浅议高校学生干部的角色冲突和角色定位

浅议高校学生干部的角色冲突和角色定位在高校学生管理体系中，学生干部是连接学校、教师与广大学生的关键桥梁纽带，既是学校落实育人工作、推进学生管理的重要助手，也是学生群体表达诉求、维护权益的代表者。高校学生干部肩负着“学生”与“干部”的双重身份，扮演着管理者、服务者、沟通者等多元角色，其角色履行的成效直接影响学生管理工作的质量与校园育人生态。然而，受身份属性、责任要求、环境因素等多重影响，学生干部极易陷入角色冲突困境，进而影响工作积极性、履职效能甚至个人学业发展。本文从高校学生管理视角出发，结合学生干部的角色特点，分析其角色冲突的表现形式与成因，探讨科学的角色定位与调适策略，为提升高校学生管理水平、助力学生干部健康成长提供参考。一、高校学生干部的角色特点高校学生干部的角色核心源于“学生”与“干部”的双重身份叠加，在此基础上衍生出多元角色属性，呈现出“双重性、多元性、服务性”的鲜明特点。（一）身份的双重性“学生”是学生干部的核心本源身份，其首要任务是完成学业学习、提升专业素养；“干部”是其衍生身份，承担着协助学校管理、服务同学、组织活动等工作责任。这一双重身份决定了学生干部必须在学习与工作之间寻找平衡，既要满足学业发展的要求，又要履行干部的职责使命，两者相互关联又存在潜在张力。（二）角色的多元性从学生管理视角来看，学生干部扮演着多重角色：一是学校管理的“协助者”，需配合辅导员、学院完成日常考勤、活动组织、信息传达等管理工作；二是学生权益的“服务者”，要倾听同学诉求，向学校反馈学生群体的意见建议，协助解决学习生活中的实际问题；三是师生沟通的“沟通者”，既要准确传递学校的政策要求，又要客观反映学生的真实想法，搭建双向沟通的有效渠道；四是校园文化的“引领者”，需带头参与校园文化活动，践行优良校风学风，引导同学树立正确的价值观念。（三）职责的服务性学生干部的核心职责是“服务”，无论是协助学校管理还是对接同学需求，最终目标都是为了提升校园管理效能、促进学生群体的共同发展。这一服务性特点要求学生干部具备强烈的责任意识、奉献精神与服务能力，在工作中需兼顾学校整体利益与学生个体需求，实现服务效能的最大化。二、高校学生干部角色冲突的表现形式角色冲突是指个体在扮演多重角色时，不同角色的期望要求、责任义务相互矛盾，导致个体无法同时满足所有角色要求的心理与行为困境。结合高校学生管理实际，学生干部的角色冲突主要表现为以下四种形式。（一）学生与干部的身份冲突这是学生干部最核心、最常见的冲突形式。作为“学生”，学校、家长及自身对学业成绩有着明确要求，需要投入大量时间精力用于课堂学习、课后复习、科研实践等；作为“干部”，学校与老师期望其高效完成工作任务，同学期望其及时提供优质服务，这同样需要占用大量课余时间。当学业任务与工作任务集中叠加时，两者的时间与精力分配矛盾凸显，部分学生干部会陷入“顾此失彼”的困境，要么因专注工作导致学业下滑，要么因重视学业影响工作履职，进而产生焦虑、自责等负面情绪。（二）管理者与服务者的角色冲突学生干部既要作为学校的“协助者”履行管理职责，又要作为学生的“服务者”维护同学权益，这两种角色的要求有时存在矛盾。一方面，学校可能要求学生干部严格执行管理规定，如考勤打卡、纪律督查等，这可能与部分同学的利益诉求产生冲突；另一方面，当同学对学校的管理政策、工作安排存在异议时，会期望学生干部站在自身立场向学校施压。这种“夹心层”的定位让学生干部难以平衡，若偏向管理则可能被同学误解为“讨好学校”“脱离群众”，若侧重服务则可能被学校认为“履职不力”“执行力差”。（三）沟通者的角色内冲突作为师生沟通的桥梁，学生干部需要同时对接学校与学生双方的需求，但双方的立场、诉求有时存在差异，导致沟通角色的内部冲突。当学校的政策安排（如教学调整、活动组织、宿舍管理等）与学生的实际需求不符时，学生干部既要准确传达学校的政策初衷，又要客观反馈学生的不满情绪。若沟通方式不当，可能导致学校认为其“传递负面情绪”，学生认为其“敷衍塞责”，最终陷入“两头不讨好”的困境，影响沟通桥梁作用的发挥。（四）个人与集体的利益冲突学生干部在履行职责过程中，还需面对个人利益与集体利益的冲突。一方面，组织校园活动、开展志愿服务、处理日常事务等工作需要占用大量个人时间，可能影响其个人的学业规划、社会实践、休闲娱乐甚至家庭生活；另一方面，在评优评先、资源分配等涉及利益的工作中，学生干部可能面临“公与私”的选择，若优先考虑集体公平，可能牺牲个人利益，若过度关注个人得失，又会违背干部的服务宗旨与责任要求，引发内心的道德纠结与角色焦虑。三、高校学生干部角色冲突的成因分析高校学生干部的角色冲突并非单一因素导致，而是身份属性、认知偏差、管理机制、环境氛围等多重因素共同作用的结果，从高校学生管理视角可归纳为以下四个层面。（一）身份属性的内在张力“学生”与“干部”的双重身份本身就存在内在矛盾，两者的核心目标与责任要求存在差异。学生的核心目标是个人学业发展与综合素质提升，具有较强的个体性；干部的核心目标是服务集体、协助管理，具有鲜明的公共性。这种个体性与公共性的张力，决定了学生干部在时间分配、精力投入、利益取舍上必然面临冲突，这是角色冲突产生的根本原因。（二）角色认知的偏差与模糊部分学生干部对自身角色定位存在认知偏差，导致履职过程中出现角色失衡。一方面，部分学生干部过度强调“干部”身份，将管理职责置于首位，忽视服务本质，在工作中采用命令式、强制性方式，脱离同学群体，引发服务对象的抵触情绪；另一方面，部分学生干部对“干部”职责认知不足，将其视为“荣誉头衔”而非责任担当，履职过程中敷衍了事、推诿扯皮，无法满足学校与同学的期望；此外，还有部分学生干部对多重角色的边界划分不清，无法根据场景灵活切换角色，进而陷入冲突困境。（三）高校管理机制的不完善高校学生管理机制的不合理之处，进一步加剧了学生干部的角色冲突。一是工作分配机制不科学，部分辅导员、学院将大量事务性工作转移给学生干部，超出其合理的工作负荷，导致学生干部难以兼顾学业与工作；二是角色定位不清晰，学校对学生干部的职责范围、工作权限界定模糊，未明确其“协助管理”而非“替代管理”的定位，导致学生干部在履职中陷入“越位”或“缺位”的尴尬；三是培训与支持机制缺失，学校缺乏针对学生干部的系统培训，未帮助其掌握沟通技巧、时间管理、冲突处理等核心能力，同时缺乏心理疏导与激励保障机制，导致学生干部应对冲突的能力不足、工作积极性受挫。（四）校园环境与群体期望的压力校园环境与不同群体的期望压力，也会诱发学生干部的角色冲突。从外部期望来看，学校期望学生干部高效履职、助力管理，同学期望其维护权益、提供优质服务，家长期望其兼顾学业、全面发展，多重期望叠加让学生干部承受巨大心理压力；从校园氛围来看，若学校过度强调学生干部的管理职能，忽视其服务本质，或同学对学生干部存在偏见、不配合工作，都会导致学生干部在履职过程中面临阻力，进而加剧角色冲突。四、高校学生干部的科学角色定位与调适策略化解学生干部角色冲突，核心在于明确科学的角色定位，同时从学生干部自身、学校管理、环境营造等多维度发力，构建全方位的调适体系，实现学生干部角色的精准履职与健康成长。（一）科学角色定位：立足双重身份，明确核心职责从高校学生管理视角出发，学生干部的科学角色定位应立足“学生为本、服务核心、协同赋能”的原则，明确三大核心定位：一是“学业优先的学生”，始终坚守学生的本源身份，将学业学习放在首位，合理平衡学习与工作的关系，避免因工作忽视学业发展；二是“服务为主的助手”，明确干部角色的核心是“服务”而非“管理”，以服务同学、助力校园发展为核心目标，协助学校开展管理工作，而非替代学校行使管理职权；三是“双向赋能的桥梁”，既要准确传递学校的政策要求与育人理念，又要客观反映学生的诉求与建议，在沟通中兼顾双方利益，实现学校管理与学生需求的精准对接。（二）多维调适策略：协同发力化解冲突1.学生干部自身：提升角色认知与综合能力学生干部自身是化解角色冲突的核心主体，需从认知与能力两方面提升自我调适能力。一是强化角色认知，清晰界定“学生”与“干部”的角色边界，明确不同角色的核心职责与优先级，树立“学业为本、服务至上”的履职理念；二是提升时间管理能力，学会合理规划时间，制定详细的学习与工作计划，利用碎片化时间处理简单工作，集中精力完成重要学业任务与核心工作，避免时间分配混乱；三是锤炼沟通协调能力，学习换位思考，在对接学校与同学时，既要坚持原则，又要注重沟通方式，灵活传递双方诉求，减少误解与冲突；四是增强心理调适能力，正确看待角色冲突，学会自我减压，当面临压力与困境时，主动向老师、同学或家人求助，避免负面情绪积累。2.高校管理层面：完善机制保障与精准引导高校作为学生管理的主导者，需通过完善机制、强化支持，为学生干部化解角色冲突提供保障。一是明确职责边界，制定《学生干部岗位职责手册》，清晰界定不同岗位学生干部的职责范围、工作权限与工作流程，避免工作任务过度叠加与职责模糊；二是优化工作分配机制，合理控制学生干部的工作负荷，减少不必要的事务性工作，将更多精力引导至服务同学、组织优质活动等核心工作上；三是构建系统培训体系，定期开展针对学生干部的专题培训，内容涵盖角色认知、沟通技巧、时间管理、冲突处理、心理健康等，提升其履职能力；四是完善激励与保障机制，建立“学业+工作”双重维度的评价体系，将履职成效与学业表现共同纳入评优评先标准，同时设立心理疏导热线，为学生干部提供心理支持，缓解其心理压力。3.校园环境营造：构建理解支持的育人氛围良好的校园氛围是学生干部顺利履职、化解冲突的重要环境支撑。一方面，学校应通过校园宣传、主题教育等方式，引导师生正确认识学生干部的角色价值，理解其双重身份的困境，营造“理解、配合、支持”的校园氛围；另一方面，鼓励学生干部与同学建立良性互动，通过定期召开座谈会、走访宿舍等方式，倾听同学诉求，增强与同学的情感联结，减少工作阻力；此外，辅导员应加强对学生干部的日常指导，及时发现其角色冲突问题，提供针对性的解决方案，助力其精准履职。五、结语高校学生干部的角色冲突是多重身份、多元期望与环境因素共同作用