佛山市高明区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

佛山市高明区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作人员在进行信息采集时，对于居民的身份证号码应该（）。A.随意公开B.严格保密C.与其他居民分享D.只需记录后就可丢弃答案：B。居民身份证号码属于个人敏感信息，社区网格工作人员必须严格保密，防止信息泄露，保障居民隐私安全。2.当网格内发生火灾事故时，网格工作人员首先应该（）。A.拍照发朋友圈B.迅速拨打119报警C.逃离现场D.等待上级指示答案：B。火灾事故具有紧急性和危险性，网格工作人员发现后应第一时间拨打119报警，争取救援时间，而不是做其他无关或危险的行为。3.社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和反馈。A.物业B.居民C.网格工作人员D.城管答案：C。网格工作人员的职责之一就是对网格内的环境卫生等各类情况进行监督和反馈，及时发现问题并上报解决。4.以下哪种情况不属于网格工作人员的日常巡查内容（）。A.检查消防设施是否完好B.统计居民家中电器数量C.查看有无安全隐患D.了解居民矛盾纠纷情况答案：B。统计居民家中电器数量并非网格工作人员日常巡查的必要内容，而检查消防设施、查看安全隐患、了解居民矛盾纠纷等都是网格工作的重要方面。5.网格工作人员在调解居民纠纷时，应该秉持的原则是（）。A.偏袒一方B.以和为贵，公平公正C.只考虑自己的利益D.让双方自行解决答案：B。在调解居民纠纷时，网格工作人员要以和为贵，站在公平公正的立场上，协调双方矛盾，而不是偏袒一方或只考虑自身利益，也不能简单地让双方自行解决。6.社区网格内新迁入居民，网格工作人员应在（）内完成信息采集。A.1天B.3天C.1周D.2周答案：B。为了及时准确掌握网格内人员信息，对于新迁入居民，网格工作人员应在3天内完成信息采集。7.网格工作人员发现网格内存在传销活动，应（）。A.自行处理B.立即向公安机关报告C.当作没看见D.与传销人员沟通让其离开答案：B。传销活动是违法犯罪行为，网格工作人员没有执法权，发现后应立即向公安机关报告，由专业部门进行处理。8.社区网格的划分一般依据（）。A.居民的收入水平B.地理位置和管理幅度C.居民的职业D.居民的年龄答案：B。社区网格划分通常根据地理位置的便利性和管理幅度的合理性来进行，以确保能够高效地进行管理和服务。9.网格工作人员在工作中要及时更新居民信息，这是为了（）。A.完成任务指标B.更好地为居民服务C.增加自己的工作量D.给居民造成困扰答案：B。及时更新居民信息可以使网格工作人员准确掌握居民情况，从而提供更精准、更有效的服务，而不是为了完成任务指标或给居民带来困扰。10.当网格内发生突发事件时，网格工作人员应（）。A.保持冷静，及时上报并协助处理B.惊慌失措，等待他人救援C.逃离现场，不管不顾D.隐瞒不报答案：A。在突发事件面前，网格工作人员要保持冷静，及时向上级报告情况，并协助相关部门进行处理，而不是惊慌失措、逃离现场或隐瞒不报。11.网格工作人员与居民沟通时，语言应该（）。A.生硬冷漠B.温和亲切，文明礼貌C.随意敷衍D.高高在上答案：B。与居民沟通时，温和亲切、文明礼貌的语言能够拉近与居民的距离，建立良好的关系，有利于工作的开展。12.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应该（）。A.自己动手修理B.通知相关部门维修，并跟踪进度C.让居民自行修理D.不管不问答案：B。网格工作人员不具备专业的维修技能，发现公共设施损坏应通知相关部门维修，并跟踪维修进度，确保问题得到解决。13.网格工作人员在收集居民意见和建议时，应该（）。A.只听取部分居民的意见B.广泛收集，认真记录C.对居民意见不理不睬D.只收集领导的意见答案：B。为了全面了解居民需求，网格工作人员应广泛收集居民的意见和建议，并认真记录，以便更好地为居民服务。14.社区网格内举办文化活动，网格工作人员的职责是（）。A.不参与，让居民自行组织B.组织策划并参与活动，维持秩序C.只负责活动的宣传D.只负责活动的后勤保障答案：B。网格工作人员在社区文化活动中要发挥组织策划、参与活动以及维持秩序等作用，确保活动顺利进行。15.网格工作人员在工作中遇到居民不配合时，应该（）。A.与居民争吵B.耐心解释，争取理解C.放弃工作D.威胁居民答案：B。当遇到居民不配合时，网格工作人员要保持耐心，通过解释工作内容和目的，争取居民的理解和支持，而不是采取争吵、威胁或放弃工作等不当方式。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传都是社区网格工作人员的重要职责，通过这些工作来实现对社区的有效管理和服务。2.网格工作人员在进行信息采集时，需要收集的居民信息有（）。A.姓名、性别B.联系方式C.职业、收入D.家庭成员情况答案：ABD。一般情况下，职业信息可能会采集，但收入属于较为敏感的隐私信息，通常不会作为常规采集内容。而姓名、性别、联系方式、家庭成员情况等是常见的信息采集范畴。3.社区网格内的安全隐患主要包括（）。A.消防设施损坏B.电线乱拉乱接C.楼道杂物堆积D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线乱拉乱接、楼道杂物堆积、电梯故障等都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于社区网格内的安全隐患。4.网格工作人员在调解居民纠纷时，可以采取的方法有（）。A.倾听双方诉求B.讲道理，摆事实C.请第三方权威人士介入D.批评指责双方答案：ABC。在调解纠纷时，倾听双方诉求、讲道理摆事实、请第三方权威人士介入等方法有助于解决问题，而批评指责双方会激化矛盾，不利于纠纷的解决。5.社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）。A.主动关心居民生活B.及时解决居民问题C.经常与居民沟通交流D.对居民态度冷漠答案：ABC。主动关心居民生活、及时解决居民问题、经常与居民沟通交流都能增进与居民的感情，建立良好关系，而态度冷漠则会疏远与居民的距离。6.网格工作人员在工作中需要具备的能力有（）。A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息收集与分析能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力有助于与居民和其他部门交流合作；问题解决能力能应对工作中的各种难题；信息收集与分析能力可保障信息的准确和有效利用；应急处理能力则在突发事件中发挥重要作用。7.社区网格内的环境卫生问题主要有（）。A.垃圾乱扔B.污水横流C.绿化破坏D.墙面乱涂乱画答案：ABCD。垃圾乱扔、污水横流、绿化破坏、墙面乱涂乱画等都是常见的社区环境卫生问题，影响社区的美观和居民的生活质量。8.网格工作人员在宣传政策时，可以采用的方式有（）。A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用社区微信群发布信息D.挨家挨户上门宣传答案：ABCD。张贴宣传海报、举办政策讲座、利用社区微信群发布信息、挨家挨户上门宣传等都是有效的政策宣传方式，可以根据实际情况选择使用。9.社区网格内的公共设施包括（）。A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶、消防栓等都属于社区网格内的公共设施，为居民的生活提供便利和保障。10.当网格内发生自然灾害时，网格工作人员应（）。A.及时通知居民避险B.协助救援人员开展工作C.统计受灾情况D.安抚居民情绪答案：ABCD。在自然灾害发生时，及时通知居民避险、协助救援人员工作、统计受灾情况、安抚居民情绪等都是网格工作人员应尽的职责。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意将居民信息透露给他人。（）答案：错误。居民信息属于隐私内容，网格工作人员必须严格保密，不能随意透露给他人。2.网格工作人员在巡查时发现问题可以不用记录，等回到办公室再回忆记录。（）答案：错误。巡查时发现问题应及时记录，以免遗忘重要信息，确保信息的准确性和及时性。3.调解居民纠纷时，只要让双方达成和解，采用什么方法都可以。（）答案：错误。调解纠纷要遵循公平公正、合法合理的原则，不能采用不正当的方法。4.社区网格工作只需要关注居民的生活问题，不需要关注社区的安全问题。（）答案：错误。社区网格工作要兼顾居民生活和社区安全等多个方面，安全问题是工作的重要内容之一。5.网格工作人员可以不参加社区组织的培训。（）答案：错误。参加社区组织的培训有助于提升网格工作人员的业务能力和综合素质，应该积极参加。6.当居民对网格工作不满意时，网格工作人员可以不理会。（）答案：错误。对于居民的不满意，网格工作人员要认真对待，积极沟通，解决问题，以提高居民的满意度。7.网格工作人员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区网格工作涉及多个方面，需要与其他部门协作配合，共同解决问题。8.社区网格内的环境卫生问题只需要通知环卫部门，不需要网格工作人员跟踪。（）答案：错误。网格工作人员不仅要通知环卫部门，还需要跟踪环境卫生问题的解决情况，确保问题得到彻底解决。9.网格工作人员可以随意更改居民信息。（）答案：错误。居民信息的更改需要有合理的依据和规范的流程，不能随意更改。10.社区网格工作就是简单的巡逻，不需要做其他工作。（）答案：错误。社区网格工作包括信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传等多项内容，不仅仅是简单的巡逻。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在调解居民纠纷时的工作步骤。答：社区网格工作人员在调解居民纠纷时，可按以下步骤进行：第一步，及时介入。接到纠纷信息后，迅速到达现场，防止矛盾进一步激化。第二步，倾听诉求。分别耐心倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，让当事人感受到被尊重。第三步，调查核实。在倾听双方陈述的基础上，通过询问周边居民、查看相关证据等方式，核实事情的真相。第四步，分析问题。根据调查结果，分析纠纷的关键问题和矛盾焦点，判断责任归属。第五步，调解协商。以公平公正、合法合理为原则，向双方讲道理、摆事实，提出解决方案，引导双方达成和解。第六步，签订协议。如果双方达成和解，可签订调解协议，明确双方的权利和义务，确保协议的履行。第七步，跟踪回访。调解结束后，定期对双方进行跟踪回访，了解协议的执行情况，防止纠纷再次发生。2.请阐述社区网格工作人员在信息采集工作中的注意事项。答：社区网格工作人员在信息采集工作中应注意以下事项：一是保密原则。居民的个人信息属于隐私内容，工作人员要严格保密，防止信息泄露，保护居民的合法权益。二是准确全面。采