答案：C7.社区消防演练中，网格员需要重点指导居民掌握的技能是（）A.灭火器维修方法B.消防栓水压测试C.疏散逃生路线记忆D.火灾事故责任认定答案：C8.处理居民关于垃圾清运不及时的投诉时，正确的流程是（）A.立即联系环卫部门要求当天处理B.现场查看情况→记录投诉信息→联系责任单位→跟踪处理结果→反馈居民C.建议居民自行联系12345热线D.在业主群公开批评环卫公司答案：B9.对辖区内流动摊贩的管理，网格员应遵循的原则是（）A.坚决禁止所有流动经营B.引导进入指定便民服务点C.协助城管部门直接没收物品D.只记录不干预答案：B10.社区发生宠物犬咬伤儿童事件后，网格员的首要任务是（）A.拍摄现场照片上传工作群B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.找到犬主要求赔偿D.在社区宣传禁养犬类规定答案：B11.对空巢老人的关爱服务中，最基础的工作是（）A.组织节日慰问活动B.建立健康档案和联系卡C.定期上门打扫卫生D.协调志愿者结对帮扶答案：B12.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人员与登记信息不符，正确的做法是（）A.直接修改系统信息B.上门核实情况并记录变更信息C.忽略差异继续采集其他信息D.联系派出所要求强制核查答案：B13.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点向居民讲解（）A.垃圾处理厂运营流程B.不同垃圾的具体分类标准C.垃圾分类考核指标D.违规投放的处罚金额答案：B14.发现楼道内私拉电线充电现象，网格员应采取的正确措施是（）A.立即剪断电线消除隐患B.张贴警示标语后上报物业C.联系业主说明安全风险并督促整改D.拍摄照片作为考核依据答案：C15.处理居民反映的广场舞噪音问题时，合理的解决方式是（）A.要求广场舞队伍限时解散B.协调使用蓝牙音箱并划定活动区域C.联系环保部门检测噪音分贝D.组织其他居民集体抗议答案：B16.对辖区内小微企业的服务中，网格员的主要工作是（）A.协助办理工商注册B.定期了解经营困难C.审核企业财务报表D.监督员工劳动合同签订答案：B17.社区发生管道燃气泄漏事件时，网格员到达现场后首先应（）A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边人员D.联系燃气公司抢修答案：C18.对长期无人居住的空置房，网格员的管理职责是（）A.定期巡查房屋外观及周边安全B.擅自进入检查是否存在隐患C.联系中介机构促进出租D.记录信息后不再关注答案：A19.调解家庭矛盾时，正确的沟通技巧是（）A.明确指出一方错误B.保持中立倾听双方诉求C.邀请无关人员参与调解D.承诺解决所有问题答案：B20.网格员在日常巡查中，发现某商铺未悬挂营业执照，应（）A.当场没收营业执照B.记录信息并上报市场监管部门C.要求店主立即补办D.在商铺门口张贴警示函答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）A.采集更新基础信息B.排查安全隐患C.宣传政策法规D.收集民意诉求答案：ABCD2.属于社区重点人群服务对象的有（）A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.外来务工人员答案：ABC3.安全隐患排查的重点内容包括（）A.电动车违规充电B.楼道堆积杂物C.商铺消防通道堵塞D.居民家庭燃气软管老化答案：ABCD4.处理邻里纠纷时，有效的调解方法有（）A.分别倾听双方意见B.引导换位思考C.提出折中解决方案D.当场判定责任归属答案：ABC5.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）A.全面准确B.动态更新C.保护隐私D.定期归档答案：ABCD6.社区应急管理的主要任务包括（）A.制定应急预案B.组织应急演练C.报告突发事件D.参与初期处置答案：BCD7.对残疾人的服务中，网格员应重点关注（）A.无障碍设施使用情况B.辅助器具需求C.就业培训信息传递D.医疗救助政策落实答案：ABCD8.属于社区公共设施巡查内容的有（）A.路灯照明状态B.健身器材安全C.井盖完好情况D.电梯运行记录答案：ABC9.开展人口普查辅助工作时，网格员需要（）A.核对户籍与实际居住信息B.宣传普查意义C.指导填写普查表D.汇总统计分析数据答案：ABC10.提升网格服务满意度的方法包括（）A.定期召开居民座谈会B.建立网格服务微信群C.及时反馈问题处理结果D.隐瞒无法解决的问题答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分后可以根据实际情况动态调整（）答案：√2.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务（）答案：×3.发现未成年人单独在家超过24小时，应立即联系公安部门（）答案：√4.处理居民投诉时，只需记录问题无需跟踪结果（）答案：×5.对流浪乞讨人员应直接联系救助站接走（）答案：×（需先询问意愿）6.社区宣传栏可以随意张贴商业广告（）答案：×7.网格员应每月对重点消防单位至少巡查1次（）答案：√8.调解成功的矛盾纠纷无需记录存档（）答案：×9.发现传销线索应立即上报市场监管和公安部门（）答案：√10.可以将居民个人信息通过微信工作群传递（）答案：×（需通过专用系统）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：某老旧小区6栋2单元301室独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史），网格员小王在日常走访中发现其家门虚掩，屋内有异响。敲门无应答后，小王透过窗户看到张奶奶倒在客厅地板上，疑似昏迷。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？参考答案：1.立即拨打120急救电话，说明具体地址、老人年龄及疑似症状（2分）；2.联系张奶奶的家属（通过之前登记的联系人信息），告知情况并催促尽快到场（3分）；3.同时向社区居委会和街道网格中心报告情况，请求协助（3分）；4.在确保安全的情况下（避免移动老人造成二次伤害），观察老人呼吸和意识状态，可轻声呼唤判断反应（3分）；5.等待120期间，保持楼道畅通，引导急救人员快速到达（3分）；6.跟随救护车到医院，协助办理急诊手续并向医生说明老人病史（3分）；7.事后将事件全过程记录到网格工作日志，跟踪老人治疗情况并反馈社区（3分）。案例二：某新建小区3栋业主反映，楼下201室住户将客厅改为棋牌室，每晚营业至凌晨2点，噪音严重影响楼上居民休息。多次沟通无果后，业主们找到网格员小李投诉。问题：作为网格员小李，应如何处理该问题？参考答案：1.现场核实：夜间实地走访3栋相关楼层，记录噪音产生的时间、分贝及影响范围（4分）；2.联系201室住户：了解其经营资质（是否办理棋牌室备案）、营业时间安排及降噪措施（4分）；3.组织调解：邀请双方业主、物业代表召开协调会