马鞍山市花山区2025年网格员考试题库(含答案)

马鞍山市花山区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《马鞍山市社区网格化服务管理条例》，花山区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与社区治安巡逻C.代行社区居委会决策D.协助政策宣传答案：C（解析：网格员职责为信息采集、服务协调、矛盾化解等，不包括代行决策，社区居委会依法自治）2.花山区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民投诉，网格员应首先联系哪个部门处理？A.区应急管理局B.区城市管理局C.区住房保障和房产管理局D.街道物业服务中心答案：D（解析：老旧小区公共设施问题优先联系街道物业中心协调处理，涉及市政管网的再转城管部门）3.网格员在入户采集信息时，发现独居老人王奶奶（82岁）家中存在电线老化、私拉插线板问题，正确的处理流程是？A.当场批评教育并没收插线板B.记录问题后上报街道平安办，协调电力部门整改C.联系老人子女要求立即整改D.拍照留存后在网格群公示警示答案：B（解析：网格员无执法权，需上报专业部门处理，同时应跟进整改进度）4.花山区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心内涵是？A.以党建引领网格治理B.突出红色文化宣传C.建立红色志愿服务队D.打造红色主题活动阵地答案：A（解析：“红色网格”核心是将党组织建在网格上，发挥党员先锋作用，强化党建引领）5.根据《安徽省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道参加考核人数的？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：安徽省规定社区工作者年度优秀比例不超过15%，与公务员考核标准一致）6.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类容器，正确的处理方式是？A.当场开具50元罚单B.宣传《马鞍山市生活垃圾分类管理条例》，督促整改并上报城管中队C.拍照后在网格群曝光商铺名称D.联系市场监管部门吊销其营业执照答案：B（解析：网格员负责宣传和督促，执法权属于城管部门，需依法上报）7.花山区某社区拟开展“邻里节”活动，网格员在前期筹备中最需要重点收集的信息是？A.社区商户的赞助金额B.居民参与意愿及特长C.活动场地的租金标准D.街道领导的出席时间答案：B（解析：社区活动需以居民需求为导向，收集参与意愿和特长可提升活动针对性和参与度）8.网格员接到居民反映“楼道内堆放大量废旧家具存在消防隐患”，应在多长时间内到现场核查？A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：A（解析：花山区网格化管理规定，紧急类问题（如安全隐患）需1小时内现场核查）9.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应首先联系？A.患者家属B.社区民警C.区卫健委D.街道综治中心答案：A（解析：精神障碍患者管理遵循“家属首要责任”原则，网格员需第一时间联系家属了解情况，再协调专业力量）10.花山区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“花山网格通”APP中，“事件上报”模块需填写的核心信息不包括？A.事件位置（经纬度）B.事件类型（如安全、民生、环境）C.处理建议（具体责任部门）D.网格员个人联系方式答案：D（解析：数字化平台事件上报需包含位置、类型、描述、处理建议等，网格员联系方式非核心信息）二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.花山区网格员在信息采集时需遵守的原则包括？A.全面覆盖，应采尽采B.保护隐私，仅限工作使用C.动态更新，每月至少核查1次D.纸质登记为主，电子台账为辅答案：ABC（解析：信息采集需全面、隐私保护、动态更新；花山区要求以电子台账为主，纸质为辅）2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的基本方法有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.先稳定情绪，再处理问题C.直接引用法律条文强制裁决D.协调相关方共同参与协商答案：ABD（解析：调解需中立、情绪疏导、多方参与；网格员无裁决权，需引导依法协商）3.以下属于花山区“民生类”网格事件的有？A.独居老人突发疾病求助B.小区路灯长期损坏C.商铺占道经营D.失业居民申请就业培训答案：ABD（解析：民生类涵盖生活保障、公共服务需求；占道经营属环境秩序类）4.网格员在疫情防控常态化工作中的职责包括？A.排查重点地区返马人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和健康知识D.对未扫码人员实施强制隔离答案：ABC（解析：网格员无强制隔离权，需配合疾控部门开展排查、宣传、组织等工作）5.花山区“网格议事会”的参与主体通常包括？A.网格内党员代表B.居民小组长C.物业企业负责人D.区人大代表答案：ABC（解析：网格议事会以网格内居民、党员、服务主体为主，区人大代表一般参与社区级议事）三、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于便民服务。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，仅限网格管理使用，不得泄露或提供给第三方）2.网格内发生高空抛物纠纷，网格员应立即调取小区监控锁定责任人。（）答案：×（解析：网格员无监控调取权限，需联系物业或报警，由公安部门处理）3.社区组织换届选举时，网格员应协助做好选民登记和政策宣传。（）答案：√（解析：网格员需配合社区完成基层民主选举的辅助工作）4.网格员发现网格内企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√（解析：欠薪问题属劳动保障范畴，网格员应及时上报专业部门）5.台风预警期间，网格员只需通过网格群发布通知，无需入户提醒独居老人。（）答案：×（解析：重点人群需“线上+线下”双重提醒，确保安全）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述花山区网格员“1+4+N”工作机制的具体内容。答案：“1”指1名专职网格员；“4”指网格内党员、楼栋长、志愿者、物业人员4支辅助队伍；“N”指整合公安、城管、民政、卫生等N个部门资源，形成“一格多元、协同共治”的工作模式。2.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循哪些步骤？答案：（1）立即到达现场，安抚双方情绪；（2）了解噪音产生原因（如装修、娱乐等）及持续时间；（3）宣传《治安管理处罚法》《民法典》中关于相邻权的规定；（4）协调双方约定合理时间（如装修避开12:00-14:00、20:00后）；（5）跟进整改情况，若反复发生则上报公安部门处理。3.请列举花山区网格员需重点关注的5类特殊群体，并说明针对每类群体的服务要点。答案：（1）独居老人：每周至少上门1次，检查居住安全，协助采购生活物资；（2）困境儿童：建立成长档案，联系学校、社工提供学业辅导；（3）残疾人：对接残联落实补助政策，协助申请无障碍设施改造；（4）精神障碍患者：定期随访家属，关注病情变化，配合社区医生开展康复指导；（5）失业人员：收集就业信息，推荐参加街道招聘会，协助办理失业登记。五、案例分析题（共1题，25分）案例背景：花山区湖东路街道某网格内有2栋建于2000年的老楼，共60户居民。近期，3单元201室住户反映：（1）楼道内墙面脱落严重，存在砸伤风险；（2）一楼公共区域被401室住户堆放大量废旧纸箱，消防通道堵塞；（3）楼上302室住户深夜经常播放音乐，噪音扰民。网格员小张已上门了解情况，401室住户称“纸箱是废品，过几天卖”，302室住户表示“工作压力大，晚上放松一下”，墙面脱落问题无业主牵头维修。问题：如果你是网格员小张，应如何处理上述问题？请分步骤说明具体措施。答案：（1）墙面脱落问题处理：①现场拍照记录脱落位置、面积，联系社区物业站查看房屋维修资金使用情况（老楼可能无维修资金）；②组织3单元居民召开议事会，宣传《民法典》第281条（建筑物及其附属设施维修资金使用规定），动员居民自筹资金或申请区老旧小区改造项目；③若居民无法达成一致，上报街道城建科，协调使用社区公益金进行应急处理（如临时加固）。（2）消防通道堵塞问题处理：①向401室住户宣传《消防法》第28条（禁止占用消防通道），说明废旧纸箱属易燃物，存在火灾隐患；②要求24小时内清理，若拒绝清理，联系社区民警到场告知法律后果；③清理后在楼道张贴《消防通道管理告知书》，提醒居民共同维护。（3）噪音扰民问题处理：①与302室住户沟通，了解其工作性质（如是否上夜班），建议调整音乐播放时间（如22