广州市黄埔区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

广州市黄埔区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办的任务B.提升社区居民的生活质量和幸福感C.增加社区的经济收入D.加强对社区居民的管理答案：B。社区网格工作围绕居民展开，其核心就是为了提升居民生活质量和幸福感，A只是工作的一部分内容，C并非核心目标，D强调管理不准确，更重要的是服务。2.黄埔区某社区网格内发生一起邻里纠纷，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.了解纠纷的具体情况C.召集双方亲属进行调解D.上报街道办事处答案：B。在处理纠纷时，首先要做的是了解具体情况，才能客观公正地处理，而不是直接判定责任方，C召集亲属调解应在了解情况之后，D上报街道办事处是在自己无法处理时的后续措施。3.社区网格工作人员在进行安全隐患排查时，发现某居民家中存在电线乱拉的情况，应该（）A.立即帮居民整改B.要求居民自行整改，并告知整改期限C.忽视该问题，继续排查其他地方D.直接对居民进行罚款答案：B。工作人员不能直接帮居民整改，A不合适；不能忽视问题，C错误；工作人员没有罚款权力，D错误；要求居民自行整改并告知期限是合理做法。4.黄埔区推动社区网格化管理，其划分网格的主要依据是（）A.居民的职业B.社区的地理位置和人口规模C.居民的收入水平D.居民的文化程度答案：B。划分网格通常依据地理位置和人口规模，这样便于管理和服务，A、C、D与网格划分的关联性不大。5.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息保密，不能随意收集，所以不包括随意性。6.当社区网格内有老年人突发疾病，网格工作人员第一时间应（）A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送老人去医院D.等待社区医生前来处理答案：B。老年人突发疾病，时间紧迫，第一时间应拨打120急救电话，A联系家属可同时进行，但不是第一要务，C自行送医可能因不专业导致更严重后果，D等待社区医生可能会延误病情。7.黄埔区社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和协调解决。A.网格工作人员B.物业企业C.城管部门D.居民自行答案：A。网格工作人员负责网格内各项事务的监督和协调，环境卫生问题也在其职责范围内，物业企业是执行具体清扫工作的，城管部门主要是执法，居民自行难以全面解决环境卫生问题。8.社区网格工作人员在组织社区活动时，最重要的是（）A.活动的形式新颖B.活动的参与人数多C.活动能满足居民需求D.活动的成本低答案：C。组织社区活动要以居民需求为导向，满足居民需求才是最重要的，形式新颖、参与人数多和成本低都是次要考虑因素。9.对于社区内的困难家庭，网格工作人员应（）A.定期走访，了解需求并提供帮助B.只在节日期间进行慰问C.让他们自行解决困难D.要求其他居民帮助他们答案：A。对于困难家庭，网格工作人员应定期走访，了解需求并提供帮助，B只在节日慰问不够，C让其自行解决不符合职责要求，D要求其他居民帮助不合适。10.社区网格内的治安巡逻工作，网格工作人员应（）A.单独进行巡逻B.与社区志愿者、物业保安等联合巡逻C.只在白天巡逻D.只在晚上巡逻答案：B。治安巡逻工作联合社区志愿者、物业保安等力量能更有效，A单独巡逻力量有限，C、D只在白天或晚上巡逻不全面。11.黄埔区社区网格工作人员发现社区内有非法传销活动，应（）A.立即冲入传销窝点进行制止B.悄悄离开，不管此事C.及时向公安机关报告D.自己进行调查取证答案：C。发现非法传销活动，工作人员没有执法权，不能冲入制止，也不能不管，自己调查取证也不合适，应及时向公安机关报告。12.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应（）A.自己进行维修B.通知相关部门进行维修C.让居民自行维修D.不用理会答案：B。网格工作人员主要是起到通知和协调作用，应通知相关部门进行维修，自己维修不专业，让居民自行维修不合理，不理会则失职。13.社区网格工作人员在与居民沟通时，应做到（）A.态度冷漠B.随意打断居民说话C.认真倾听，耐心解答D.只说官方话语答案：C。与居民沟通要认真倾听、耐心解答，态度冷漠、随意打断居民说话和只说官方话语都不利于与居民建立良好关系。14.黄埔区社区网格工作中，对重点人员的管理不包括（）A.刑满释放人员B.精神病人C.高收入人群D.吸毒人员答案：C。重点人员管理通常包括刑满释放人员、精神病人、吸毒人员等，高收入人群不属于重点管理对象。15.社区网格工作人员在开展垃圾分类宣传工作时，应（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.定期组织垃圾分类知识讲座和宣传活动C.让居民自己学习垃圾分类知识D.只对年轻人进行宣传答案：B。开展垃圾分类宣传工作，定期组织知识讲座和宣传活动更有效，A只张贴海报效果有限，C让居民自己学习不合适，D只对年轻人宣传不全面。二、多选题（每题3分，共30分）1.黄埔区社区网格工作人员的职责包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员要收集各类信息，调解矛盾纠纷，排查安全隐患，宣传政策法规等。2.社区网格内常见的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道杂物堆积D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼道杂物堆积、电梯故障等都是社区网格内常见的安全隐患。3.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD。调解纠纷要公平公正、依法依规、及时高效，不能偏袒任何一方，C错误。4.黄埔区社区网格化管理的优势有（）A.提高管理效率B.增强服务针对性C.促进居民参与社区事务D.降低管理成本答案：ABC。社区网格化管理能提高管理效率，增强服务针对性，促进居民参与社区事务，但不一定能降低管理成本，D错误。5.社区网格工作人员在组织社区文化活动时，可以采取的形式有（）A.文艺演出B.知识竞赛C.体育比赛D.亲子活动答案：ABCD。文艺演出、知识竞赛、体育比赛、亲子活动等都是组织社区文化活动的常见形式。6.对于社区内的残疾人，网格工作人员可以提供的帮助有（）A.协助申请残疾补贴B.提供康复指导C.帮助联系就业机会D.定期上门探访答案：ABCD。协助申请补贴、提供康复指导、联系就业机会、定期上门探访都是可以为社区残疾人提供的帮助。7.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以通过以下哪些方式（）A.上门走访B.电话询问C.社区微信群收集D.居民主动登记答案：ABCD。上门走访、电话询问、社区微信群收集、居民主动登记等都是收集居民信息的有效方式。8.社区网格内的环境卫生问题包括（）A.垃圾乱堆B.小广告张贴C.绿化破坏D.污水排放不畅答案：ABCD。垃圾乱堆、小广告张贴、绿化破坏、污水排放不畅等都属于社区环境卫生问题。9.社区网格工作人员在处理突发事件时，应做到（）A.保持冷静B.及时报告C.采取临时措施D.等待上级指示答案：ABC。处理突发事件要保持冷静，及时报告，采取临时措施，不能只等待上级指示，D错误。10.黄埔区社区网格工作中，与其他部门的协作包括（）A.与城管部门协作处理违建问题B.与公安部门协作处理治安问题C.与民政部门协作处理困难救助问题D.与卫生部门协作处理公共卫生问题答案：ABCD。社区网格工作需要与城管、公安、民政、卫生等多个部门协作，处理不同类型的问题。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成上级布置的任务，不需要主动了解居民需求。（×）解析：社区网格工作要以居民为中心，需要主动了解居民需求，而不只是完成上级任务。2.对于社区内的小纠纷，网格工作人员可以不用理会，让居民自己解决。（×）解析：即使是小纠纷，网格工作人员也应及时了解和调解，避免矛盾激化。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以随意向他人透露居民信息。（×）解析：要对居民信息保密，不能随意透露。4.社区网格内的所有事务都由网格工作人员独自解决。（×）解析：网格工作人员主要是协调和监督，很多事务需要联合其他部门和力量共同解决。5.社区网格工作人员在组织活动时，只要活动热闹就行，不需要考虑活动效果。（×）解析：组织活动要考虑活动效果，满足居民需求，而不只是追求热闹。6.发现社区内有安全隐患，网格工作人员只需要记录下来，不用采取任何措施。（×）解析：发现安全隐患要及时采取措施或通知相关部门处理。7.社区网格工作人员与居民沟通时，可以使用不文明语言。（×）解析：与居民沟通要文明礼貌，不能使用不文明语言。8.社区网格内的环境卫生问题只需要通知物业处理，网格工作人员不用再跟进。（×）解析：网格工作人员要对环境卫生问题进行监督和跟进，确保问题解决。9.对于社区内的重点人员，网格工作人员只需要关注他们的违法行为，不用关心他们的生活情况。（×）解析：对于重点人员，既要关注其行为，也要关心其生活情况，帮助他们融入社会。10.社区网格工作只是形式，对提升社区治理水平没有实际作用。（×）解析：社区网格工作对提升社区治理水平有重要作用，能提高管理效率和服务质量。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区邻里纠纷时的步骤。答：首先，及时到达纠纷现场，保持冷静和中立的态度。然后，认真倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，在倾听过程中不随意打断，做好记录。接着，对纠纷情况进行客观分析，判断责任归属，但要避免主观臆断。之后，依据相关法律法规和社区的规章制度，向双方当事人解释说明，提出合理的调解方案。在调解过程中，要耐心沟通，平衡双方利益，争取让双方达成和解。如果调解成功，要形成书面协议，让双方签字确认；如果调解不成功，及时上报街道办事处或相关部门，寻求进一步的解决方案。最后，对调解结果进行跟踪回访，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.谈谈社区网格工作人员如何做好社区安全隐患排查工作。答：第一，制定详细的排查计划，明确排查的范围、内容和时间节点。排查范围包括社区的公共区域、居民住宅、商业场所等；内容涵盖消防安全、电气安全、建筑安全等方面。第二，加强自身业务学习，掌握安全隐患排查的方法和标准，如了解消防设施的正常状态、